การบูรณาการการตลาดออนไลน์และออฟไลน์: คุณให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรกหรือไม่?

อินเทอร์เน็ตได้นำความเร็ว ความเรียบง่าย และขนาดมาสู่เรา แต่แบรนด์จำนวนมากยังคงล้มเหลวในการรวมการตลาดออนไลน์และออฟไลน์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แท้จริงแล้ว แบรนด์จำนวนมากเกินไปยังคงพยายามทำการตลาดออนไลน์และออฟไลน์แยกกัน โดยที่นักการตลาดได้ดำเนินการเพียงเล็กน้อยอย่างน่าประหลาดใจในการควบคุมพลังของเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงให้กับลูกค้า

ทบทวนธุรกิจและวิธีที่เราโต้ตอบกับลูกค้า

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าครั้งใหญ่ที่สุดนั้นมาจากบริษัทที่ควบคุมอินเทอร์เน็ตเพื่อขัดขวางการดำเนินธุรกิจออฟไลน์ในอดีต

ตัวอย่างเช่น เดลิเวอรีเสนอวิธีการใหม่ๆ สำหรับร้านอาหารในการขายทางออนไลน์ Monzo ไม่ได้เป็นเพียงแอปที่ดีที่ติดแท็กโมเดลธุรกิจที่มีอยู่แล้ว แต่ยังเป็นการคิดใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการทำธนาคารโดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมาก

ความจำเป็นในการเชื่อมต่อการตลาดออฟไลน์และออนไลน์

ในโลกของการตลาด เราได้ปรับเปลี่ยนวิธีการดั้งเดิมของเราเล็กน้อย การปรับเนื้อหาสำหรับสื่อดิจิทัล แต่คิดใหม่เพียงเล็กน้อยเพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพที่แท้จริงของอินเทอร์เน็ต เรายังคงรับโฆษณาทางทีวีและติดไว้บน YouTube โดยใช้โฆษณาสิ่งพิมพ์บนโทรศัพท์มือถือ

เราต้องหยุดดูประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ และอีกมากเป็นการผสมผสานของทั้งสอง เช่นเดียวกับการใช้การค้นหารูปภาพเพื่อขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซ หรือใช้ผู้ช่วยอัจฉริยะในการจองการนัดหมายทางการแพทย์

ตัวอย่างเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากโลกออนไลน์และออฟไลน์ที่ดีที่สุดของเรา พวกเขาให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก โดยผสมผสานการตลาดออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง

แบรนด์ผสมผสานการตลาดออฟไลน์และออนไลน์อย่างไร

ออฟไลน์ x เว็บไซต์/แอพ

วิธีหนึ่งในการบูรณาการการตลาดออฟไลน์และออนไลน์คือการใช้เทคโนโลยีเพื่อเชื่อมโยงการโต้ตอบแบบออฟไลน์กลับไปยังประสบการณ์ออนไลน์ (มีประโยชน์)

รหัส QR (ไม่ ยังไม่ตาย!) ยังคงเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดให้ผู้บริโภคค้นพบแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ และที่สำคัญคือเพื่อยกระดับประสบการณ์ออฟไลน์โดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัล

ปัจจุบัน นักการตลาดสามารถมองข้ามการออกแบบขาวดำสุดคลาสสิกและสร้างสรรค์โค้ดได้มากขึ้น ทำให้ดูสวยงามยิ่งขึ้น สร้างแบรนด์และให้ความบันเทิงมากขึ้น

Nike ใช้รหัส QR เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ร้านค้ามานานหลายทศวรรษ ผู้บริโภคสามารถสแกนรหัส QR ในร้านเพื่อดาวน์โหลดแอป Nike เพื่อเข้าถึงสิทธิประโยชน์ของสมาชิก

ลูกค้าสามารถใช้แอพสแกนหุ่นและให้ผู้ช่วยร้านค้านำเสื้อผ้าตามขนาดมาที่ห้องลองเสื้อหรือใช้บริการ Nike Instant Check Out ตัวอย่างเทคโนโลยีออนไลน์ที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าออฟไลน์

ออฟไลน์ x โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียนำเสนอโอกาสสำหรับแบรนด์ในการมีส่วนร่วมกับ ชุมชน ผ่านความสนใจที่เกี่ยวข้องและประสบการณ์ร่วมกัน

ตัวอย่างที่ดีคือแคมเปญ "เธอวิ่งกลางคืน" ที่ได้รับรางวัลของ Nike 'She Runs' แสดงให้เห็นถึงพลังของการเคลื่อนไหวออฟไลน์ที่เชื่อมโยงทางวัฒนธรรม ซึ่งช่วยชุมชนในการสร้าง เปลี่ยนการรับรู้แบรนด์ และเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์ในท้ายที่สุด

แค่ตบโลโก้โซเชียลมากมายบนรถบริษัทของคุณยังไม่พอ – ลองคิดดูว่าเหตุใดลูกค้าของคุณควรติดตามคุณในแต่ละเครือข่ายตั้งแต่แรก มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา?

ออฟไลน์ x อีเมล

แคมเปญอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายธุรกิจของคุณ คุณภาพและความลึกของรายชื่ออีเมลของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีวิธีการที่เชื่อถือได้ในการรวบรวมที่อยู่อีเมล

งานแสดงสินค้าเป็นโอกาสที่ดีในการรวบรวมอีเมลเนื่องจากผู้เข้าร่วมประชุมเต็มใจที่จะให้รายละเอียดมากขึ้นเนื่องจากลักษณะของงาน ดึงดูดพวกเขาด้วยการจับฉลากนามบัตรหรือแบบสอบถาม

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าจริง ให้จัดโปรโมชันที่กำหนดให้ลูกค้าของคุณแจ้งรายละเอียดเพื่อแลกกับรางวัลหรือส่วนลด

จัดกิจกรรมแจกของรางวัลและกล่องที่ลูกค้าสามารถลงทะเบียนเพื่อรับรางวัลได้ ร้านอาหารหลายแห่งขอความคิดเห็นจากลูกค้าเมื่อรับประทานอาหารเสร็จ โดยทำแบบสำรวจสั้นๆ เพื่อกรอกลงในการ์ดที่พิมพ์ออกมาหรือบนแท็บเล็ต ในตอนท้ายของแบบสอบถาม มักจะมีการเรียกร้องให้ลูกค้าให้ที่อยู่อีเมลกับร้านอาหาร ผู้คนมักจะลังเลที่จะแบ่งปันอีเมลของพวกเขาในปัจจุบันเนื่องจากมีเมลขยะจำนวนมาก ดังนั้นอย่าลืมเสนอรางวัลอันมีค่าเพื่อแลกกับข้อมูลของพวกเขา

หากคุณต้องการสมัครรับจดหมายข่าว อย่าลืมใส่ URL ของหน้า Landing Page ลงในสื่อสิ่งพิมพ์ของคุณ อย่าลืมใช้ URL ที่กำหนดเองเพื่อให้คุณสามารถติดตามที่มาของการลงทะเบียนและระบุช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

จำไว้! ไม่ว่าคุณจะเลือกรวบรวมอีเมลแบบออฟไลน์ด้วยวิธีใด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการของคุณสอดคล้องกับ GDPR และสมาชิกของคุณรู้ว่าพวกเขากำลังลงทะเบียนเพื่ออะไร

ออฟไลน์ x เสิร์ชเอ็นจิ้น

ด้วยการค้นหา 63,000 ครั้งต่อวินาทีทุกวันบน Google เพียงอย่างเดียว คุณไม่สามารถที่จะเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการจัดอันดับในผลการค้นหาได้ ตรวจสอบว่าคุณตั้งค่า Google My Business และอัปเดตเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น การแสดงหมายเลขโทรศัพท์บน Google My Business จะทำให้จำนวนผู้ใช้มือถือสามารถโทรสอบถามที่สำนักงานของคุณได้มากขึ้น การมีที่อยู่ของคุณอยู่ในรายการจะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ

มีกิจกรรมขึ้นมา? ใช้ข้อเสนอในช่วงเวลาจำกัด? Google My Business ช่วยให้คุณสื่อสารข้อมูลทั้งหมดนี้กับผู้ชมออนไลน์และสนับสนุนให้พวกเขาจองกิจกรรมของคุณหรือเข้าไปในร้านค้าของคุณและทำการซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO ในพื้นที่ เพื่อให้ธุรกิจของคุณปรากฏที่ด้านบนสุดของ SERP และเรียกใช้กล่องความรู้

หากคุณกำลังใช้งานโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกบนการค้นหาของ Google ส่วนขยายที่เปิดตัวในปี 2559 ช่วยให้ผู้ดูสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจได้โดยตรงโดยคลิกที่ปุ่มส่งข้อความ ธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากคุณลักษณะโฆษณานี้ เนื่องจากผู้บริโภค 65% จะพิจารณาการรับส่งข้อความเพื่อเชื่อมต่อกับธุรกิจ ส่วนขยายอื่นทำให้ผู้ใช้สามารถจองการนัดหมายได้โดยตรงจากโทรศัพท์มือถือของตน เทคโนโลยีบีคอนที่นำเสนอโดย Google ช่วยให้คุณติดตามการเดินเท้าออฟไลน์ที่กำหนดโดยโฆษณา Google

การใช้การค้นหาขั้นสูงกำลังพัฒนาผ่านการค้นหาด้วยเสียงและด้วยภาพ ทำให้ลูกค้าสามารถใช้รูปภาพและคำสั่งเสียงในการค้นหาเว็บได้สะดวกกว่าที่เคย

ความคิดสุดท้าย

มีหลายวิธีที่สามารถเชื่อมต่อประสบการณ์ออฟไลน์และออนไลน์ได้ พิจารณาว่าเทคโนโลยีสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่แบรนด์ของคุณนำเสนอได้อย่างไร ค้นหาวิธีใช้รายชื่อเทคโนโลยีที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อคิดใหม่วิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าและเชื่อมต่อประสบการณ์ออฟไลน์และออนไลน์สำหรับลูกค้าของคุณ

ตอนนี้ลูกค้าคาดหวังที่จะเข้าถึงแบรนด์ของคุณในทุกสื่อที่เข้าถึงได้ พวกเขาต้องการประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ที่ราบรื่น พวกเขาเคยชินกับความสะดวกสบาย และไม่มีเวลารอให้คุณตามทัน

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์ดิจิทัล อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา