Inside the Inbox เป็นซีรีส์ที่สร้างขึ้นโดย Emma เพื่อให้คุณได้ดูอีเมลโปรดของลูกค้าจากภายใน เรากำลังติดตามผู้สมัครรับอีเมลจากทุกอุตสาหกรรมและขอให้พวกเขาแบ่งปันสถานะปัจจุบันของกล่องจดหมายอีเมลของพวกเขากับเรา ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคที่ไม่มีการกรองซึ่งคุณไม่สามารถหาได้จากที่อื่น ตั้งแต่ข้อความอีเมลที่เปิดทันทีไปจนถึงข้อความที่ส่งตรงไปยังสแปม เราจะค้นพบข้อดี ข้อเสีย และสิ่งที่ส่งไม่ได้

คุณอาจหรืออาจไม่รู้จัก Kaitlin Wernet ในฐานะโฮสต์ปกติของซีรีส์ “Inside the Inbox”—ค้นหางวดแรกของเราที่นี่ หากคุณพลาด โดยส่วนใหญ่แล้ว เราจะแอบดูเบื้องหลังสิ่งที่คนอื่นกำลังสะสมอยู่ในกล่องจดหมายของพวกเขา แต่วันนี้? เรากำลังพลิกบทและอ่านบทของเธอ ไปกันเถอะ!

ภายในกล่องจดหมายของ Kaitlin

อย่างแรกเลย: ขณะนี้มีอีเมลที่ยังไม่ได้อ่านอยู่ในกล่องจดหมายของคุณกี่ฉบับ

“ฉันเป็นคนค่อนข้างไม่คิดอะไรมาก ซึ่งหมายความว่ากล่องจดหมายของฉันมักจะอยู่ที่ศูนย์หรือมากกว่า 100 ในระหว่างวัน ฉันจะตั้งค่าสถานะหรือเปิดอีเมลที่ฉันต้องการอ่าน และก่อนนอน ฉันมักจะตรวจสอบรายการอีกครั้งก่อนที่จะเก็บถาวรข้อความที่ยังไม่ได้อ่านทั้งหมดของฉัน”

Takeaway: คุณมีเวลากับลูกค้าน้อยกว่าที่คุณคิด

“ฉันได้ยินเพื่อนการตลาดทางอีเมลที่ทำงานหนักของฉันบ่นว่าเมื่อฉันพูดแบบนี้: ฉันได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับต่อวันที่ฉันไม่เคยเปิดเลย ฉันขอโทษ—แต่มันคือความจริง! สำหรับหลายๆ คน ฉันอ่านแต่หัวเรื่องและข้อความนำหน้าเท่านั้น ดังนั้นหากข้อความหนึ่งทำให้ฉันประหลาดใจหรือโดดเด่นกว่าที่อื่น นั่นเป็นที่ที่ดีที่สุดที่จะทำ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 54% ของอีเมลถูกเปิดบนอุปกรณ์มือถือ และนั่นคือที่ที่ฉันเปิดอีเมลด้วย ไม่ว่าจะเป็นตอนตื่นนอนตอนเช้าหรือรอคิวที่สตาร์บัคส์”

คุณเปิดอีเมลใดเมื่อเร็วๆ นี้

Cup of Jo: “มีจดหมายข่าวสองฉบับที่ฉันจับตาดูทุกสัปดาห์ และฉบับแรกมาจากบล็อกที่ฉันชอบตลอดกาล Cup of Jo Joanna Goddard และทีมนักเขียนของเธอเป็นอัจฉริยะด้านเนื้อหา แต่พวกเขายังทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการคงความสนใจของผู้อ่านไว้ในใจ และตัดวลีที่ชาญฉลาดและภาพที่มีสีสันเป็นแรงบันดาลใจเล็กๆ น้อยๆ แม้ว่าฉันมักจะไม่เห็นด้วยกับหัวเรื่องเช่น 'เฮ้ ว่าไง' และ 'Happy (Almost) Weekend' มันใช้ได้ผลที่นี่เพราะทีม Cup of Jo ได้ทำ Due Diligence เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

Emily P. Freeman: “จดหมายข่าวฉบับที่สองที่ฉันตั้งตารอทุกสัปดาห์คือนักเขียน/บล็อกเกอร์ 'One Last Thing' ของ Emily P. Freeman ในฐานะนักเขียน ฉันรู้ดีว่าคำจำนวนมากเกินไปต้องดิ้นรนอย่างต่อเนื่อง และไม่มีพื้นที่สีขาวหรือรูปภาพเพียงพอที่จะเข้ากันได้ แต่เอมิลี่ได้ทำให้อัตราส่วนนี้สมบูรณ์แบบ ส่วนที่ฉันชอบที่สุดในจดหมายข่าวของเธอคือมีบางสิ่งที่ดึงดูดประสาทสัมผัสต่างๆ เกือบตลอดเวลา เช่น พอดคาสต์ให้ฟัง รูปภาพ Instagram ให้เพลิดเพลิน และร้อยแก้วโคลงสั้นที่พกติดตัวไปด้วย และช่วยให้ฉันมีลมหายใจก่อนวันหยุดสุดสัปดาห์จะเริ่มต้นขึ้น”

Takeaway: จดหมายข่าวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และมอบเนื้อหาที่มีคุณภาพที่ลูกค้าของคุณคาดหวัง

เป็นช่วงพักที่จำเป็นมากจากอีเมลการขายอย่างต่อเนื่องและให้โอกาสที่ดีในการแสดงหัวใจและคนที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ

บริษัทไรเฟิล เปเปอร์ : “ขณะนี้อยู่ในช่วงกลางเดือนพฤศจิกายน และวันหยุดก็ใกล้เข้ามาแล้ว ฉันสามารถรู้สึกตื่นเต้นหรือเครียดกับมันได้อย่างง่ายดาย และรายการงานรื่นเริงมากมายที่ฉันต้องทำให้สำเร็จก่อนวันที่ 25 ธันวาคม และนักการตลาดผ่านอีเมลก็รู้ดี ในขณะที่อีเมลบางฉบับเรียกร้องความสนใจจากฉันหรือแสดงความเร่งด่วนโดยไม่จำเป็น (ยังไม่ถึงวันขอบคุณพระเจ้าด้วยซ้ำ!) แต่บริษัท Rifle Paper Co. ได้นำเสนอวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ—จงใช้ความคิดอย่างรอบคอบ อีเมลของพวกเขาแสดงให้ฉันเห็นว่าฉันยังมีเวลาก่อนที่จะนอนห่อของขวัญตลอดทั้งคืน แต่ฉันต้องดำเนินการตอนนี้หากต้องการส่งสิ่งพิเศษพิเศษและปรับแต่งให้เหมาะกับคนที่ฉันรัก”

Takeaway: อย่าเพิ่งคิดถึงวันหยุดใหญ่ แต่ให้นึกถึงความก้าวหน้าและความคาดหวังของวันหยุดเหล่านั้นด้วย

พิจารณาว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเมื่อฤดูกาลใดเริ่มต้นขึ้นหรือใกล้ถึงวันสำคัญ และวิธีที่ข้อความของคุณสามารถช่วยได้ ในกรณีนี้ บริษัท Rifle Paper Co. ได้คลายความเครียดในขณะเดียวกันก็ช่วยเหลือลูกค้าด้วยรายการสิ่งที่ต้องทำ

Madewell: " รายการนี้จะไม่สมบูรณ์หากไม่ได้กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ผ้ายีนส์ การสร้างแบรนด์ และการค้าปลีกอันดับหนึ่งของฉัน เมื่อพวกเขาส่งอีเมลพร้อมหัวเรื่องว่า 'Surpriiiiisee….' ฉันรู้ว่าพวกเขาคงไม่ทำ เล่นเกมด้วยใจ และพวกเขาก็ไม่ทำให้ผิดหวัง—ฉันได้ส่วนลดสำหรับกางเกงยีนส์ตัวโปรดของฉัน (พวกเขาจำได้!) เมื่อฉันคลิกลิงก์”

แล้วถังขยะล่ะ?

ร้านขายเสื้อผ้าสตรี: “ฉันได้รับอีเมลหลายฉบับจากร้านนี้ทุกวัน และพวกเขาพูดแบบเดียวกันโดยใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์มากเกินไป ฉันรู้สึกเหมือนพวกเขากำลังดุฉัน แต่เมื่อพวกเขาทำมันทุกวัน มันเหมือนกับนักการตลาดอีเมลที่ร้องไห้หมาป่า! ฉันไม่ได้เปิดมันมาหลายสัปดาห์แล้วเพราะฉันไม่เชื่อว่ามันเกี่ยวข้องกับฉันจริงๆ”

เว็บไซต์ สำหรับนักการตลาด: “บางครั้งนักการตลาดอาจได้รับชื่อเสียงที่ไม่ดี และหลังจากได้รับอีเมลจำนวนนับไม่ถ้วนจากบริษัทที่ต้องการดู อันที่จริง ฉันคิดว่านั่นคือปัญหา พวกเขาต้องการจ้างฉันไหม ช่วยฉันด้วยการตลาด? อ่านบทความของพวกเขา? ฉันไม่แน่ใจ! มีข้อมูลมากเกินไปและความชัดเจนไม่เพียงพอ”

Takeaway: มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

มีอะไรดีในโฟลเดอร์สแปมของคุณ?

วิตามิน: “จริง ๆ แล้วฉันหวังว่าอีเมลเหล่านี้จะไม่เข้าไปในโฟลเดอร์สแปม มิฉะนั้น ฉันคงจะจำต้องสั่งวิตามินเพิ่ม! ผลิตภัณฑ์เช่นนี้มีความเกี่ยวข้องตลอดเวลาและการใช้งานอย่างต่อเนื่อง มีโอกาสที่จะทำการตลาดได้ไม่รู้จบ เพราะไม่ยากที่จะโน้มน้าวให้ฉันตัดสินใจเลือกอย่างมีสุขภาพที่ดี การสร้างแบรนด์นั้นน่าดึงดูดใจจริงๆ ฉันแค่หวังว่าฉันจะเคยเห็นมันมาก่อนในตอนนี้!”

แผนการออกกำลังกาย : “ฉันสมัครเข้าร่วมกิจกรรมฟิตเนส 30 วัน ซึ่งสัญญาว่าจะส่งอีเมลต่อวันเพื่อรับผิดชอบ แต่ฉันสังเกตเห็นสิ่งแปลก ๆ เกิดขึ้นหลังจากวันที่ 3— ฉันไม่ได้รับอีเมลเลย! ฉันรอมันประมาณหนึ่งวันก่อนที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังไปที่โฟลเดอร์สแปมของฉัน”

Takeaway: หากสมาชิกได้เลือกใช้เนื้อหาของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับมัน! โชคดีที่มีข้อควรระวังเพื่อคอยดูคะแนนความสามารถในการส่งและอยู่ห่างจากโฟลเดอร์สแปม

สิ่งสุดท้ายที่คุณจำได้ว่าซื้อเพราะอีเมลคืออะไร

“นั่งรถไปสนามบิน! ฉันเคยใช้บริการ rideshare หลายแบบมาก่อน แต่ Lyft เป็นตัวฉันในรอบนี้โดยส่งคูปองส่วนลด 10% มาให้ฉัน ฉันนั่งรถจากคนขับ Lyft จากสนามบิน แต่หลังจากการเดินทาง ระบบอีเมลของพวกเขาก็ใช้งานง่ายพอที่จะรู้ว่าฉันอาจต้องนั่งรถอีกในสัปดาห์หน้า พวกเขาพูดถูก! และคุณจะดู gif นั้นหรือไม่”

“ฉันจะโกหกเช่นกันถ้าฉันบอกคุณว่าโฆษณานี้จาก Jeni's ไม่ได้ดึงดูดใจฉัน…ฉันรู้ว่าฉันกำลังทำอะไรในสุดสัปดาห์นี้!”

คุณจะบอกว่าคุณตรวจสอบอีเมลบ่อยแค่ไหน?

“เกือบตลอดเวลา ฉันมีบัญชีอีเมลอยู่ในคอมพิวเตอร์เสมอ ดังนั้นฉันจึงดูได้ว่ามีบางอย่างเร่งด่วนเข้ามาในขณะที่ฉันกำลังทำอย่างอื่นอยู่ แท็บนี้เปิดอยู่ที่ไหนสักแห่งเสมอ และเมื่อฉันกลับจากที่ทำงาน ฉันจะเช็คบนโทรศัพท์ของฉัน”

เลือกคำคุณศัพท์สามคำเพื่ออธิบายประสบการณ์อีเมลในอุดมคติของคุณ

“ปรับแต่งได้ รอบคอบ และสวยงาม ก่อนที่ฉันจะเริ่มทำงานที่ Emma ฉันชอบประสบการณ์ที่สร้างอีเมลและองค์ประกอบทั้งหมดที่นำมารวมกันเสมอ"

คุณต้องการให้นักการตลาดผ่านอีเมลรู้อะไรเกี่ยวกับคุณบ้าง?

“ฉันหวังว่านักการตลาดผ่านอีเมลจะรู้ว่าฉันต้องการได้ยินเรื่องราวของพวกเขา—อะไรเป็นแรงผลักดันพวกเขา ทำไมพวกเขาถึงไปทำงานทุกวัน การกระทำของพวกเขาสร้างความแตกต่างอย่างไร อีเมลที่ฉันมักจะเปิดมากที่สุดคืออีเมลที่ผู้ส่งคิดว่าฉันเป็นใคร ฉันสนใจอะไร และฉันจะไปที่ไหนเมื่อได้รับข้อความจากพวกเขา ความรอบคอบไปไกล และไม่มีอะไรดีไปกว่าความรู้สึกที่ได้ยินและเข้าใจในฐานะมนุษย์คนหนึ่ง ไม่ใช่แค่เจ้าของกล่องจดหมาย”

สรุป

ตั้งแต่ความตั้งใจที่วางแผนไว้ไปจนถึงเรื่องราวที่น่าสนใจ มีหลายสิ่งให้เรียนรู้จากการดูกล่องจดหมายภายใน อันที่จริง ฉันขอท้าให้คุณดูข้อความอีเมลของคุณเองและดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น พวกเขาจะขอบคุณมัน!