นวัตกรรมในที่ทำงาน: อนาคตของการทำงานจะเป็นอย่างไร

นวัตกรรมในที่ทำงานเป็นปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งวิวัฒนาการทางเทคโนโลยี ซึ่งเร่งขึ้นโดยเหตุฉุกเฉินของโรคระบาดและภาระหน้าที่ในการเว้นระยะห่างทางสังคมนั้นเกี่ยวพันกับความจำเป็นใน การปรับรูปแบบทั่วไปของวัฒนธรรมการทำงาน

ในเวลาเพียงสองปีครึ่ง สถานที่ทำงานได้รับการนิยามใหม่อย่างสิ้นเชิงให้รวมสภาพแวดล้อมแบบไฮบริดหรือโหมดการสื่อสารและการทำงานร่วมกันจากระยะไกลทั้งหมด เพื่อให้สามารถควบคุม การเปลี่ยนแปลง นี้ได้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องจัดระเบียบใหม่ เพื่อให้มั่นใจว่ามีความยืดหยุ่น คล่องตัวมากขึ้น และ มีการนำเครื่องมือและอุปกรณ์ต่างๆ มาใช้เป็นจำนวนมากซึ่งแม้ว่าจะมีอยู่แล้ว แต่ก็ถูกนำมาใช้อย่างเต็มประสิทธิภาพเป็นครั้งแรก

ในโพสต์นี้ เราจะมาดูกันว่า นวัตกรรม ในที่ทำงานซึ่งเป็นข้อได้เปรียบด้านการแข่งขันนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถขององค์กรในการเรียนรู้ พัฒนา และใช้ประโยชน์สูงสุดจากทรัพยากรทั้งหมดได้อย่างไร ในบรรดารูปแบบต่างๆ ที่นวัตกรรมนี้เกิดขึ้น การทำงานจากทุกที่/การทำงานจากระยะไกล การดูแลพนักงาน และการจัดการความสามารถ น่าจะเป็นรูปแบบที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการขยายประสิทธิภาพธุรกิจและ ปรับปรุงคุณภาพชีวิตในการทำงาน

นวัตกรรมในที่ทำงานคืออะไรกันแน่?

“นวัตกรรมในสถานที่ทำงาน” หรือ “นวัตกรรมในสถานที่ทำงาน” คือชุดแนวทางปฏิบัติขององค์กรที่อิงตามข้อมูลวัตถุประสงค์ ที่ช่วยให้พนักงานทุกระดับสามารถใช้และพัฒนาทักษะ ความรู้ ประสบการณ์ และความคิดสร้างสรรค์ได้อย่างเต็มที่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พร้อมๆ กับการปรับปรุง ประสิทธิภาพ การมีส่วนร่วม และ ความเป็นอยู่ที่ดีขององค์กร (Totterdill, P., Dhondt, S., Milsome, S., Partners at Work? A Report to Europe's Social Partners and Policy Makers, European Commission, 2002)

โควิด-19 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากใน “ชีวิตในที่ทำงาน:” ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ในช่วงเวลาสั้นๆ ถูกปรับให้เข้ากับบริบทการใช้งานใหม่ๆ (เช่น บ้านส่วนตัว) และเสียง วิดีโอ และการเชื่อมต่อเป็นองค์ประกอบสามประการใน ซึ่งบริษัทต่าง ๆ หันมาใช้เพื่อรักษาความต่อเนื่องในการดำเนินงานและการผลิต ในขณะที่เทรนด์สร้างกระบวนการนวัตกรรมในสถานที่ทำงานนั้นเร่งตัวขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาเพียงไม่กี่ปี แต่ความคิดมากมายได้ทุ่มเทให้กับแนวคิดเรื่อง "นวัตกรรมในที่ทำงาน"

นวัตกรรมในที่ทำงานเป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับการปรับปรุงองค์กร

ในปี 2558 ในการสำรวจโดย Eurofound (มูลนิธิยุโรปเพื่อการพัฒนาความเป็นอยู่และสภาพการทำงาน) ผู้จัดการ พนักงาน และตัวแทนพนักงานได้รับการสัมภาษณ์เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสภาพการทำงานของพวกเขา โดยมีเป้าหมายในการสำรวจเส้นทาง แรงจูงใจ และความสำเร็จของพวกเขา องค์กร

นวัตกรรมในที่ทำงานได้รับการอธิบายในที่นี้ว่า เป็นการปฏิบัติหรือการรวมกันของแนวทางปฏิบัติที่ช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วม ในทั้งโครงสร้าง (วิธีการจัดระเบียบงาน) และวัฒนธรรม (ในแง่ของการเสริมอำนาจพนักงาน แรงจูงใจ ทัศนคติ ฯลฯ ) การต่ออายุองค์กรจากการศึกษาพบว่า นวัตกรรมช่วยให้บรรลุการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหลายประการ ตั้งแต่การนำแนวปฏิบัติใหม่ๆ ไปใช้ ไปจนถึงการแทรกแซงเพื่อเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมหรือโครงสร้างขององค์กร ตั้งแต่การมีส่วนร่วมของพนักงานไปจนถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพและความเป็นอยู่ที่ดีขององค์กร

การวิจัยยังเน้นย้ำว่านโยบายที่มุ่งสู่การบรรลุนวัตกรรมในที่ทำงานไม่ได้เป็นไปตามเส้นทางเชิงเส้นไปสู่จุดสิ้นสุดที่กำหนดไว้ แต่มุ่งสร้างนวัตกรรมและกระบวนการพัฒนาที่ยั่งยืนด้วยตนเอง โดยดึงมาจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลายและการทดลองที่ส่งผลให้เกิดโมเดลออนไลน์และออฟไลน์แบบผสมผสาน

นวัตกรรมในที่ทำงานเป็นกระบวนการทางสังคม

นวัตกรรมในที่ทำงานตามรายงานของ Eurofound สรุปได้ว่าไม่สามารถลดระดับลงเป็นเพียงแนวทางปฏิบัติแบบคงที่ที่ดำเนินการโดยแยกจากกัน แต่เกี่ยวข้อง กับการสร้างทักษะและความสามารถผ่านการทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์ดังนั้นจึงเป็นกระบวนการทางสังคมที่มีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งโดยเนื้อแท้

นวัตกรรมในที่ทำงานขับเคลื่อนด้วยบทสนทนา การแบ่งปันความรู้ การทดลอง และการเรียนรู้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย—พนักงาน สหภาพแรงงาน ผู้จัดการ และลูกค้า—ได้รับเสียงในการสร้างแบบจำลองการทำงานร่วมกันและความสัมพันธ์ทางสังคมแบบใหม่ เน้นการปฏิบัติที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการออกแบบกิจกรรมและ เวิร์กโฟลว์ ที่กระตุ้นการทำงานเป็นทีมที่จัดระเบียบตนเอง ให้โอกาสที่มีโครงสร้างสำหรับการสะท้อนการเรียนรู้และการปรับปรุง และส่งเสริมการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

เป็นการบรรจบกันของประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นและคุณภาพชีวิตการทำงานที่ดีขึ้น ซึ่งช่วยส่งเสริมและขับเคลื่อนนวัตกรรมในที่ทำงานขณะที่พวกเขามุ่งสู่เป้าหมายร่วมกัน ซึ่งก็คือการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ พนักงานจะแบ่งปันความรู้และความคิดสร้างสรรค์ เพิ่มศักยภาพให้ตนเอง และได้รับความไว้วางใจและผลตอบแทนเป็นการตอบแทน แนวทางปฏิบัติด้านนวัตกรรมช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและสภาพการทำงานของพนักงาน ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้นายจ้างได้รับผลตอบแทนสูงจากการลงทุนด้านการฝึกอบรมและเทคโนโลยี

คำจำกัดความที่เราให้ไว้จนถึงตอนนี้มักจะมุ่งเน้นไปที่แง่มุมของมนุษย์ในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและความสามารถของบริษัทในการเพิ่มพูนความรู้ที่เกิดจากพฤติกรรมการทำงานร่วมกัน ให้เราแนะนำ จุดเชื่อมต่อระหว่างนวัตกรรมในที่ทำงานและเทคโนโลยี เพื่อพยายามตอบคำถามต่อไปนี้: อะไร (ถ้ามี) การสนับสนุนของเทคโนโลยีและเทคโนโลยีดิจิทัลโดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อนวัตกรรมในที่ทำงานคืออะไร

ความสัมพันธ์ระหว่างนวัตกรรมในสถานที่ทำงานและเทคโนโลยี

จากข้อมูลของ European Innovation Council และ SMEs Executive Agency (EISMEA) นวัตกรรมในสถานที่ทำงานจะเป็นตัวแทนของ นวัตกรรมที่ไม่ใช่เทคโนโลยี ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับองค์กรธุรกิจและโครงสร้าง รวมถึงการจัดการทรัพยากรมนุษย์ การมีส่วนร่วมของพนักงาน การจัดการกระบวนการภายในและการตัดสินใจ การออกแบบ กลยุทธ์ขององค์กร ความสัมพันธ์กับลูกค้าและซัพพลายเออร์ และสภาพแวดล้อมในการทำงานจึงให้ความสำคัญกับการสร้างนวัตกรรมทางสังคมและวัฒนธรรม

อย่างไรก็ตาม โรคระบาดได้ก่อให้เกิดผลกระทบอย่างรุนแรงต่อชีวิตประจำวันของเรา ซึ่งได้เปลี่ยนแปลงตรรกะทางบริบทที่เราอาศัย ทำงาน และจับจ่ายอย่างถาวร ภายในการทำงานแบบปกติแบบใหม่ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง: ช่วยให้พนักงานสามารถสื่อสาร ทำงานร่วมกัน และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในช่วงเวลาแห่งประวัติศาสตร์อันน่าทึ่งได้ และจะยังคงรวมตัวเองเข้ากับพนักงานด้วยเหตุผลประการหนึ่งเหนือสิ่งอื่นใด: เพราะมันส่งผลในเชิงบวกต่อระดับผลิตภาพและประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละคนและบริษัทโดยรวม

จากข้อมูลของ Statista ในขณะที่กระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเร่งตัวขึ้นในบริษัทต่างๆ ทั่วโลก เทคโนโลยีที่นำมาใช้บ่อยที่สุดเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยั่งยืนและมีประสิทธิผลคือระบบการทำงาน ร่วมกันซึ่งทำให้พนักงานสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและแบ่งปันข้อมูลโดยปราศจากอุปสรรคหรือการสูญเสียข้อมูล โดยรวมแล้ว 96% ของผู้ตอบแบบสำรวจ (ซึ่งทั้งหมดมีหน้าที่รับผิดชอบต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงาน) กล่าวว่าเทคโนโลยีหลักเหล่านี้สามารถให้ประโยชน์ด้านประสิทธิภาพและความปลอดภัยอย่างมาก

เมื่อเผชิญกับเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมจำนวนมหาศาลที่มีอยู่ในตลาดในปัจจุบัน ความท้าทายคือการเรียนรู้วิธีเลือก เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกครอบงำ ผู้มีอำนาจตัดสินใจต้องมุ่งเน้นไปที่การระบุธุรกิจหลักและค้นหาเครื่องมือเฉพาะที่สามารถช่วยให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้น

ไม่มี—หากเคยมี—สูตรสำเร็จสำหรับทุกสถานที่ทำงาน แต่ละบริษัทต้อง ระบุโซลูชันเทคโนโลยี ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความปกติใหม่ และรวมเข้ากับกระบวนการของตน การทำงานจากระยะไกล การดูแลพนักงาน และการจัดการความสามารถ เป็นสามแนวโน้มที่ต้องขอบคุณการพัฒนาทางเทคโนโลยี ทำให้นวัตกรรมในที่ทำงานสามารถแสดงออกได้อย่างเต็มที่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ทำงานระยะไกล

ในเดือนกรกฎาคม 2022 Owl Labs ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของรายงานประจำปีฉบับที่หก โดยความร่วมมือกับ Global Workplace Analytics (หนึ่งในบริษัทที่ปรึกษาด้านการทำงานจากระยะไกลที่ได้รับการยอมรับมากที่สุด) ได้ทำการสำรวจคนงานในสหรัฐฯ มากกว่า 2,300 คนเป้าหมายคือเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบและข้อกังวลเกี่ยวกับโหมดการทำงานต่างๆ: ในสำนักงาน ทางไกล และแบบผสมผสาน จากผลการวิจัย จำนวนพนักงานที่ต้องการโซลูชันระยะไกลเพิ่มขึ้น 24% ตั้งแต่ปี 2021 ในขณะที่ผู้ที่ชื่นชอบการทำงานแบบผสมผสานเพิ่มขึ้น 16% ในทางกลับกัน ความสนใจในการทำงานในสำนักงานลดลง 24%

จากข้อมูลของEurofound การทำงานจากระยะไกลหรือการทำงานทางไกลจะยังคงอยู่ในปี 2564 พนักงาน 41.7 ล้านคนทั่วสหภาพยุโรปทำงานทางไกล (ตัวเลขเพิ่มขึ้นสองเท่าจากปี 2562) แม้จะลดลงเล็กน้อยในปี 2565 แต่แนวโน้มขาขึ้นนี้ก็ถูกกำหนดให้กลับมาทำงานอีกครั้งด้วยเหตุผลเชิงโครงสร้างสองประการ:

• การพัฒนาเทคโนโลยีกำลังเพิ่มจำนวนอาชีพที่อนุญาตให้ทำงานจากระยะไกล
• พนักงานและนายจ้างมีแนวโน้มที่จะใช้รูปแบบต่างๆ ของการสื่อสารโทรคมนาคมและการทำงานร่วมกันแบบดิจิทัล

การทำงานแบบผสมผสานและการทำงานระยะไกล

แม้ว่าคำสองคำนี้มักจะสับสนระหว่างกัน แต่การทำงานแบบผสมผสานและการทำงานระยะไกลเป็นสองรูปแบบที่แตกต่างกันของการทำงานระยะไกล

• การทำงานระยะไกลทำได้ทุกที่นอกสำนักงานพนักงานที่ทำงานจากระยะไกลโดยสมบูรณ์แทบไม่เคยเข้าสู่สถานที่ทำงานจริง
• การทำงานแบบผสมผสานเป็นการประนีประนอมระหว่างการทำงานจากระยะไกลกับงานในสำนักงาน แบบอยู่กับที่และแบบเคลื่อนที่โมเดลนี้ช่วยให้พนักงานมีอิสระในการทำงานอย่างไรและที่ไหน การทำงานแบบผสมผสานผสมผสานความยืดหยุ่นของการทำงานจากระยะไกลเข้ากับวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันของสำนักงาน Forrester ซึ่งพูดถึง "การทำงานทุกที่" เป็นครั้งแรก คาดการณ์ว่างานแบบผสมผสานจะมีสัดส่วนประมาณ 53% ของพนักงานที่ทำงานระยะไกลได้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

การทำงานจากระยะไกลและการทำงานแบบผสมผสาน หากเกิดขึ้นจากข้อตกลงระหว่างบริษัทและพนักงาน สามารถส่งผลต่อความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานแต่ละคน และในแง่นี้ วิธีนี้เป็นวิธีที่องค์กรจะขยายและเสริมสร้างกิจกรรมการดูแลพนักงาน

ดูแลพนักงาน

การระบาดใหญ่แสดงให้เห็นว่าสำนักงานไม่ได้มีความจำเป็นเสมอไป แต่เป็นตัวแทนของสถานที่ทำงานเพียงแห่งเดียว แม้ว่าการทำงานเสมือนจริงจะไม่สมบูรณ์แบบ แต่ก็ช่วยให้เกิดการทำงานร่วมกันในระดับสูงอย่างคาดไม่ถึง บริษัทที่มุ่งสู่โมเดล “ทำงานได้จากทุกที่” ดูเหมือนจะมีพนักงานที่พึงพอใจและมีส่วนร่วมมากกว่า จากข้อมูลของ Forrester ในระดับคะแนน 100 คะแนน พนักงานที่สามารถใช้ประโยชน์จากการจัดการงานแบบผสมผสานได้คะแนนความสุข +13 คะแนน การมีส่วนร่วม +7 คะแนน และการรับรู้ว่าบริษัทของตนเป็นนวัตกรรม +10 คะแนน

นวัตกรรมเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจ ซึ่งมีความสำคัญต่อการประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่ง

ในขณะเดียวกัน นวัตกรรมเป็น กระบวนการที่ซับซ้อนของมนุษย์ซึ่งขับเคลื่อนโดยผู้ที่มีทักษะทางเทคนิคเพื่อสนับสนุนนวัตกรรม บริษัทต่างๆ ควรสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่พนักงานมองว่าน่าอยู่และมีความเครียดต่ำ และมีพื้นที่ เวลา และเครื่องมือสำหรับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และที่ซึ่งการแบ่งปันความรู้และแนวคิดใหม่ๆ เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร .

ความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) การปฏิบัติตามเกณฑ์ ESG และการเน้นย้ำการพัฒนาสวัสดิการขององค์กร ถือเป็นส่วนสำคัญในพันธกิจขององค์กรในทางกลับกัน นวัตกรรมไม่สามารถบรรลุและฝึกฝนได้หากไม่มีกลยุทธ์การจัดการความสามารถในระยะยาว

การจัดการความสามารถ

การดูแลพนักงานด้วยความรับผิดชอบสามารถเพิ่มความพึงพอใจในการทำงานได้ ในขณะเดียวกัน การเสริมสร้างภาพลักษณ์สถาบันทำให้บริษัทต่างๆ สามารถดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถไว้ได้ นี่ไม่ใช่รายละเอียด: คนที่มีทักษะ "ถูกต้อง" ได้รับการฝึกฝนและมีแรงจูงใจจะเป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการสร้างนวัตกรรมขององค์กรมากขึ้นเรื่อยๆ

หากบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Forrester ตัดสินใจ ออกแบบขั้นตอนการสรรหาบุคลากรใหม่ โดยเปิดรับการทำงานแบบผสมผสานและการเริ่มต้นทำงานทางดิจิทัล การดำเนินการดังกล่าวก็ทำเช่นนั้นเพราะตระหนักดีว่าพนักงาน 53% ในปัจจุบันต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นและความสามารถในการทำงานจากที่บ้านได้อย่างไร ( และครึ่งหนึ่งนี้น่าจะรวมถึงพรสวรรค์ที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีด้วย)

อีกครั้งที่เทคโนโลยีเป็นตัวช่วยพิเศษ เนื่องจากการวิเคราะห์ทรัพยากรบุคคลและข้อมูลขนาดใหญ่กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ในการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดการความสามารถ ทั้งสองเป็นเพราะบริษัทต่างๆ ตอบรับคำขอของพนักงานในการพัฒนาและฝึกอบรมอย่างมืออาชีพมากขึ้น และเนื่องจากเครื่องมือในการทำงานร่วมกันทางธุรกิจแบบดิจิทัล ขณะนี้มีคุณลักษณะทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำงานเป็นทีม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีองค์ประกอบสามประการของนวัตกรรมในด้านการจัดการความสามารถที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกิดขึ้นได้:

• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงาน การมีส่วนร่วม และการรักษาพนักงาน บริษัทจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การจัดการความสามารถ
• มุ่งเน้นไปที่การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง: ในขณะที่กระบวนการเปลี่ยนแปลงเร่งตัวขึ้น บริษัทต่างๆ จะต้องสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วกับความต้องการทางธุรกิจใหม่ๆ และการเปลี่ยนแปลงทางประชากรศาสตร์พวกเขาต้องทดลองแนวทางใหม่ที่ช่วยให้สามารถพัฒนาโปรแกรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องได้
• วัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน: เพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีม บริษัทต่างๆ จะต้องทลายไซโลข้อมูล ส่งเสริมการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน และสร้างโอกาสใหม่ (เช่น ช่องทางและพื้นที่เสมือนจริง) สำหรับการแบ่งปันความรู้ ทักษะ และแนวคิด

การจัดการความสามารถพิเศษไม่สามารถเพิกเฉยต่อแนวทางปฏิบัติด้านนวัตกรรมในที่ทำงาน ในเรื่องนี้ เทคโนโลยีดิจิทัลมีส่วนสนับสนุนอย่างมาก: ช่วยให้พนักงานสามารถตัดสินใจในแต่ละวันได้แม่นยำยิ่งขึ้นเนื่องจากข้อมูลเหล่านี้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ท้าทายขนบธรรมเนียมที่ยึดมั่นโดยสามารถพึ่งพาทางเลือกที่ทรงพลังและยืดหยุ่นได้ และร่วมเสนอแนวคิดใหม่ๆ (แบ่งปันบน ช่องทางดิจิทัลและอินทราเน็ต) สู่ความสำเร็จของโครงการของบริษัท

อนาคตของการทำงานเกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นของวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมที่แท้จริง

จากการวิจัยล่าสุด ของ Google แสดงให้เห็นว่าในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงและมีพลวัต:

• ความสามารถขององค์กรในการสร้างนวัตกรรมเป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จในระยะยาว
• มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างนวัตกรรมและความสามารถในการทำกำไรขององค์กร

องค์กรที่ลงทุนในนวัตกรรมในสถานที่ทำงานจะสามารถปรับตัวให้เข้ากับวิวัฒนาการทางเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงของสิ่งแวดล้อมได้ดีขึ้น และสามารถทนต่อแรงกดดันจากการแข่งขันได้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อเผชิญกับหลักฐานนี้ ยังมีหลายบริษัทที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่สามารถหรือไม่เต็มใจที่จะดำเนินการเพื่อหล่อเลี้ยงกระบวนการที่เป็นระบบสำหรับการสร้างและบูรณาการนวัตกรรมในสถานที่ทำงาน สิ่งที่ดูเหมือนจะขาดหายไปคือ วิธีการมีส่วนร่วมในความรู้ขององค์กรที่เข้าใจได้ทันทีและแบ่งปันอย่างกว้างขวาง (สร้างโดยผู้มีอำนาจตัดสินใจ พนักงาน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย)

เราต้องการ "ข่าวกรองร่วม" Peter Totterdill เขียนในบทความของเขาเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา "การปิดช่องว่าง: องค์ประกอบที่ห้าและนวัตกรรมในสถานที่ทำงาน" ซึ่งเน้นความสำคัญของนโยบายและแนวทางปฏิบัติที่สอดคล้องกันภายในซึ่งเราสามารถบรรลุผลลัพธ์สำหรับ องค์กรและพนักงานที่มากกว่าที่สามารถทำได้โดยผลรวมง่ายๆ ของมาตรการแต่ละอย่าง องค์ประกอบที่ห้าที่มีชื่ออยู่ในชื่อหมายถึงคุณสมบัติที่จำเป็น ความสามารถในการจัดเตรียมเงื่อนไขพื้นฐานสำหรับการสร้างเรื่องเล่าที่ใช้ร่วมกันซึ่งสามารถให้ความหมายกับงานประจำวันได้

แทนที่จะเป็นระบบที่สนับสนุนแนวทางปฏิบัติร่วมกัน การเกิดขึ้นของวัฒนธรรมแห่งการเพิ่มขีดความสามารถและนวัตกรรม ในทุกระดับของธุรกิจจะเป็นตัวกำหนดอนาคตของการทำงาน