เพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาบนเว็บไซต์

การค้นหาในสถานที่มีผลโดยตรงต่อเส้นทางสู่การแปลง

เมื่อมีคนใช้แถบค้นหาในไซต์ของคุณ จะเป็นจุดเริ่มต้นของกล่องโต้ตอบ ผู้เข้าชมของคุณกำลังบอกคุณว่าเขา/เธอต้องการอะไรจากเว็บไซต์ของคุณ

อันที่จริง การค้นหาในสถานที่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้เข้าชมไซต์ของคุณ และผู้เข้าชมที่ใช้การค้นหาในไซต์ของคุณมักจะมีแรงจูงใจและความตั้งใจในการซื้อในระดับสูง จากรายงานเชิงลึกที่จัดทำโดย Forrester Research เกี่ยวกับความสำคัญของการค้นหาไซต์สำหรับร้านค้าปลีก ผู้เข้าชมออนไลน์ที่ใช้ช่องค้นหามี แนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่าผู้ที่ไม่ค้นหา 2-3 เท่า

แต่เมื่อการค้นหาเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ไม่ดีเท่าที่ควร มันจะกลายเป็นอุปสรรคระหว่างผู้ใช้และหน้าปลายทางที่ต้องการ นั่นแปลว่าเป็นการเสียโอกาสในการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ด้านล่างนี้ เราได้แสดงหกวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือค้นหาเว็บไซต์ของคุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และปูทางไปสู่การแปลง

การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาในสถานที่

งานของการค้นหาไซต์ภายในของคุณคือการดึงดูดผู้เยี่ยมชมผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาที่พวกเขาต้องการอย่างรวดเร็ว การทำให้การค้นหาในไซต์ของคุณเป็นกระบวนการที่ราบรื่นและไม่ลำบากเป็นสิ่งสำคัญในการช่วยผู้เข้าชมในเส้นทาง Conversion

1. วางแถบค้นหาของคุณในพื้นที่ที่เห็นได้ชัดเจน

หากผู้เข้าชมไม่เห็น แสดงว่าไม่มีอยู่จริง

แถบค้นหาของคุณควรอยู่ในจุดที่มองเห็นได้ชัดเจน คุณควร ปฏิบัติตามข้อตกลงของเว็บ ด้วยการวางตัวเลือกการค้นหาในส่วนที่โดดเด่นของส่วนหัวหรือแถบด้านข้างของเว็บไซต์ เพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาได้อย่างง่ายดาย อย่าวางไว้ใกล้ช่องอื่นๆ มากเกินไป (เช่น ช่องลงทะเบียนจดหมายข่าว) เพราะอาจทำให้ผู้ใช้สับสนได้

นอกจากนี้ ผู้เข้าชมควรทราบได้ทันทีว่าแถบค้นหาทำอะไร การวางไอคอนแว่นขยายและป้ายกำกับพร้อมกับปุ่มจะช่วยให้ผู้เข้าชมระบุช่องป้อนข้อมูลสำหรับการค้นหาและสิ่งที่ต้องทำเพื่อเริ่มการสืบค้นได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น Build.com ใช้ข้อความภายในช่องป้อนข้อมูลเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้พิมพ์สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา (เน้นของฉัน)

2. ปรับปรุงผลลัพธ์สำหรับการค้นหาบ่อยครั้ง

หากผู้เข้าชมจำนวนมากใช้ตัวเลือกการค้นหาในเว็บไซต์ของคุณ มีโอกาสดีที่คุณจะเห็นข้อความค้นหาของผู้ใช้บ่อยในบันทึกการค้นหาของคุณ

ตรวจสอบผลลัพธ์ที่ส่งคืนจากคำค้นหาทั่วไปและคำค้นหายอดนิยมเพื่อให้แน่ใจว่าอัลกอริทึมการค้นหาเว็บไซต์ของคุณแสดงรายการที่เกี่ยวข้องมากที่สุด หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณควรทำการปรับเปลี่ยนด้วยตนเองเพื่อนำผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดมาไว้ที่ด้านบนสุดของรายการ คุณยังไปได้ไกลยิ่งขึ้นด้วยการนำเสนอรายการ ผลิตภัณฑ์ หรือข้อมูลที่ค้นหาบ่อยในหน้าแรกของคุณ ด้วยวิธีนี้ ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบประวัติการค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำ การตั้งค่านี้ง่ายใน Google Analytics และจะช่วยให้คุณตรวจสอบแนวโน้มการค้นหาในไซต์และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาในไซต์ที่เกิดขึ้น

3. ทำให้ผู้ใช้ค้นหาได้ง่าย

อย่าสันนิษฐานว่าผู้เยี่ยมชมของคุณจะเชี่ยวชาญในการใช้ตัวเลือกการค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นการดีกว่าที่จะเตรียมการค้นหาภายในของคุณสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ค่อยเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี โดยใช้คุณลักษณะและเครื่องมือเพิ่มเติมที่จะช่วยให้การค้นหาเป็นเรื่องง่าย

ใช้การค้นหาแบบคาดการณ์ล่วงหน้า

การค้นหาแบบคาดเดาจะแสดงคำค้นหายอดนิยมหรือคำค้นหาที่แนะนำแก่ผู้เข้าชมโดยพิจารณาจากคำที่พวกเขาป้อนลงในช่องค้นหา

ตัวอย่างเช่น Kohls.com แสดงรายการแบบหล่นลงของหมวดหมู่ที่ค้นหาทั่วไปและผลิตภัณฑ์ยอดนิยมทันที ก่อนที่ผู้ใช้จะพิมพ์เสร็จ (เน้นของฉัน)

ด้วยการคาดคะเนคำค้นหา ไซต์อีคอมเมิร์ซเช่น Kohls.com จะสะกิดผู้เยี่ยมชมไปยังรายการหรือหมวดหมู่ที่พวกเขาต้องการอย่างนุ่มนวลในขณะที่ช่วยประหยัดเวลาในการพิมพ์

รองรับคำพ้องความหมายและคำศัพท์ทดแทน

ผู้เข้าชมมักไม่ทราบคำค้นหาที่แน่นอน พวกเขาจะพิมพ์คำหรือวลีที่คิดว่าเหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการค้นหาไซต์ภายในของคุณได้รับการกำหนดค่าให้จัดการกับคำพ้องความหมายและคำอื่นเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้แสดงผลลัพธ์ที่ไม่สมบูรณ์หรือเป็นศูนย์ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้ผิดหวัง

เปิดใช้งานการนำทางที่กรองแล้ว

ตัวกรองช่วยให้ผู้เข้าชมจัดเรียงผลการค้นหาโดยใช้ความพยายามและเวลาน้อยที่สุด การนำทางที่ผ่านการกรองเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์จำนวนมาก แต่สำหรับไซต์แบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ที่มีเนื้อหาจำนวนมาก

การเปิดใช้งานตัวกรองและ/หรือแง่มุมในการนำทางการค้นหาในสถานที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งผลลัพธ์ให้อยู่ในระดับที่ละเอียดตามการตั้งค่าของพวกเขา การใช้ตัวกรองตามราคา ยี่ห้อ สี ประเภท การให้คะแนน ผู้ใช้จะลบรายการที่ไม่ต้องการออกจากผลการค้นหาของตน วิธีนี้จะช่วยจำกัดตัวเลือกให้แคบลงและช่วยให้เข้าใกล้สิ่งที่ต้องการมากขึ้น

4. ปรับปรุงความเกี่ยวข้องด้วยการค้นหาเชิงความหมาย

Jordi Torras ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Inbenta ระบุว่า 60% ของผู้ใช้ใช้คำ 3 คำขึ้นไปในการค้นหาบนเว็บไซต์ ซึ่งหมายความว่าระหว่างการค้นหา รูปแบบข้อความค้นหาของผู้คนจะใกล้เคียงกับภาษาธรรมชาติหรือคำพูดในชีวิตประจำวันมากขึ้น

Google ทราบสิ่งนี้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงพยายามปรับปรุงความสามารถในการประมวลผลเชิงความหมายของเครื่องมือค้นหา นี่คือวิธีที่ Google (และเครื่องมือค้นหาสำคัญอื่นๆ) สามารถคาดการณ์คำค้นหาของคุณได้อย่างแม่นยำ เป้าหมายของการค้นหาเชิงความหมายนั้นง่าย: เพื่อเลียนแบบวิธีที่ผู้คนพูดตามปกติและประมวลผลวลีค้นหาตามลำดับ

หากไม่มีการค้นหาเชิงความหมาย เครื่องมือค้นหาภายในของคุณอาจพลาดการชี้นำตามบริบทและหลงทางในความซับซ้อนของภาษามนุษย์

ตัวอย่างเช่น ไซต์อีคอมเมิร์ซของ Old Navy มีเสื้อผ้าออกกำลังกาย แต่เมื่อคุณค้นหา "เสื้อสำหรับออกกำลังกาย" จะส่งคืนสินค้าเพียงชิ้นเดียว

ตัวอย่างข้างต้นแสดงให้เห็นว่าการค้นหาในไซต์ที่ไม่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติถือว่าคำค้นหาเป็นคำที่ไม่เกี่ยวข้องกันอย่างไร และดึงผลลัพธ์ตามคำหลัก ในทางตรงกันข้าม การค้นหาเชิงความหมายใช้ความตั้งใจและบริบทของผู้ใช้เพื่อมอบผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกันมากขึ้น

5. ปรับปรุงผลลัพธ์สำหรับการค้นหาที่ล้มเหลว

หากคุณเคยพบหน้า "ผลลัพธ์เป็นศูนย์" หลังจากการค้นหาในไซต์ คุณจะรู้ว่านี่เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวัง

สำหรับผู้ใช้เว็บ การค้นหาที่ล้มเหลวคือทางตัน ส่วนใหญ่จะถือว่าคุณไม่มีสิ่งที่ต้องการและจากไปทันทีที่เห็น “ไม่มีผลลัพธ์”

แม้แต่ความน่ารักของสุนัขตัวนี้ในหน้า "ไม่มีผลลัพธ์" ของ Sakroots ก็ไม่ได้ช่วยให้ดีขึ้น

วิธีที่ดีกว่าในการจัดการกับความล้มเหลวในการค้นหาคือการ จัดเตรียมเส้นทางการนำทางไปข้างหน้าแก่ผู้เยี่ยมชม Matt Cutts ของ Google แนะนำให้ผู้ใช้แสดงรายการที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหา เช่น แทนที่จะแสดงหน้า "ไม่มีผลลัพธ์" ที่น่ากลัว คุณยังสามารถแนะนำผู้เยี่ยมชมหมวดหมู่ที่อาจสนใจที่จะเรียกดูภายใต้ข้อความ "ไม่มีผลลัพธ์"

นอกจากนี้ยังมีบางครั้งที่การค้นหาล้มเหลวเนื่องจากข้อผิดพลาดในการพิมพ์และการสะกดผิด ในกรณีนี้ การค้นหาในไซต์ของคุณควรสนับสนุนผู้ใช้โดยให้ตัวเลือกสำหรับการแก้ไขข้อผิดพลาดในการสะกดคำ (เช่น ข้อความค้นหาที่แนะนำ) หรือโดยการเรียกผลลัพธ์สำหรับการสะกดคำค้นหาที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

6. ค้นหาจุดที่คุณล้มเหลวอย่างต่อเนื่อง

ความคิดริเริ่มในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์กำลังดำเนินการอยู่ การทำให้การค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณสมบูรณ์แบบนั้นไม่แตกต่างกัน

เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะตรวจสอบข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณสำหรับประสิทธิภาพการค้นหาในสถานที่และพื้นที่สำหรับการปรับปรุง พฤติกรรมสองอย่างที่คุณควรตรวจสอบเป็นประจำคือการปรับแต่งการค้นหาและการออก เนื่องจากสิ่งเหล่านี้อาจบ่งชี้ว่าการค้นหาในไซต์ของคุณทำได้ดีเพียงใด

• ตัวอย่างเช่น เปอร์เซ็นต์ การปรับแต่งการค้นหา ที่สูง อาจหมายความว่าโดยทั่วไปผู้ใช้จะไม่พบสิ่งที่ต้องการในการพยายามครั้งแรก แต่ได้รับการสนับสนุนโดยผลลัพธ์ที่มีแนวโน้มว่าจะลองอีกครั้ง
• ในทางกลับกัน เปอร์เซ็นต์ การออกจากการค้นหา ที่สูงนั้นเป็นสัญญาณว่าการค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณมีปัญหาร้ายแรง เป็นไปได้มากที่ผู้ใช้จะได้รับผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้องและละทิ้งการค้นหาเนื่องจากประสบการณ์ที่เลวร้าย

เมื่อคุณทราบประสิทธิภาพการค้นหาในไซต์ของคุณแล้ว คุณสามารถทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นในการกำหนดค่าและดูว่าเมตริกการค้นหาของคุณปรับปรุงหรือไม่

ออกแบบการค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณสำหรับการแปลง

การค้นหาภายในของเว็บไซต์สามารถสร้างหรือทำลายการแปลงได้

ประสบการณ์การค้นหาในไซต์ของผู้เยี่ยมชมของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะพบสิ่งที่ต้องการบนไซต์ของคุณหรือไม่ และค้นหาได้ง่ายเพียงใด - สามารถสะกดความแตกต่างระหว่างการออกหรือการซื้อ พยายามทำให้การค้นหาภายในง่ายขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณโดยการจัดหาเครื่องมือที่เป็นประโยชน์และปรับปรุงผลลัพธ์ ให้ความสนใจกับความต้องการของผู้ค้นหา แล้วพวกเขาจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสในเวลาไม่นาน