บริษัท B2B: เพิ่มการมีส่วนร่วมในการขายผ่านโซเชียลมีเดีย

หากทีมการตลาดและการขายของบริษัท B2B ของคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในการขาย ก็ถึงเวลาที่จะต้องสังเกต: ในยุคดิจิทัลปัจจุบันการมีโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องน่ายินดีอีกต่อไป แต่ ต้องมีสำหรับธุรกิจ

เหตุผลหนึ่งคือความต้องการของลูกค้า ลูกค้าของบริษัท B2B คาดหวังว่าพวกเขาจะมอบประสบการณ์ดิจิทัลและการโต้ตอบแบบเดียวกันกับที่พวกเขามีในช่องทางผู้บริโภค อีกเหตุผลหนึ่งคือมูลค่าทางธุรกิจ บริษัท B2B ที่ก่อนหน้านี้เลิกใช้สื่อสังคมออนไลน์กำลังตระหนักถึงศักยภาพที่จะช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้า สร้างโอกาสในการขาย และรักษาความสามารถในการแข่งขัน

เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์เหล่านี้ บทความนี้มีเคล็ดลับห้าประการเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในการขายผ่านโซเชียลมีเดีย

1. กำหนดเป้าหมายของคุณ

กลยุทธ์ทางธุรกิจใดๆ รวมถึงการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ควรมีเป้าหมายที่กำหนดไว้ เมื่อคุณเพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านโซเชียลมีเดีย เป้าหมายของคุณคือการทำให้ผู้ชม (ทั้งลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้คือเป้าหมายการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียอื่นๆ ที่อาจนำไปใช้กับธุรกิจของคุณ

• รับคำติชมเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
• พัฒนาเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ เพิ่มการจดจำแบรนด์ หรือปรับเปลี่ยนการรับรู้แบรนด์
• ให้การสนับสนุนการสอบถามข้อมูลลูกค้า
• การสร้างและเลี้ยงดูผู้มุ่งหวัง
• เสนอข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อย้ายพวกเขาจากจุดหนึ่งของเส้นทางการซื้อไปยังจุดถัดไป

2. รู้จักผู้ชมของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มพิมพ์ทวีตที่มีไหวพริบหรือโพสต์บน Facebook คุณต้องรู้จักผู้ชมของคุณเสียก่อน ให้สิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นแนวทางในสิ่งที่คุณโพสต์ เมื่อใด และบ่อยแค่ไหน ยิ่งคุณรู้จักผู้ชมของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถกำหนดประเภทของเนื้อหาที่จะนำเสนอได้ดียิ่งขึ้นเพื่อดึงดูดพวกเขา

น่าเสียดายที่ธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาดโดยสมมติว่าผู้ชมต้องการอะไรบนโซเชียลมีเดีย ในกรณีส่วนใหญ่ สมมติฐานเหล่านั้นไม่ตรงกับความคาดหวังของผู้ชม ให้ใช้เวลาเรียนรู้ความต้องการ จุดปวด และความชอบของผู้ชม แล้วใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านั้น

ส่วนหนึ่งของการรู้จักผู้ชมของคุณคือการรู้จักแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาใช้และวิธีการใช้งาน หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดดูอินโฟกราฟิก วิธีเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

3. แบ่งปันเนื้อหาที่มีค่า

อย่าสร้างหน้า Facebook, Instagram, Twitter หรือ LinkedIn เกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในการขาย

ไม่แน่ใจว่าจะสะท้อนอะไร? พูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และทีมสนับสนุน พวกเขาได้ยินหรือติดตามปัญหาอะไรบ้าง? ลูกค้าถามคำถามอะไร? มีหัวข้อในบล็อกโพสต์ของคุณที่มีแนวโน้มว่าจะได้รับการดูหรือแชร์มากที่สุดหรือไม่? มีแนวโน้มในอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่ที่คุณสามารถติดตาม รายงาน แบ่งปัน แสดงความคิดเห็น ฯลฯ

แบ่งปันคำแนะนำหรือเทมเพลตที่ผู้ชมของคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงวิธีที่พวกเขาเชื่อมต่อกับผู้ชมของตนเอง จัดการการปฏิบัติงานประจำวัน หรือบรรลุความสมดุลในการทำงาน/ชีวิต ขอให้ผู้เชี่ยวชาญเรื่องของคุณแบ่งปันเคล็ดลับหรือบทเรียนที่เรียนรู้จากประสบการณ์ของพวกเขาเอง เสนอเอกสารทางเทคนิคที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของผู้ชมของคุณ

สิ่งที่คุณเลือก โปรดคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้:

• อย่าใช้โซเชียลมีเดียรณรงค์เพื่อตัวเอง เน้นการแบ่งปันเนื้อหาที่ลึกซึ้ง ให้คำแนะนำ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และข่าวสารอุตสาหกรรมแก่ลูกค้าของคุณ
• อย่าโพสต์ครั้งเดียวและหายไป โพสต์เนื้อหาเป็นประจำเพื่อให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมและนึกถึงบริษัทของคุณเป็นอันดับแรก
• อย่าแบ่งปันเนื้อหาที่มีค่าเพียงครั้งเดียว บล็อกโพสต์ที่ยอดเยี่ยมที่คุณแชร์ในวันนี้อาจเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นเมื่อคุณแชร์อีกครั้งในหนึ่งหรือสองเดือน นอกจากนี้ คุณให้โอกาสฐานสมาชิกอีกครั้งเพื่อรับข้อมูลสำคัญหากพวกเขาพลาดโพสต์ก่อนหน้าของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนทีเซอร์และ/หรือรูปภาพที่คุณใช้ได้ง่ายๆ
• อย่าโพสต์เนื้อหา มากเกินไป มีส่วนร่วมโดยไม่ปรากฏเป็นสแปม
• กระจายเนื้อหาของคุณ เก็บสิ่งที่น่าสนใจ โพสต์วิดีโอ รูปภาพ ข้อความ แบบสำรวจ อินโฟกราฟิก ฯลฯ

4. เป็นส่วนตัว

เช่นเดียวกับผู้บริโภค ผู้ซื้อธุรกิจต้องการทราบว่าพวกเขากำลังติดต่อกับคนจริงๆ หลีกเลี่ยงการทำเสียงเหมือนข่าวประชาสัมพันธ์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย กำหนดโทนเสียงที่เหมาะสมด้วยการพูดคุยและสนุกสนาน

นอกจากนี้ ให้ตระหนักว่ามีบางสิ่งที่จะรู้สึกว่าไม่มีตัวตนบนโซเชียลมีเดียมากกว่าช่องที่ความคิดเห็นจะถูกเพิกเฉย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนคอยติดตามโซเชียลมีเดียเพื่อตอบคำถามและข้อกังวลของผู้ชมของคุณอย่างทันท่วงที

5. ฟัง

การมีส่วนร่วมไม่ใช่ถนนเดินรถทางเดียว การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้ชมของคุณต้องรับฟังพวกเขา ขอความคิดเห็นและข้อมูลจากผู้ชมของคุณ ฟังสิ่งที่ผู้ชมของคุณพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์และข้อเสนอของคุณ อย่ากลัวที่จะถามพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการจะได้ยินจากคุณ คุณอาจแปลกใจว่าผู้ชมของคุณช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขามากแค่ไหน

เคล็ดลับโบนัส: กำหนดนโยบายเกี่ยวกับการโพสต์และการแชร์

แม้ว่าจะไม่ใช่เคล็ดลับสำหรับวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วม แต่ก็เป็นเคล็ดลับโบนัสที่สำคัญเมื่อมีการดำเนินการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียในนามของธุรกิจของคุณ: พิจารณาสร้างนโยบายโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงาน บริษัทต่างๆ มักคิดถึงการจำกัดการเข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดียโดยให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบหรือผู้ใช้แก่บางกลุ่ม แต่คุณอาจต้องสร้างนโยบายของบริษัทที่อธิบายสิ่งที่ยอมรับได้เมื่อพนักงานใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียของตนเองเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้ม

ตัวอย่างเช่น ทีมขายในพื้นที่ B2B ใช้ LinkedIn เพื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือพวกเขาอาจมีผู้ติดตาม Twitter อันเป็นผลมาจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า บางทีบริษัทของคุณอาจใช้ LinkedIn Elevate เพื่อสนับสนุนการแบ่งปันเนื้อหาที่ได้รับการดูแลจัดการเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและขับเคลื่อนลีด เราควรตั้งกฎสำหรับการโพสต์หรือแชร์เมื่อมีการใช้ชื่อบริษัทหรือเมื่อข้อความอาจถูกตีความผิดว่ามาจากโฆษกของบริษัทเมื่อไม่ได้ใช้งาน เทมเพลตนโยบายโซเชียลมีเดียจาก Hootsuite อาจช่วยได้

ทำให้โซเชียลมีเดียทำงานให้กับธุรกิจของคุณ

ในที่สุด โซเชียลมีเดียก็คือโซเชียลเน็ตเวิร์ก โดยมีวัตถุประสงค์คือเพื่อเชื่อมต่อและโต้ตอบกับผู้อื่น พิจารณาวิธีที่คุณพบว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการเชื่อมต่อกับผู้อื่นในชีวิตส่วนตัวหรือชีวิตผู้บริโภคของคุณ และดูว่าคุณจะสามารถประยุกต์ใช้หรือปรับหลักการเดียวกันเหล่านั้นเพื่อเชื่อมต่อกับผู้อื่นในชีวิตการทำงานของคุณได้อย่างไร ใช้เคล็ดลับในบทความนี้เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น

วิธีอื่นๆ ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมในการขาย

• ปรับปรุงอีเมลขาย B2B ของคุณ เรียนรู้ว่าเหตุใดอีเมลขาย B2B ของคุณจึงไม่สามารถมีส่วนร่วมและทำให้เกิด Conversion และสิ่งที่คุณสามารถทำได้
• ประหยัดเวลาสำหรับการขายโดยใช้ GridBuddy จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณเช่นเดียวกับระบบ CRM ของคุณ ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำงานด้วย GridBuddy ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการจัดการข้อมูลและแก้ไขข้อมูล CRM ช่วยให้คุณมุ่งเน้นความพยายามในการปิดการขาย
• การมีส่วนร่วมไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มีข้อมูลการติดต่อที่ถูกต้อง ด้วยข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและข้อมูลลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าทุก ๆ 12 ถึง 18 เดือน และ 10 ถึง 25% ของบันทึกการติดต่อรวมถึงข้อผิดพลาดของข้อมูลที่สำคัญ ข้อมูล CRM ที่ทีมขายของคุณใช้นั้นใช้เวลาไม่นานก็ล้าสมัย รักษาความสะอาดด้วย Validity for Data Management