INBOUND 2018: ไม่พลาดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

คำนึงถึงการเดินทางของผู้ซื้อเสมอ

ยอดคงเหลือเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างปฏิทินบรรณาธิการของคุณ คุณสร้างเนื้อหาที่แตกต่างกันเพื่อให้ถึงขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อ และเวลาของคุณ (หรือมีโอกาสมากกว่านั้นคือเวลาของทีมคุณ) จะต้องถูกแบ่งระหว่างการสร้างเนื้อหาสำหรับเนื้อหาช่องทางการขายระดับบน ระดับกลาง และระดับล่างสุดของช่องทางการขาย .

ด้านบนสุดของเนื้อหาโซเชียลของช่องทางนั้นอยู่ได้ไม่นาน—พิจารณาว่าโพสต์ Instagram, ทวีต หรือสแน็ปแชทใน Instagram หายไปหรือถูกฝังในฟีดได้เร็วเพียงใด ในขณะเดียวกัน เนื้อหาการสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่อยู่ด้านล่างสุดของกระบวนการของคุณยังคงมีอำนาจ ดังนั้นจึงควรต้องใช้ความพยายามในการผลิตมากขึ้น นั่นคือสิ่งที่ทำให้ UGC เหมาะสมอย่างยิ่งกับเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย ไม่เป็นไรที่อายุการเก็บรักษามีขนาดเล็ก ตราบใดที่ทรัพยากรที่ใช้มีน้อย

ตัวอย่างตาม Channel

UGC มีหลายรูปแบบ นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อแสดงเนื้อหาของผู้ใช้อย่างไร

หน้าเว็บ/ หน้า Landing Page: โมเดลธุรกิจทั้งหมดของ Yelp ขึ้นอยู่กับผู้ใช้ บทวิจารณ์และภาพถ่ายของผู้ใช้เป็นสิ่งที่ปรากฏบนเว็บไซต์

Instagram: Warby Parker เป็นเพียงหนึ่งในหลาย ๆ แบรนด์ที่มีแฮชแท็ก Instagram ของตัวเองเพื่อสนับสนุน UGC บริษัทแว่นตาที่ให้บริการทดลองใช้ฟรีที่บ้าน ขอให้ลูกค้าอัปโหลดรูปภาพโดยใช้ #WarbyHomeTryOn มีจำนวนมากกว่า 23,000 ภาพ

YouTube เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่นักการตลาดดิจิทัลไม่ได้นึกถึงในทันทีเมื่อพิจารณาเนื้อหา UGC แต่ด้วยเนื้อหาวิดีโอที่ประสบความสำเร็จบนโซเชียลมีเดีย จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม ตัวอย่างหนึ่งที่รู้จักกันดีของเนื้อหาวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นตามที่ Meiselman ชี้ให้เห็นคือส่วนวิดีโอที่เกิดซ้ำจากผู้สร้างรายการทอล์คโชว์ยามดึก Jimmy Kimmel Live ซึ่งสนับสนุนให้ผู้ปกครองของเด็กเล็กอัปโหลดวิดีโอที่พวกเขาเล่นตลก ลูก ๆ ของพวกเขาในวันฮาโลวีน

บล็อก อาจเป็นรูปแบบทั่วไปของ UGC ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ บล็อกเกอร์แฟชั่น บล็อกเกอร์อาหาร ฯลฯ สามารถจูงใจให้รีวิวผลิตภัณฑ์ต่อผู้ติดตามที่ภักดีของพวกเขาเพื่อแลกกับการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์อย่างง่าย

UGC คุ้มค่าหรือไม่

การสร้างกลยุทธ์เพื่อให้ได้เนื้อหานี้ต้องใช้ความพยายาม ดังนั้นก่อนที่คุณจะอุทิศเวลาและกำลังคนให้กับความพยายาม คุณควรมั่นใจว่า UGC เหมาะสำหรับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และผู้ชมของคุณ นี่คือสถิติบางส่วนที่คืนค่า UGC

• 92% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาเชื่อคำพูดปากต่อปากมากกว่าการโฆษณาทุกรูปแบบ
• 64% ของลูกค้าตั้งใจค้นหารีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ
• การตลาดเนื้อหา - 86% ของธุรกิจใช้เนื้อหาเพราะมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและมีอายุการใช้งานยาวนานกว่า
• โฆษณาที่ใช้ UGC ได้รับอัตราการคลิกผ่านสูงขึ้นสี่เท่า และราคาต่อหนึ่งคลิกลดลง 50 เปอร์เซ็นต์โดยเฉลี่ย

4 ขั้นตอนในการเริ่มสร้าง UGC . เพิ่มเติม

1. วางกลยุทธ์

วิธีใดที่จะมีคุณค่ามากที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ เป็นไปได้ว่าตัวอย่างข้างต้นไม่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ เนื้อหาประเภทอื่นๆ ที่ควรพิจารณา ได้แก่ ฟอรัม คำพูดของผู้ใช้ ทวีต การให้คะแนน รูปภาพ วิดีโอ บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ วิดีโอ และการล้อเลียน สิ่งที่ต้องพิจารณาในขั้นตอนแรกของการวางกลยุทธ์ก็คือที่ที่คุณวางแผนจะเผยแพร่เนื้อหา ผู้ชมของคุณอยู่บนโซเชียลมีเดียหรือไม่? พวกเขามีส่วนร่วมกับอีเมลหรือไม่? โฆษณาแบบเสียเงิน? บล็อกของคุณ?

2. ยืนหยัดกับคำขอ UGC ของคุณ

หากคุณดูแบรนด์อื่นๆ ที่ใช้ UGC บ่อยๆ คุณจะสังเกตเห็นว่าคุณจะพบคำกระตุ้นการตัดสินใจได้ทุกที่ คุณต้องเตือนผู้ชมของคุณอย่างสม่ำเสมอว่าจะสร้างเนื้อหาให้คุณได้อย่างไรและที่ไหน

3. มีส่วนร่วมกับทีมของคุณ

วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการมีส่วนร่วมคือการสนับสนุนให้ทีมภายในของคุณแชร์เนื้อหา และมองหาโอกาสในการสนับสนุนให้ผู้ใช้เห็นหน้ากัน พนักงานขายและทีมความสำเร็จของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับผู้ชมของคุณมากที่สุด พวกเขาตระหนักถึงความคิดริเริ่ม UGC ของคุณหรือไม่?

4. รับความคิดสร้างสรรค์

ดังที่ Meiselman ระบุไว้ คุณอาจมีโอกาสมากมายสำหรับเนื้อหาที่คุณสามารถนำมาใช้ใหม่ได้ ตัวอย่างเช่น Classpass นำทวีตที่สนุกสนานจากผู้ใช้รายหนึ่งมาเปลี่ยนเป็นโพสต์ใน Instagram ง่าย มีประสิทธิภาพ และประสบความสำเร็จมากกว่าบน Instagram:

ประเด็นที่สำคัญที่สุดจากเซสชันคือเนื้อหาที่สร้าง ความแตกต่าง ให้กับแบรนด์ของคุณ หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคู่แข่งจำนวนมาก ให้หาแรงบันดาลใจจากแบรนด์ที่มีปัญหาคล้ายกัน เช่น Coca-Cola ซึ่งแคมเปญ "Share a Coke" นำ UGC ไปสู่จุดสูงสุดสำหรับแบรนด์ที่มีชื่อเสียง

Meiselman ยังแนะนำว่าการปรับแต่งง่ายๆ เช่น การเพิ่มตัวกรองและข้อความ สามารถเปลี่ยนรูปภาพธรรมดาๆ ให้เป็นเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมได้ หากคุณมีหน้าร้านจริง (หรือเข้าร่วมงานแสดงสินค้าบ่อยครั้งเพื่อเผยแพร่ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ) ให้พิจารณาว่าคุณจะทำให้พื้นที่ Instagram คุ้มค่าได้อย่างไร

การอนุญาต

ปลอดภัยดีกว่าเสียใจ คือคติประจำใจเมื่อพูดถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เมื่อคุณพบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่ไม่ได้ถูกส่งมายังบริษัทของคุณเพื่อใช้งาน ให้ขออนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร และต้องแจ้งให้บุคคลนั้นทราบอย่างชัดเจนว่าคุณตั้งใจจะใช้รูปภาพนี้อย่างไร

สิ่งที่บริษัทหลายแห่งทำคือเสนอแฮชแท็กการเลือกรับที่ทั้งสองฝ่ายเข้าใจว่าอนุญาตให้คุณใช้รูปภาพได้ เช่น “ใช้แฮชแท็ก #ShineOnWithMe เพื่อโอกาสในการแสดงบนหน้า Instagram ของเรา!”

มีการอภิปรายมากมายเกี่ยวกับพื้นที่สีเทาสำหรับการโพสต์ซ้ำและแบ่งปันเนื้อหาส่วนบุคคล ครอบคลุมฐานของคุณเสมอเมื่อใช้ UCG

UGC นั้นไม่ยาก ต้องใช้การระดมความคิด การวางกลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ การเตือนความจำที่สอดคล้องกัน และอาจมีการแฮ็กการออกแบบบางอย่างเพื่อจัดทำแผนเนื้อหาที่มั่นคง และไม่ได้อยู่ในตำแหน่งที่จะกลายเป็นอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ (และอย่างน้อยก็ยังไม่ถึง) แต่เป็นวิธีที่มีคุณค่าในการเผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์และได้รับความไว้วางใจจากผู้ชมใหม่

คุณมีกลยุทธ์ UGC ที่สร้างสรรค์ที่คุณต้องการแบ่งปันกับเราหรือไม่? บอกเราเกี่ยวกับมันในความคิดเห็นด้านล่าง!