5 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ในร้านเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

ประสบการณ์ในร้านค้าคือชุดของการรับรู้ทั้งหมดที่ลูกค้าได้รับขณะดำเนินการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ และแม้กระทั่งสิ่งที่พวกเขารู้สึกหลังจากปิดธุรกรรม

อย่างที่คุณเห็น การโฟกัสนั้นเกี่ยวข้องกับความรู้สึก อารมณ์ และความรู้สึกโดยสิ้นเชิง

การดูแลกลยุทธ์นี้โดยไม่ต้องสงสัยสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนโฟกัสจาก "ฉันต้องการให้คุณซื้อจากฉัน" เป็น "ฉันต้องการเข้าใจคุณเพื่อแนะนำคุณให้ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ควรซื้อ"

การสร้างประสบการณ์ในร้านค้าที่น่าจดจำสำหรับลูกค้าของคุณ ทำให้คุณใกล้จะปิดการขายครั้งต่อไปได้มาก

คำถามที่ขอให้ถูกถามคือวิธีการออกแบบประสบการณ์ในร้านที่ยากจะลืมเลือน แท้จริง และมีประสิทธิภาพ เพื่อทำให้ลูกค้าของคุณตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ

อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูล!

เหตุใดประสบการณ์ในร้านค้าจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ

ก่อนที่เราจะเริ่มต้น เราต้องการใช้เวลาสักครู่เพื่อให้ชัดเจนว่าเหตุใดประสบการณ์ในร้านค้าจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจ (และเหตุใดจึงควรเหมาะสำหรับคุณด้วย)

โดยคำนึงถึงว่าแนวคิดนี้ไม่ใช่สิ่งใหม่และไม่จำกัดเพียงสภาพแวดล้อมดิจิทัล ประสบการณ์ในร้านค้าเป็นตัวกระตุ้นการตัดสินใจการบริโภคของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย

อันที่จริง 86% ของนักช็อปยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ฟังดูดีมากคุณไม่คิดเหรอ?

อันที่จริง การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคบ่งชี้ว่าพวกเขาไม่ได้ยึดถือความภักดีต่อราคาหรือผลิตภัณฑ์อีกต่อไป แต่จะทำโดยอิงจากประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับ ซึ่งเป็นตัวสร้างความแตกต่างหลักของแบรนด์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณจัดการเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีความสุขในระหว่างเส้นทางของ ลูกค้า แสดงว่าคุณเริ่มต้นได้อย่างยอดเยี่ยม!

ดังนั้น ประสบการณ์ในร้านค้าจึงมีความสำคัญต่อการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ทำให้ลูกค้าของคุณชอบคุณ และพิชิตคำแนะนำแบบปากต่อปากของพวกเขา

หากคุณชอบอ่านเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า คุณอาจพบว่าการเรียนรู้เกี่ยวกับ เส้นทางของลูกค้าเทียบกับประสบการณ์ของลูกค้า เป็นเรื่องที่ น่า สนใจ

ประโยชน์ของการปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า

การใช้ความคิดริเริ่มเพื่อนำเสนอประสบการณ์ในร้านค้าสามารถนำมาซึ่งประโยชน์เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพที่ดีเยี่ยมแก่คุณ

ด้านล่างนี้ เราแบ่งปันบางส่วนเพื่อให้คุณสามารถเริ่มพิจารณาได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า

• ความภักดีและความไว้วางใจ: ลูกค้าจะรู้สึกผูกพันและมีส่วนร่วมกับชุมชนแบรนด์ของคุณโดยมุ่งเน้นที่ความคิดริเริ่มที่เหมาะสม เพราะพวกเขาระบุด้วยค่านิยมของคุณหรือเพียงเพราะคุณให้เวลาที่ดีกับพวกเขาในการเชื่อมต่อกับลูกค้าจากฝั่งลูกค้า ประสบการณ์สร้างความผูกพันที่มั่นคง
• ยอดขายที่สูงขึ้น: ไม่น่าแปลกใจเลยที่ความโดดเด่นและเป็นที่จดจำเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้บริโภคกลายเป็นลูกค้าประจำและภักดี ซึ่งอาจส่งผลดีต่อตัวเลขทางการค้าของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย
• การเสริมสร้างแบรนด์: การสร้างความ สัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับกิจกรรมและการกระทำอาจเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้าจดจำคุณและเชื่อมโยงพวกเขากับสิ่งที่เป็นบวก มีประสบการณ์มากมายที่คุณสามารถดำเนินการได้ภายในสถานประกอบการของคุณหรือในเชิงดิจิทัลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้
• คำพูดจากปากต่อปาก: ประสบการณ์ในร้านค้าที่ยอดเยี่ยมจะทำให้คุณมีบางสิ่งบางอย่างที่จะพูดคุยเกี่ยวกับ และไม่มีโปรโมชั่นใดที่ดีไปกว่าที่ลูกค้าของคุณสามารถให้คุณได้ การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงแต่สร้างความภักดีเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขาเชิญชวนผู้คนจำนวนมากขึ้นให้มาสัมผัสประสบการณ์นั้น

หากคุณชอบอ่านเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า คุณอาจพบว่าการเรียนรู้เกี่ยวกับ ประโยชน์ของการใช้เส้นทางของลูกค้า ในกลยุทธ์ cx ของคุณ เป็นเรื่องที่น่าสนใจ

องค์ประกอบของประสบการณ์ในร้าน

ในตอนนี้ สิ่งที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อออกแบบประสบการณ์ในร้านค้าสำหรับลูกค้าของคุณ ทั้งสำหรับช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ เราสามารถใช้ 5 เสาหลักนี้ที่จะเป็นแนวทางในการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ของคุณ เราจะให้รายละเอียดทีละรายการ

แอมเบียนท์

องค์ประกอบแรกของ ประสบการณ์การช็อปปิ้ง คือบรรยากาศ หมายถึงด้านการตกแต่งและภาพทั้งหมดที่มีอยู่ในร้านค้าหรืออีคอมเมิร์ซของคุณ

ในร้านค้าจริง จะไล่ตั้งแต่สีของผนัง แสง สี โปสเตอร์ และดนตรี

ในร้านค้าเสมือนจริงจะมีสีของหน้า การออกแบบและขนาดของรูปภาพในแค็ตตาล็อกหรือตำแหน่งของปุ่มซื้อ

บริการ

องค์ประกอบที่สองคือการบริการ

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจระหว่างคุณ (ผู้ขาย) และลูกค้า - มุ่งเน้นไปที่การซื้อเพียงครั้งเดียว แต่สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

แน่นอน ในร้านค้า คุณควรคำนึงถึงการแสดงออกของพนักงานในแนวหน้าและหากพวกเขาแนะนำลูกค้าของคุณอย่างถูกต้อง ในขณะที่ในโลกดิจิทัล คุณควรสังเกตตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX):

• ประสบการณ์มือถือ,
• การทำงานของกลไกการชำระเงิน
• การจัดหาที่ปรึกษาเสมือน
• ความเร็วในการโหลดหน้า,
• ความสะดวกในการค้นหาสินค้า
• เนื้อหาของคำอธิบายของแต่ละข้อเสนอ
• ท่ามกลางคนอื่น ๆ.

ความโปร่งใส

ผู้ซื้อในปัจจุบันมีความตระหนักมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อและใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะซื้อ

ในแง่นี้ บทวิจารณ์โดยผู้เชี่ยวชาญบน YouTube ความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของคุณ หรือโพสต์ของผู้ใช้บนโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นแหล่งข้อมูลบางส่วน

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องโปร่งใสและซื่อสัตย์กับความคาดหวังที่ลูกค้าควรมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และเมื่อขายออกไปแล้ว จะต้องปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาด้านคุณค่าของคุณ

ความยืดหยุ่นของตัวเลือก

การดูแลรักษาแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายและหลากหลายนั้นควบคู่ไปกับจิตวิทยาของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ภายในร้านที่น่าพึงพอใจ

คิดอย่างนี้: เมื่อคุณเดินเข้าไปในร้านขายเสื้อผ้า คุณต้องการเห็นผ้า แบบตัด สี และขนาดต่างๆ เราต้องการที่จะรู้สึกแตกต่าง! เช่นเดียวกับธุรกิจทุกประเภท

การปรับเปลี่ยนข้อเสนอในแบบของคุณจะช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกดีขึ้น ทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณกำลังพูดกับพวกเขาโดยตรง ว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา และว่าพวกเขาเป็นผู้ที่มีการตัดสินใจขั้นสุดท้ายอยู่ในมือ

สิ่งที่สามารถทำงานได้ดีในเรื่องนี้คือการใช้เครื่องมือแนะนำเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณรู้วิธีระบุการตั้งค่าของพวกเขา

การสื่อสาร

การรักษาการสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างใกล้ชิดในทุกช่องทางของคุณ (ออฟไลน์ โซเชียลเน็ตเวิร์ก เว็บไซต์ อีเมล) เป็นหนึ่งในความท้าทายและการดำเนินการที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในการดูแลประสบการณ์ในร้าน

ในแง่นี้ การโต้ตอบมีความเกี่ยวข้องอย่างไม่น่าเชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ

เมื่อซื้อของออนไลน์ ผู้บริโภคจะไม่สามารถสัมผัสหรือสัมผัสสินค้าได้ ดังนั้นคุณต้องทำให้ผู้ใช้รู้สึกถึงผลิตภัณฑ์และเข้าใจว่าอีกด้านหนึ่งของหน้าจอมีคนทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของบริษัทของคุณโดยใช้ แบบสำรวจ ภายใน ร้าน

5 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า

ขั้นตอนแรกคือการศึกษาลูกค้าของคุณ การรู้และเข้าใจความต้องการ ความคาดหวังจากร้านค้าของคุณ งบประมาณการซื้อ และเวลาซื้อ... จะให้เบาะแสแก่คุณในการนำเสนอสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและปิดการขาย

การตรวจสอบว่าพวกเขาเข้าถึงหน้าร้านจริงของคุณได้อย่างไร อะไรคือ จุดสัมผัส หลัก ตลอด เส้นทางการเดินทางของลูกค้า ? อาจเป็นเพราะคำแนะนำ เนื่องจากหน้าต่างร้านดึงดูดความสนใจได้ เนื่องจากความกว้างขวางและสไตล์ของร้าน เพราะพวกเขาค้นพบคุณผ่านอินเทอร์เน็ตเพราะร้านกำลังจะไปทำงาน...

หากคุณชอบอ่านเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า คุณอาจพบว่าน่าสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับ วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของ ลูกค้า

ด้วยข้อมูลนี้ในมือ ตอนนี้คุณก็พร้อมที่จะออกแบบประสบการณ์ลูกค้าในร้านค้าที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง โดยให้:

1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในฐานะลูกค้า คุณให้ความสำคัญเมื่อเข้าไปในร้าน พนักงานไม่เพียงแต่จดจำคุณได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้ซื้อจากพวกเขาเป็นประจำ แต่ยังรู้วิธีแนะนำคุณตามรสนิยมและความต้องการของคุณด้วย

สิ่งนี้สร้างความใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวซึ่งแปลเป็นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและแน่นอนว่ายอดขายเพิ่มขึ้นและ ความภักดีของลูกค้า เพิ่ม ขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอยู่ที่ปลายนิ้วของธุรกิจขนาดเล็กและร้านค้าออนไลน์ มันอยู่ไม่ไกลเกินเอื้อมของธุรกิจใด ๆ จริงๆ

ในสถานที่ที่มีผู้ขายหลายราย การใช้เทคโนโลยีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุเป้าหมายนี้ ช่วยให้คุณสามารถปรึกษาการซื้อล่าสุดของลูกค้าในแหล่งกำเนิดและแนะนำแนวโน้มใหม่ ๆ ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขาได้ และหากเป็นไปได้ ให้กำหนดผู้ขายเฉพาะให้กับลูกค้าแต่ละราย

อีกแง่มุมหนึ่งของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการออกแบบพื้นที่ทางกายภาพ ซึ่งต้องมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การเข้าสู่ร้านค้าของคุณจะต้องได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างจากการเข้าร้านของคู่แข่งรายอื่น

2. แช่

ประสบการณ์การซื้อของจริงจะต้องดื่มด่ำ จัดการเพื่อแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับร้านค้าของคุณอย่างเต็มที่

วัตถุประสงค์คือเพื่อให้พวกมันผ่านพื้นที่ทั้งหมด ด้วยการออกแบบเลย์เอาต์ที่ดี สัมผัสและลองผลิตภัณฑ์ ปล่อยให้ตัวเองถูกครอบงำด้วยเสียงเพลงหรือกลิ่น ซื้ออุปกรณ์เสริมของสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา...

สีและวัสดุต้องสอดคล้องกับประเภทสินค้า รายละเอียดทั้งหมดมีความสำคัญ แต่ควรเน้นที่การออกแบบสถานที่และเฟอร์นิเจอร์ตลอดจนการตั้งค่า

3. การเข้าถึง

นอกจากการมีร้านออกแบบแล้ว ยังต้องทำงานกับสิ่งที่มองไม่เห็นอีกด้วย เช่น การที่ร้านค้าสามารถเข้าถึงได้ เครื่องปรับอากาศที่เหมาะสม แสงที่เหมาะสมเพื่อเน้นผลิตภัณฑ์...

การแสดงภาพและออกแบบการ เดินทางของลูกค้าในร้านค้า ตั้งแต่ทางเข้าจนถึงจุดชำระเงิน และการกำจัดอุปสรรคที่ไม่จำเป็น ณ จุดนี้เป็นสิ่งสำคัญ

4. ความสอดคล้อง

หากคุณมีร้านค้าหลายแห่ง ประสบการณ์การช็อปปิ้งจะต้องคล้ายคลึงกันและเป็นที่จดจำได้ในทุกร้าน

เหนือสิ่งอื่นใดแฟรนไชส์ทำงานเกี่ยวกับประเด็นนี้ด้วยความเอาใจใส่เป็นพิเศษ ไม่ว่าที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ใด ลูกค้าต้องรู้และรู้สึกว่าตนเองอยู่ในร้านค้าของแบรนด์

ซึ่งทำได้โดยการส่งเสริมการสร้างแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการใช้สีประจำองค์กร และด้วยการออกแบบเฟอร์นิเจอร์ที่ใช้ได้ทั่วไปในทุกพื้นที่

5. ชุมชน

วิธีสุดท้ายในการปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า คือการสร้างชุมชนหรือการเคลื่อนไหวที่ใหญ่กว่าธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ ลูกค้าต้องการโต้ตอบกับธุรกิจที่สนับสนุนสาเหตุ ส่งเสริมวิถีชีวิต หรือเสนอชุมชนพิเศษที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมได้

เมื่อลูกค้าของคุณเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน พวกเขาไม่เพียงแค่ซื้อสินค้าจากคุณ แต่ยังกลายเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ใหญ่กว่าด้วย สิ่งที่สำคัญกว่า

คุณต้องการเริ่มปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าของคุณหรือไม่? เริ่มต้นด้วยการกำหนดเส้นทางของลูกค้า ที่นี่คุณจะพบเทมเพลตฟรีทั้งหมด:

ดาวน์โหลด Customer Journey Canvas

4 ตัวชี้วัดเพื่อประเมินประสบการณ์ในร้านของลูกค้าของคุณ

โปรดจำไว้ว่า มีเส้นบางๆ ระหว่างการเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับการ คิดว่า คุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าประสบการณ์ในร้านค้าของคุณจ่ายผลลัพธ์ จำเป็นต้องเรียกใช้การประเมินและมุ่งเน้นไปที่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่เฉพาะเจาะจง ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือเมตริกบางส่วนที่คุณควรนำมาพิจารณาเพื่อทำความเข้าใจว่าประสบการณ์ในร้านค้ามีประสิทธิภาพเพียงใด และเรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณเพื่อสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้น

ท้ายที่สุด ตัวชี้วัดคือเข็มทิศในการทำความเข้าใจว่าคุณกำลังจะไปที่ไหนและจะชี้นำการกระทำของคุณไปที่ใด ตรวจสอบพวกเขา:

1. คำติชม รีวิว

ลักษณะหนึ่งของผู้บริโภคในปัจจุบันคือพวกเขามักจะแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อและบริโภค

การตรวจสอบความคิดเห็นของพวกเขาในหน้าผลิตภัณฑ์ โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์รีวิวจะช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าจุดแข็งของคุณคืออะไร และที่ใดที่คุณสามารถปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้

2. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

NPS วัดความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ เป็นการถามลูกค้าโดยตรงว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการของคุณในระดับ 1 ถึง 10 มากน้อยเพียงใด ซึ่งอาจมาพร้อมกับคำถามที่เปิดกว้างเพื่อระบุข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมที่ช่วยให้คุณสรุปกลยุทธ์ได้

ด้วยคำถาม NPS+ ที่ เป็นเอกสิทธิ์ของ QuestionPro CX คุณจะได้ทราบคะแนนลูกค้าของคุณ เปิดเผยเหตุผลเบื้องหลังคะแนนนั้นและให้ข้อเสนอแนะ

3. อัตราการแปลง

สรุปแล้ว อัตราการแปลงเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักของการตลาดดิจิทัล ซึ่งสะท้อนถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการสมัคร ลงทะเบียน จอง หรือซื้อ

การติดตามเมตริกนี้หลังจากใช้การทดสอบ A/B จะช่วยให้คุณเห็นว่าการดำเนินการนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใดในแง่ของประสบการณ์การซื้อ

4. อัตราการปั่น

ตัวชี้วัดที่สำคัญอีกประการหนึ่งในการประเมินประสบการณ์ในร้านค้าคือการปั่นป่วนของลูกค้า นี่คืออัตราการยกเลิกที่บันทึกไว้ในฐานลูกค้าของคุณ

ในธุรกิจ SaaS สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในการยกเลิกแผนการสมัครสมาชิกเป็นต้น การประเมินความปั่นป่วนช่วยให้คุณเข้าใจสาเหตุของความปั่นป่วนและวางแผนกลยุทธ์ในการคงลูกค้าไว้

QuestionPro CX มีคุณสมบัติที่เรียกว่า ระบบตั๋วตอบรับแบบวงปิด เพื่อลดและคาดการณ์อัตราการเลิกใช้งาน และเปลี่ยนผู้ว่าของคุณให้เป็นผู้ก่อการในที่สุด

บทสรุป

ประสบการณ์ในร้านค้าเป็นตัวกำหนดความสำเร็จในการขายของคุณ คุณต้องทำให้ประสบการณ์การซื้อมีความพิเศษสำหรับลูกค้าทุกคนของคุณ

และสิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการสวมบทบาทเป็นลูกค้าของคุณ ทำความเข้าใจความต้องการและแรงจูงใจในการซื้อของลูกค้าที่มากกว่าแค่ต้องการบรรลุวัตถุประสงค์การขายของคุณเท่านั้น เราทุกคนต้องการสิ่งนั้น คำถามคือเราจะไปที่นั่นได้อย่างไร นี่คือจุดเริ่มต้นของคุณภาพของประสบการณ์ในร้านค้า

ตอนนี้ คุณรู้ทุกสิ่งที่จำเป็นในการเริ่มใช้กลยุทธ์และปรับปรุงประสบการณ์ที่คุณนำเสนอให้กับลูกค้าของคุณ การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมและการเฝ้าติดตามอย่างต่อเนื่องเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของความคิดริเริ่มประเภทนี้ แพลตฟอร์มอย่าง QuestionPro CX จะช่วยให้คุณวัดระดับความพึงพอใจของผู้บริโภค รวบรวมคำติชม และระบุด้านที่ต้องปรับปรุงด้วยคุณสมบัติที่หลากหลายของเรา เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณวันนี้!

โปรดจำไว้ว่าด้วย QuestionPro คุณสามารถใช้กลยุทธ์ดังกล่าวได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่การใช้แบบสำรวจความพึงพอใจไปจนถึงการรับข้อมูลแบบเรียลไทม์สำหรับการดำเนินการทันทีผ่าน แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าของ QuestionPro CX

หากคุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือนี้ เราขอเชิญคุณ ขอทดลองฟรี หรือสร้างบัญชีฟรีเพื่อใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งที่เรามีให้คุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี