แบบสำรวจในแอปคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ 23 พ.ค. 2565

การใช้งานแอพและสมาร์ทโฟนมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และด้วยผู้ใช้สมาร์ทโฟนกว่า 6.5 พันล้านคนทั่วโลก เห็นได้ชัดว่าบริษัทจำนวนมากขึ้นกำลังพัฒนาแอพและรวมเข้ากับธุรกิจของพวกเขา ผู้ใช้สมาร์ทโฟนโดยเฉลี่ยมีแอพมือถือมากถึง 80 แอพในโทรศัพท์ของพวกเขา และใช้ 9 แอพในแต่ละวัน หากคุณเป็นนักการตลาดบนมือถือ มีโอกาสสูงที่คุณเคยได้ยิน แบบสำรวจในแอป หากคุณยังไม่คุ้นเคยกับคำศัพท์นี้ ให้หยิบกาแฟสักถ้วยแล้วอ่านต่อไป

ในคู่มือนี้ เราจะดูเทมเพลตแบบสำรวจในแอปง่ายๆ สี่แบบ ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นในแอปได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ก่อนอื่น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการสำรวจในแอปคืออะไร

แบบสำรวจในแอปคืออะไร

แบบสำรวจในแอปเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ แบบสำรวจเหล่านี้ปรับใช้ในแอป ทำให้คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของคุณดูแอปของคุณโดยรวม หรือวิธีที่พวกเขาดูคุณลักษณะแต่ละรายการ แบบสำรวจเหล่านี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายจากผู้ใช้ออนไลน์ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงเวลาที่คุณสั่งอาหารผ่าน Uber Eats หรือเมื่อคุณซื้อรองเท้ากับ Zalando โดยปกติ เมื่อคุณเรียกดูแอปหรือหลังจากซื้อ แบบสำรวจเล็กๆ จะปรากฏขึ้นพร้อมคำถามต่างๆ เช่น “ประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง” หรือ “คุณให้คะแนนคุณลักษณะนี้อย่างไร” นี่คือแบบสำรวจในแอป

ความสำคัญของการสำรวจในแอป

ความท้าทายอันดับหนึ่งที่นักการตลาดต้องเผชิญในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าคือการได้รับการตอบรับจากผู้ใช้ ตาม Instabug อัตราการตอบกลับอาจต่ำถึง 1-3% สำหรับแบบสำรวจเว็บบนมือถือ แต่ไม่ต้องกังวล มีข่าวดี: แบบสำรวจในแอปดูเหมือนจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น นั่นเป็นเพราะพวกเขาไม่รบกวน UX บนมือถือ กล่าวอีกนัยหนึ่ง แบบสำรวจเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับแอป ซึ่งสร้างความแตกต่างอย่างมากในการใช้งาน ตัวอย่างเช่น Mopinion for Apps อนุญาตให้ "ทริกเกอร์ขั้นสูง" ซึ่งหมายความว่าแบบฟอร์มคำติชมจะปรากฏขึ้นและสามารถเรียกใช้งานได้ตามเหตุการณ์ในแอปบางอย่าง

ประโยชน์อื่นๆ ที่ทำให้การสำรวจในแอปยอดเยี่ยม:

• ข้อมูลบอกคุณได้มากเท่านั้น เมื่อได้รับคำตอบจริง คุณจะทราบถึงสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังข้อมูล
• คุณสามารถระบุจุดบกพร่องของลูกค้าและคิดหาวิธีปรับปรุงแอปของคุณ
• รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม
• รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติเฉพาะของแอพและปรับปรุง
• ให้ผู้เข้าชมของคุณรู้ว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ
• เพิ่มประสิทธิภาพการรักษาผู้ใช้โดยค้นหาว่าใครคือลูกค้าที่ไม่พอใจของคุณ

ข้อควรระวังในการสร้างแบบสำรวจในแอป

ผู้ใช้แอปหลายคนมีความผิดหวังเช่นเดียวกันกับการสำรวจในแอป ลองนึกภาพว่าคุณหิวและพยายามสั่งอาหารหลังจากวันทำงานอันยาวนาน แต่ทันใดนั้น แอปก็ขัดจังหวะคุณด้วยป๊อปอัปแบบสำรวจที่คุณต้องกรอกเพื่อให้คำสั่งซื้อของคุณเสร็จสมบูรณ์
สถานการณ์นี้ยากสำหรับนักการตลาดบนมือถือเพราะคนส่วนใหญ่ไม่ชอบที่จะถูกขัดจังหวะในกระบวนการซื้อเร็วเกินไป ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะรักษาปริมาณการรบกวนให้น้อยที่สุด

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องไม่ทำให้คำถามยากเกินไป นั่นหมายถึงเพียงถามผู้มาเยี่ยมถึงสิ่งที่จำเป็นจริงๆ อย่าถามคำถามที่ยาวและสับสน ให้ถามทีละอย่าง เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ ให้คิดล่วงหน้าว่าตัววัดผลตอบรับประเภทใดที่จำเป็นเพื่อสร้างคำถามสำรวจแอพมือถือที่สมบูรณ์แบบ

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตอบคำถามในแบบสำรวจของคุณฟังดูน่าสนใจ: “ความคิดเห็นของคุณมีความสำคัญต่อเรา” ให้เหตุผลแก่ผู้เยี่ยมชมในการเข้าร่วมและขยายความสำคัญของความคิดเห็นของพวกเขา แรงจูงใจเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้ใช้แอปเมื่อต้องตอบแบบสำรวจ บริษัทมักใช้สิ่งจูงใจ เช่น การได้รับรางวัล: “แสดงความคิดเห็นของคุณในแบบสำรวจนี้ แล้วรับโอกาสลุ้นรับ iPad ฟรี!”

สุดท้ายนี้ คุณควรตั้งเป้าที่จะสร้างช่องป้อนข้อมูลที่ง่ายดาย เนื่องจากโดยทั่วไปแล้ว ผู้คนมักชอบให้คะแนนด้วยหน้ายิ้มขนาดใหญ่มากกว่าช่องป้อนข้อมูลที่เป็นตัวเลข



ตอนนี้ คุณมีแนวคิดทั่วไปเบื้องหลังแบบสำรวจในแอปแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการตัดสินใจใช้เครื่องมือเพื่อรวบรวมความคิดเห็นในแอป Mopinion for Apps สามารถรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพจากแอปที่มาพร้อมเครื่องของคุณด้วย SDK ที่ติดตั้งง่ายสำหรับ Android และ iOS ข้อมูลนี้จะมีประโยชน์เพียงใดนั้นขึ้นอยู่กับเนื้อหาของแบบสำรวจ

ดังนั้นเราจึงได้จัดทำเทมเพลตแบบสำรวจในแอปอย่างง่ายสี่แบบเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้

1. คะแนนผลิตภัณฑ์

เมื่อลูกค้าใช้แอปมาเป็นเวลานาน มีโอกาสมากที่พวกเขามีความคิดเห็นเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของแอป หากต้องการทราบว่าความคิดเห็นเหล่านี้เป็นไปในเชิงบวกหรือเชิงลบ และวิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม ให้ใช้คำถามเช่น "คุณให้คะแนนผลิตภัณฑ์นี้อย่างไร" หรือ “คุณพอใจกับการทำงานของแอพหรือไม่?'. คำถามเหล่านี้มีขึ้นเพื่อประเมินแอป ผลิตภัณฑ์ หรือบริการโดยทั่วไป



คุณสามารถใช้ Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) หรือระบบการให้คะแนน Star/Smiley

2. อะไรที่สามารถปรับปรุงได้?

การปรับปรุงแอปควรมีความสำคัญ แต่คำถามประเภทนี้ก็มีความสำคัญต่อการปรับปรุงคุณลักษณะแต่ละรายการด้วย



บ่อยครั้ง คุณจะเห็นเทมเพลตนี้ ซึ่งประกอบด้วยคำถามเปิดหรือคำถามปรนัย

3. พฤติกรรมหลังการซื้อ

แบบสำรวจในแอปประเภทนี้เป็นกุญแจสำคัญในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอารมณ์และความรู้สึกของลูกค้าหลังจากที่พวกเขาเสร็จสิ้นกระบวนการจัดซื้อ การถามลูกค้าเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของพวกเขาทันทีหลังจากทำการซื้อ จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา และช่วยให้คุณระบุจุดปวดได้ตั้งแต่เนิ่นๆ คำถามที่พบบ่อย ได้แก่ "'การจัดส่งเร็วแค่ไหน' และ “การจองเที่ยวบินของคุณง่ายไหม”

4. เป้าหมายที่สำเร็จ

ตัวชี้วัดความสำเร็จของเป้าหมายมุ่งเน้นไปที่งานที่ผู้เยี่ยมชมต้องการทำให้เสร็จ และถ้างานสำเร็จลุล่วงไปด้วยดีหรือไม่ เมื่อใช้เมตริกนี้ คุณยังสามารถค้นหาว่าแอปของคุณกำลังใช้ทำอะไร และมีอุปสรรคขณะพยายามบรรลุเป้าหมายหรือไม่

ลองใช้ Mopinion สำหรับแอพเลย

คุณยังคงมองหาเครื่องมือตอบรับแอพมือถือที่ใช้งานง่ายและยืดหยุ่นอยู่หรือไม่? และคุณต้องการสร้างเทมเพลตแบบสำรวจในแอปทั้งสี่แบบที่เราจัดเตรียมไว้ซึ่งจะช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้หรือไม่ ถ้าอย่างนั้นอย่ารีรอและลองใช้ Mopinion for Apps!

เราหวังว่าคู่มือนี้จะเป็นประโยชน์และเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มทำแบบสำรวจในแอปของคุณเอง เมื่อคุณเริ่มต้นแล้ว ข้อมูลจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับกระบวนการจัดซื้อและประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ