การปรับปรุงการบริหารการดูแลบ้านและการดำเนินธุรกิจ

ผู้บริหารการดูแลที่บ้านอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใคร เนื่องจากต้องมีทั้งมุมมองระดับจุลภาคและระดับมหภาคจึงจะประสบความสำเร็จในบทบาทที่ท้าทายได้ บ่อยครั้งที่ผู้บริหารจำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของผู้ปฏิบัติงานดูแลโดยตรง กระบวนการ และความกังวลเกี่ยวกับการดูแลกับสุขภาพโดยรวมขององค์กร รายการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้ดูแลระบบ homecare มีประสิทธิภาพมากขึ้นในบทบาทของตนในหลายระดับที่จำเป็นในการทำงานภายในองค์กร คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการอ่านเคล็ดลับด้านล่าง

1. คำนึงถึงวัฒนธรรมที่คุณส่งเสริม

คุณและพนักงานของคุณมาจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน สิ่งนี้จะสร้างวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ในเอเจนซี่ของคุณ ไม่ว่าคุณจะตั้งใจหรือไม่ก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเป็นตัวอย่างและฝึกฝนความสามารถทางวัฒนธรรมเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณประสบความสำเร็จ เช่นเดียวกับลูกค้าของคุณจะได้รับการดูแลที่มีคุณภาพสูงสุด

ระบุค่านิยมหลักขององค์กรของคุณและร่วมมือกับผู้ดูแลเกี่ยวกับวิธีการสะท้อนค่านิยมหลักเหล่านี้ให้ดีที่สุดในทุกกระบวนการ

2. กำหนดเป้าหมายทั้งแผนกและธุรกิจ

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่เกือบทุกบริษัท ในทุกภาคส่วน ตั้งเป้าหมายให้กับพนักงาน งานของเขา. พนักงานได้รับแรงจูงใจจากเป้าหมายทั้งรายบุคคลและโดยรวม โรงพยาบาลหลายแห่งเต็มไปด้วยผู้คนที่มุ่งเน้นเป้าหมาย คุณต้องผ่านเกณฑ์มาตรฐานมากมายเพื่อที่จะได้งานในภาคการดูแลสุขภาพ

สร้างเป้าหมายตามการตอบสนองของ HCAHPS คะแนนขั้นต่ำที่คุณต้องการได้รับสำหรับชั้นคือเท่าใด หน่วยคืออะไร? หน่วย? หากคุณตั้งมาตรฐานไว้สูงพอ ผู้คนก็จะลุกขึ้นมาเผชิญกับความท้าทาย

3. ค้นหาการสนับสนุน

ไม่ใช่แค่วิธีที่พนักงานของคุณสัมพันธ์กันหรืองานของพวกเขาเท่านั้น ในฐานะผู้ดูแลการดูแลที่บ้าน การให้คำปรึกษาและการเรียนรู้ร่วมกันถือเป็นสิ่งสำคัญ Jessica Nobles ผู้นำการดูแลที่บ้านของ Home Care Ops ระบุว่าการให้คำปรึกษาและการสนับสนุนซึ่งกันและกันมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้ดูแลระบบการดูแลที่บ้านที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพของหน่วยงานและพนักงานของตน

เข้าร่วมกลุ่มบน Facebook เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการดูแลบ้านและผู้ดูแลระบบคนอื่นๆ หรือค้นหาการเชื่อมต่อในท้องถิ่นด้วยตนเองผ่านระบบเครือข่าย

4. กำหนดแนวทางที่ชัดเจน

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ขั้นตอนการทำงานใหม่เข้าใจง่ายสำหรับพนักงานของคุณ ความชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ รวมตัวอย่างเฉพาะของวิธีการบรรลุเสาหลักสำหรับการดูแลที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง เช่น การรวมสมาชิกในครอบครัวที่ได้รับอนุมัติในการตัดสินใจเรื่องเคส การให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายทางร่างกายเป็นอันดับแรก และการให้ความรู้แก่ผู้ป่วย เพื่อปรับปรุงความสะดวกสบายของผู้ป่วย คุณสามารถแนะนำให้ผู้ดูแลใช้มาตรการต่างๆ เช่น ยาทาชาเฉพาะที่

สิ่งสำคัญคือต้องให้โอกาสทุกคนถามคำถามเพื่อที่คุณจะได้ชี้แจงความเข้าใจผิดได้อย่างรวดเร็ว

5. เรียนรู้ต่อ

ผู้นำไม่เคยหยุดเรียนรู้ ซึ่งสามารถทำได้โดยได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการในฐานะผู้ดูแลการดูแลที่บ้าน ผู้ดูแลระบบดูแลบ้านที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะพัฒนาความรู้และทักษะในการดูแลลูกค้า การจัดการตัวแทน และการจัดการสถานที่ทำงานอย่างต่อเนื่อง

หากคุณต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากการฝึกอบรม ให้มองหาโปรแกรมและหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อให้เหมาะกับตารางงานที่ยุ่งของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบ

6. แนวทางการจัดการแบบเห็นอกเห็นใจ

ในอุตสาหกรรมที่กำลังประสบปัญหาการขาดแคลนแรงงาน ประสบการณ์ของผู้ดูแลที่หน่วยงานของคุณอาจเป็นปัจจัยที่มีประสิทธิภาพในการพิจารณาอัตราการสรรหาบุคลากรและการรักษาไว้ (และท้ายที่สุดคือผลกำไรของคุณ) ผู้ดูแลการดูแลที่บ้านสามารถใช้กลยุทธ์การจัดการแบบเห็นอกเห็นใจเพื่อมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของผู้ดูแล อ้างอิงจาก ดร.เบนิโต ทีหังกี

การวิจัยด้านการจัดการแบบเห็นอกเห็นใจได้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการให้ความสำคัญกับความต้องการ ความรู้สึก และคุณภาพชีวิตของพนักงานเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่คุณทำ

เริ่มนำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้โดยพิจารณาถึงผลกระทบของกระบวนการตัวแทนที่มีต่อพนักงานของคุณ

• ปัญหาตารางเวลาทำให้ผู้ดูแลต้องพรากจากครอบครัว?
• เมื่อพวกเขามีปัญหา พวกเขารู้สึกไหมว่าข้อกังวลของพวกเขาได้รับการรับฟัง?
• พวกเขาไม่ได้รับการยอมรับสำหรับการมีส่วนร่วมสู่ความสำเร็จของเอเจนซี่ของคุณหรือไม่?
• พนักงานของคุณได้รับค่าจ้างพอเลี้ยงชีพหรือไม่?

7. ขอคำติชมจากทีมของคุณ

ผู้ดูแลของคุณจะเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดในหน่วยงานของคุณ ผู้ดูแลไม่เพียงแต่ให้บริการที่จำเป็นตามที่หน่วยงานดูแลที่บ้านมีอยู่เท่านั้น แต่ยังมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับสุขภาพและอนาคตขององค์กรของคุณด้วย

ผู้ดูแลระบบสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์มากมายจากการนำระบบที่ขอ จัดทำเอกสาร และติดตามผลข้อเสนอแนะที่ได้รับจากผู้ดูแลเป็นประจำ ผลตอบรับจากผู้ดูแลสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการคงไว้และเปิดเผยความไร้ประสิทธิภาพได้

8. ทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้สนับสนุนผู้ป่วย

ผู้สนับสนุนผู้ป่วยอาศัยอยู่ในการดูแลที่ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยจะได้รับการดูแลที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นพวกเขาจึงรับฟังข้อกังวลของพวกเขา การทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกและความคิดเห็นที่คุณอาจไม่เคยรู้มาก่อน คุณสามารถสร้างผลกระทบที่สำคัญได้โดยนำความคิดเห็นนี้ไปรวมไว้ในขั้นตอนการทำงานของคุณ

ไม่เพียงแต่ดีขึ้นสำหรับผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญต่ออุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพในปัจจุบันอีกด้วย การเปลี่ยนแปลงกระบวนการของคุณอาจเป็นเรื่องยาก แต่ด้วยการเสริมศักยภาพพนักงานของคุณด้วยเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถช่วยให้พวกเขาดำเนินการได้อย่างถูกต้อง การทำให้เป็นเรื่องสำคัญจะช่วยให้เรื่องนั้นกลายเป็นเรื่องปกติ

ประกันภัย

ความคุ้มครองความรับผิดควรเป็นไปตามหรือเกินกว่าข้อกำหนดขั้นต่ำของรัฐของคุณ หน่วยงานอาจต้องการกำหนดขีดจำกัดเฉพาะสำหรับความเสียหายต่อทรัพย์สินและการบาดเจ็บตามการประมาณการความเสียหายในภูมิภาคนั้น

พันธกิจของการดูแลสุขภาพที่บ้านคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและสะดวกสบาย ซึ่งลูกค้าสามารถอยู่อาศัยและพักฟื้นที่บ้านได้ สิ่งสำคัญคือต้องปกป้องทุกคนจากความรับผิดโดยการซื้อประกันสุขภาพที่บ้านที่ถูกต้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลมีคุณสมบัติที่จำเป็น

ความคิดสุดท้าย

ผู้บริหารของหน่วยงานดูแลบ้านมีเรื่องมากมาย พวกเขามีบทบาทสำคัญในการรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับการดูแลที่พวกเขาต้องการในขณะที่สนับสนุนผู้ดูแล เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ดูแลระบบดูแลบ้านดูแลตัวเอง พนักงาน และองค์กรได้ดีขึ้น เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพสูงแก่ลูกค้า