ปรับปรุงอัตราการแปลงอีเมลโดยเฉลี่ยของคุณด้วย 10 กลยุทธ์เหล่านี้

แคมเปญอีเมลของคุณดีพอๆ กับความสามารถในการแปลง หากอัตราการแปลงของคุณน้อยกว่าที่เป็นตัวเอก อาจถึงเวลาที่จะต้องทบทวนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอีกครั้ง

อัตราการแปลงอีเมลจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมของคุณ ตัวอย่างเช่น อัตราการเปิดสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรค่อนข้างสูงที่เกือบ 25% ตามรายงานปี 2018 จาก Marketing Insider Group อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรนั้นอยู่ในช่วงค่ามัธยฐานมากกว่าที่ 2.76% อัตราการเปิดร้านค้าปลีกลดลงเล็กน้อยที่เกือบ 21% โดยมีอัตราการคลิกผ่าน 2.50% หากคุณไม่เห็นอัตราที่สูงเช่นนี้ อาจเป็นสัญญาณที่ดีว่าถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาใหม่ว่าคุณกำลังจัดการแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณอย่างไร

1. ทบทวนการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณอีกครั้ง

เมื่อรายชื่ออีเมลของคุณถูกแบ่งกลุ่มอย่างเหมาะสม อัตราการแปลงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น นึกถึงคุณภาพมากกว่าปริมาณเมื่อส่งอีเมลของคุณ การส่งอีเมล 100 ฉบับถึงลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนอีเมลมากกว่า 1,000 ฉบับให้กับลูกค้าที่ไม่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะได้ผลดีกว่า

คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณโดย:

• ข้อมูลประชากร : รวมทั้งอายุ เพศ สถานที่ อาชีพ ระดับรายได้ และสถานภาพสมรส

• ความสนใจ : แบ่งกลุ่มลูกค้าตามที่พวกเขาเลือกติดตามและกิจกรรมที่พวกเขาชอบ

• Psychographics : แบ่งผู้ชมของคุณตามทัศนคติและปัจจัยทางจิตวิทยาอื่น ๆ

• พฤติกรรมและรูปแบบการซื้อ : สร้างรายชื่ออีเมลตามสิ่งที่ลูกค้าซื้อ เมื่อไร และบ่อยแค่ไหน

การแบ่งส่วนช่วยให้คุณรู้จักสมาชิกของคุณดีขึ้นเล็กน้อยและใช้ความรู้นั้นเพื่อประโยชน์ของคุณ นอกเหนือจากการใช้การแบ่งกลุ่มผู้ชมเพื่อส่งอีเมลของคุณไปยังลูกค้าที่สนใจมากที่สุด วิธีการนี้ยังช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาของอีเมลเพื่อเพิ่มความรู้สึกส่วนตัว ตรวจสอบว่าอีเมลต่อไปนี้ได้รับการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวด้วยชื่อลูกค้าอย่างไร:

ที่มา: Campaign Monitor

2. เริ่มต้นด้วยหัวเรื่องของคุณ

คุณอาจออกแบบอีเมลที่น่าทึ่งที่สุด แต่ถ้าไม่เคยเปิดอ่าน อัจฉริยะที่สร้างสรรค์ทั้งหมดก็จะสูญหายไป วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราการเปิดคือการใช้หัวเรื่องที่น่าสนใจซึ่งดึงดูดความสนใจของลูกค้าและดึงดูดให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติม มีกลวิธีมากมายในการสร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจ เช่น:

• ถามคำถามโลดโผน

• กระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นของลูกค้าของคุณ

• ปรับแต่งตามชื่อลูกค้า

• ใช้ความขาดแคลนหรือเร่งด่วนสร้างความกลัวว่าจะพลาด

• แสดงคุณค่าในสิ่งที่นำเสนอแก่ลูกค้า

อีเมลนี้ใช้ความเร่งด่วนเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการ ซึ่งสามารถแปลเป็นหัวเรื่องได้เช่นกัน:

ที่มา: Campaign Monitor

สร้างหัวเรื่องที่สื่อความหมายแต่ให้สั้นและพิจารณาเพิ่มอีโมจิลงในข้อความ รายงานระบุว่า 56% ของแบรนด์ที่ใช้อิโมจิในหัวเรื่องมีอัตราการเปิดที่สูงกว่า การใช้ชื่อผู้รับในหัวเรื่องทำให้อัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 26% ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมในการประดิษฐ์หัวเรื่องหรือไม่? เรามีเคล็ดลับดีๆ ที่จะช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการเปิดและเพิ่ม ROI ของคุณ

3. เล่าเรื่อง

ไม่มีอะไรดึงดูดผู้อ่านได้เร็วไปกว่าเรื่องราวดีๆ การเล่าเรื่องกลายเป็นคำศัพท์ในตลาดเนื้อหาเพราะได้ผล นอกจากการดึงดูดความสนใจของผู้อ่านแล้ว เรื่องราวยังดึงพวกเขาเข้ามา ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะอ่านข้อความทั้งหมดของคุณ เมื่อลูกค้าอ่านข้อความทั้งหมดของคุณ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น

อีเมลนี้บอกเล่าเรื่องราวที่กระตุ้นให้ผู้อ่านเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของ Cyclone Pam:

ที่มา: Campaign Monitor

เรื่องราวของคุณไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับข้อความอีเมลของคุณโดยตรง มีความคิดสร้างสรรค์และเป็นส่วนตัวด้วยการเล่าเรื่องของคุณ แล้วหาวิธีเชื่อมโยงเรื่องราวและข้อความเข้าด้วยกัน คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวจากมุมมองของคุณเองหรือจากมุมมองของตัวละครที่สมมติขึ้น เพิ่มรายละเอียดให้กับเรื่องราวของคุณเพื่อทำให้น่าสนใจและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

4. สร้างแม่เหล็กตะกั่ว

แม่เหล็กนำเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงอัตราการแปลงอีเมลของคุณ แม่เหล็กนำส่งข้อเสนอให้กับลูกค้าของคุณอย่างไม่อาจต้านทานได้ ซึ่งจะแก้ปัญหาหรือขจัดปัญหาเฉพาะจุด แม่เหล็กนำของคุณต้องมีความเฉพาะเจาะจงและมีคุณค่าต่อลูกค้าของคุณจึงจะมีประสิทธิภาพ

ในการสร้างแม่เหล็กตะกั่ว ให้เริ่มต้นด้วยการระบุความเจ็บปวดหรือปัญหาที่ลูกค้าของคุณมี คุณจะต้องค้นคว้าเกี่ยวกับประเด็นนี้ก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าความเจ็บปวดที่คุณเลือกนั้นมีความเกี่ยวข้อง เริ่มต้นด้วยการระบุคำถามที่คุณได้รับบ่อยจากลูกค้าหรือปัญหาที่ลูกค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือเป็นประจำ กระดานข้อความออนไลน์สำหรับอุตสาหกรรมของคุณอาจให้ข้อมูลเชิงลึก

อีเมลนี้ระบุจุดเจ็บปวดของการใช้โหมดแสงแบบเดิมในอุปกรณ์ ซึ่งทราบกันดีอยู่แล้วว่าทำให้เกิดอาการปวดตาและปัญหาอื่นๆ วิธีแก้ปัญหา—โหมดมืด

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

5. ใช้เนื้อหาแบบไดนามิก

เนื้อหาแบบไดนามิกหรือที่เรียกว่าเนื้อหาอัจฉริยะเป็นอีกวิธีหนึ่งในการปรับแต่งอีเมลของคุณให้เหมาะกับผู้รับ คุณสามารถใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับตำแหน่งของลูกค้าหรือความสนใจเฉพาะ จากการสำรวจของนักการตลาด 74% พบว่าการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับอีเมล

แม้ว่านักการตลาดมักจะคิดในแง่ของข้อมูลประชากรเมื่อสร้างเนื้อหาแบบไดนามิก แต่ก็มีวิธีอื่นในการปรับแต่งเนื้อหาเช่นกัน คุณสามารถปรับแต่งอีเมลของคุณตามความชอบส่วนบุคคลของลูกค้าได้ เป็นต้น อีเมลด้านล่างกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ต้องการเป็นคนแรกที่เห็นรูปแบบล่าสุดที่ Banana Republic:

ที่มา: Campaign Monitor

คุณยังสามารถสร้างเนื้อหาแบบไดนามิกตามข้อมูลอีเมลของลูกค้าได้ อีเมลที่คลิกและเปิดอาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบส่วนตัวและรูปแบบการซื้อ เพียงใช้ข้อมูลที่คุณได้รับจากบริการอีเมลอัตโนมัติของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลประเภทนี้

6. ทำงานกับการเดินทางของลูกค้า

การขายของคุณคือปลายทางของการเดินทางของลูกค้า ในการสร้างการตลาดที่ใช้งานได้และสำหรับลูกค้าของคุณ คุณต้องปรับแต่งการตลาดทางอีเมลให้เหมาะกับตำแหน่งที่ลูกค้าของคุณอยู่ในการเดินทางนั้น บางขั้นตอนของการเดินทางอาจรวมถึง:

• การลงทะเบียนสำหรับรายการสมัครสมาชิกของคุณ : เวลาที่เหมาะสมในการส่งอีเมลต้อนรับ

• การเปิดและคลิกผ่านอีเมลของคุณ : อาจเป็นเวลาที่เหมาะที่จะส่งอีเมลเพื่อจูงใจให้ซื้อ

• การซื้อ : เวลาส่งอีเมลขอบคุณ

• ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น : อีเมลเตือนความจำจะมีผลในสถานการณ์นี้

• ไม่สามารถเปิดอีเมลหรือทำการซื้อได้หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง : อาจเหมาะสมที่จะส่งอีเมลกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

อีเมลด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง:

ที่มา: Campaign Monitor

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนเกี่ยวกับความล้มเหลวในการติดต่อลูกค้าที่จุดที่ถูกต้องของการเดินทางที่อาจส่งผลต่ออัตราการคลิกผ่านของคุณ:

• คุณไม่ได้แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณอย่างถูกต้อง ดังนั้นอีเมลจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ไม่น่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

• คุณส่งอีเมลบ่อยเกินไปหรือไม่บ่อยเพียงพอ

• คุณสามารถส่งข้อความโดยเน้นการซื้อเร็วเกินไปในกระบวนการ

• คุณไม่ได้ให้สิ่งจูงใจในการซื้อในเวลาที่เหมาะสม

• คุณไม่มี CTA . ที่น่าสนใจและชัดเจน

7. สร้างแคมเปญหยดอีเมล

แคมเปญแบบหยดเป็นระบบอัตโนมัติที่ส่งอีเมลถึงลูกค้าตามเวลาที่กำหนดไว้เมื่อลูกค้าได้ดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว

แคมเปญ Drip สามารถมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน:

• ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม

• ชนะใจลูกค้าที่หยุดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

• โฆษณาโปรโมชั่นจูงใจให้ซื้อสินค้า

• ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

• กำหนดเป้าหมายลูกค้าของคู่แข่งเพื่อดึงดูดให้ซื้อสินค้าของคุณแทน

แคมเปญแบบหยดทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณได้ดี ลูกค้ายังต้องการเลือกความถี่ในการรับอีเมลของคุณและประเภทของอีเมลที่ต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องรักษาเนื้อหาสำหรับอีเมลแต่ละฉบับให้มีเอกลักษณ์และหลากหลาย เพื่อให้แต่ละข้อความมีความใหม่และใหม่สำหรับลูกค้าของคุณ

อีเมลต้อนรับนี้อาจเป็นข้อความแรกของแคมเปญหยดอีเมลที่ออกแบบมาเพื่อให้ความรู้ลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ:

ที่มา: Campaign Monitor

8. ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบเพิ่มเติม

การทดสอบ A/B เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปรับปรุงอัตราการแปลงอีเมล กระบวนการนี้เปรียบเทียบเทมเพลตอีเมลเดียวกันสองเวอร์ชันเพื่อพิจารณาว่ารุ่นใดทำงานได้ดีกว่ากับลูกค้า การทดสอบนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการเพิ่มอัตราการแปลง คุณสามารถใช้เพื่อทดสอบส่วนประกอบใดๆ ของอีเมลของคุณ รวมถึงหัวเรื่อง CTA เนื้อหา และแม้แต่สีการออกแบบของคุณ

อีเมลนี้ใช้การทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าเวอร์ชันใดได้รับการตอบกลับที่ดีที่สุด คุณสามารถเห็นได้จากตัวเลขว่าภาพทางขวาทำงานได้ดีกว่ามาก:

ที่มา: Emma

9. ติดตามผลงานของคุณได้ดี

การใช้การวิเคราะห์เพื่อติดตามประสิทธิภาพของอีเมลช่วยให้คุณทราบว่าแคมเปญประสบความสำเร็จหรือไม่ นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อปรับแต่งและปรับแคมเปญเพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้นในช่วงกลางของแคมเปญของคุณ

Emma มีเครื่องมือติดตามด้วยระบบอีเมลของเราเพื่อช่วยให้คุณเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าอีเมลของคุณเป็นอย่างไร:

• แดชบอร์ดการตอบสนอง : แดชบอร์ด ของเรามีการรายงานที่แม่นยำ ซึ่งช่วยให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล คุณจึงสามารถแก้ไขอีเมลเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้นได้

• คะแนนการส่งจดหมาย : ตัวชี้วัดนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพอีเมลของคุณ คุณสามารถวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว แบ่งปันผลลัพธ์ และเปรียบเทียบกับแคมเปญก่อนหน้า

• คลิกแผนที่ : เครื่องมือนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งที่ลูกค้าคลิกภายในอีเมลของคุณเพื่อช่วยให้คุณระบุได้ว่าเนื้อหาใดมีประสิทธิภาพดีที่สุด

10. ทำให้ CTA ของคุณนับ

เมื่อเป้าหมายของอีเมลของคุณคือการให้ลูกค้าดำเนินการตามที่ต้องการ คุณต้องทำให้ชัดเจนในข้อความของคุณ โปรดทราบว่าคนส่วนใหญ่จะไม่ดำเนินการใดๆ เว้นแต่จะได้รับคำสั่งให้ดำเนินการโดยเฉพาะ ซึ่งหมายความว่านอกเหนือจากการส่งอีเมลเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณแล้ว คุณต้องใส่ปุ่มที่ลูกค้าของคุณสามารถคลิกเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย

ในอีเมลฉบับนี้ มี CTA สำหรับทุกผลิตภัณฑ์ที่ระบุไว้ในข้อความ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณซื้อสินค้าได้ง่ายทันทีที่พบสินค้าที่ชื่นชอบ:

ที่มา: Campaign Monitor

หากอีเมลของคุณไม่มีการแปลง อาจเป็นเวลาที่ดีที่จะทดสอบ CTA ของคุณเพื่อพิจารณาว่ามีประสิทธิภาพเท่าที่ควรหรือไม่

สรุป

มีหลายวิธีในการเพิ่มอัตราการแปลงอีเมลของคุณ:

• ตรวจสอบการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

• เพิ่มหัวเรื่องของคุณ

• เล่าเรื่อง

• สร้างแม่เหล็กตะกั่ว

• ใช้เนื้อหาแบบไดนามิก

• ทำงานกับการเดินทางของลูกค้า

• สร้างแคมเปญแบบหยด

• ทดสอบอีเมลของคุณ

• ติดตามผลงานของคุณ

• เพิ่มพลัง CTA . ของคุณ

หากคุณกำลังมองหาวิธีการเพิ่มเติมในการปรับปรุงแคมเปญอีเมลของคุณ ลองดูเคล็ดลับ 12 ข้อเหล่านี้ในการปรับปรุงโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ