12 กลวิธีที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงการส่งอีเมล

คุณสามารถเขียนอีเมลที่น่าเชื่อถือและตรงเป้าหมายที่สุดถึงลูกค้าของคุณ แต่จะไม่มีความหมายอะไรเลยหากอีเมลนั้นไปไม่ถึงพวกเขา

ความสามารถในการส่งอีเมลเป็นแนวคิดกว้างๆ ที่กำหนดให้คุณต้องปฏิบัติตามกฎชุดหนึ่งซึ่งอาจส่งผลร้ายแรงหากคุณฝ่าฝืน เช่น “อีเมลของฉันถูกบล็อกทั้งหมดและตอนนี้ฉันต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการ” ระดับความรุนแรง

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายคือกฎที่ส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณนั้นไม่ได้อธิบายอย่างชัดเจนเมื่อคุณเปิดบัญชีอีเมล ดังนั้น นักการตลาดจำนวนมากจึงเดาว่าทำไมอัตราตีกลับจึงสูงขึ้น และชื่อเสียงของผู้ส่งก็ลดลง

เพื่อช่วยคุณปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลสำหรับบริษัทของคุณ ก่อนอื่นเรามาพูดถึงองค์ประกอบที่สามารถลดความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ จากนั้น เราจะแบ่งปันเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อเสริมสร้างแนวทางการตลาดผ่านอีเมลและปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

เหตุใดความสามารถในการส่งอีเมลจึงมีความสำคัญ

ความสามารถในการส่งอีเมลหมายถึงอัตราที่อีเมลของคุณมาถึงกล่องจดหมายของสมาชิก แทนที่จะถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือถูกบล็อกโดยสิ้นเชิง

โดยรวมแล้ว ความสามารถในการส่งอีเมลที่ไม่ดีหมายความว่าทีมของคุณใช้เวลาในการวางแผนและส่งอีเมลไปไม่ถึงผู้ซื้อที่ต้องการ สิ่งนี้ทำให้ทีมของคุณเสียเวลาและกระทบต่อความสามารถในการเพิ่มรายได้ผ่านการตลาดผ่านอีเมล

การขุดลึกลงไปในความสามารถในการส่งอีเมลต่ำจะส่งสัญญาณถึงสิ่งที่แย่กว่าเวลาที่เสียไป ความสามารถในการส่งที่ไม่ดีบ่งชี้ว่าพื้นฐานการตลาดผ่านอีเมลของคุณมีข้อบกพร่อง หรือคุณกำลังส่งอีเมลที่คนไม่ต้องการอ่าน

หากคุณยังคงส่งอีเมลถึงลูกค้าโดยไม่จัดการปัญหาเหล่านี้ ชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณจะลดลง และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณอาจบล็อกคุณจากการส่งอีเมล ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องย้ายไปยังผู้ให้บริการรายใหม่ เปลี่ยนที่อยู่ IP ของคุณ และสร้างโครงสร้างพื้นฐานอีเมลใหม่ทั้งหมด ใช่

อะไรทำให้ความสามารถในการส่งอีเมลประสบ

ในระดับสูงสุด ความสามารถในการส่งอีเมลของคุณจะลดลงหากคุณมีส่วนร่วมในพฤติกรรมการตลาดผ่านอีเมลที่ไม่ดีและได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมมากเกินไป แต่แม้แต่นักการตลาดที่มีเจตนาดีก็สามารถส่งอีเมลได้ต่ำ

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่นักการตลาดทุกคนควรทราบเมื่อตรวจสอบสาเหตุที่พวกเขาอาจมีความสามารถในการส่งอีเมลที่ไม่ดี

กระดอนอย่างหนัก

การตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องจะเกิดขึ้นหากอีเมลของคุณไม่สามารถส่งได้เนื่องจากชื่อโดเมนหรือที่อยู่ผู้รับไม่ถูกต้อง อาจเป็นเพราะ:

• ข้อผิดพลาดของมนุษย์ง่ายๆ เช่นสะกด Melissa เป็น Melsisa
• ชื่อโดเมนไม่ถูกต้อง เช่น ความแตกต่างระหว่าง @dell.com กับ @dellinc.com
• คุณกำลังติดต่อไปยังอีเมลที่ไม่มีอยู่จริง

ความสามารถในการส่งอีเมลของคุณแย่ลงหากคุณได้รับการตีกลับมากเกินไป จำกัดการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้องด้วยการยืนยันอีเมลทั้งหมด ตรวจสอบการสะกดผิดซ้ำอีกครั้งในที่อยู่ผู้รับ และลบที่อยู่ใดๆ ที่เริ่มตีกลับทันที

โครงสร้างพื้นฐานของข้อความที่ไม่แข็งแรง

หากคุณไม่คุ้นเคยกับโครงสร้างพื้นฐานของอีเมล เราขอแนะนำให้คุณนำผู้เชี่ยวชาญภายนอกเข้ามาเพื่ออธิบายส่วนประกอบและเพิ่มประสิทธิภาพการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานของคุณ โครงสร้างพื้นฐานข้อความของคุณประกอบด้วยโดเมน ที่อยู่ IP เอเจนต์จดหมาย และลูปคำติชมที่เกี่ยวข้องกับอีเมลของคุณ สิ่งนี้อาจได้รับข้อมูลทางเทคนิค แต่ทีมของคุณจำเป็นต้องเปิดใช้ Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) และ Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC)

หากคุณใช้ที่อยู่ IP ใหม่ โปรดทราบว่าคุณจะต้อง "อุ่นเครื่อง" ก่อนจึงจะสามารถส่งอีเมลปริมาณมากตามปกติได้ ทีมของคุณควรพิจารณาทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อป้องกันไม่ให้อีเมลถูกบล็อก

การเลือกใช้เพียงครั้งเดียว

การเลือกเข้าร่วมเพียงครั้งเดียวสำหรับการตลาดผ่านอีเมลคือเมื่อมีคนให้ที่อยู่อีเมลของตน จากนั้นระบบจะลงทะเบียนโดยอัตโนมัติในโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ นี่อาจดูเหมือนเป็นวิธีที่ดีในการมอบประสบการณ์ที่เรียบง่ายแก่ลูกค้า—คุณขออีเมล และตอนนี้คุณก็ได้รับอีเมลแล้ว อย่างไรก็ตาม จะไม่สามารถปกป้องผู้รับของคุณได้หากผู้ไม่หวังดีลงทะเบียนที่อยู่อีเมลของผู้อื่นในรายชื่ออีเมลหลายรายการโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา นี่อาจทำให้ข้อความของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

กับดักสแปม

กับดักสแปมคือที่อยู่อีเมลที่ ISP ใช้เพื่อดักจับสแปมเมอร์ ที่อยู่กับดักสแปมอาจเคยมีอยู่แต่ไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป ตัวอย่างเช่น หากมีคนเปลี่ยนบริษัท ที่อยู่บริษัทเดิมอาจกลายเป็นกับดักสแปม นอกจากนี้ยังสามารถสร้างที่อยู่กับดักสแปมเพื่อจับนักการตลาดอีเมลที่ขูดเว็บไซต์เพื่อหาอีเมลหรือซื้อรายชื่ออีเมล หากคุณส่งอีเมลไปยังที่อยู่กับดักสแปม ISP นั้นตั้งค่าสถานะคุณและความสามารถในการส่งอีเมลของคุณจะลดลง

ชื่อเสียงของ IP

ชื่อเสียง IP ของคุณเป็นปัจจัยสำคัญในการส่งอีเมลของคุณ มีหลายปัจจัยที่สามารถทำร้ายหรือทำให้ชื่อเสียง IP ของคุณแข็งแกร่งขึ้น รวมถึงหากคุณส่งอีเมลมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ มีอัตราตีกลับสูง ได้รับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมมากเกินไป และหาก IP ของคุณมีประวัติพฤติกรรมที่เป็นอันตราย

12 วิธีในการปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล

การทำความเข้าใจถึงความสำคัญของความสามารถในการส่งอีเมลและสิ่งที่อาจส่งผลเสียต่อระบบจะจัดทีมของคุณให้พร้อมสำหรับการบรรลุผลลัพธ์ทางการตลาดทางอีเมลที่มีความหมาย แต่เมื่อโปรแกรมของคุณขยายขนาดและคุณเติบโตในกลยุทธ์การขยายงานของคุณ การปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ

เราขอแนะนำให้คุณทำตามเคล็ดลับ 12 ข้อด้านล่างเพื่อปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล และป้องกันไม่ให้ข้อผิดพลาดง่ายๆ กลายเป็นปัญหาสำคัญสำหรับทีมของคุณ

ตรวจสอบชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

คุณจำเป็นต้องรู้สถานะของชื่อเสียงผู้ส่งของคุณในวันนี้ เพื่อให้คุณสามารถติดตามและตรวจสอบการลดลงใดๆ รับคะแนนผู้ส่งฟรีเพื่อดูว่าผู้ให้บริการกล่องจดหมายดูที่อยู่ IP ของคุณอย่างไร และปรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลตามคะแนนของคุณที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง การมีคะแนนผู้ส่งที่ดีเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล

จัดสรร IP อย่างถูกต้อง

ชื่อเสียงของผู้ส่งที่อยู่ IP ของคุณจะส่งผลโดยตรงต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ ด้วยเหตุนี้ ทีมของคุณจึงต้องจัดสรร IP ให้เหมาะสมและต้องคำนึงถึง IP ที่คุณใช้ สำหรับข้อความใด และบ่อยเพียงใด

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากอนุญาตให้คุณใช้ IP ที่แบ่งปันกับผู้ใช้/แบรนด์อื่น หรือ IP เฉพาะสำหรับบริษัทของคุณเท่านั้น เมื่อคุณเป็นผู้ส่งปริมาณน้อย IP ที่ใช้ร่วมกันก็น่าจะเพียงพอแล้ว แต่คุณอาจต้องใช้ IP เฉพาะเมื่อรายการของคุณมีจำนวนมากขึ้น หรือหากผู้ที่แบ่งปัน IP ของคุณทำลายชื่อเสียง

หลีกเลี่ยงการซื้อรายชื่ออีเมล

การซื้อรายชื่ออีเมลเป็นวิธีหนึ่งในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่และกระตุ้นยอดขายอาจเป็นเรื่องดึงดูดใจ แต่แนวทางปฏิบัติที่เลวร้ายอาจทำลายชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณอย่างร้ายแรงได้ ทำไม หากผู้คนไม่ได้เลือกที่จะรับอีเมลจากแบรนด์ของคุณ ข้อความของคุณจะถูกมองว่าเป็นการสุ่มและไม่พึงประสงค์ (เช่น สแปม) หรือคุณอาจติดต่อไปยังที่อยู่ของกับดักสแปม ซึ่งสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณเช่นกัน (ตามที่เราอธิบายไว้ข้างต้น)

ทิ้งหัวเรื่องที่เป็นสแปม (และสำเนาอีเมล)

มีคำแนะนำที่ไม่ดีมากมายเกี่ยวกับวิธีเขียนหัวเรื่องอีเมลที่มีประสิทธิภาพ เช่น คุณควรพิมพ์ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดเพื่อให้โดดเด่น หรือคุณควรพูดว่า “เปิดเลย” หรือ “เปิดใช้งานข้อเสนอฟรีของคุณวันนี้” อย่างไรก็ตาม นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดักจับตัวกรองสแปม อย่าลืมหลีกเลี่ยงสแปมอีเมลทั่วไปเหล่านี้ที่เรียกใช้คำในหัวเรื่องและสำเนาอีเมลของคุณ และถามตัวเองว่า “อีเมลของฉันดูเหมือนสแปมหรือไม่”

เปิดใช้งานการยืนยันการเข้าร่วมสองครั้ง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเปิดใช้งานการยืนยันแบบสองขั้นตอน (บางครั้งเรียกว่าการเลือกรับแบบยืนยัน) สำหรับการตลาดทางอีเมล ซึ่งหมายความว่าเมื่อมีคนสมัครรับอีเมลทางการตลาดของคุณ พวกเขาจะได้รับอีเมลยืนยันที่ขอให้คลิกลิงก์ที่ลงทะเบียนอย่างเป็นทางการในโปรแกรมอีเมลของคุณ การเข้าร่วมสองครั้งทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ที่ได้รับข้อความของคุณต้องการรับจริงๆ

ใช้ศูนย์การตั้งค่า

ศูนย์การตั้งค่าช่วยให้ลูกค้าของคุณมีร้านค้าครบวงจรในการปรับแต่งวิธีการและเหตุผลที่พวกเขาได้ยินจากแบรนด์ของคุณ องค์กรที่พัฒนาแล้วช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะรับข้อความใดและบ่อยเพียงใด เช่น สปอตไลต์สินค้ารายวัน สรุปยอดขายรายสัปดาห์ หรือการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์รายเดือน

รักษาข้อมูล CRM ของคุณให้สะอาด

สุขอนามัยของข้อมูลที่ไม่ดีหมายความว่าคุณอาจติดต่อไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือติดต่อบุคคลเดิมหลายครั้ง ด่านแรกของการป้องกันการส่งอีเมลที่ไม่ดีคือการทำให้มั่นใจว่าข้อมูล CRM ของคุณสะอาด และคุณรู้ว่าต้องติดต่อใครและอย่างไร เครื่องมือล้างข้อมูลเป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดอย่างเหลือเชื่อเพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ทำให้การยกเลิกการสมัครเป็นเรื่องง่าย

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งคือการยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณอย่างง่ายดาย ใส่ลิงก์ยกเลิกในข้อความทั้งหมดที่คุณส่ง เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถยกเลิกได้ง่ายๆ แทนที่จะปิดกั้นที่อยู่ของคุณหรือตั้งค่าสถานะข้อความของคุณว่าเป็นสแปม

สมัครสมาชิกของคุณ

ผู้รับอีเมลของคุณควรเข้าใจอย่างชัดเจนว่าคุณจะส่งอีเมลถึงพวกเขาบ่อยเพียงใดและอีเมลของคุณเกี่ยวกับอะไร หลังจากที่มีคนยืนยันการเข้าร่วมสองครั้งในรายชื่ออีเมลของคุณเสร็จสิ้น เราขอแนะนำให้คุณส่งอีเมล "ยินดีต้อนรับ" เพื่อขอบคุณพวกเขาสำหรับการสมัครและอธิบายว่าคุณจะติดต่อพวกเขาอย่างไรในอนาคต แจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถยกเลิกการสมัครได้ทุกเมื่อและคุณยินดีรับคำติชม

ปรับแต่งอีเมลของคุณ

ผู้คนจำนวนมากขึ้นจะเปิดอีเมลของคุณหากมีการจ่าหน้าถึงพวกเขา แทนที่จะเป็น "สวัสดี" หรือ "สวัสดีลูกค้า" ทั่วๆ ไป ทำให้อีเมลของคุณเป็นส่วนตัวและพัฒนาเสียงของแบรนด์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งดึงดูดสมาชิกของคุณ มุ่งเน้นไปที่ผู้อ่านของคุณเป็นรายบุคคลและความต้องการเฉพาะของพวกเขา และใช้ชื่อ สำเนาการสนทนา และอิโมจิเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณ

แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

คุณต้องติดต่อลูกค้าแต่ละรายด้วยข้อความที่มีความเกี่ยวข้องสูง มิฉะนั้นคุณอาจเสี่ยงที่จะยกเลิกการสมัคร แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อให้คุณสามารถจัดกลุ่มผู้รับตามรายละเอียดที่สำคัญ เช่น ตำแหน่งของพวกเขา พฤติกรรมการซื้อของในอดีต อายุ เพศ สถานะรางวัลคลับ และประวัติเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ใช้ชื่อผู้ส่งที่คุ้นเคย

ชื่อผู้ส่งของคุณคือชื่อ "จาก" ที่ผู้รับเห็นในกล่องจดหมาย ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเปิดและมีส่วนร่วมกับอีเมลหากอีเมลนั้นมาจากบุคคลที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจ ส่งอีเมลของคุณจากชื่อผู้ส่งที่คุ้นเคย เช่น คนจริงจากทีมของคุณ หากคุณส่งจาก "ไม่มีการตอบกลับ" ผู้รับของคุณไม่น่าจะจำคุณได้และเปิดอ่านข้อความของคุณ หากวิธีนี้ช่วยได้ คุณสามารถใช้ชื่อผู้ส่งที่แตกต่างกันสำหรับความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อและการจัดส่ง จดหมายข่าว หรือเธรดการสนับสนุนลูกค้า

กำจัดความเสียหายในการส่งมอบ

ไม่มีวิธีง่ายๆ ในการปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล และมีข้อผิดพลาดมากมายที่อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่งโดยที่คุณไม่รู้ตัว สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบความสามารถในการส่งอีเมลเป็นประจำและใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีความรับผิดชอบเมื่อต้องส่งอีเมล

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลหรือไม่ ดาวน์โหลดคู่มือความสามารถในการส่งมอบฟรี 5 นาทีเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการวัด ติดตาม และเพิ่มความสามารถในการส่งอีเมล นอกจากนี้ พบกับเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญและขั้นตอนง่ายๆ ที่จะช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างได้ตั้งแต่วันนี้!