ความสำคัญของโซเชียลมีเดียและเหตุใดจึงมีความสำคัญในการตลาด

ความสำคัญของโซเชียลมีเดียสำหรับการตลาดธุรกิจไม่สามารถกล่าวเกินจริงได้ในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน

ผู้คนหลายพันล้านคนโต้ตอบทุกวันบนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากผู้บริโภค 71% แนะนำธุรกิจโดยอิงจากการโต้ตอบเชิงบวกทางออนไลน์ จึงไม่น่าแปลกใจที่การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์บนอินเทอร์เน็ตในทุกวันนี้

เมื่อพลังของโซเชียลมีเดียเติบโตขึ้น การที่ผู้บริโภคตอบโต้กลับเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวของข้อมูลก็เช่นกัน ปัจจุบันนี้ ลูกค้าต้องการความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมากขึ้นกว่าที่เคยในการตลาดดิจิทัล ทำให้เกิดความท้าทายเฉพาะตัวมากขึ้นสำหรับธุรกิจและนักการตลาดทางออนไลน์

ความสำคัญของโซเชียลมีเดียนั้นแข็งแกร่งเพียงพอสำหรับผู้บริโภคที่จะใช้มันต่อไป แม้ว่าจะมีความเสี่ยงต่อความเป็นส่วนตัวหรือไม่? ธุรกิจเช่นคุณอาจพบว่ามีการประนีประนอมอย่างยุติธรรมระหว่างความสนใจของผู้คนและความต้องการทางการตลาดของคุณในปัจจุบันได้อย่างไร

อ่านต่อเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ทันที

เหตุใดความเป็นส่วนตัวในโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญด้านการตลาดธุรกิจ

ข้อดีอย่างหนึ่งที่สำคัญของโซเชียลมีเดียสำหรับการตลาดธุรกิจคือแพลตฟอร์มสามารถใช้เพื่อสร้างโอกาสในการขาย ดำเนินการวิจัยตลาด และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งหมดนี้ผ่านกระบวนการที่เป็นประโยชน์ในการรวบรวมข้อมูลออนไลน์

อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้บริโภค ความสามารถโดยธรรมชาติของแบรนด์ในการรวบรวมข้อมูลของตนผ่านแพลตฟอร์มธุรกิจออนไลน์ถือเป็นอุปสรรคสำคัญ เนื่องจากการกระทำดังกล่าวสามารถทำลายความไว้วางใจของพวกเขาได้หากกระทำโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา ความรู้และความยินยอมในเรื่องความเป็นส่วนตัวไม่ใช่เรื่องน่าหัวเราะสำหรับผู้บริโภค ด้วยเหตุนี้ ความเป็นส่วนตัวบนอินเทอร์เน็ตจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจออนไลน์เช่นคุณ

เนื่องจากกรณีของการแฮ็ก ฟิชชิ่ง และการละเมิดข้อมูลยังคงเพิ่มขึ้น การเรียกร้องให้มีการจัดการความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่ดีขึ้นก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน เป็นผลให้ความรับผิดชอบด้านการตลาดดิจิทัลของคุณเพิ่มขึ้นเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ที่มีอยู่เพื่อรวบรวมข้อมูลการตลาดที่สำคัญบนแพลตฟอร์มธุรกิจออนไลน์ตั้งแต่วันนี้

ความสัมพันธ์ระหว่างความเป็นส่วนตัวและโซเชียลมีเดียในธุรกิจ

ปัญหาความเป็นส่วนตัวบนอินเทอร์เน็ตส่งผลโดยตรงต่อการกระทำของคุณบนโซเชียลมีเดียในธุรกิจ

เมื่อความต้องการความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น ความไว้วางใจของผู้ใช้ในแพลตฟอร์มออนไลน์ก็ลดลง จึงทำให้คุณดำเนินกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้ยากขึ้น แม้ว่าการดำเนินการของคุณจะฝังรากอยู่ในแนวทางปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลทางกฎหมายและจริยธรรมก็ตาม

แต่คุณจะแปลกใจเมื่อรู้ว่ายังมีความหวังในการดำเนินการทางดิจิทัลของคุณ แม้ว่าผู้บริโภคออนไลน์จะกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของตน แต่ผลการวิจัยพบว่า 84% ของลูกค้าแสดงความภักดีต่อแบรนด์ที่มีการควบคุมความปลอดภัยที่เข้มงวด ในขณะที่ 97% ของบริษัทยังเห็นว่าข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเพิ่มขึ้นที่เกี่ยวข้องเมื่อพวกเขาลงทุนเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า

สถิติเหล่านี้บ่งบอกถึงอะไร? พวกเขาบอกเป็นนัยว่าความสัมพันธ์ระหว่างความเป็นส่วนตัวและการกระทำทางดิจิทัลของแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียสามารถเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนความสำเร็จในปัจจุบัน ด้วยมุมมองที่มีความหวังนี้ คำถามก็คือ: แบรนด์เช่นคุณอาจพบว่ามีการประนีประนอมอย่างยุติธรรมระหว่างผลประโยชน์ของผู้คนและความต้องการทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณเองได้อย่างไร

แพลตฟอร์มธุรกิจออนไลน์รวบรวมข้อมูลอย่างไร

หากต้องการค้นหาการประนีประนอมอย่างยุติธรรมระหว่างความสนใจของผู้คนในความเป็นส่วนตัวและความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณต้องเข้าใจและทำความคุ้นเคยกับพื้นฐานของการรวบรวมข้อมูลดิจิทัลบนแพลตฟอร์มออนไลน์ก่อน ต่อไปนี้เป็นคำถามที่พบบ่อยพื้นฐานบางส่วนเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมและแพลตฟอร์มยอดนิยมหลายแห่งจึงรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าสำหรับ กลยุทธ์แพลตฟอร์มธุรกิจออนไลน์ ของคุณ:

แพลตฟอร์มรวบรวมข้อมูลลูกค้าอะไรบ้าง?

รูปแบบข้อมูลที่พบบ่อยที่สุดที่แพลตฟอร์มรวบรวมตามความต้องการของแบรนด์ ได้แก่ ข้อมูลประชากร (เช่น อายุ เพศ สถานที่) และกราฟิกพฤติกรรม (เช่น การมีส่วนร่วม ประวัติกิจกรรม การใช้ผลิตภัณฑ์)

แพลตฟอร์มรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างไร

พวกเขารวบรวมข้อมูลโดยการขอให้ผู้ใช้โดยตรง (เช่น แบบสำรวจ แบบสำรวจ การสมัคร) หรือโดยการติดตามข้อมูลผู้ใช้ทางอ้อม (เช่น คุกกี้) เพื่อรวบรวมเป็นตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง จากนั้นจะใช้เกณฑ์ชี้วัดเพื่อช่วยให้ธุรกิจวัดผลและปรับปรุงการบริการลูกค้าได้

แพลตฟอร์มใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างไร

แพลตฟอร์มใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อดูแลจัดการเนื้อหาและโฆษณาที่พวกเขาป้อนให้กับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาป้อนเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับอาหารให้กับผู้ใช้ที่สนใจหัวข้อนี้ ในขณะเดียวกันก็แสดงโฆษณาที่เหมาะสมกับอายุแก่ผู้ใช้ในกลุ่มอายุที่เหมาะสมที่สุด (เช่น ผู้ที่มีอายุ 30-40 ปี)

ผู้บริโภคคิดอย่างไรกับการรวบรวมข้อมูลทางธุรกิจ?

จากการศึกษาล่าสุด ผู้บริโภคมากกว่า 62% ไม่ชอบเมื่อแพลตฟอร์มรวบรวมข้อมูลเพื่อให้แบรนด์ใช้ในการโฆษณาออนไลน์ การศึกษาเดียวกันยังแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเกือบ 65% ต้องการเห็นกฎหมายท้องถิ่นที่บังคับใช้เพื่อปกป้องข้อมูลของตนบนแพลตฟอร์มเดียวกันเหล่านี้ นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีการคุ้มครองทางกฎหมายสำหรับข้อมูลของตน ในกรณีที่มีการละเมิดข้อมูล การแฮ็ก หรือเหตุการณ์ฟิชชิ่งบ่อยครั้งมากขึ้น

ในฐานะผู้บริโภค คุณจะปกป้องข้อมูลของคุณได้อย่างไร?

เพื่อปกป้องข้อมูลของคุณเองบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่มีการจราจรหนาแน่น โปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขของนโยบายความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์ม สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งต่างๆ เช่น สถิติประชากรของคุณดำเนินไปในทิศทางใด และให้ทางเลือกที่มีการศึกษาแก่คุณในการเลือกไม่เข้าร่วมกิจกรรมการใช้งานโซเชียลมีเดียของคุณในวันนี้

ในฐานะธุรกิจ คุณจะปกป้องข้อมูลผู้บริโภคได้อย่างไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีมาตรการเฉพาะเพื่อควบคุมการรวบรวม การใช้ และการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่น ปฏิบัติตามความโปร่งใส และเสริมสร้างการป้องกันของคุณจากการแฮ็กกับผู้เชี่ยวชาญด้านการปกป้องข้อมูลที่มีประสบการณ์ในปัจจุบัน

มีกฎหมายใดบ้างที่ใช้เพื่อปกป้องข้อมูลออนไลน์?

พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของข้อมูลปี 2012 เป็นกฎหมายหลักของฟิลิปปินส์ที่คุ้มครองข้อมูลของผู้คนทั้งในและนอกอินเทอร์เน็ต การกระทำที่ใหม่กว่าในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลยังรวมถึงค่าปรับที่เข้มงวดมากขึ้นสำหรับธุรกิจ การจดทะเบียนระบบประมวลผลข้อมูล และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

มีการอัปเดตที่สำคัญอะไรบ้างในด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล?

นอกเหนือจากกฎหมายท้องถิ่นแล้ว แพลตฟอร์มยอดนิยมหลายแห่งยังอัปเดตนโยบายความปลอดภัยด้วย ตัวอย่างเช่น Meta อัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวเพื่อสะท้อนถึงความโปร่งใสโดยเพิ่มคำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สาม พวกเขายังเพิ่มการควบคุมใหม่สำหรับผู้ใช้และแบรนด์เพื่อจัดการข้อมูลและประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

พลังของโซเชียลมีเดียในการตลาดธุรกิจ

โซเชียลมีเดียเป็นพลังอันทรงพลังสำหรับผู้ใช้และธุรกิจ เชื่อมต่อผู้ใช้ออนไลน์ ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับลูกค้า และมอบโอกาสพิเศษให้ทั้งคู่โต้ตอบกัน ในฐานะแบรนด์ คุณต้องก้าวนำหน้าด้วยการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในการรวบรวมข้อมูลดิจิทัลในปัจจุบัน

ต่อไปนี้เป็นคำถามสำคัญบางส่วนที่คุณจะต้องตอบเมื่อมาตรฐานความปลอดภัยออนไลน์เปลี่ยนแปลงไปในปีต่อๆ ไป:

ความปลอดภัยของข้อมูลในโซเชียลมีเดียของฟิลิปปินส์จะมีลักษณะอย่างไรในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า แบรนด์ต่างๆ ควรสังเกตมาตรฐานที่เข้มงวดมากขึ้นในการบังคับใช้กฎหมาย การเรียกร้องให้มีความโปร่งใสเพิ่มมากขึ้น และค่าปรับทางธุรการที่มากขึ้นสำหรับผู้ที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามความต้องการในการคุ้มครองผู้ใช้

ธุรกิจควรคาดหวังการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในการรวบรวมข้อมูล?

ก่อนหน้านี้ แพลตฟอร์มสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอม แต่ตอนนี้พวกเขาต้องอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกรับหรือยกเลิกการรวบรวมข้อมูลได้ ตอนนี้แบรนด์ต้องทำเช่นเดียวกันบนเว็บไซต์และช่องทางของตนเองด้วย ตัวอย่างเช่น ที่ Propelrr เราให้ข้อมูลสั้นๆ ในแบบฟอร์มติดต่อของเรา เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าเราใช้รายละเอียดของพวกเขาในวันนี้อย่างไร

ธุรกิจสามารถหวังที่จะปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้หรือไม่?

พูดง่ายๆก็คือใช่ เมื่อความเป็นส่วนตัวของข้อมูลก้าวไปข้างหน้า แบรนด์ของคุณสามารถปรับตัวได้ด้วยการแสดงความตรงไปตรงมาเกี่ยวกับกิจกรรมการประมวลผลข้อมูลให้กับลูกค้า สิ่งนี้ส่งสัญญาณถึงความรับผิดชอบทางธุรกิจต่อผู้บริโภคและพิสูจน์ความน่าเชื่อถือของคุณต่อพวกเขา ด้วยการสรรหาผู้เชี่ยวชาญด้านการปกป้องข้อมูลที่มีทักษะ คุณจะเพิ่มความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับข้อกำหนดด้านความปลอดภัยออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเหล่านี้

หาทางประนีประนอมกับความสนใจของผู้คน

ความสำคัญของโซเชียลมีเดียในยุคนี้ไม่สามารถมองข้ามได้สำหรับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค แพลตฟอร์มเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้โต้ตอบกันและแบรนด์ที่พวกเขาต้องการ แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคด้วยวิธีออนไลน์ที่น่าตื่นเต้น

แต่เนื่องจากผู้บริโภคมักจะขับเคลื่อนเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ต้องการของแบรนด์ คุณจึงกลายเป็นหน้าที่ของคุณในฐานะนักการตลาดที่จะต้องรับทราบความต้องการของพวกเขาและทำงานเคียงข้างพวกเขาในวันนี้ การค้นหาการประนีประนอมกับความสนใจของผู้คนในช่องทางดิจิทัลจะทำให้คุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าได้ง่ายขึ้น ดังนั้นจึงได้รับผลตอบแทนที่ยอดเยี่ยมจากการลงทุนของคุณไปสู่ความภักดีที่สำคัญในระยะยาว

ประเด็นที่สำคัญ

อย่าปล่อยให้ปัญหาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าขัดขวางคุณจากการใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียสำหรับการตลาดธุรกิจ ต่อไปนี้คือคำเตือนสุดท้ายสำหรับแบรนด์ของคุณเมื่อคุณปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงในการรวบรวมข้อมูลและความเป็นส่วนตัวในปีนี้:

• โปร่งใสกับกระบวนการของคุณ ไม่มีอะไรเอาชนะลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัลได้มากไปกว่าความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือ มีความโปร่งใสกับกระบวนการปรับเปลี่ยนการรวบรวมข้อมูลของคุณ เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าจะไว้วางใจแบรนด์และกิจกรรมของแบรนด์คุณในปัจจุบัน
• เคารพนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค ให้ทางเลือกที่มีการศึกษาแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับข้อมูลของตน และให้เกียรติตัวเลือกของพวกเขาเมื่อพวกเขาปฏิเสธการรวบรวมข้อมูล สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้มีเหตุผลมากขึ้นที่จะเชื่อถือแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะแปลไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่สำคัญในระยะยาว
• ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับกฎหมายล่าสุด ด้วยการจับตาดูแนวโน้มล่าสุดของฟิลิปปินส์และกฎหมายความเป็นส่วนตัวในท้องถิ่น คุณจะสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า เช่น ความปลอดภัยทางดิจิทัลได้ดีขึ้น

หากคุณมีคำถามอื่นใด โปรดส่งข้อความถึงเราผ่านทางบัญชี Facebook, X และ LinkedIn ของเรา มาคุยกันเถอะ

สมัครรับจดหมายข่าว Propelrr เช่นกัน หากคุณพบว่าบทความนี้และเนื้อหาอื่น ๆ ของเรามีประโยชน์ต่อความต้องการของคุณ