ผลกระทบของ SEO ในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

ไม่ว่าชื่อเสียงของบริษัทของคุณจะได้รับความนิยมในโลกออนไลน์หรือในชีวิตจริง SEO สามารถเป็นเครื่องมือในการจัดการที่ดีกว่าบริษัทแบบเดิมๆ จำนวนมาก สื่อที่ไม่ดีสามารถติดตามแบรนด์ได้หลายปี แต่การพยายามแสดงความคิดเห็นหรือพูดต่อต้านเนื้อหาเชิงลบจะสร้างเนื้อหาเชิงลบมากขึ้นโดยแนบชื่อบริษัทของคุณ บทวิจารณ์และเนื้อหาในเชิงบวกจะส่งผลในเชิงบวกในระยะยาว แต่เมื่อดำเนินการเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดดิจิทัลเท่านั้น

แทนที่จะต่อสู้กับตัวแทนที่ไม่ดี ให้วางแผนด้วยการหมุนในเชิงบวกในแคมเปญ SEO ที่คุณกำลังสร้างอยู่แล้ว การประสบความสำเร็จในการใช้ SEO และกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเป็นวิธีจัดการแบรนด์ที่มีสถานะแย่นั้นไม่ซับซ้อนอย่างที่คิด แทนที่จะดูที่เครือข่ายสังคมออนไลน์และผลการค้นหาเชิงลบเป็นโอกาสในการสร้างชื่อเสียงออนไลน์ที่เป็นประโยชน์มากขึ้น

การจัดการตราสินค้า

ลักษณะสำคัญของการจัดการชื่อเสียงคือการจัดการแบรนด์ การจัดการแบรนด์สามารถส่งผลกระทบต่อวิธีที่ลูกค้ารับรู้ถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ อิทธิพลของมุมมองนี้ภายในขอบเขตของผู้ชมเป้าหมายอาจส่งผลต่อความน่าเชื่อถือ ความพึงพอใจและคุณค่าของลูกค้า ความภักดี และการรับรู้ถึงแบรนด์ กล่าวโดยย่อ ถ้าคนคิดว่าแบรนด์มีคุณค่า แสดงว่าแบรนด์นั้น มี ค่า หากตราสินค้าถูกมองว่ามีมูลค่าน้อยกว่าหรือไม่น่าไว้วางใจ มูลค่าก็จะลดลง

เนื้อหาเชิงบวก

หากมีเนื้อหาเชิงลบที่กล่าวถึงชื่อบริษัทโดยเฉพาะ ก็จะต้องมีเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ซึ่งกล่าวถึงชื่อบริษัทโดยตรงเช่นเดียวกัน แม้ว่าบริษัทส่วนใหญ่จะมีสื่อเชิงบวกมากมายทางออนไลน์ แต่พวกเขามักจะลืมระบุชื่อของตนโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นเชิงลบมักจะไม่ทิ้งข้อความเสริมที่เจาะจงไว้ ในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา เนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดคือสิ่งที่ได้รับการดูเป็นลำดับแรกใน SERP

เนื้อหาที่คุ้มค่าซึ่งไม่สัมพันธ์กับชื่อหรือพันธกิจของแบรนด์อย่างใกล้ชิดจะไม่อยู่ในอันดับเช่นเดียวกับเนื้อหาเชิงลบที่เจาะจงเฉพาะบริษัท นี่เป็นเพราะความเกี่ยวข้องของเนื้อหา เพจที่มีประโยชน์ซึ่งแสดงถึงบริษัทในเชิงคุณธรรมควรใช้ชื่อของบริษัทใน URL ให้บ่อยที่สุดเพื่อระบุว่ามีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับบริษัท ซึ่งจะช่วยให้ SERP วางเนื้อหาที่เป็นบวกมากขึ้นในการจัดอันดับโดยทำให้พวกเขารู้ว่าทั้งสองมีความเกี่ยวข้องกัน

โปรไฟล์โซเชียลมีเดียและชื่อโดเมน

ยิ่งสถานะออนไลน์เกี่ยวข้องกับชื่อบริษัทที่คุณควบคุมได้มากเท่าไร ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น การสร้างโดเมนที่มีเนื้อหาในเชิงบวกและการสร้างบัญชีโซเชียลมีเดียที่ตรงกันจะมีมูลค่าสูงในขณะที่สร้างชื่อเสียงออนไลน์ มีบางครั้งที่บริษัทจะใช้ชื่อเดียวกันหรือคล้ายกัน ในกรณีเหล่านี้ ชื่อเสียงของบริษัทอื่นอาจส่งผลต่อการมองเห็นแบรนด์ของคุณ หากมองในแง่ดี ก็จะช่วยให้บริษัทของคุณได้รับคำวิจารณ์ที่ดีขึ้นได้ ในบางกรณี ชื่อเสียงของบริษัทอื่นอาจเป็นสิ่งที่ทำให้คุณเสียชื่อเสียงได้ตั้งแต่แรก

การจดทะเบียนชื่อโดเมน หรือบางครั้งอาจใช้ชื่อโดเมนสองสามชื่อ และการสร้างโปรไฟล์สื่อสังคมออนไลน์หลายๆ รายการสามารถช่วยได้ สิ่งสำคัญที่สุดคือเนื้อหา เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพในชื่อโดเมนที่ตรงกับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียจะช่วยลดผลกระทบของเนื้อหาที่เป็นอันตรายโดยการเพิ่มสิ่งที่มีประสิทธิผล ควรสร้างเว็บไซต์โซเชียลมีเดียยอดนิยม เช่น Facebook และ Twitter อย่างไรก็ตาม ไซต์โซเชียลมีเดียที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักและใช้งาน เช่น Delicious, StumbleUpon และ Pinterest ก็สามารถมีคุณค่าได้ในขณะที่ลบล้างชื่อเสียงที่เยือกเย็น

ตอบกลับรีวิว

บทวิจารณ์สามารถส่งผลต่อการได้รับแบรนด์ทางออนไลน์ได้ดีหรือไม่ดี หากไม่มีบทวิจารณ์ อาจส่งผลเสียต่อแบรนด์มากกว่าการมีบทวิจารณ์เชิงลบ เหมือนกับการไม่มีเนื้อหา เมื่อมีรีวิวที่ไม่ดี ก็มีคนพูดถึงแบรนด์และยังมีโอกาสที่จะตอบสนองและสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกอีกด้วย บางครั้ง รีวิวที่ไม่ดีก็อาจมีข้อผิดพลาดตามข้อเท็จจริง การตอบสนองในเชิงบวกเพื่อแก้ไขหรือชี้แจงข้อผิดพลาดโดยไม่โจมตีบุคคลที่โพสต์สามารถส่งเสริมการมองแบรนด์

สิ่งสำคัญคือต้องแสดงความขอบคุณสำหรับความคิดเห็นในเชิงบวก บางบริษัททำผิดพลาดเพียงยอมรับคำติชมเชิงลบเพื่อพยายามแก้ไขรีวิวที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเนื้อหา การมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าในเชิงบวกและชื่นชมที่ใช้เวลาในการพูดสิ่งที่ดีอาจส่งผลกระทบมากขึ้นต่อความพยายามในการจัดการชื่อเสียง สำหรับรีวิวเชิงลบ แบรนด์ยังคงสามารถตอบรับในเชิงบวกได้

การขอโทษสำหรับประสบการณ์ที่ลูกค้ามี แทนที่จะแสดงความไม่พอใจหรือขอโทษสำหรับความผิดพลาดที่อาจไม่เกิดขึ้น แสดงถึงความเห็นอกเห็นใจต่อประสบการณ์ของลูกค้า แม้ว่าบริษัทจะไม่ได้ทำผิดพลาด แต่แบรนด์ก็ควรคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าในชีวิตจริง แม้ว่าบุคคลนั้นจะไม่มีเหตุผลก็ตาม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ จะเห็นว่าผู้เขียนรีวิวได้รับการปฏิบัติอย่างไร และจะคาดหวังประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันกับแบรนด์ หากมีการตอบกลับรีวิวด้วยความเคารพ พวกเขาจะคาดหวังความเคารพ หากแบรนด์กลับมาโดดเด่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจถือว่าบริษัทนั้นทำงานด้วยได้ยาก ไม่ว่าผู้รีวิวจะประพฤติตนไม่สมเหตุสมผลเพียงใด

ความพึงพอใจของลูกค้า

การใช้ SEO สามารถช่วยในเรื่องเอกลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์ได้ แต่การบริการลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการเขียนคำบรรยายใหม่ บทวิจารณ์ในเชิงบวกสามารถผลักดันผลลัพธ์เชิงลบได้ นอกจากนี้ บริษัทต้องการให้ผลิตภัณฑ์และบริการเป็นแง่มุมของบริษัทที่ลูกค้าได้ยินมากที่สุด ลูกค้าประมาณ 85% รายงานว่าเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากเท่ากับเพื่อนส่วนตัว ซึ่งหมายความว่าลูกค้าใหม่ทุกรายมีโอกาสที่จะหันหลังให้กับชื่อเสียงที่ไม่ดี บริษัทที่ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างดีจะได้รับบริการที่ดีอย่างต่อเนื่อง

เมื่อเลือกบริษัทจัดการชื่อเสียง สิ่งสำคัญคือบริษัทต้องมองภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น การมุ่งเน้นที่ SEO เท่านั้นหรือการหาลูกค้าใหม่เท่านั้นจะไม่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ที่ 1Digital Agency ทีมงานของเราพิจารณาทุกแง่มุมของแบรนด์ของบริษัท สำหรับบางบริษัท บทวิจารณ์เชิงลบมีน้อยและต้องการเวลาและการดูแลการตอบสนองอย่างรอบคอบ สำหรับคนอื่น ๆ มีปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งนำไปสู่การทบทวนเชิงลบของบริษัท ตรวจสอบเว็บไซต์ของเราหรือโทรหาเราที่ (215) 809-1567 วันนี้เพื่อหารือเกี่ยวกับความต้องการในการจัดการชื่อเสียงของคุณ