ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ส่งผลต่อกลยุทธ์เนื้อหาของคุณอย่างไร

นโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อจำกัดความรับผิดชอบได้กลายเป็นศูนย์กลางของกระบวนการกลยุทธ์เนื้อหา ผู้สร้างเนื้อหาพิจารณาว่าจะวางนโยบายเหล่านี้ไว้ที่ใด และพวกเขาพิจารณาวิธีปรับปรุงภาษาความเป็นส่วนตัว เพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจวิธีการ ใช้ ข้อมูล ส่วนตัว

การทำความเข้าใจความเป็นส่วนตัว: คำจำกัดความการดำเนินงาน

ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ข้อมูลผู้ใช้ ข้อมูลส่วนบุคคล. อยู่ในชื่ออะไร? และที่สำคัญกว่านั้น เหตุใดจึงควรมีความสำคัญกับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อระหว่างข้อกำหนดเหล่านี้ ให้พิจารณาคำจำกัดความของนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ครอบคลุมนี้จากอภิธานศัพท์ที่รวบรวมโดย International Association of Privacy Professionals หรือ IAPP:

“[นโยบายความเป็นส่วนตัวคือ] คำแถลงภายในที่ควบคุมการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลขององค์กรหรือนิติบุคคล ข้อมูลนี้มุ่งเป้าไปที่สมาชิกขององค์กรที่อาจจัดการหรือตัดสินใจเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล ให้คำแนะนำแก่พวกเขาในการรวบรวม การใช้ การจัดเก็บ และการทำลายข้อมูล ตลอดจนสิทธิ์เฉพาะใดๆ ที่เจ้าของข้อมูลอาจมี อาจเรียกได้ว่าเป็นนโยบายการปกป้องข้อมูล”

ตามคำจำกัดความของ IAPP เราอาจโต้แย้งว่าในฐานะผู้สร้างเนื้อหา:

• คุณเป็นสมาชิกขององค์กร (ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์หรือเอเจนซี่)
• คุณจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมจากผู้ใช้
• และคุณอาจตัดสินใจได้ว่าจะใช้ข้อมูลนั้นอย่างไร

ไม่ได้หมายความว่าหากมีการละเมิดความเป็นส่วนตัว คุณจะต้องรับผิดชอบ เป็นการส่วนตัว แต่หมายความว่าคุณควรตระหนักว่างานเชิงกลยุทธ์ของคุณขึ้นอยู่กับการรวบรวมข้อมูลอย่างไรเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับประสบการณ์ดิจิทัลที่คุณสร้างและสนับสนุน

ทำความเข้าใจกับการคุ้มครองออนไลน์

จากการสำรวจในปี 2019 ที่จัดทำโดย Pew Research Center เมื่อพูดถึงทัศนคติเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวและกฎหมาย “ชาวอเมริกันจำนวนมากไม่ค่อยเข้าใจถึงสิ่งที่บริษัททำกับข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับพวกเขา”

• ประมาณ 22% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขา 'เสมอหรือบ่อยครั้ง' อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวก่อนที่จะยอมรับ
• และจากจำนวนนั้น 43% กล่าวว่าพวกเขา 'มองข้าม' นโยบายเหล่านั้นแทนที่จะอ่านจนจบ
• เมื่อพูดถึงความเข้าใจ 55% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาเข้าใจนโยบาย บางอย่าง ที่พวกเขาอ่าน

เหตุใดคุณจึงควรกังวลว่าความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ส่งผลต่อกลยุทธ์เนื้อหาอย่างไร หากผู้คนไม่อ่านข้อมูลส่วนบุคคล เหตุใดจึงสำคัญ หากกลยุทธ์เนื้อหาของคุณขึ้นอยู่กับข้อมูลของผู้ใช้เพื่อช่วยนำทางในช่องทางการตลาด คุณต้องทราบว่าการใช้ข้อมูลส่วนตัวส่งผลต่อผู้ใช้อย่างไร

การใช้เนื้อหาความเป็นส่วนตัวอย่างมีกลยุทธ์

การใช้ส่วนต่างๆ ของช่องทางเป็นจุดอ้างอิง มาดูกันว่าการพิจารณาเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้อาจส่งผลต่องานของคุณอย่างไร และดูตัวอย่างบางส่วนจากแบรนด์ต่างๆ ที่ปรับเนื้อหานโยบายความเป็นส่วนตัวให้เหมาะสมโดยใช้แนวทางที่สร้างสรรค์เพื่ออธิบายว่ามีการใช้ข้อมูลผู้ใช้อย่างไร

การตลาดบนช่องทาง (ToFu)

การตลาดแบบ Top-of-funnel เป็นที่ที่การรับรู้เกิดขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นช่วงที่แบรนด์สร้างความน่าเชื่อถือ ผู้บริโภคต้องการสร้างความสัมพันธ์กับธุรกิจและแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ และแบรนด์เหล่านั้นก็ขึ้นอยู่กับความไว้วางใจนั้นในขณะที่พวกเขาเชิญผู้บริโภคให้แบ่งปันข้อมูลเพื่อเพิ่มความผูกพันกับแบรนด์

Base คือแบรนด์ที่ดำเนินการเพื่อสร้างความไว้วางใจในขณะที่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล Base ทำชุดทดสอบสุขภาพที่บ้านแบบ all-in-one ที่ให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้เพื่อปรับปรุงสุขภาพของพวกเขา ผู้ใช้ทำแบบทดสอบเพื่อช่วยเลือกชุดทดสอบที่จะให้คำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

คำถามสองสามข้อแรกในแบบทดสอบจะรวบรวมข้อมูลพื้นฐานเพื่อเรียนรู้ว่าผู้ใช้ต้องการปรับปรุงความกังวลเรื่องสุขภาพอย่างไร จากนั้น ก่อนที่จะเปิดเผยว่าแผนเริ่มต้นใดดีที่สุด ผู้ใช้จะได้รับแจ้งให้ป้อนชื่อของตนเพื่อให้ประสบการณ์นี้เป็นส่วนตัวมากขึ้น และนี่คือจุดที่ Base เข้ามามีบทบาทในความเป็นส่วนตัว หากคุณยังไม่พร้อมที่จะเปิดเผยชื่อของคุณในขั้นตอนนี้ คุณสามารถใช้ “Foo” แทนได้

ที่มาของภาพ: get-base.com/quiz

ความงามของประสบการณ์นี้คือคุณสามารถเลือกที่จะดำเนินการต่อโดยไม่เปิดเผยตัวจนกว่าจะได้รับความเชื่อถือและคุณพร้อมที่จะเปิดเผยว่าคุณเป็นใคร

การตลาดระดับกลางของช่องทาง (MoFu)

มาดูกิจกรรมการตลาดระดับกลางของกระบวนการและพิจารณาว่าความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้อาจเปลี่ยนไปในขั้นตอนนี้ได้อย่างไร ในขั้นตอนนี้ ผู้บริโภคจะพิจารณาสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนออย่างจริงจังมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ ความโปร่งใสในเรื่องความเป็นส่วนตัวอาจดูเหมือนไร้ผล เนื่องจากมีผู้คนจำนวนน้อยที่อ่านนโยบายเหล่า นี้ แต่ถ้าคุณทำให้ภารกิจของคุณโปร่งใสเกี่ยวกับนโยบายเหล่านี้ คุณจะให้เหตุผลแก่ผู้ใช้ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

แบรนด์โซเชียลมีเดียอยู่ในระดับแนวหน้าของการสนทนาเรื่องความเป็นส่วนตัวอย่างต่อเนื่อง และมักจะไม่ใช่เพื่อเหตุผลที่ดีที่สุด มีการแลกเปลี่ยนระหว่างความคาดหวังของความเป็นส่วนตัวและการแบ่งปันบนโซเชียลมีเดียอย่างแน่นอน แต่แทนที่จะสร้างการอพยพจำนวนมากโดยผู้ใช้ นักการตลาดเนื้อหา และผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบางแห่งกำลังเรียนรู้ที่จะทำให้ดีขึ้นโดยมีความโปร่งใสมากขึ้น

พิจารณาแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของ Twitter ในการทำซ้ำนโยบายความเป็นส่วนตัวล่าสุด มัน ลบศัพท์แสงทางกฎหมายและทำให้เนื้อหาเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวมีการสนทนามากขึ้น ข้อมูลความเป็นส่วนตัวถูกนำเสนอเป็น เนื้อหาที่ผู้คนต้องการอ่าน จริงๆ และ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเมื่อโต้ตอบกับแพลตฟอร์ม

ที่มาของภาพ: privacy.twitter.com/en

ที่มาของภาพ: privacy.twitter.com/en

นอกจากนี้ พวกเขายังก้าวไปอีกขั้นและสร้าง Twitter Data Dash ประสบการณ์การเล่นเกม—ไม่มีการรวบรวมข้อมูลโดยสมบูรณ์—เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจเรื่องความเป็นส่วนตัวอย่างสนุกสนานและมีส่วนร่วม

การตลาดล่างสุดของช่องทาง (BoFu)

หากคุณเคยใช้กลยุทธ์เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อแนะนำผู้ใช้จากด้านบนของช่องทางลงสู่ด้านล่าง คุณอาจคิดว่างานของคุณเสร็จสิ้นแล้ว แต่ ณ จุดที่ทำธุรกรรม—การตลาดระดับล่างสุดของช่องทางที่ทำการตัดสินใจและคอนเวอร์ชั่นเกิดขึ้น—ความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ

สมมติว่าคุณเจอชุดไม้อวบน้ำของ LEGO ที่สวยงามที่สุดแล้ว และนี่เป็นเพียงสิ่งที่คุณต้องการเพื่อตกแต่งโฮมออฟฟิศของคุณให้สมบูรณ์ หลังจากเห็นชุดนั้นในไซต์บุคคลที่สาม คุณตัดสินใจซื้อที่แหล่งที่มาเพื่อดูว่ามีชุดที่คล้ายกันหรือไม่ ประสบการณ์ออนไลน์มากมายนำเสนอแบนเนอร์นโยบายคุกกี้ที่ดูทั่วไป (สวัสดี แบนเนอร์ตาบอด) LEGO.com ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว พวกเขาแสดงกิริยาด้วยหัวข้อที่อ่านว่า "การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว: คุกกี้เป็นของเรา การควบคุมเป็นของคุณ”

ที่มาของภาพ: Lego.com

แทนที่จะท่องไปตามหน้าของข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อไปที่การตั้งค่าคุกกี้ คุณจะพบย่อหน้าสั้น ๆ สามย่อหน้า (ค่อนข้าง) ตามด้วยปุ่มสองปุ่มที่ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมีข้อมูลครบถ้วน และหากคุณยังคงรู้สึกว่าจำเป็นต้องลงลึกในการตั้งค่าคุกกี้ มีคำกระตุ้นการตัดสินใจระดับอุดมศึกษาที่ช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้

ความเป็นส่วนตัว: อยู่ที่ว่าคุณพูดอย่างไร

ไม่มีการหลีกเลี่ยงความสำคัญของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้ใช้ การสื่อสารกับผู้ใช้อย่างชัดเจนว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกรวบรวมและใช้อย่างไรมีความสำคัญต่อกลยุทธ์เนื้อหา เช่น การวิจัย การแบ่งส่วนตลาด เสียงและโทน และการปรับปรุง SEO ในท้ายที่สุด หากนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณระบุอย่างชัดเจนถึงความหมายต่อผู้ใช้และผลกระทบต่อประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ทุกคนจะชนะ