วิธีการเขียนคำแนะนำที่นำปริมาณการใช้งานและลูกค้า

ทำไมคุณถึงคิดว่าผู้คนอ่านคู่มือ?

พวกเขาต้องการได้รับผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมหลังจากดำเนินการบางอย่าง พวกเขาอ่านว่า “กดปุ่มสีเขียวบนรีโมทคอนโทรลเพื่อเปิดทีวี” พวกเขาได้รับ:

1. การกระทำ – กดปุ่ม
2. ผลลัพธ์ – ทีวีเริ่มทำงาน

ดังนั้นคำตัดสิน:

คู่มือที่มีประสิทธิภาพควรมีสององค์ประกอบ:

• อัลกอริทึมเฉพาะของการดำเนินการทีละขั้นตอน: แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ควรทำอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ รายละเอียดจะขึ้นอยู่กับผู้ฟัง: ยิ่งพวกเขารู้น้อยเท่าใด คู่มือก็จะยิ่งมีรายละเอียดมากเท่านั้น
• ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม: ผู้ใช้ทำตามคำแนะนำและได้ผลลัพธ์ - บอร์ชต์แสนอร่อย แผนธุรกิจ หรือเว็บไซต์ WordPress สำเร็จรูป

ในบทความนี้ เราจะให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการเขียนคู่มือที่ผู้ใช้จะอ่าน รัก และแบ่งปัน คุณจะได้เรียนรู้รายละเอียดที่ควรพิจารณาสำหรับแนวทางที่จะมีคุณค่าและวิธีจัดโครงสร้างเพื่อการมีส่วนร่วมและการแปลงที่ดีขึ้น

เริ่มจากตัวอย่างกันก่อน

อะไรทำให้เป็นแนวทางที่ดี

คำแนะนำของคุณจะไม่พุ่งสูงขึ้นและก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่มใดๆ หากไม่มีผลลัพธ์ที่เจาะจงซึ่งผู้ใช้ได้รับหลังจากอ่านและปฏิบัติตามคำแนะนำทั้งหมดที่คุณแบ่งปัน

สมมติว่าคุณกำลังเขียนคำแนะนำในการเลือกไมโครโฟน

กระบวนการนี้ดูง่าย:

ออนไลน์ พิมพ์ “ซื้อไมโครโฟน” ในการค้นหาโดย Google ไปที่เว็บไซต์ เลือกผู้ผลิต สั่งซื้อ และรอการจัดส่ง

อย่างไรก็ตาม ผู้คนเลือกไมโครโฟนเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เช่น สตรีมมิงแบบสด สตูดิโอบันทึกเสียง พอดคาสต์ การแสดงบนเวที ฯลฯ ประเภทไมโครโฟนจะแตกต่างกัน เช่น คอนเดนเซอร์ ไดนามิก หรือหลอด แล้วถ้ามีงบจำกัดจะเลือกตัวไหนดี?

ดังนั้น คำแนะนำข้างต้นจะไม่มีผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง

หากเราต้องเขียนคู่มือ "ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน" เราจะลงเอยด้วยการเขียนหนังสือชุดแฮร์รี่ พอตเตอร์ นั่นคือ มันจะยาวเกินไปและกว้างเกินไป จะไม่มีใครอ่านมัน บทวิจารณ์ไมโครโฟนจะทำงานได้ดีขึ้นที่นี่ ช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ได้

“แล้วจะใช้มัคคุเทศก์ได้ที่ไหน” คุณถาม.

คำแนะนำจะทำงานเมื่อคุณต้องการอธิบายกระบวนการทำบางสิ่ง โดยแบ่งเป็นขั้นตอน (ขั้นตอน) กลับไปที่ตัวอย่างไมโครโฟน คำแนะนำอาจเป็น "วิธีเชื่อมต่อไมโครโฟนกับการ์ดเสียงและตั้งค่าโปรแกรมบันทึกเสียง" ไม่ใช่ "วิธีเลือกไมโครโฟน" ทั่วไป

อัลกอริทึมเฉพาะของ การดำเนินการทีละขั้นตอนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม จำได้ไหม?

วิธีเขียนคู่มือที่มีประสิทธิภาพผู้ใช้จะรักการอ่าน

และตอนนี้เพื่อฝึกฝน หากคุณต้องการให้คำแนะนำของคุณมีคุณค่า นำไปใช้ได้จริง และให้ผลลัพธ์ ให้พิจารณาคำแนะนำด้านล่าง:

1. จดจำความรู้ของผู้ฟัง

คุณตัดสินใจเขียนคู่มือ “วิธีปลูกแตงกวาในดินทุกชนิด” คำถามแรกที่ควรถามตัวเองก่อนเขียนคือ “ใครจะเป็นผู้อ่านของคุณ”

1. นักปฐพีวิทยามากประสบการณ์จากทีมของ Elon Musk ผู้ซึ่งปลูกแตงกวากว่าล้านตัวเป็นการส่วนตัว และตอนนี้กำลังเตรียมสร้างเรือนกระจกบนดาวอังคาร?
2. คุณยายของใครบ้างที่มีประสบการณ์โชกโชนแต่ไม่อยากเสียเงินซื้อปุ๋ยแพงๆ?
3. หรืออาจจะเป็นนักเรียนมัธยมปลายที่ได้รับการบ้านวิชาชีววิทยาในช่วงฤดูร้อน?

คุณจะต้องมีคำแนะนำที่แตกต่างกันสำหรับผู้อ่านเป้าหมายแต่ละกลุ่ม คำแนะนำเหล่านี้จะแตกต่างกันในด้านความยาว รายละเอียด ประเด็น โครงสร้าง จำนวนรูปภาพและตัวอย่าง และรูปแบบคำบรรยาย

ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณยายจะเข้าใจศัพท์เฉพาะทางวิชาชีพของนักวิทยาศาสตร์การเพาะพันธุ์ ในขณะที่นักเรียนไม่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับตาชั่งเพราะเขาต้องการแตงกวาเพียงสามลูกเพื่อปลูก

ข้อสำคัญ: หากคุณไม่กำหนดกลุ่มเป้าหมายสำหรับคู่มือของคุณ คุณจะเสียเวลา รู้จักผู้อ่านของคุณอย่างทะลุปรุโปร่งและเขียนถึงพวกเขา: คำแนะนำสำหรับมือใหม่และผู้ใช้ที่มีประสบการณ์มีความเฉพาะเจาะจงที่แตกต่างกัน

2. ลบส่วนพิเศษ; ทิ้ง "เนื้อ"

ไม่จำเป็นต้องเขียนคำอธิบายที่เฟื่องฟูหรือใช้เทคนิคทางวรรณกรรมจากหนังสือสำหรับนักเขียนในคำแนะนำของคุณ ติดตามประเด็นและจดจำเหตุผลที่ผู้คนอ่านคำแนะนำ:

พวกเขาต้องการแก้ปัญหาและรับผลลัพธ์

ปลดปล่อยผู้อ่านจากคำศัพท์ที่ซับซ้อน รายละเอียดมากเกินไป หรือข้อมูลที่ซ้ำซ้อน ปล่อยให้สาระสำคัญ แนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการ: ขั้นตอนที่หนึ่ง ขั้นตอนที่สอง ขั้นตอนที่สาม และผลลัพธ์

เป้าหมายคือการพาผู้อ่านจากจุด A (มันคืออะไร) ไปยังจุด B (มันกลายเป็นอะไร) ลบรายละเอียดทั้งหมดที่ไม่นำไปสู่ผลลัพธ์: แม้ว่าคำแนะนำของคุณจะดูสั้นๆ ก็ปล่อยให้เป็นเช่นนั้น

3. แสดงให้สุด

โปรดจำไว้ว่าผู้คนเป็นผู้เรียนที่มองเห็น การประมวลผลข้อมูลส่วนใหญ่ผ่านภาพ การแสดงภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของไกด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเขียนเกี่ยวกับกระบวนการที่อธิบายยากซึ่งต้องใช้หลักการ "แสดง อย่าบอก" เช่น การทำนกกระเรียนจากกระดาษ เป็นต้น

รูปภาพทำให้ง่ายต่อการแสดงกระบวนการ ผลลัพธ์ และข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น ภาพประกอบที่มีความสามารถช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าเขาทำอะไรถูกต้องและผิดพลาดตรงไหน แทนที่จะใช้คำอธิบายยาวๆ ว่าจะคลิกที่ไหน คุณสามารถสร้างภาพหน้าจอได้ และบางครั้งควรใช้วิดีโอจะดีกว่า ดังนั้น คุณจะไม่โหลดคู่มือที่มีรูปภาพจำนวนมากมากเกินไป

ข้อสำคัญ: อย่าแสดงคู่มือเพียงเพราะเห็นแก่ได้ การแสดงภาพรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่ละครั้งทำให้คุณเสี่ยงที่จะทำให้การรับรู้ข้อมูลของคุณซับซ้อนขึ้น

ไม่จำเป็นต้องอธิบายสิ่งที่ชัดเจน มีโอกาสที่ผู้ใช้ของคุณจะรู้ว่าปุ่ม Enter อยู่ที่ไหน จดจำระดับความรู้ของผู้อ่าน: จำนวนจุดที่ต้องอธิบายขึ้นอยู่กับความรู้นั้น

4. แบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัว

มีการแสดงออกหนึ่งที่ยากที่จะไม่เห็นด้วย:

“จะสอนอะไร เราควรรู้วิธีทำสิ่งนั้น”

เมื่อเขียนคำแนะนำ คุณต้องเข้าใจหัวข้อและทราบข้อมูลเฉพาะอย่างรอบด้าน ตัวแปรในอุดมคติคือการอธิบายประสบการณ์ของตัวเอง มิฉะนั้น ความผิดพลาดและความไม่ถูกต้องเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ไม่มีทักษะในการเขียน โปรดขอให้บรรณาธิการมืออาชีพช่วยคุณ หากคุณจ้างนักเขียนอิสระหรือผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเพื่อประดิษฐ์ข้อความ ให้ตรวจสอบงานของพวกเขาเพื่อหาข้อผิดพลาดเมื่อคุณได้รับแบบร่างขั้นสุดท้าย

อย่างไรก็ตาม ผู้เขียนคำแนะนำที่ดีที่สุดคือผู้ที่มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ส่วนตัวเฉพาะกลุ่ม

5. ทำตามลำดับขั้นตอน

“ เอาดินสำหรับปลูกที่คุณเตรียมเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว…” สำนวนดังกล่าวไม่น่าแปลกใจสำหรับผู้อ่าน หากเรา "เตรียมดิน" ตอนนี้ แสดงว่ามีขั้นตอนก่อนหน้านี้ที่ดูเหมือนว่า "เตรียมดินที่คุณต้องการในหนึ่งสัปดาห์"

ปกป้องผู้อ่านจากข้อมูลที่คาดไม่ถึงหรือไม่ชัดเจน: ยึดลำดับขั้นตอนที่เป็นเหตุเป็นผลเมื่อเขียนคู่มือของคุณ

เมื่อคุณทำคำแนะนำเสร็จแล้ว โปรดอย่ารีบเผยแพร่บนบล็อกหรือแพลตฟอร์มการตลาดอื่น ๆ ที่คุณมี ทดสอบมัน! ตรวจสอบวิธีการทำงาน: ใช้คำแนะนำทีละขั้นตอนและดูผลลัพธ์

ตัวเลือกอื่น (และดีกว่า!) คือให้ผู้ชมเป้าหมายมีส่วนร่วมในการทดสอบ หากพวกเขาแก้ปัญหาด้วยความช่วยเหลือจากไกด์ของคุณ voila ! ใช้งานได้ แสดงว่าคุณทำงานเสร็จแล้ว อย่าลังเลที่จะแบ่งปันกับผู้ชมในวงกว้างในขณะนี้

คำถามที่พบบ่อย

• ธุรกิจเฉพาะกลุ่มใดบ้างที่ต้องใช้คำแนะนำเกี่ยวกับทรัพยากรของตน

คู่มือทำงานได้ดีที่สุดสำหรับภาคอีคอมเมิร์ซ บริษัทการเงิน เช่น ธนาคาร ประกัน เทรดเดอร์ หรือนายหน้าสามารถใช้เนื้อหาประเภทนี้เพื่อบอกเล่าเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของตน ผู้ที่ทำงานด้านการท่องเที่ยวสามารถกระจายบล็อกของตนด้วยคำแนะนำได้เช่นกัน

โดยทั่วไปแล้ว คู่มือประเภทต่างๆ สามารถนำไปใช้ได้จริงสำหรับภาคธุรกิจจำนวนมาก และสามารถใช้งานได้ดีในเกือบทุกช่อง เมื่อแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีค่า บริษัทจะได้รับผู้ชมที่ภักดีซึ่งหากได้รับประโยชน์จากคำแนะนำก็มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้า มันเป็นวิธีการทำงานของการตลาดเนื้อหาจริงๆ

• Guide กับ Review ต่างกันอย่างไร?

เนื้อหาทั้งสองประเภทนี้มีเป้าหมายต่างกัน:

ในขณะที่บทวิจารณ์นำเสนอและอธิบายผลิตภัณฑ์เฉพาะ คำแนะนำจะบอกวิธีเลือกหรือใช้ผลิตภัณฑ์นั้น คำแนะนำคือคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับผู้ใช้ในการปฏิบัติตามเพื่อรับมือกับงานในการเลือกแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการมากที่สุด

• จะรู้ได้อย่างไรว่าใครจะอ่านคู่มือ?

หากคุณเป็นนักเขียนอิสระ ขอให้ลูกค้าเล่าถึงตัวตนของผู้ซื้อโดยละเอียด หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่จะจัดทำคู่มือด้วยตัวเอง ให้พูดคุยกับคนที่คุณต้องการแก้ปัญหา ทำความรู้จักกับระดับความรู้ในหัวข้อนั้นๆ ให้ความสนใจกับภาษาของพวกเขา และกำหนดรูปแบบการเขียนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคำแนะนำในอนาคตของคุณ

อ่านความคิดเห็นในฟอรัมเฉพาะและชุมชนออนไลน์: ผู้คนแก้ปัญหาที่คุณวางแผนจะพูดคุยได้อย่างไร พวกเขาคิดถึงอะไร?

สัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายขายหรือทีมสนับสนุนของคุณเพื่อเรียนรู้คำถามที่พบบ่อยที่ผู้ใช้มีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

• คู่มือที่ดีควรมีอายุเท่าไหร่?

คำแนะนำของคุณควรยาวพอที่จะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับผลลัพธ์ ยิ่งสั้นและใช้งานได้จริงมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น หากคุณสามารถแก้ปัญหาผู้อ่านได้ในประโยคเดียว ลงมือทำเลย!