วิธีเขียนอีเมลขอบคุณลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและจริงใจ

วันขอบคุณพระเจ้าไม่ใช่เวลาเดียวที่จะแสดงความกตัญญู

ลูกค้าของคุณให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปตลอดทั้งปี คุณมีโอกาสขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ 60% ถึง 70% เทียบกับเพียง 5% ถึง 20% สำหรับลูกค้าใหม่

อีเมลขอบคุณลูกค้าอย่างแท้จริงสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นได้เป็นอย่างดี

แต่การสร้างอีเมลที่สมบูรณ์แบบเพื่อแสดงความห่วงใยนั้นยาก ภาษา การออกแบบ และข้อเสนอของคุณต้องทันเวลาและมีความเกี่ยวข้อง

โพสต์นี้จะอธิบายแนวทางปฏิบัติและเคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลขอบคุณลูกค้า นอกจากนี้ยังมีรายการตัวอย่างเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญชื่นชมของคุณ

เหตุใดอีเมลขอบคุณลูกค้าจึงมีความสำคัญ

อีเมลขอบคุณมีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้า ร้อยละแปดสิบของธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาพึ่งพาอีเมลเพื่อรักษาลูกค้าไว้

อีเมลมีประสิทธิภาพเพราะเป็นวิธีสื่อสารกับผู้คนที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น คุณสามารถแสดงความขอบคุณสำหรับธุรกิจและความภักดีของพวกเขาด้วยบันทึกส่วนตัว

คุณไม่จำเป็นต้องต่อสู้กับฟีดข่าวที่แออัดและอัลกอริทึมที่ไม่น่าเชื่อถือ อีเมลช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้โดยตรง

นอกจากนี้ อีเมลยังเต็มไปด้วยเครื่องมือล้ำสมัยที่จะทำให้ทุกข้อความที่คุณส่งเป็นอัตโนมัติและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แทนที่จะส่งอีเมลขอบคุณลูกค้าแบบเดิมไปยังสมาชิกทุกคน คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

10 วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด เคล็ดลับ และตัวอย่างอีเมลขอบคุณลูกค้า

การเขียนอีเมลขอบคุณลูกค้าที่สมบูรณ์แบบไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องพิจารณาความต้องการและสภาพจิตใจของแต่ละคน ทำตามคำแนะนำ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และตัวอย่างด้านล่างเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

1. เขียนด้วยน้ำเสียงที่อบอุ่นเป็นกันเอง

ตอนนี้ไม่ใช่เวลาสำหรับภาษาทางการหรือภาษาทางเทคนิค แทบทุกอุตสาหกรรมจะได้รับประโยชน์จากการใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและการสนทนาในอีเมลแสดงความขอบคุณ

ในบันทึกย่อนั้น ภาษาที่กระชับจะเอาชนะการใช้คำฟุ่มเฟือยทุกครั้ง คุณมีสองตัวเลือกในการจัดโครงสร้างอีเมลขอบคุณ:

• สั้นและหนักแน่น (น้อยกว่า 100 คำ)

• จริงใจและยาวนานกว่า (ประมาณ 200 คำที่เขียนโดยสมาชิกในทีมในบริษัทของคุณ เช่น หัวหน้าฝ่ายขายหรือการตลาด)

พิจารณาผู้ชม บริบท และประวัติการซื้อของคุณ ลูกค้าที่ภักดีอาจชื่นชมจดหมายจากใจจริง อย่างไรก็ตาม ลูกค้าใหม่อาจรู้สึกว่าจดหมายยาวๆ ไม่ใช่ของแท้

Shona Joy ส่งอีเมลขอบคุณนี้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย ด้วยเนื้อหาเกี่ยวกับโคโรนาไวรัส (โควิด-19) ในเวลาที่เหมาะสม บริษัทได้ขอให้ลูกค้าเสนอชื่อเจ้าหน้าที่ด้านสาธารณสุขหรือบุคคลที่สมควรได้รับบัตรของขวัญ

ที่มา: Milled

2. ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อีเมลชื่นชมลูกค้าอัตโนมัติ

คุณสามารถตั้งค่าชุดอีเมลแสดงความขอบคุณและตั้งเวลาให้ออกไปได้ภายในสองสามวัน คุณยังสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ภายในอีเมลแต่ละฉบับได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าคลิกลิงก์ของคุณเพื่ออ้างสิทธิ์ข้อเสนอแต่ไม่ทำให้เกิด Conversion คุณสามารถตั้งค่าอีเมลเฉพาะสำหรับพวกเขาได้

ระบบอัตโนมัติมีประโยชน์ที่นี่เพราะคุณสามารถจัดระเบียบสัปดาห์ขอบคุณลูกค้าได้ทั้งหมด ทำสิ่งที่แตกต่างในแต่ละวัน เช่น

• ทำด้วยตัวเอง (DIY) หรือการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อการศึกษาฟรี

• ฟรีตัวอย่างหรือของขวัญเมื่อซื้อ

• ข้อมูลภายในเกี่ยวกับประวัติบริษัทของคุณ

• โค้ดส่วนลดเพียบ

อีเมลเช่นนี้ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ เหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งพิเศษ

3. อย่าลืมวันเกิดของพวกเขา

วันเกิดเป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดในการแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้ามากแค่ไหน โดยเฉลี่ยแล้ว อีเมลวันเกิดมีอัตราการเปิด 50% นั่นเป็นเรื่องใหญ่

ทำให้อีเมลวันเกิดของคุณเรียบง่ายและหนักแน่น เช่นเดียวกับการ์ดวันเกิด

อย่าลืมใส่ของขวัญที่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ เช่น คูปองส่วนลด 40% เป็นต้น

Subway ทำลายเสียงข้อความวันเกิดพร้อมของขวัญวันเกิดที่ล่าช้า

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

4. ส่งอีเมลขอบคุณลูกค้าสำหรับวันเกิดของคุณ

คุณยังสามารถทำเครื่องหมายวันเกิดของแบรนด์ของคุณด้วยอีเมลขอบคุณลูกค้า

แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณรู้สึกขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขา และคุณตั้งตารอที่จะก้าวไปสู่อีกปีหนึ่ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมสถิติจากปีที่ผ่านมา แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขามีส่วนในความสำเร็จของคุณอย่างไร

คุณอาจต้องการอธิบายว่าคุณจ่ายเงินล่วงหน้าอย่างไร ผู้บริโภค 50 เปอร์เซ็นต์ทั่วโลกพิจารณาตัวเองว่าเป็นผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยความเชื่อ กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาทำธุรกิจกับบริษัทที่แบ่งปันคุณค่าทางเศรษฐกิจและสังคมของพวกเขา ใช้โอกาสนี้เป็นโอกาสในการเน้นย้ำถึงความดีของคุณ การสนับสนุนจากชุมชนในท้องถิ่น หรือการปฏิบัติต่อผู้ปฏิบัติงานที่ยอดเยี่ยม

Fitbit ส่งข้อความส่วนตัวถึงอีเมลแสดงความยินดีครบรอบ 10 ปี

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

5. ใช้การออกแบบที่เรียบง่ายและคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เพียงครั้งเดียว

แม้ว่าการรวมตัวเลือกหลายอย่างเพื่อให้ลูกค้ามีความหลากหลายอาจดูฉลาด แต่ CTA เดียวมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น สำหรับ CTA ของคุณ ให้ใช้ปุ่มสว่างแทนไฮเปอร์ลิงก์ ปุ่มขอให้มีการคลิก

เมื่อผู้บริโภคต้องเผชิญกับทางเลือกมากมาย เช่น เมนูที่มีความยาวมากในร้านอาหาร พวกเขาก็จะสับสนและรู้สึกไม่มั่นใจในการตัดสินใจของตน

ให้การออกแบบของคุณเป็นพื้นฐานเช่นกัน นำสายตาลงมาที่หน้าด้วยพีระมิดกลับหัวหรือเลย์เอาต์รูปตัว Z ว้าว ผู้ติดตามที่มีสีสันสดใส GIF หรือแม้แต่องค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟ ใช้รายการเหล่านั้นเป็นจุดโฟกัส แต่ให้สำเนาและการออกแบบโดยรวมของคุณเรียบง่าย

6. ส่งอีเมลขอบคุณลูกค้าสำหรับเหตุการณ์สำคัญบางอย่าง

คุณไม่จำเป็นต้องรอถึงวันครบรอบบริษัทของคุณเพื่อส่งอีเมลขอบคุณลูกค้า ขอบคุณลูกค้าสำหรับทุกๆ ก้าวไปพร้อมกัน เช่น:

• ตีผู้ติดตามสื่อสังคมออนไลน์จำนวนหนึ่ง

• เกินจำนวนเฉพาะของลูกค้าโดยรวม

• บรรลุเป้าหมาย (เช่น การลงทะเบียนนักเรียนจำนวนหนึ่งหรือการบริจาค)

เตือนลูกค้าว่าพวกเขามีส่วนในความสำเร็จของคุณอย่างไร รวม CTA เดียวในอีเมลของคุณด้วย เช่น ลิงก์สำหรับติดตามหน้าโซเชียลมีเดีย ลงทะเบียน หรือบริจาค

ทุกคนสนุกไปกับบทสรุปประจำปีของ Spotify โดยเน้นที่ศิลปินและเพลงยอดนิยมจากปีที่แล้ว

ที่มา: Gmail

7. ปรับแต่งให้มากที่สุด

อีเมลทำให้ง่ายต่อการใช้การวิเคราะห์จากเว็บไซต์ของคุณและปรับแต่งทุกข้อความที่คุณส่ง

แทนที่จะส่งอีเมลขอบคุณลูกค้าทั่วไปถึงสมาชิกทุกคน ให้ใช้ประวัติการช็อปปิ้งหรือการมีส่วนร่วมเพื่อสร้างแคมเปญที่ไม่เหมือนใคร ผู้บริโภค 67% คาดหวังว่าแบรนด์จะปรับเนื้อหาโดยใช้บริบท เช่น พฤติกรรมการท่องเว็บหรือการซื้อในอดีต

ไม่น่าแปลกใจเลยที่อีเมลส่วนบุคคลจะให้อัตราการเปิดและคลิกสูงกว่ามาก: มีความเกี่ยวข้องสูงและทันเวลา

Pet Supplies Plus ส่งอีเมลนี้ไปยังลูกค้าประจำเพื่อขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขาและเตือนพวกเขาว่าร้านค้ายังคงเปิดอยู่ในช่วงการระบาดของ COVID-19 มีรถกระบะฟรีสองชั่วโมงและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลโดยอิงจากการซื้อก่อนหน้านี้

ที่มา: Gmail

8. ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเอง

อินเทอร์เน็ตอาจรู้สึกหนาวเหน็บและโดดเดี่ยวในบางครั้ง ใช้อีเมลขอบคุณลูกค้าเพื่อเตือนความจำว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวพวกเขาเอง

แนวทางนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแคมเปญที่ไม่แสวงหากำไร สร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณโดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าการบริจาคของพวกเขาทำได้สำเร็จตลอดทั้งปีอย่างไร

รวมรูปภาพหรือมัลติมีเดียอื่นๆ เพื่อดึงดูดและสร้างแรงบันดาลใจ ให้ความรู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือ

ที่มา: Gmail

9. เอาชนะลูกค้าประจำก่อนหน้านี้ด้วยอีเมลขอบคุณลูกค้า

อีเมลขอบคุณลูกค้ามีประโยชน์มากกว่าการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ใช้งานอยู่ คุณยังสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าที่เคยมืดมนได้อีกครั้ง ข้อความเหล่านี้มักถูกเรียกว่าอีเมลแบบ win-back เช่นกัน

เริ่มอีเมลของคุณโดยยอมรับว่าคุณไม่ได้เห็นพวกเขามาระยะหนึ่งแล้ว สมมติว่าคุณคิดถึงพวกเขา ถ้ามันเหมาะกับเสียงแบรนด์ของคุณ

อย่าทำให้อีเมล win-back ของคุณซับซ้อน ใส่รหัสส่วนลดหรือของสมนาคุณ แล้วไปต่อ มันจะแสดงให้คุณเห็นคุณค่าของเวลาของพวกเขา

10. ส่งอีเมลขอบคุณลูกค้าหลังการซื้อทุกครั้ง

เมื่อคุณซื้อของในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง พนักงานจะขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณทันที พวกเขาอาจมอบใบเสร็จพร้อมคูปองให้คุณสำหรับการซื้อในอนาคต

ตัวอย่างเช่น Subway มีลิงก์ไปยังแบบสำรวจในทุกใบเสร็จ หากลูกค้าทำแบบสำรวจเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนเสร็จ พวกเขาจะได้รับคูปองสำหรับคุกกี้ฟรี

คุณสามารถทำตามกลยุทธ์ที่คล้ายกันในอีเมลของคุณ เมื่อมีคนซื้อของบางอย่าง ให้ตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งข้อความขอบคุณ

เพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขา อย่าลืมใส่รหัสส่วนลดหรือของสมนาคุณสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

คุณยังสามารถเพิ่มพื้นที่ให้พวกเขาเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา หากสิ่งนี้ใช้ได้กับแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณควรระงับคำขอตรวจสอบจนกว่าลูกค้าจะมีโอกาสได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

สรุป

อีเมลขอบคุณลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสามารถช่วยรักษาลูกค้าประจำโดยแสดงความห่วงใย ในการสร้างแคมเปญที่สมบูรณ์แบบ อย่าลืม:

• เขียนข้อความแบบตัวต่อตัวด้วยน้ำเสียงที่อบอุ่น

• ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์หลายแคมเปญอัตโนมัติ

• ส่งคำอวยพรวันเกิด

• ทำเครื่องหมายเหตุการณ์สำคัญและวันครบรอบด้วยแคมเปญอีเมล

• ใช้รูปแบบและข้อความที่เรียบง่าย

• ปรับแต่งข้อความและข้อเสนอของคุณ

• ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของคุณ

• ชนะใจลูกค้าที่อยู่เฉยๆ ด้วยอีเมลขอบคุณและส่วนลด

• ขอบคุณลูกค้าที่อุดหนุนสินค้าทุกครั้ง

พร้อมที่จะค้นพบว่าระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพสำหรับเนื้อหาของคุณเป็นอย่างไร ดูฟีเจอร์ที่เป็นนวัตกรรมมากมายของ Emma