วิธีการเขียนคำรับรองที่มีความสำคัญ [ตัวอย่างรวม]

ผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมมาก

แต่คุณไม่สามารถคาดหวังให้ลูกค้าใช้คำพูดของคุณอย่างตรงไปตรงมาได้

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการข้อความรับรอง ข้อความรับรองสำรองการอ้างสิทธิ์ที่คุณทำและใช้เป็นข้อพิสูจน์ข้อความของคุณและปรับปรุงการแปลง

ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่คำรับรองมีความสำคัญ:

• ข้อมูลจาก eConsultancy แสดงให้เห็นว่าไซต์ที่เลือกแสดงคำรับรองช่วยเพิ่มการซื้อได้ถึง 18%
• WikiJob A/B ทดสอบหน้าที่มีและไม่มีคำรับรอง เวอร์ชันที่มีข้อความรับรองส่งผลให้มี Conversion เพิ่มขึ้น 34%
• การวิจัยของ Brightlocal พบว่าเกือบ 90% ของผู้คนพบว่าบทวิจารณ์น่าเชื่อถือพอๆ กับคำแนะนำจากเพื่อน

ธุรกิจเรียกร้องสูงเกี่ยวกับตัวเองตลอดเวลา หากไม่มีอะไรรองรับการอ้างสิทธิ์เหล่านั้น ผู้เยี่ยมชมจะสงสัย นั่นคือที่มาของคำรับรอง

แต่คำรับรองทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากัน ในโพสต์นี้ เราจะมาดู วิธีการเขียนข้อความรับรองที่ดี กัน

เริ่มต้นด้วยลักษณะของคำรับรองที่ดี

1. ข้อความรับรองที่ดีนั้นสั้น

ผู้อ่านระมัดระวังในการอ่านข้อความรับรองที่ยืดเยื้อ คำรับรองที่ยาวโดยไม่จำเป็นทำให้พวกเขาปิด คุณต้องการถ่ายทอดคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้พวกเขาสั้น

ข้อความรับรองจำเป็นต้องขับเคลื่อนผู้อ่านให้ดำเนินการ คำรับรองควรเขียนในลักษณะที่น่าสนใจซึ่งสะท้อนถึงความหวังและความกลัวของบุคคลที่อยู่เบื้องหลัง คำที่เน้นการกระทำและแสดงอารมณ์ซึ่งจับอารมณ์ได้ดีเป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนั้น

ตามหลักการแล้ว ให้เก็บไว้เพียงหนึ่งถึงสองประโยคตราบเท่าที่ Thistle ทำในหน้าแรก

ที่มาของภาพ

2. ข้อความรับรองที่ดีฟังดูน่าเชื่อถือ

เมื่อผู้ฟังของคุณพูดบางอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ควรเป็นความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาของพวกเขา ใช่ คุณรับความเสี่ยงอย่างมากจากคำรับรองที่ฟังดูทื่อๆ แต่ข้อความรับรองจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อฟังดูน่าเชื่อถือเท่านั้น

พร้อมคำรับรอง—แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ช่วยปรับปรุงชีวิตของลูกค้าได้อย่างไร คุณสามารถพูดถึงคุณสมบัติต่อไปได้ พวกเขาไม่ได้สร้างความแตกต่าง ที่สำคัญอยู่ในผลประโยชน์

ข้อความรับรองที่แสดงให้เห็นว่าการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการส่งผลดีต่อชีวิตของบุคคลอย่างไร

ทำไม

เพราะคนไม่เคยซื้อสินค้า ผู้คนซื้อเวอร์ชันที่ดีกว่าของตัวเอง ดังนั้นเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณกำลังอ่านคำนิยมซึ่งลูกค้ากำลังอธิบายผลกระทบของการใช้ผลิตภัณฑ์ พวกเขากำลังฉายภาพตัวเองโดยไม่รู้ตัวแทนบุคคลในคำรับรอง พวกเขากำลังเห็นตัวเองใช้ผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว

ข้อความรับรองที่ดีแสดงให้เห็นว่าลูกค้าได้เปลี่ยนแปลงชีวิต ธุรกิจ หรือครัวของพวกเขาอย่างไรด้วยความช่วยเหลือจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น LIV สร้างและขายนาฬิกาสวิส

ในหน้ารับรองเฉพาะของ LIV ผู้วิจารณ์คนที่สามอธิบายเล็กน้อยเกี่ยวกับคอลเลกชั่นนาฬิการาคาแพงของเขา จากนั้นกล่าวต่อไปว่านาฬิกาของ LIV คือนาฬิกาเรือนโปรดของเขา

ที่มาของภาพ

3. คำรับรองที่ดีเอาชนะการคัดค้าน

คนไม่ชอบแบ่งเงินและผลประโยชน์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราว ช่วยสร้างกรณีของคุณโดยเน้นสินค้าที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

แต่ผลประโยชน์เพียงอย่างเดียวเพียงพอที่จะขายบางสิ่งหรือไม่?

ฉันสงสัยอย่างมากว่า

ผู้อยู่เบื้องหลัง Volterman Smart Wallet พบว่า หากผู้คนคลิกปุ่ม "เรียนรู้เพิ่มเติม" มากขึ้นเรื่อยๆ แทนที่จะเป็นปุ่ม "ซื้อเลย" ในหน้าผลิตภัณฑ์ ราคาหรือคำอธิบายมีบางอย่างผิดปกติ การค้นหาและจัดการกับข้อโต้แย้งเหล่านี้ช่วยให้พวกเขาระดมเงิน 2 ล้านดอลลาร์ใน Indiegogo สำหรับ Smart Wallet ของพวกเขา

แนวคิดที่ฉันพยายามจะสื่อคือการค้นหาวิธีที่จะเอาชนะการคัดค้านที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจต้องทำการซื้อนั้นเป็นสิ่งสำคัญ

เนื่องจากผู้คนเชื่อถือรีวิวมากพอๆ กับที่พวกเขาไว้วางใจเพื่อน คำรับรองจึงเป็นจุดที่ดีในการเน้นย้ำและแก้ไขข้อโต้แย้งที่อาจเกิดขึ้น

อะไรคือข้อโต้แย้งเหล่านี้?

ลูกค้าบางรายอาจพบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีราคาแพงเกินไป หรือพวกเขาไม่เห็นเหตุผลที่จะเชื่อถือคำกล่าวอ้างของคุณ หรือหากเป็นบริการ พวกเขารู้สึกว่าตนเองทำได้ แทนที่จะจ้างคนอื่นไป

กลับมาที่นาฬิกา LIV กันอีกครั้ง นาฬิกาสวิสมักจะมีราคาแพง และในขณะที่นาฬิกาของ LIV มีราคาสูงกว่านาฬิกาส่วนใหญ่ แต่ก็ค่อนข้างถูกกว่านาฬิกานำเข้าของสวิส

ข้อความรับรองที่อยู่ตรงกลางบอกว่า " ฉันคิดว่านาฬิกาที่ผลิตในสวิสจะทำให้บัญชีของฉันหมดไป…แล้วฉันก็พบ LIV " สิ่งนี้จะขจัดข้อโต้แย้งที่เกี่ยวข้องกับราคาออกไป

หมายเหตุการพิมพ์ผิด - เนื่องจาก ใช่ พวกเขาเก็บไว้อย่างนั้น เพื่อไม่ให้รบกวนความถูกต้องของบทวิจารณ์

เมื่อใดก็ตามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสร้างการคัดค้านในใจ สิ่งนั้นจะหยุดพวกเขาจากการติดต่อคุณ

หากต้องการทราบข้อโต้แย้งเหล่านี้ คุณต้องทำแบบสำรวจการละทิ้งรถเข็น เมื่อใดก็ตามที่มีคนละทิ้งการซื้อ ให้ถามพวกเขาผ่านแบบฟอร์มป๊อปอัปง่ายๆ ว่าสิ่งใดที่ทำให้พวกเขาหยุดซื้อ ในไม่ช้า คุณจะมีรายการคัดค้านจำนวนมาก

คำรับรองควรตอบสนองการคัดค้านที่แตกต่างกันโดยพิจารณาจากสิ่งที่ลูกค้ารู้สึกว่าขาดไป ผูกคำรับรองเข้ากับกลยุทธ์เนื้อหาที่เน้นผลิตภัณฑ์ของคุณ หากสินค้าดูแพงเกินไปสำหรับผู้ซื้อ ให้เน้นข้อความรับรองที่แสดงเหตุผลเบื้องหลังราคาที่สูงกว่า

บางทีผลิตภัณฑ์ของคุณอาจมีคุณสมบัติที่คู่แข่งไม่สามารถคาดหวังได้ในราคา หรือบริการของคุณอาจมีคุณภาพดีกว่ามาก หรืออินเทอร์เฟซนั้นใช้งานง่ายกว่ามากและใช้งานง่ายกว่าซึ่งแตกต่างจากผลิตภัณฑ์จากคู่แข่งของคุณ บางทีข้อดีที่ช่วยประหยัดเวลาอาจจะดีกว่ามาก

หากคุณรวบรวมคำนิยมเพียงพอ คุณสามารถใช้คำที่เน้นความแตกต่างเหล่านี้ และยังช่วยให้คุณเอาชนะการคัดค้านที่คุณระบุไว้ก่อนหน้านี้

4. คำรับรองที่ดีมีความเฉพาะเจาะจง

ข้อความรับรองที่คดเคี้ยวยาวนานซึ่งต้องใช้เวลาตลอดไปกว่าจะถึงจุดนั้นฆ่า Conversion ควรมีความเฉพาะเจาะจงและอธิบายผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้รับจากผลิตภัณฑ์

นั่นอาจหมายถึงการถามลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยเหลือพวกเขาอย่างไร ลูกค้าบางคนอายที่จะเปิดเผยตัวเลขเหล่านั้น

ใช้ภาษาคลุมเครือได้ง่ายและไม่มีข้อมูลเฉพาะ ภาษาที่คลุมเครือซึ่งบอกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณนำมาซึ่งการปรับปรุงครั้งใหญ่นั้นไม่ใช่ตัวอย่างที่ดีของคำรับรอง ให้ส่งเสริมเฉพาะ บอกว่า Conversion ดีขึ้น 14% หรือเพิ่มโอกาสในการขาย 10% หรือน้ำหนักที่ลดลง 10 ปอนด์

หากลูกค้าไม่ต้องการระบุเจาะจง คุณยังสามารถขอให้พวกเขาระบุช่วงสนามเบสบอลของผลลัพธ์ที่ได้

อย่าแก้ไขชีวิตจากคำรับรอง

คำรับรองจากลูกค้าอาจไม่เนียนหรือประณีตเสมอไป สิ่งที่คุณต้องเข้าใจคือ ไม่เป็นไร งานภาษาจริง. รองรับความไม่สมบูรณ์ ความผิดพลาดทางไวยากรณ์ และนิสัยใจคอ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ทำให้คำรับรองปรากฏจริง

ในโลกของการทำสำเนาที่ลื่นไหลและเครื่องมือตรวจสอบไวยากรณ์ที่สับสน คำแนะนำนี้ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง แต่เชื่อฉันเถอะ ความไม่สมบูรณ์ทำให้คำรับรองมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

คุณสามารถทำอย่างอื่นได้เช่นกัน จากสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงคุณ คุณสามารถเขียนคำรับรองคร่าวๆ และให้ลูกค้าแก้ไขได้ วิธีนี้คำรับรองยังคงสามารถปรากฏถูกต้องตามกฎหมายและมีสัมผัสส่วนตัว

วิธีการใช้คำรับรองของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

1) ใช้บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในหน้าผลิตภัณฑ์ คำรับรองและบทวิจารณ์ทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีโอกาสได้ดูคำติชมจากลูกค้าในอดีต คำรับรองที่ถูกต้องซึ่งขจัดการคัดค้านที่อาจเป็นไปได้ในการซื้ออาจเป็นเพียงสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมจำเป็นต้องแปลง

2) ดึงคำรับรองจากโซเชียลมีเดีย (และในทางกลับกัน)

ไม่ว่าคุณจะถามพวกเขาหรือไม่ก็ตาม ลูกค้าที่มีความสุขจะทิ้งคำรับรองไว้มากมายบนโซเชียลมีเดีย พวกเขากำลังแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ใช้และผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาให้กับพวกเขา

แบรนด์มากมายไม่เคยรู้เรื่องนี้เลย

อย่าเป็นเหมือนพวกเขา

การแก้ไขปัญหา? ติดตามการกล่าวถึง ติดตามตราสินค้าและชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ และติดตามแฮชแท็กเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถจดบันทึกข้อความรับรองที่เกิดขึ้นและแชร์บนโซเชียลมีเดีย

นี่คือความคิดเห็นจากผู้ใช้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของแคสเปอร์ มีความคิดเห็นหลายข้อในชุดข้อความที่พวกเขาสามารถแชร์ต่อบนหน้าของตนเพื่อเป็นการรับรองได้

คุณยังสามารถแบ่งปันคำรับรองที่คุณรวบรวมได้จากที่อื่นบนโซเชียลมีเดีย ให้ผู้ติดตามของคุณทราบเป็นครั้งคราวว่าผู้คนชื่นชมในสิ่งที่คุณทำจริง ๆ ซึ่งไม่สามารถทำร้ายได้

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด หากคุณกำลังสร้างช่องทาง PPC ข้อความรับรองอาจเป็นพันธมิตรที่ทรงพลังและยินดีต้อนรับสู่โฆษณาใกล้กับด้านล่างของช่องทาง

3) มีหน้ารับรองโดยเฉพาะ

บางยี่ห้อทุ่มเททั้งหน้าเพื่อรับรอง ด้วยวิธีนี้ จะเป็นโอกาสในการจัดกลุ่มคำนิยมตามคุณลักษณะและข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้น ในหน้าคำรับรองเฉพาะของลูกค้า ChowNow นำเสนอคำรับรองจากลูกค้าหลายราย

ข้อความรับรองแบ่งตามประเภทร้านอาหาร

ในลักษณะนี้ ChowNow ขอยืมความไว้วางใจและอำนาจของธุรกิจชั้นนำเหล่านี้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของตนเองต่อไป การมีเพจเฉพาะหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในหน้าได้ดียิ่งขึ้น และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะพบคุณผ่านการค้นหาทั่วไปและการค้นหารูปภาพของ Google

4) พัฒนาคำรับรองเป็นกรณีศึกษาขนาดใหญ่

คุณสามารถต่อยอดจากสิ่งนี้ได้โดยรวมกรณีศึกษาที่บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไข

ตัวอย่างเช่น Planable มีหน้ากรณีศึกษาเฉพาะที่พวกเขาแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ใหญ่ๆ ใช้แพลตฟอร์มเพื่อขับเคลื่อนการเข้าชมและคอนเวอร์ชั่นของโซเชียลมีเดียอย่างไร

ข้อความรับรองแตกต่างจากราคาในเว็บไซต์ทบทวนอย่างไร?

ในความเป็นจริงพวกเขาไม่ได้แตกต่างกันมากนัก คุณสามารถขอให้ลูกค้าแสดงข้อความรับรองบนเว็บไซต์ของคุณหรือเขียนรีวิวใน Capterra หรือ TrustPilot ความแตกต่างหลัก ๆ คือ แพลตฟอร์มบางประเภท เช่น Capterra ต้องการให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นโดยละเอียดและให้คะแนนคุณสมบัติ/บริการที่แตกต่างกัน

ประโยชน์? ลูกค้าจำนวนมากเลือกที่จะใช้อันหลังเพราะกลัวว่ารีวิวของพวกเขาอาจถูกลบออกหากพวกเขาทิ้งไว้ในไซต์ของคุณ

เพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก ให้ดึงการให้คะแนนของลูกค้าจากเว็บไซต์บุคคลที่สาม และนำเสนอพวกเขาบนไซต์ของคุณเองเช่นเดียวกับที่ Savilerowco ทำในหน้าแรก

จากข้อมูลของ Getvoip ทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าจะได้รับผลตอบแทน $3 และสุดท้าย ข้อความรับรองเป็นวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

หาเวลาที่เหมาะสมเพื่อขอคำรับรอง

การขอคำรับรองจะง่ายที่สุดเมื่อคุณเริ่มต้นด้วยคนที่เป็นแฟนตัวยงของคุณ

เมื่อใดก็ตามที่คุณบรรลุเป้าหมายหรือส่งมอบเกินและได้รับการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าหรือลูกค้าของคุณ (ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล แสดงความคิดเห็นในเครื่องมือการจัดการผลิตภัณฑ์ หรือบนโซเชียลมีเดีย) ให้ใช้โอกาสนั้นเพื่อถามพวกเขาว่าพวกเขาสนใจเขียนข้อความสั้นๆ หรือไม่ คำรับรอง ผู้คนมักจะทำเช่นนั้นเมื่อพวกเขาอารมณ์ดี

เพื่อให้ได้คำรับรองที่ใช้งานได้ ให้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจัดโครงสร้าง ขอให้พวกเขาอธิบายปัญหาและวิธีที่คุณช่วยเหลือ ให้พวกเขาอธิบายผลกระทบที่คุณสามารถสร้างได้ในชีวิตของพวกเขา

หากคุณทำเช่นนั้น พวกเขาจะมีแนวคิดที่ดีกว่ามากในการเขียนคำรับรองที่สำคัญ