7 เคล็ดลับในการเขียนอีเมลติดตามผลที่ได้รับการตอบกลับ

ไม่มีใครชอบเขียนอีเมลติดตามผล และมันง่ายมากที่จะหยุดงาน

คุณอาจคิดว่าถ้ามีคนไม่ตอบอีเมลของคุณ แสดงว่าพวกเขาไม่สนใจ แต่ความจริงก็คือ มีสาเหตุหลายประการที่ผู้คนไม่ตอบสนอง และพวกเขามักจะต้องการเพียงแค่การสะกิดเบาๆ

ไม่ว่าจะเป็นเพราะกล่องขาเข้าของพวกเขาเต็มเกินไป ยุ่งเกินไปและลืมไป หรือหากพวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจ อีเมลติดตามผลที่ออกแบบมาอย่างดีอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณ

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้ ว่าเหตุใด อีเมลติดตามจึงมีความสำคัญ และค้นพบเคล็ดลับ 7 ข้อในการเขียนอีเมลติดตามผลอัตโนมัติหลังจากไม่มีการตอบกลับ

1. มีความชัดเจนและตรงไปตรงมา

ปฏิเสธไม่ได้ว่าการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอจะส่งผล แต่คุณต้องชัดเจนและตรงไปตรงมาในอีเมลของคุณเพื่อเพิ่มโอกาสในการกระตุ้นการตอบสนอง

โปรดทราบว่ากล่องจดหมายของผู้คนเป็นสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน ตามรายงานล่าสุด อีเมล B2B มีอัตราการเปิดเพียง 21.3% ซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องยืนกรานหากต้องการให้ผู้รับตอบกลับข้อความของคุณ

เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยคุณสร้างอีเมลที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา:

• เข้าประเด็นและบอกให้คนอื่นรู้ว่าคุณหวังจะบรรลุอะไรภายในสองสามประโยคแรก
• ทำให้ชัดเจนว่าข้อความเกี่ยวข้องกับผู้รับอย่างไร และ ทำไม
• ระบุเหตุผลของอีเมลให้ชัดเจนโดยสรุป
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับเข้าใจอย่างชัดเจนว่าพวกเขาควรทำอะไรต่อไป
• เพื่อช่วยให้คุณประหยัดเวลา ให้พิจารณาสร้างเทมเพลตอีเมลที่คุณสามารถใช้ได้ทุกวัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณมีโครงร่างทุกครั้งที่คุณนั่งพิมพ์ในอีเมลติดตามผล

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หากคุณมีคำขอมากกว่า 1 รายการ วิธีที่ดีที่สุดคือเลือกเฉพาะคำขอที่สำคัญที่สุดสำหรับการติดตามผล เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ข้อมูลส่งถึงผู้รับ

2. เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

ขั้นตอนต่อไปของคุณในการเขียนอีเมลติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพคือการเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการเรียกร้องให้ดำเนินการที่เต็มไปด้วยคุณค่าที่ทำให้คุณโดดเด่น หรือในลักษณะของบางอย่างเช่นวิดเจ็ตการโทร การเพิ่มปุ่มโทรหาเราทันทีสามารถดึงดูดผู้รับของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาติดต่อคุณได้ทันที โดยไม่ต้องยุ่งยากในการหาหมายเลขโทรศัพท์

โปรดทราบว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจทั้งหมดไม่เท่ากัน คุณมีเหตุผลหลายประการในการส่งอีเมลติดตามผล รวมถึง:

• ติดตามหลังจากส่งทรัพยากร
• หลังจากสายที่ไม่ได้รับ
• เมื่อการสาธิตหรือการทดลองใช้ฟรีสิ้นสุดลง
• ประเมินดอกเบี้ยหลังส่งใบเสนอราคาหรือตัวอย่างสินค้า
• ติดตามส่งสัญญา
• ส่งการแนะนำหลังจากเชื่อมต่อบนโซเชียลมีเดีย
• ตอบคำถามฝ่ายขาย
• ก้าวต่อไปในการสร้างลิงก์/แคมเปญส่งเสริมเนื้อหา

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ให้ใช้ CTA ที่รัดกุมเพื่อให้ชัดเจนว่าผู้รับควรทำอย่างไร อย่าปล่อยให้พวกเขาอ่านระหว่างบรรทัดและตีความข้อความของคุณ

และควรหลีกเลี่ยงภาษาที่คลุมเครือ เช่น “ คุณคิดอย่างไร? “ หรือ “ คุณมีข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? “.

ให้ออกแบบบรรทัดสุดท้ายของอีเมลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นแทน ดังตัวอย่างด้านล่าง:

การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นความอยากรู้ของผู้รับเท่านั้น แต่ยังเพิ่ม CTA ที่น่าสนใจซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขาตอบกลับอีเมลของคุณอีกด้วย

3. ประดิษฐ์หัวเรื่องที่น่าสนใจ

ก่อนที่คุณจะส่งอีเมลถึงผู้รับจะสามารถอ่านอีเมลที่คุณประดิษฐ์ขึ้นอย่างพิถีพิถันได้ ก่อนอื่นคุณต้องสนับสนุนให้พวกเขา เปิด อีเมลโดยใช้หัวเรื่องที่น่าสนใจ

เมื่ออีเมลติดตามผลของคุณมาถึงกล่องจดหมาย หัวเรื่องจะเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับอีเมลสังเกตเห็น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงต้องเป็นสิ่งที่ดีจริงๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับการตอบกลับ

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างหัวเรื่องคือการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว

จากการศึกษาต่างๆ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลมากขึ้น 26%

ที่มาของภาพ

เนื้อหาส่วนบุคคลไม่สามารถต่อรองได้ในขณะนี้ และการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณมีหลายรูปแบบ

แต่สำหรับหัวเรื่องอีเมล ต่อไปนี้เป็นแนวคิดพื้นฐานบางประการที่คุณสามารถสร้างได้:

• {FirstName} ฉันลืมบอกไป...
• บอกตามตรง {CompanyName} ทำให้ฉันผิดหวัง
• มาลองดูกันอีกครั้ง นะ {ชื่อจริง}
• ขอเปลี่ยนใจได้ไหม {FirstName} ?

คุณยังสามารถพูดถึงการสนทนาล่าสุดที่คุณมีเพื่อเพิ่มบริบทได้อีกด้วย

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณไม่รู้สึกเป็นสแปม นอกจากนี้ คุณต้องพยายามแสดงคุณค่าทุกครั้งที่ทำได้

อาจต้องใช้ความพยายามบ้าง แต่ก็คุ้มค่ากับการลงทุน เนื่องจากหัวเรื่องสามารถส่งผลกระทบ อย่างใหญ่หลวง ต่ออัตราการเปิดและการตอบกลับของคุณ และท้ายที่สุดแล้วผลลัพธ์โดยรวมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณกำลังพยายามนำเสนอโพสต์ของแขก

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หากอีเมลติดตามผลของคุณเชื่อมโยงกับอีเมลที่คุณส่งในตอนแรก คุณก็สามารถตอบกลับข้อความล่าสุดได้ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเสียเวลาคิดเรื่องหัวเรื่องที่จับใจ

4. กำหนดเวลาอีเมลติดตามผลของคุณ

หนึ่งในคำถามที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดผ่านอีเมลมีคือระยะเวลาที่พวกเขาควรรอการตอบกลับหลังจากส่งอีเมลเริ่มต้น

คำตอบนั้นง่าย: อย่ารอนานเกินไป เมื่อพูดถึงการได้รับคำตอบจากอีเมลติดตามผล เวลาเป็นสิ่งสำคัญมาก

คุณต้อง ให้เวลาผู้รับบ้าง เพื่อที่พวกเขาจะได้เข้าถึงอีเมลของคุณ ได้

บ่อยครั้งเมื่อมีคนไม่ตอบอีเมลของคุณ นั่นเป็นเพราะคุณจับพวกเขาไว้กลางบางอย่าง ด้วยเหตุนี้ พวกเขามักจะลืมตอบกลับ และเมื่อเวลาผ่านไป อีเมลของคุณก็ถูกฝังไว้ที่ด้านล่างของกล่องจดหมาย

สิ่งที่ต้องทำคือข้อความติดตามผลที่สุภาพหลังจากผ่านไปสองสามวันซึ่งจะทำให้เกิดการตอบกลับโดยไม่สร้างความรำคาญ นอกจากนี้ ปัญหาอาจเกิดขึ้นจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบอีเมลแล้ว มีเครื่องมือค้นหาอีเมลมากมายที่สามารถช่วยคุณได้

อย่างไรก็ตาม อย่ารอนานจนพวกเขาลืมไปหมด แล้ว

หากคุณติดตามเร็วเกินไปอาจทำให้คุณดูเร่งเร้าหรือล่วงล้ำและไม่มีใครชอบ แต่ถ้าคุณรอส่งอีเมลติดตามผลนานเกินไป ผู้ติดต่อของคุณอาจสูญเสียบริบทของการสนทนาไป

ตามหลักการแล้ว คุณต้องการ ให้ผู้ติดต่อของคุณตอบกลับอีเมลของคุณ 2 ถึง 3 วัน

5. รับจำนวนและความถี่ที่ถูกต้อง

การส่งอีเมลติดตามผลเพียงฉบับเดียวนั้นดีและดี แต่คุณจะทำอย่างไรหากยังไม่ได้รับการตอบกลับ

จากการศึกษาพบว่าลูกค้ามักจะต้องสัมผัสหลายครั้งจึงจะตอบอีเมลได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณจึงต้องยืนกรานที่จะเพิ่มอัตราการตอบกลับอีเมล

กรณีศึกษานี้จาก SalesFolk แสดงให้เห็นว่า:

• 92% ของการตอบกลับอีเมลมาจากการติดตามผล
• 55% ของคำตอบถูกสร้างขึ้นระหว่างการติดตามอีเมลครั้งที่ 4 และ 8

แหล่งที่มา

แต่คำถามยังคงอยู่: คุณควรส่งอีเมลติดตามผลจำนวนเท่าใด

ไม่มีกฎข้อใดที่ระบุจำนวนการติดตามขั้นต่ำที่คุณควรส่ง มันเป็นเรื่องของสามัญสำนึกมากกว่า

แค่จำไว้ว่ามีเส้นบางๆ กั้นระหว่างความพากเพียรกับความน่ารำคาญ นอกจากนี้ ดังที่แสดงโดยกรณีศึกษาด้านบน อีเมลติดตามผลครั้งที่ 1, 6 และ 7 ทำให้อัตราการตอบกลับเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าอาจไม่คุ้มค่าที่จะส่งอีเมลติดตามผลมากกว่า 3 หรือ 4 ฉบับ .

นอกจากนี้ การส่งอีเมลจำนวนมากเกินไปอาจทำให้คุณถูกแท็กว่าเป็นนักส่งสแปมเมื่อผู้รับที่ไม่พอใจบ่น และนั่นคือสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการ

ดังนั้น แทนที่จะเน้นที่ปริมาณ ความคิดที่ดีกว่าคือการปรับปรุง คุณภาพ อีเมลแต่ละฉบับของคุณ เพื่อให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยการทำงานน้อยลง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างกำหนดการการติดตามอีเมลที่ใช้โดย Reply.io

ที่มาของภาพ

6. เสนอสิ่งที่มีค่า

เราได้พูดคุยกันเกี่ยวกับการให้คำถามที่ชัดเจน แต่เมื่อคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ และ ในขณะเดียวกัน ให้คุณค่า คุณจะมีโอกาสได้รับคำตอบสำหรับอีเมลของคุณมากขึ้น

ข่าวดีก็คือ การเพิ่มมูลค่าไม่ได้หมายความถึงการเสียบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเสมอไป นอกจากนี้ยังสามารถเป็นแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าเป้าหมายของบริษัทของคุณ การสัมมนาผ่านเว็บที่ให้ข้อมูลฟรีที่คุณโฮสต์ หรือสิ่งอื่นใดที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะพบว่ามีค่าและมีประโยชน์

ตัวอย่างเช่น หากคุณเผยแพร่บล็อกโพสต์ใหม่ในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับผู้รับ หรือหากคุณได้เผยแพร่ผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะใหม่ที่อาจเป็นประโยชน์ ทำไมไม่รวมไว้ในการติดตามผลครั้งต่อไปของคุณ

คุณสามารถเพิ่มคุณค่าและวลีอีเมลของคุณในลักษณะที่เตือนผู้มีแนวโน้มของคุณว่าการตอบกลับเกินกำหนดโดยไม่ต้องเร่งรีบ ดังในตัวอย่างด้านล่าง:

ต่อไปนี้คือวิธีอื่นๆ สองสามวิธีในการเพิ่มมูลค่าให้กับอีเมลของคุณอย่างต่อเนื่อง:

• แบ่งปันข่าวอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง
• ส่งตอนพอดคาสต์ในช่องของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ
• ให้คำแนะนำ คำติชม หรือวิเคราะห์ฟรี
• ทำให้พวกเขาหัวเราะด้วยเรื่องตลกหรือ GIF . ที่น่าสนใจ
• แบ่งปัน e-book หรือเอกสารทางเทคนิคฟรีของบริษัทของคุณ
• แบ่งปันการบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับจุดปวดของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

7. ทำให้อีเมลติดตามผลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

โดยทั่วไปมีสองวิธีในการส่งอีเมลติดตามผล: ด้วยตนเองหรือโดยการจัดกำหนดการลำดับการติดตามอัตโนมัติ

วิธีที่คุณเลือกจัดการกับการติดตามอีเมลจะขึ้นอยู่กับขนาดของการเข้าถึงอีเมลของคุณ

หากคุณกำลังจัดการผู้ติดต่อน้อยกว่าสองโหลในแต่ละครั้ง เป็นไปได้ที่จะส่งการติดตามด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม หากคุณจัดการมากกว่านั้น กระบวนการอาจยุ่งยากเล็กน้อย อันที่จริง มันสามารถกลายเป็นความโกลาหลทั้งหมดได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือที่เหมาะสมที่จะช่วยคุณ

นี่คือที่มาของอีเมลอัตโนมัติ

ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่ทันสมัย ​​คุณจะไม่เพียงแต่สามารถส่งอีเมลปริมาณมากเท่านั้น แต่คุณยังจะมีเครื่องมือในการ ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เป็นอัตโนมัติในวงกว้างอีกด้วย

ตัวอย่างของแพลตฟอร์มอีเมลที่คุณสามารถใช้ได้ ได้แก่ Woodpecker, Mailshake และ Hunter Campaigns

คุณสามารถเตรียมลำดับการติดตาม จากนั้นให้เครื่องมือจัดการทุกอย่างให้คุณ รวมถึง:

• ส่งอีเมล
• ติดตามครั้งล่าสุดที่คุณติดตาม
• เห็นว่าใครตอบไปแล้วบ้าง
• ค้นหาว่าคุณต้องติดตามใครอีกครั้ง
• รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำงานของอีเมลติดตามผลของคุณ
• A/B ทดสอบอีเมลของคุณเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์

…และอีกมากมาย

กล่าวโดยย่อ การใช้เครื่องมืออย่างที่กล่าวมาข้างต้นก็เหมือนกับการจ้างผู้ช่วยทำงานตลอด 24 ชั่วโมงให้กับคุณ!

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หากคุณกำลังเข้าถึงบล็อกเกอร์และผู้มีอิทธิพลเป็นจำนวนมาก มีแพลตฟอร์มการเข้าถึงบล็อกเกอร์ที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้การเผยแพร่ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ตลอดจนค้นหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและข้อมูลติดต่อที่เกี่ยวข้อง

เคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับอีเมลติดตามผลที่มีประสิทธิภาพ

เคล็ดลับ 7 ข้อที่ระบุไว้ข้างต้นจะช่วยคุณสร้างอีเมลติดตามผลที่ได้รับการตอบกลับ

ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับเพิ่มเติมสองสามข้อที่จะช่วยคุณสร้างอีเมลที่โดดเด่น:

• เขียนด้วยความกระชับ: หากมีใครไม่สามารถตอบกลับอีเมลต้นฉบับของคุณได้ อย่าให้พวกเขาอ่านข้อความขนาดใหญ่อีก นอกจากนี้ จุดประสงค์ทั้งหมดของอีเมลติดตามผลไม่ใช่การโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณซ้ำแล้วซ้ำอีก แต่เป็นการ เตือน พวกเขาถึงข้อความเริ่มต้นที่พวกเขาไม่ได้ตอบกลับ

• ขอพวกเขาในประโยคแรก: เขียนบรรทัดเริ่มต้นที่ลวงซึ่งจะดึงดูดผู้มีแนวโน้มของคุณทันที ควรให้บริบทและทำให้พวกเขาสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ หลีกเลี่ยงการเปิดบรรทัดทั่วไปเช่น " แค่เช็คอิน ", " สัมผัสฐาน " หรือ " แค่ต้องการเช็คอินและค้นหา "

• ใช้ภาษาที่ร่าเริง: อีเมลฉบับแรกของคุณทำหน้าที่ทำลายกำแพงของพิธีการ ซึ่งหมายความว่าอีเมลที่ตามมาของคุณสามารถเขียนด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตรและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ตั้งแต่บรรทัดแรกจนถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจ ให้เน้นที่การใช้ภาษาที่สนุกสนานเพื่อทำให้อีเมลของคุณดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

• หลีกเลี่ยงแนวทาง "การกระแทกที่ด้านบนสุดของกล่องจดหมายของคุณ": อัตราการตอบกลับอีเมลที่สูงมาจากการสร้างความสัมพันธ์ที่เคารพและยั่งยืนกับผู้ติดต่อของคุณ วิธีการส่งอีเมลไปที่ด้านบนสุดของกล่องจดหมายของผู้รับของคุณนั้นไม่ได้ผล เนื่องจากไม่ได้ดำเนินการใดๆ เพื่อสร้างคุณค่า หรือ ทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณรู้สึกดี

• อย่ารู้สึกผิดกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ: เป็นการยากที่จะไม่รู้สึกแง่ลบเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะไม่ตอบอีเมลของคุณ แต่คุณต้องอยู่ในเชิงบวกและยืดหยุ่นไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ระวังความรำคาญ ความขุ่นเคือง และความรู้สึกเชิงลบอื่นๆ ที่อาจเล็ดลอดเข้ามาในอีเมลของคุณ เพราะการทำเช่นนี้จะไม่ทำให้คุณเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น

• พร้อมใช้งานเมื่อคุณกดส่ง: จากการวิจัยพบว่า 50% ของยอดขายตกเป็นของผู้ขายที่ตอบกลับก่อน ดังนั้น หลังจากส่งการติดตามของคุณแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้นในกรณีที่ผู้นำของคุณพร้อมที่จะดำเนินการทันทีหลังจากที่พวกเขาเปิดอีเมลของคุณ

นั่นมันห่อ

เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับการตอบกลับจากผู้ติดต่อของคุณมากขึ้น คู่แข่งของคุณหลายรายไม่ได้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อประโยชน์ของตน ซึ่งหมายความว่าหากคุณขัดขืน คุณจะได้รับส่วนแบ่งในธุรกิจนี้อย่างล้นหลาม

ตาคุณ. เคล็ดลับใดต่อไปนี้ในการเขียนอีเมลติดตามผลอัตโนมัติที่ตรงใจคุณมากที่สุด แบ่งปันความคิดของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!

Ron Stefanski เป็นผู้ประกอบการออนไลน์และศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่มีความหลงใหลในการช่วยเหลือผู้คนในการสร้างและทำการตลาดธุรกิจออนไลน์ของตนเอง คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมจากเขาได้โดยไปที่ OneHourProfessor.com คุณสามารถเชื่อมต่อกับเขาบน YouTube หรือ Linkedin