วิธีเขียนอีเมลติดตามผลที่ได้รับการตอบกลับ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมีวัตถุประสงค์หลัก: เพื่อสร้าง Conversion ไม่ว่าจะเป็นการขาย สมาชิกใหม่ หรือผู้ติดตามโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น — เป็นหน้าที่ของนักการตลาดในการหาลีดให้ก้าวกระโดด

การแปลงอาจดูง่ายที่จะทำสำเร็จ แต่อย่าหลงกล — 60% ของคนจะเพิกเฉยหรือปฏิเสธก่อนที่จะทำการเปลี่ยนใจเลื่อมใสในที่สุด (และเกือบครึ่งหนึ่งของยอดขายจะไม่ติดตามหลังจากการลดลงครั้งแรก)

การติดตามผลเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายการแปลงของคุณ อ่านต่อเพื่อดูเคล็ดลับในการสร้างการติดตามที่สมบูรณ์แบบ

เหตุใดอีเมลติดตามผลจึงมีความสำคัญต่อแคมเปญของคุณ

อีเมลติดตามผลเป็นเครื่องเตือนใจที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคของคุณในหลายวิธี:

• สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ที่คุณเคยสัมผัสเกี่ยวกับปัญหาหรือบริการอีกครั้ง

• พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นข้อความเตือนความจำสำหรับผู้ที่ออกจากไซต์ของคุณด้วยรายการในรถเข็น

• พวกเขาสามารถให้ข่าวใหญ่แก่ผู้อ่านเช่นงานหรือการขาย

เมื่อทำถูกต้องแล้ว อีเมลติดตามผลจะมีโอกาส:

• ปรับปรุงอัตราการเปิดประมาณ 29% เมื่อปรับเปลี่ยนตามชื่อสมาชิก

• ปรับปรุงอัตราการติดต่อทางโทรศัพท์โดยรวมประมาณ 16% (หากมีการส่งข้อความติดตามหลังการโทร)

• เสนอการกลับมาของการโทรเย็นเกือบสองเท่า

จุดประสงค์ของอีเมลติดตามผลคือการติดต่อระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณต่อไป และเมื่อพูดถึงโอกาสในการติดตามผล ตัวเลือกต่างๆ ก็ไม่มีที่สิ้นสุด

อีเมลติดตามผลประเภทยอดนิยม

หากคุณต้องการให้อีเมลติดตามผลของคุณขับเคลื่อนผลลัพธ์ คุณต้องใช้ทุกโอกาสในการติดต่อ ไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไรโดยไม่กลายเป็นสแปม? ต่อไปนี้คืออีเมลติดตามผลยอดนิยมที่ช่วยกระตุ้น Conversion

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยม เวลาที่เหมาะที่สุดในการส่งสิ่งเหล่านี้คือหลังจากที่มีคนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการ จากนั้นจึงเลือกที่จะไม่ทำการซื้อหรือถูกไล่ออกจากไซต์โดยไม่คาดคิด

ด้วยเทคโนโลยี เช่น คุกกี้ของเว็บไซต์ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้และส่งอีเมลติดตามผลเพื่อเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขากำลังทำหรือดูอยู่

Adidas แสดงให้เห็นแนวคิดนี้เป็นอย่างดี พวกเขาไม่เพียงแต่อัดฉีดอารมณ์ขันอย่างเชี่ยวชาญเท่านั้น แต่พวกเขายังระบุถึงปัญหาที่พบได้บ่อยสำหรับผู้บริโภคจำนวนมากด้วย

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

อีเมลอัพเดทสินค้าคงคลัง

การอัปเดตสินค้าคงคลังเป็นอีกวิธีหนึ่งในการติดตามผลที่ยอดเยี่ยม (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้ามีคนกำลังดูผลิตภัณฑ์เฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณที่ได้รับการอัปเดต) อีกครั้ง คุกกี้สามารถรวบรวมประวัติการเรียกดูจากสมาชิกบางรายได้: หากพวกเขาเข้าชมหน้าหรือผลิตภัณฑ์ที่มีเครื่องหมาย "หมดสต็อก" พวกเขาสามารถจัดวางในรายการที่แบ่งกลุ่มเพื่อรับการอัปเดตเมื่อมีในสต็อก

ที่มา: Emma

อีเมลสมาชิกใหม่

อีเมลสมาชิกใหม่สามารถมีได้หลายรูปแบบ รวมทั้งอีเมลขอบคุณและอีเมลต้อนรับ สิ่งเหล่านี้ยอดเยี่ยมเพราะช่วยให้คุณขยายการสื่อสารของคุณกับสมาชิกใหม่เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมและ — ในอุดมคติแล้ว —————————————————————- อย่างที่เป็นอุดมคติ —————————————- อย่างที่เป็นอุดมคติ ———————————- ทางที่ดี.

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

Apple ยินดีต้อนรับผู้สมัครสมาชิก Arcade ใหม่สู่ชุมชน และไม่เพียงขอบคุณบุคคลนี้ในทันที แต่ยังสนับสนุนให้พวกเขาเริ่มเล่นหรือเรียนรู้คุณสมบัติอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์

อีเมลขอคำรับรองหรือแบบสำรวจ

สุดท้าย อีเมลติดตามผลที่ยอดเยี่ยมอีกฉบับคือคำขอรับรองหรือแบบสำรวจที่ส่งไปยังผู้ที่ทำการซื้อ (หรือรูปแบบอื่นของการแปลง) สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขาและคุณใส่ใจกับความคิดเห็นของพวกเขา

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

ในกรณีนี้ คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขาและเสียงของพวกเขา หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ คุณก็ไม่สามารถปรับปรุงแบรนด์ของคุณได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลติดตามผล 4 ข้อที่ควรทราบ

เมื่อคุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอีเมลติดตามผล และวิธีขับเคลื่อนผลลัพธ์และรับคำตอบแล้ว ก็ถึงเวลาที่คุณจะได้เรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสี่ประการเหล่านี้

1. เรื่องเวลา

ในธุรกิจ จังหวะเวลาเป็นสิ่งสำคัญ คุณคงไม่อยากหลอกผู้อ่านของคุณ หรือไม่อยากเข้าไปยุ่งในกล่องจดหมายหลังจากอีเมลฉบับแรกของคุณ

ระบบอัตโนมัติเป็นวิธีหนึ่งในการต่อสู้กับปัญหาเรื่องเวลา อันที่จริง ธุรกิจที่ใช้สิ่งนี้เพื่อรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเห็นลีดที่ผ่านการรับรองเพิ่มขึ้น 451% ในขณะที่ยังมีแนวโน้มที่จะปรับข้อความของตนให้สอดคล้องกับวงจรการซื้อของผู้บริโภคมากขึ้น 133%

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณตั้งค่าทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อส่งอีเมลติดตามผลที่ถูกต้องไปยังผู้ติดต่อที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ ตัวกระตุ้นอาจเป็นแบบการกระทำหรือแบบตามเวลา ดังนั้นคุณจึงมั่นใจว่าจะไม่พลาดโอกาส

ไม่แน่ใจว่าจะตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติตามเวลานานแค่ไหน? พิจารณากำหนดเวลาอีเมลติดตามผล 4-5 วันหลังจากการติดต่อครั้งแรก

2. คุณต้องมีหัวเรื่องที่ดีและข้อความนำหน้า

บรรทัดหัวเรื่องอีเมลและข้อความนำหน้า (หรือตัวอย่าง) เป็นเนื้อหาชิ้นแรกที่สมาชิกของคุณเห็น หากคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากพื้นที่เหล่านี้อย่างเต็มที่เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน คุณอาจสูญเสียโอกาสในการติดตามผล

ตัวอย่างเช่น มีคนซื้อรองเท้าในเว็บไซต์ Skechers พวกเขาดูคู่และด้วยเหตุผลใดก็ตามพวกเขาเดินจากไป ในการออกแบบอีเมลติดตามผล นักการตลาดที่ Skechers ได้ตั้งสมมติฐานว่าหัวหน้างานกังวลเกี่ยวกับการจ่ายเงิน ดังนั้นในหัวเรื่องและพรีเฮดเดอร์ Skechers ก็ตรงประเด็น:

Subject line: ซื้อเลย… จ่ายทีหลัง!

ข้อความนำหน้า: รับทั้งคู่ด้วย Afterpay! ซื้อตอนนี้และผ่อนชำระ!

ที่มา: Skechers

เป้าหมายคือการดึงดูดสายตาและโน้มน้าวให้พวกเขาเปิดข้อความของคุณ และ Skechers ก็ทำสำเร็จ

3. เตือนผู้อ่านของคุณว่าทำไมคุณถึงติดตาม

ในปี 2020 คาดว่าในแต่ละวันจะมีการส่งและรับอีเมลประมาณ 306 พันล้านฉบับในแต่ละปี ผู้บริโภคของคุณจะลืมการติดต่อกับคุณครั้งก่อนได้อย่างง่ายดาย นั่นเป็นเหตุผลที่เนื้อหาในอีเมลของคุณควรทำหน้าที่เป็นตัวเตือนความจำในการติดต่อครั้งก่อนของคุณ แต่แล้วให้แน่ใจว่าคุณได้รับสิทธิในประเด็น

รีเฟรชความทรงจำของพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนอ แล้วนำพวกเขาไปยังที่ที่พวกเขาต้องการ เช่นเดียวกับ Chimp Essentials ในข้อความเตือนความจำกิจกรรมนี้

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

ข้อความนี้ไม่ตัดคำพูด: เตือนสมาชิกเกี่ยวกับคำถาม & คำตอบแบบสดและสิ่งที่สามารถคาดหวังได้ จากนั้นจะลงท้ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ระบุได้ซึ่งนำสมาชิกไปยังหน้ากิจกรรม

4. อย่าละเลย CTA . ของคุณ

คุณต้องการเน้น CTA ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่เพียงมองเห็นได้ง่าย แต่ยังดึงดูดสายตาของผู้อ่านด้วย ระวังอย่าใช้คำศัพท์การขายทั่วไปเพราะนั่นทำให้รู้สึกว่าคุณกำลังได้รับประโยชน์ ไม่ใช่ผู้อ่าน

เมื่อสร้าง CTA ของคุณ ให้ใช้คำศัพท์ที่กระตุ้นการดำเนินการ คำทั่วไปที่นักการตลาดมักใช้ ได้แก่

• ร้านค้า

• หนังสือ

• คำสั่ง

• ดู

• เรียนรู้

• เริ่ม

• อ่าน

• ลงทะเบียน

แต่ละคนมีพลังที่จะกระตุ้นให้มีการดำเนินการ เพราะพวกเขาสัญญาว่าจะตอบแทนการคลิก

หลีกเลี่ยงการเรียกร้องคำศัพท์ พลังแห่งข้อเสนอแนะนั้นยอดเยี่ยม และนั่นเป็นสาเหตุที่นักการตลาดหลีกเลี่ยงคำเช่น "ซื้อ" "คลิก" และ "สมัครใช้งาน" - หรือที่เรียกว่าคำเสียดสี

การเปลี่ยนแปลงง่ายๆ อาจส่งผลให้มี Conversion เพิ่มขึ้นอย่างมาก ไม่มั่นใจ? Michael Aagaard ที่ ContentVerve ได้ทดสอบสิ่งนี้และพบว่าด้วยการเปลี่ยนหนึ่งคำใน CTA ของเขา เขาพบว่า Conversion โดยรวมเพิ่มขึ้นเกือบ 15%

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

สรุป

จากภายนอก การแปลงอาจดูง่าย แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่พูดว่า "ใช่" กับผลิตภัณฑ์ของคุณทันที ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของคุณที่จะสร้างอีเมลติดตามผลที่เป็นตัวเอก

ในการเขียนอีเมลติดตามผลที่ได้รับการตอบกลับ ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมล จากนั้นปฏิบัติตามเคล็ดลับสี่ข้อต่อไปนี้:

• เรื่องเวลา

• คุณต้องมีหัวเรื่องที่ดีและข้อความนำหน้า

• เตือนผู้อ่านของคุณว่าทำไมคุณถึงติดตาม

• อย่าละเลย CTA . ของคุณ

อีเมลดีๆ ทุกฉบับเริ่มต้นด้วยหัวเรื่องที่ดียิ่งขึ้น ไม่แน่ใจว่าคุณมีทักษะหรือไม่? ลองอ่านบทความนี้และเรียนรู้วิธีเขียนหัวเรื่องให้สะดุดตา