คู่มือเกี่ยวกับวิธีการชนะในชั้นวางดิจิทัลในปี 2022

ชั้นวางดิจิทัลคืออะไร?

ชั้นวางดิจิทัลหมายถึงวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์แสดงทางออนไลน์ นักช้อปใช้เพื่อค้นหา ค้นคว้า และซื้อสินค้าผ่านช่องทางดิจิทัล

ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ผู้บริโภคสามารถเลือกดูสินค้าบนชั้นวางได้อย่างอิสระก่อนที่จะเลือกสิ่งที่ต้องการซื้อ ชั้นวางดิจิทัลแปลแนวคิดชั้นวางสินค้าทางกายภาพนี้สู่โลกของอีคอมเมิร์ซ โดยมีรูปแบบที่หลากหลาย ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ที่แสดงบนเว็บไซต์ของคุณ ไปจนถึงรายการในตลาดกลางของบริษัทอื่น ไปจนถึงหน้าหมวดหมู่ คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

ในปี 2014 Think With Google ประมาณการว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้จ่ายเงิน 5 แสนล้านเหรียญสหรัฐต่อปีเพื่อพยายามคว้าพื้นที่บนชั้นวางขายปลีกจริง เนื่องจากกระแสการช้อปปิ้งพบว่าผู้บริโภคในปัจจุบันหันมาซื้อของออนไลน์ แบรนด์ต่างๆ ต่างหันมาให้ความสำคัญกับชั้นวางสินค้าดิจิทัลมากขึ้น

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงความสำคัญของชั้นวางดิจิทัล ข้อมูลการวิเคราะห์ที่คุณจะได้รับจากชั้นวาง และความท้าทายในการใช้ชั้นวางดิจิทัลในแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้เรายังมีเคล็ดลับ 6 ข้อเพื่อช่วยให้คุณชนะ

ความสำคัญของ Digital Shelf สำหรับบริษัท CPG

สำหรับบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภค (CPG) ชั้นวางดิจิทัลเป็นโอกาสในการแสดงผลิตภัณฑ์และเชื่อมต่อกับผู้ซื้อในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเดินทางของผู้ซื้อ นี่คือจุดที่พวกเขากำลังค้นคว้าหรือพยายามค้นหาผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อ

การทำงานเพื่อให้ได้ตำแหน่งที่โดดเด่นในผลการค้นหาและหน้าผลิตภัณฑ์จะทำให้ผู้คนค้นพบแบรนด์ของคุณมากขึ้น เนื้อหาของแบรนด์ของคุณมีบทบาทในการกระตุ้น Conversion ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคลิกปุ่ม "ซื้อ" บนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก ชั้นวางดิจิทัลมีอิทธิพลต่อการรับรู้ถึงแบรนด์และการขาย แม้กระทั่งกับผู้ที่ไม่เคยมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมาก่อน

ชั้นวางดิจิทัลยังช่วยเพิ่มยอดขายให้กับนักช็อปที่ชอบซื้อของในร้านค้าได้อีกด้วย การวิจัยพบว่า 60% ของผู้บริโภคใช้สมาร์ทโฟนในขณะที่อยู่ในร้านค้าจริง และคนส่วนใหญ่ชอบอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์มากกว่าที่จะขอความช่วยเหลือจากพนักงาน

การปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสมเพื่อเอาชนะชั้นวางสินค้าดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในปัจจุบัน

Data Digital Shelf Analytics สามารถให้ได้

การวิเคราะห์ชั้นวางดิจิทัลสามารถให้ข้อมูลมากมายแก่องค์กรของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งความพยายามของคุณเพิ่มเติม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ข้อมูลการขาย: ค้นหาแนวโน้มที่เน้นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของนักช้อป
• ข้อมูลการค้นหา: ข้อมูลนี้ช่วยให้มั่นใจว่าผู้บริโภคเห็นผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด ใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับโปรโมชั่นตามข้อมูล
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์: เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการเสริมข้อมูลที่มีให้สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบทั้งหมดตั้งแต่ชื่อผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกันไปจนถึงสื่อสมบูรณ์
• ข้อมูลส่งเสริมการขาย: ค้นหาแนวโน้มปริมาณส่วนลดของคุณและเปรียบเทียบกับปริมาณการขายของคุณ
• ข้อมูลราคา: ใช้ข้อมูลนี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับราคาผลิตภัณฑ์และราคาของคู่แข่ง
• การ ให้คะแนนและบทวิจารณ์: พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และปรับปรุงข้อเสนอที่มีอยู่ด้วยการวิเคราะห์คำติชมของแบรนด์ ให้ความรู้เกี่ยวกับการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อเทียบกับคู่แข่ง เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะในปัจจุบันได้

คุณจะประหยัดเวลาและความพยายามได้มากเมื่อใช้การวิเคราะห์ เมื่อเทียบกับการรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง ใช้ข้อมูลเพื่อติดตามประสิทธิภาพและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ความท้าทายในการใช้ชั้นวางดิจิทัล

การทำให้ชั้นวางดิจิทัลของคุณสมบูรณ์แบบอาจมีความสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จในตลาดปัจจุบัน แต่คุณอาจพบกับความท้าทายบางประการในระหว่างที่คุณใช้กลยุทธ์ชั้นวางดิจิทัล

PIM ของ Sales Layer สร้างชั้นวางดิจิทัลสำหรับธุรกิจ ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพออนไลน์ได้ง่ายขึ้น

ชั้นวางดิจิทัลขาดมาตรฐานสำหรับผู้ค้าปลีก ดังนั้นข้อกำหนดการตั้งค่าหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์หมายความว่าคุณจำเป็นต้องปรับแต่งข้อมูลสำหรับผู้ค้าปลีกทุกรายที่คุณเป็นพันธมิตรด้วย ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากหากคุณเป็นแบรนด์ขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด

ผู้บริโภคไม่สามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ดังนั้นข้อมูลผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นจะต้องรวมอยู่ในคำอธิบายเพื่อช่วยส่งเสริมการตัดสินใจซื้อในเชิงบวก

ความต้องการมีวิวัฒนาการ ซึ่งเป็นสาเหตุที่แบรนด์ต้องตามให้ทันการเปลี่ยนแปลงในการค้าปลีก อัลกอริธึมการค้นหา พฤติกรรมผู้บริโภค และแนวโน้ม สิ่งเหล่านี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ทุกวัน

เช่นเดียวกับเทรนด์ ชั้นวางดิจิทัลเป็นแบบไดนามิกและมีการพัฒนา การจัดอันดับการค้นหาสามารถอัปเดตได้หลายครั้งในหนึ่งวัน ซึ่งอาจจัดการได้ยาก

การจัดการผลิตภัณฑ์หลายประเภทอาจจัดการได้ยากกว่าแบบออฟไลน์ เมื่อคุณขายทางออนไลน์ อัตราสินค้าคงเหลือและอัตราการขายผ่านอาจเป็นเรื่องยากที่จะจัดการ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของคุณมีจำหน่ายผ่านผู้ค้าปลีกหลายรายที่ใช้รูปแบบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของตนเอง ทำให้การตั้งค่าและซิงค์กระบวนการตั้งแต่เนิ่นๆ เป็นสิ่งสำคัญ

6 เคล็ดลับในการชนะชั้นวางดิจิทัลในปี 2565

การชนะชั้นวางดิจิทัลหมายถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นี่คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณถูกทาง

PIM ของ Sales Layer มอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อชิงชั้นวางดิจิทัล

1. ตรวจสอบ KPI ที่เหมาะสม

การทำให้ KPI ของคุณถูกต้องสร้างความแตกต่างในการเพิ่มพื้นที่ชั้นวางดิจิทัล ในอีคอมเมิร์ซ คุณควรติดตามปัจจัยต่างๆ เช่น:

• อัตราการแปลง
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CTV)
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) และต้นทุนต่อการได้มา (CPA)
• ส่วนแบ่งการค้นหา
• อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง (SCAR)
• ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

ด้วยการใช้ข้อมูลเพื่อพิจารณาว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายเท่าไร และลูกค้ารายนั้นมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับคุณมากเพียงใด คุณสามารถเลือกได้ว่าจุดติดต่อใดต้องการความสนใจมากกว่าจากงบประมาณการตลาดของคุณ รวมทั้งประเมินความสามารถในการทำกำไรได้

2. มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพ

ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูว่าแต่ละหน้าอยู่ในอันดับใดในหน้าผลการค้นหาสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าของคุณจะใช้เพื่อค้นหาคุณ สำหรับหน้าเว็บที่ไม่ได้รับการจัดอันดับเท่าที่ควร ให้ใช้เวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมคำหลักไว้ในตำแหน่งสำคัญ เช่น:

• ชื่อหน้า
• คำอธิบายเมตา
• ในหัวเรื่องและตลอดเนื้อหา
• ข้อความแสดงแทนรูปภาพ

ลิงก์จากไซต์อื่นสามารถช่วยเพิ่มอันดับของคุณได้ ดังนั้น หากคุณยังไม่มีทีม SEO ที่ทำงานเกี่ยวกับการสร้างลิงก์ ให้พวกเขาสร้างกลยุทธ์

3. จัดลำดับความสำคัญการเดินทางของลูกค้าดิจิทัล

ในหน้าร้านจริง มีคนเดินเข้าไปตามป้ายเพื่อรับสินค้าที่ต้องการ จากนั้นจึงเดินไปที่จุดชำระเงินเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จ

ออนไลน์เริ่มต้นด้วยแถบค้นหาและได้รับข้อมูลจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ท่วมท้น การรักษาสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่มีความสม่ำเสมอ ดังนั้นไม่ว่าพวกเขาจะพบแบรนด์ของคุณที่ใด พวกเขาจะได้รับประสบการณ์ลูกค้าคุณภาพสูง เป็นสิ่งสำคัญในการทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส

ใช้เวลามองหาอุปสรรคที่จะป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณทำการซื้อจนเสร็จ เพิ่มปุ่มซื้อเลย ทำให้สามารถซื้อของบนโซเชียลมีเดียได้โดยตรง และใช้วิดีโอที่แชร์ได้เพื่อเปลี่ยนผู้ดูให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

4. เพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณให้สูงสุด

คุณรู้หรือไม่ว่า 45% ของผู้ซื้อของ Amazon บอกว่าพวกเขาไม่เลื่อนผ่านหน้าที่สองของผลการค้นหา และ 12% ของพวกเขาจะไม่ผ่านหน้าแรก?

นั่นหมายความว่า ในการจับภาพชั้นวางดิจิทัลบนไซต์ของผู้ค้าปลีกยอดนิยม คุณต้องต่อสู้กับอัลกอริทึม เป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อน เนื่องจากผู้ค้าปลีกแต่ละรายมีอัลกอริธึมการค้นหาของตัวเองเพื่อกำหนดอันดับ และในฐานะแบรนด์ คุณจะไม่สามารถควบคุมมันได้มากนัก

อย่างไรก็ตาม มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อเพิ่มโอกาสในการอยู่ในอันดับต้นๆ เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียดพร้อมคำหลักที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มรายชื่อในตลาดกลางบุคคลที่สาม เช่น eBay และเว็บไซต์ผู้ค้าปลีกอื่นๆ เช่น Walmart และ Google

5. ใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของลูกค้า

การวิจัยพบว่า 91% ของผู้บริโภคอ่านรีวิวออนไลน์ และหลายคนไว้วางใจพวกเขาเช่นเดียวกับที่พวกเขาได้รับคำแนะนำจากเพื่อนส่วนตัว ลูกค้ายินดีจ่ายเพิ่มขึ้น 33% กับผลิตภัณฑ์ที่มีการให้คะแนนที่ยอดเยี่ยม และนักช็อปส่วนใหญ่อ่านบทวิจารณ์มากถึง 6 รายการก่อนตัดสินใจซื้อ

อัลกอริธึมการค้นหาพิจารณารีวิวของลูกค้า ชั่งน้ำหนักจำนวนรีวิวทั้งหมด อัตราส่วนของรีวิวเชิงบวกต่อรีวิวเชิงลบ และการตอบกลับรีวิวซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบการจัดอันดับ

ในฐานะแบรนด์ การไม่ใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของลูกค้าในทุกช่องทางการขายออนไลน์ของคุณอาจทำให้เงินเหลืออยู่บนโต๊ะ

6. ใช้ PIM

ระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) ช่วยให้คุณมีตำแหน่งรวมศูนย์สำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ ช่วยให้คุณสร้างแค็ตตาล็อกส่วนบุคคลสำหรับช่องทางการขายแต่ละช่องทางของคุณ ทำให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาผลิตภัณฑ์จะยังคงสม่ำเสมอในตลาดกลางและช่องทางการขายทั้งหมด และอื่นๆ นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นระบบการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) เพื่อให้ทุกคนในทีมของคุณทำงานจากไลบรารีเดียวกัน ไม่ต้องใช้กราฟิกส่งเสริมการขายผิดรุ่นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณอีกต่อไป

ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณถูกต้องและเป็นปัจจุบันตลอดชั้นวางดิจิทัลทั้งหมดด้วย PIM ของ Sales Layer

ซอฟต์แวร์ PIM ของ Sales Layer ช่วยสร้างชั้นวางดิจิทัลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ชั้นวางดิจิทัลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ได้ คุณจำเป็นต้องแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การรักษาความสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์มเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ การวิเคราะห์ยังให้ข้อมูลมากมายแก่คุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

แม้ว่าการจัดการชั้นวางสินค้าดิจิทัลจะทำให้เกิดความท้าทาย แต่ก็มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อเอาชนะมันและทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้บริโภคที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ซอฟต์แวร์ PIM ของ Sales Layer ช่วยให้คุณสร้างชั้นวางดิจิทัล โดยทำให้ง่ายต่อการเก็บข้อมูลผลิตภัณฑ์และสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณในฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ ด้วยการเชื่อมต่อช่องทางการขายทั้งหมดของคุณ คุณสามารถพัฒนาและรักษากลยุทธ์การขายแบบ Omnichannel ของคุณได้อย่างง่ายดาย

พร้อมที่จะดูว่า PIM ของ Sales Layer สามารถช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพชั้นวางดิจิทัลของคุณได้อย่างไร เริ่มทดลองใช้งานฟรี หรือ จองคำปรึกษาฟรีกับผู้เชี่ยวชาญ PIM วันนี้!