ทำอย่างไรจึงจะชนะด้านการตลาดในปี 2023: สรุปงานพาร์ทเนอร์ของเรากับ UoN

เมื่อคืนที่ผ่านมาได้เห็นความสำเร็จของ 'How to win in marketing in 2023' ของเรา ซึ่งจัดขึ้นโดยความร่วมมือกับพันธมิตรของเราที่ University of Nottingham

หลังจากที่ omicron ขัดขวางแผนการของเราที่จะจัดงาน 'Future of Marketing' ของปีที่แล้วด้วยตนเอง เราก็สามารถจัดงานแบบไฮบริดได้ในที่สุดในปีนี้ และยิ่งมีความสุขมากขึ้นที่งานนี้ประสบความสำเร็จ เช่น ผู้คนหลายร้อยคนเข้าร่วมทั้งแบบตัวต่อตัวและทางออนไลน์ – เครือข่ายธุรกิจของ University of Nottingham ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ที่เคยเห็นมา!

คณะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามคนได้แบ่งปันการคาดการณ์ของพวกเขาสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในปี 2023 และวิธีจัดการกับปัญหาต่างๆ ที่เราอาจเผชิญ โดยมี Anna Murphy หัวหน้าฝ่ายการตลาดเป็นประธาน โดยถามเพื่อนร่วมงานของเรา Charlotte Tomlinson ผู้อำนวยการด้านการปฏิบัติงานออร์แกนิก Andrea Williams หัวหน้าฝ่ายการตลาดที่ Retail Assist และศาสตราจารย์ Paul Grainge ศาสตราจารย์ด้านภาพยนตร์และโทรทัศน์ศึกษา ตลอดจนผู้อำนวยการฝ่ายวิชาการด้านดิจิทัล น็อตติงแฮม (โครงการใหม่ที่เชื่อมโยงนวัตกรรมดิจิทัลและข้อมูล) คำถามยากๆ เกี่ยวกับอนาคตของการตลาด และวิธีที่เราจะพิสูจน์กลยุทธ์การตลาดของเราในอนาคตเพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้

นี่คือข้อมูลเชิงลึกยอดนิยมจากตอนกลางคืน

แอนนา: อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่เราจะเผชิญในด้านการตลาดในปี 2023?

ชาร์ลอตต์: มีความท้าทายค่อนข้างน้อย และการพยายามหาทางออกให้มากที่สุดก็ค่อนข้างยาก แต่ฉันคิดว่าส่วนสำคัญจริงๆ คือการให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้น และจะส่งผลต่องานของเราในฐานะผู้ลงโฆษณาและนักการตลาดอย่างไร การพิจารณาความเป็นส่วนตัวอย่างต่อเนื่องของ Apple และการโฆษณาในอนาคตแบบไร้คุกกี้ ล้วนแต่จะเพิ่มระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว และอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความง่ายในการระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้าของเรา ซึ่งจะทำให้เกิดปัญหาตามมา ผลกระทบต่อประสิทธิภาพของแคมเปญของเรา และวิธีที่เราสามารถระบุและรายงานเกี่ยวกับแคมเปญของเราได้เช่นกัน วิธีที่เราจะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และอยู่เหนือสิ่งอื่นใดคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ในตัวเอง ฉันคิดว่าเมื่อมาถึงความท้าทายหลักที่สอง: สิ่งที่เราจะทำเกี่ยวกับเรื่องนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการพิจารณางบประมาณที่เพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย สิ่งนี้เชื่อมโยงกลับไปสู่ปัญหาความเป็นส่วนตัว เพราะหากเราไม่สามารถระบุและรายงานผลได้อย่างถูกต้อง งบประมาณของเราก็จะลดลงได้ง่ายขึ้น ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับการทำให้แน่ใจว่าเราอยู่เหนือการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ที่กำลังเกิดขึ้นและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

พอล: หนึ่งในความท้าทายหลักคือการฝ่าฟันเสียงรบกวนและวิธีสร้างเนื้อหาที่ผู้ชมและผู้บริโภคมีแรงจูงใจให้มีส่วนร่วม มีการถกเถียงกันเกี่ยวกับระบบเศรษฐกิจแห่งความสนใจซึ่งดำเนินมาเป็นเวลา 30 ปีแล้ว แต่จากนั้น การพัฒนาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้เร่งให้มีการโต้วาทีเกี่ยวกับวิธีดึงดูดความสนใจของคุณ ฉันทำงานกับเอเจนซี่โฆษณาหลายประเภท และพวกเขาต่างก็พูดถึงการย้ายจากการหยุดชะงักไปสู่การมีส่วนร่วม ดังนั้นแทนที่จะสร้างการตลาดที่ขัดจังหวะตารางเวลาของผู้คน คุณจะสร้างเนื้อหาที่ผู้คนจะไม่เพียงต้องการมีส่วนร่วมได้อย่างไร แบ่งปัน? ฉันคิดว่าการใช้สภาพแวดล้อมของโซเชียลมีเดียทำให้เกิดวิธีคิดใหม่เกี่ยวกับการตลาด เชิญชวนลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญให้มองคนเป็นผู้ชม ไม่ใช่ผู้บริโภค เชิญชวนให้ผู้คนคิดเกี่ยวกับการเล่าเรื่องมากกว่าข้อความทางการตลาด และฉันคิดว่ามันทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับวิธีที่คุณสร้างเนื้อหาที่จะเผยแพร่ในสิ่งที่เรียกว่าเศรษฐกิจแบบแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นสภาพแวดล้อมของสื่อที่ต่างไปจากเมื่อ 5 ปีที่แล้ว หรือแม้แต่ในปีที่แล้ว

แอนนา: ดังนั้น เมื่อคิดถึงเศรษฐกิจของเราที่กำลังถูกบีบคั้นอยู่ในขณะนี้ เราจะโน้มน้าวลูกค้าได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าผ่านธุรกิจหรือลูกค้าผ่านผู้บริโภค ให้จ่ายเงินก้อนที่พวกเขามีกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรามากกว่าแบรนด์อื่นๆ ยังแข่งขันกันเพื่อความสนใจของพวกเขา?

Andi: เมื่อคุณอยู่ในภาวะวิกฤต คุณมีทั้งองค์ประกอบ: การกระตุ้นการขายและชื่อเสียงของแบรนด์ ประเด็นของภาวะเศรษฐกิจตกต่ำคือในที่สุดเศรษฐกิจจะกลับมาสูงขึ้นอีกครั้ง แต่คุณจะสร้างเงินสดต่อไปได้อย่างไร? ดังนั้น หากคุณดูที่การกระตุ้นยอดขาย คุณได้กำไรในระยะสั้นจริงๆ และจากมุมมองของ B2C คุณอาจจะดูที่ช่องทางด้านล่างของการแปลงลูกค้าเหล่านั้น โดยใช้สื่อแบบชำระเงินและวิธีต่างๆ ที่ต้องทำ นั่น. แต่กระบวนการ B2B นั้นแตกต่างกันเล็กน้อย – ทั้งหมดเกี่ยวกับการทำสัญญาเหล่านั้นผ่านสายงาน สำหรับธุรกิจที่นั่งอยู่ท้ายสุดของช่องทางแต่ยังตัดสินใจซื้อไม่ได้ ทำอย่างไรจึงจะไปถึงที่นั่น

เราได้พิจารณาแนวทางปฏิบัติในการดำเนินการนี้ในระยะสั้นแล้ว และสิ่งที่มีแนวโน้มว่าจะใช้ได้ผลสำหรับเราคือการดึงดูดผู้คนให้เข้ามาอยู่ในห้องร่วมกัน จัดกิจกรรมแบบตัวต่อตัว แต่เพื่อให้เกิดความสมดุลระหว่างด้านการกระตุ้นการขายและการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณต้องลดคุณค่าของเนื้อหาที่คุณนำเสนอเป็นสองเท่าจริงๆ เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์จะแซงหน้าสิ่งนั้นในระยะยาว การเพิ่มยอดขายระยะสั้น หากคุณมุ่งเน้นความพยายามของคุณอย่างจริงจังในเรื่องนี้ และรักษาการรับรู้แบรนด์ที่เพิ่มขึ้นในช่วงภาวะถดถอย คุณจะออกจากภาวะถดถอยได้สำเร็จ

แอนนา: การเพิ่มเนื้อหาเป็นสองเท่าเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณต่อไป แต่ถ้าเราทุกคนสร้างเนื้อหา เราจะแข่งขันกับผู้อื่นได้อย่างไร

Paul: ฉันขอขอบคุณที่เป็นตลาดเฉพาะ แต่บางสิ่งที่ฉันได้รับจากการทำงานร่วมกับบริษัทที่สนับสนุน BBC และโปรโมต BBC คือภาษาที่พวกเขาใช้คิดเกี่ยวกับสถานะความต้องการของผู้ชมของพวกเขา ประเภทของเนื้อหาที่อาจแตกต่างไปจากเนื้อหาอื่นๆ เป็นที่ที่ครีเอเตอร์คิดจริงๆ เกี่ยวกับสถานะความต้องการของผู้ชมในช่วงเวลาหนึ่งๆ ในช่วงเวลาหนึ่งๆ ของวัน นอกจากนี้ยังมีคำถามว่าจะกำหนดเวลาเนื้อหาที่ใส่ใจต่อความต้องการของผู้ชมได้อย่างไร ตัวอย่างที่ดีคือ Foster's ซึ่งเป็นบริษัทเครื่องดื่มที่เปิดตัว Foster's Funnies เมื่อไม่กี่ปีก่อน ซึ่งจะถูกส่งออกไปในช่วงกลางวันในวันศุกร์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้คนต้องการในช่วงสุดสัปดาห์ขณะรับประทานอาหารกลางวัน ทั้งหมดเกี่ยวกับการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ชม มากกว่าความต้องการของคุณในการส่งเสริมข้อความทางการตลาด เพื่อทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ

แอนนา: ดังนั้น ในขณะที่เรามุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคและธุรกิจที่เรากำลังพยายามขายให้ ฉันคิดว่าเราทุกคนคงเคยรู้สึกแย่ในธุรกิจของเราเองในระดับหนึ่ง ด้วยต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นและทรัพยากรที่อาจถูกจำกัดมากขึ้น ชาร์ลอตต์ เราควรเน้นที่ทรัพยากรของเราที่ไหน?

Charlotte: ฉันคิดว่าการวัดผลกิจกรรมของเราจะเป็นกุญแจสำคัญ ดังนั้น การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดเตรียมสิ่งต่าง ๆ ที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้เป็นช่องทางแรกในการติดต่อ แต่ที่จริงแล้ว การทำความเข้าใจว่าช่องทางใดที่สร้างรายได้ให้กับคุณได้มากที่สุด จะเป็นจุดสนใจหลัก มีกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้: การดูการศึกษาอุตสาหกรรมประเภทใดก็ตาม เช่น การสำรวจ CMO เกี่ยวกับการใช้จ่ายของ Gartner ถือเป็นวิธีที่ดี การศึกษาเฉพาะนี้จะพิจารณาหมวดหมู่ต่างๆ และจำนวนเงินที่นักการตลาดใช้จ่ายเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้โดยรวม เพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบตัวเองได้ มันยังลงรายละเอียดเพิ่มเติมและดูช่องทางที่พวกเขามุ่งเน้น ไม่ว่าจะเป็นอีเมล ออร์แกนิก หรือแบบชำระเงิน ก็สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณจริงๆ ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับธุรกิจอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ คุณจะต้องดูคู่แข่งของคุณด้วย และใช้งบประมาณทางการตลาดอย่างไร หากพวกเขาได้ ROI จากที่ที่คุณไม่ได้ลงทุน ก็เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีที่คุณควรลงทุน นั้นเช่นกัน คุณต้องใช้เลเซอร์โฟกัสไปที่กิจกรรมของคุณเอง ดังนั้น การตรวจสอบช่องทางการตลาดของคุณเอง หาที่ที่คุณใช้เวลาและทรัพยากรของคุณ และคุณค่าที่คุณได้รับจากสิ่งนี้ เพราะคุณต้องทำการตัดสินใจที่ยากลำบาก ว่าจะลงทุนที่ไหน หากคุณไม่ทราบคุณค่าของสิ่งที่แต่ละช่องของคุณนำเสนอ แสดงว่าคุณแทบจะมองไม่เห็น คุณต้องคิดถึงผลกระทบระยะยาวด้วย คุณอาจต้องใส่ทรัพยากรจำนวนมากลงไปในบางอย่างเช่น SEO แต่ผลรวมและการเติบโตที่ยั่งยืนจากช่องทางนั้นจะสร้างแบรนด์ของคุณในระยะยาว

แอนนา: แนวโน้มการตลาดหรือเทคโนโลยีใดที่เราควรมุ่งเน้นในปี 2023

Charlotte: การสร้างข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณจะมีความสำคัญมาก มีวิธีต่างๆ มากมายที่คุณสามารถทำได้: คุณสามารถสร้าง CRM ของคุณ และจากนั้นอะไรก็ตามที่อิงการตลาดเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ฯลฯ สิ่งนี้จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นและจะช่วย พิสูจน์อนาคตของคุณได้เช่นกัน คำแนะนำอื่น ๆ ของฉันในแง่ของเทคโนโลยีคือการตลาดเชิงสนทนา นั่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง กิจกรรม เช่น แชทบ็อตบนเว็บไซต์ของคุณ และบอทในหน้าเว็บด้วย จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังโต้ตอบกับลูกค้าของคุณในขณะที่พวกเขากำลังเรียกดูเนื้อหาของคุณ ซึ่งจะมีประสิทธิภาพมาก

Andi: สิ่งที่เรามุ่งเน้นในสัปดาห์นี้และบางสิ่งที่จะทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นมากคือระบบอัตโนมัติ เราจำเป็นต้องใช้เครื่องมือต่างๆ ที่มีให้สำหรับการปรับปรุงกระบวนการของเรา หยุดทำงานประจำและใช้เวลาของคุณในที่อื่น แม้จะเริ่มต้นด้วย Google แล้ว Performance Max ก็เป็นเครื่องมือที่พร้อมให้คุณใช้งาน ทำให้กระบวนการแบบแมนนวลเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติและใช้เวลาพิเศษนั้นในหนึ่งสัปดาห์ คุณจะได้กลับมาดูวิธีจัดการกับความท้าทายที่เรากำลังพูดถึงอยู่ ระบบอัตโนมัติจะช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้า

พอล: ฉันคิดว่าเนื้อหาวิดีโอจะยังคงมีความเกี่ยวข้องและสะท้อนอย่างมีประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่อไป และเข้าใจว่าเนื้อหาวิดีโอจะกลายเป็นกุญแจสำคัญเพราะมีโปรโตคอลของตัวเอง หากเรานึกถึงการทำวิดีโอบล็อกเป็นรูปแบบหนึ่ง นั่นเป็นกลไกสำคัญในการมีอิทธิพล ความสัมพันธ์ของแบรนด์จากการทำวิดีโอบล็อกนั้นด้อยกว่าสิ่งอื่น ๆ เช่น การสร้างความสนิทสนม ความถูกต้อง และชุมชน

แอนนา: ปีแล้วปีเล่า มีบางสิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลง อะไรคือความจริงอันยืนต้นในการตลาด?

พอล: ความคิดที่ไม่ดีมักจะเป็นความคิดที่ไม่ดี

Charlotte: ฉันจะพูดถึง Mark Ritson ผู้ซึ่งบอกให้เราฆ่าลูกค้าสมมุติ เพื่อให้แน่ใจว่าเราเป็นมิตรกับลูกค้ามาก เราทำการวิจัยลูกค้าและใช้กลยุทธ์ของเราตามนั้น – ไม่ใช่สิ่งที่เราคิดว่าเป็นลูกค้าของเรา

Andi: การตลาดจะเป็นแนวหน้าและเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การเติบโตเสมอ

แอนนา: คุณจะแนะนำอะไรให้กับ SMEs ในปีหน้า?

Paul: เข้าใจคุณค่าของเนื้อหาวิดีโอแบบสั้น

ชาร์ลอตต์: ในระดับกลยุทธ์ที่มากขึ้น ฉันคิดว่าคุณต้องแมปกิจกรรมทางการตลาดของคุณเพื่อวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ชัดเจน และคุณสามารถรายงานเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รับแดชบอร์ดร่วมกับ KPI เพื่อให้คุณสามารถรายงานว่าสิ่งที่คุณทำอยู่มีส่วนสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจ

Andi: ทำงานอัตโนมัติมากขึ้น เพื่อให้คุณใช้เวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากผู้เชี่ยวชาญของเรา โปรดดูหน้ากิจกรรมของเรา การบรรยายสรุปเรื่องอาหารเช้าแบบตัวต่อตัวครั้งต่อไปของเราคือวันที่ 23 พฤศจิกายน ซึ่งเราจะสำรวจว่ากลยุทธ์แบบชำระเงินของคุณต้องการอะไรในปี 2023

ขอบคุณมากสำหรับ Gemma Morgan-Jones ผู้จัดการฝ่ายหมั้น SME ของมหาวิทยาลัย และเจ้าหน้าที่การตลาดและกิจกรรม Rebecca Drysdale สำหรับการจัดหาพื้นที่ที่ยอดเยี่ยมที่ Lakeside Arts ทีมเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยม และของว่าง (สำคัญ!)