วิธีใช้การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางเพื่อปรับปรุงกระบวนการสื่อสาร

การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางคือแนวทางการแก้ปัญหาที่ใช้ในการออกแบบกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ บริการ และระบบที่คำนึงถึงความต้องการของผู้บริโภคเป็นอันดับแรก

หากต้องการใช้การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในกระบวนการสร้างสรรค์ ความต้องการประการแรกคือการพัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ใช้ที่เราตั้งใจจะกล่าวถึงมีเพียงการรู้และ "สัมผัส" ความต้องการของผู้บริโภคและดียิ่งขึ้นเท่านั้น และโดยประสบการณ์ตรงจากชุมชนที่ผลิตภัณฑ์นั้นมุ่งเป้าไป เราก็จะสามารถออกแบบโซลูชันที่ผู้บริโภคจะใช้ได้ การปฏิบัติตามแนวทางการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางหมายถึงการสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ปัญหาของผู้คน โดยพยายามช่วยให้พวกเขามีชีวิตที่ดีขึ้นในโลกปัจจุบันและความซับซ้อนทั้งหมด

การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางนั้นขึ้นอยู่กับความรู้ที่ ได้ มาจากความรู้สึก เห็นอกเห็นใจ เท่านั้นแสดงออกผ่านความคิดสร้างสรรค์ นั่นคือ ความสามารถในการหาวิธี "นอกกรอบ" เพื่อแก้ปัญหา และมีเป้าหมายในการ ทำให้ผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์(หากเรานำการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางมาใช้กับโลกธุรกิจ ความต้องการทางธุรกิจจะเป็นหนึ่งเดียวเสมอ ของไดรเวอร์หลัก)

การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางคืออะไร?

การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางรวมมุมมองของมนุษย์เข้ากับขั้นตอนทั้งหมดของกระบวนการแก้ปัญหา ตั้งแต่การสังเกตปัญหาภายในบริบทเฉพาะ ไปจนถึงการระดมความคิด และตั้งแต่การกำหนดแนวคิดในการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้จนถึงขั้นตอนการนำไปใช้

การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางใช้ทักษะตามหลักสรีรศาสตร์และเทคนิคการใช้งานเพื่อปรับปรุงประสิทธิผลและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ โดยมีเป้าหมายสูงสุดในการสร้างความเป็นอยู่ที่ดีและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ในแง่ของการเข้าถึงและความยั่งยืน การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางยังช่วยต่อต้านผลกระทบด้านลบที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ผลิตภัณฑ์ต่อสุขภาพและความปลอดภัยของผู้บริโภค

การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางและการคิดเชิงออกแบบ: ความเหมือนและความแตกต่าง

แม้ว่า การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางและการคิดเชิงออกแบบจะให้ความสำคัญกับการเอาใจใส่ (ทั้งสองอย่างขึ้นอยู่กับความเข้าใจในสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ) แนวคิดทั้งสองมีหลักการบางอย่างร่วมกัน แต่ไม่ตรงกัน

การคิดเชิงออกแบบกำหนดทิศทางที่เวิร์กโฟลว์ควรปฏิบัติตามเพื่อสร้างการออกแบบใหม่ กล่าวคือ มันถูกใช้เพื่อค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการออกแบบ ทดสอบ และปรับแต่งต้นแบบ ในขณะที่การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง หลังจากใช้งานผลิตภัณฑ์แล้ว ปรับรายละเอียดการออกแบบผ่านการวนซ้ำ จุดเน้นของการคิดเชิงออกแบบอยู่ที่ความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนอง แม้ว่าจะเกิดจากความพยายามที่จะรู้สึกถึงความเห็นอกเห็นใจ แต่ก็ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อบุคคลนั้นโดยเฉพาะแต่การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางจะมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของมนุษย์ ซึ่งได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอยู่เสมอในผลิตภัณฑ์และบริการ ในฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

ขั้นตอนของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

การวิจัยการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางนั้นถูกทำเครื่องหมายด้วยการกระทำที่มีส่วนร่วม: นักออกแบบไม่เพียงแค่บันทึกปัญหา แต่สร้างวิธีแก้ปัญหาที่เป็นรูปธรรมและทันท่วงทีซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมายโดยตรง การสร้างการออกแบบที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางเริ่มต้นจากการระบุความต้องการที่ยังไม่บรรลุผล ตรวจสอบความถูกต้องของแนวคิด และผลลัพธ์ในการสร้างคุณค่าที่นำเสนอ Srikant Datar คณบดี Harvard Business School อธิบายกระบวนการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในสี่ขั้นตอน:

• ชี้แจง
• ความคิด
• พัฒนา
• ดำเนินการ

1. ชี้แจง

ระยะแรกนี้มีไว้สำหรับ การรวบรวมข้อมูลและการสังเกตลูกค้า และใช้เพื่อร่างปัญหาและกำหนดแนวคิดเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาแทนที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามสมมติฐานที่ตายตัวและเฉพาะตัว การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางเน้นการใช้ความเห็นอกเห็นใจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการกำหนดประเด็นสำคัญในการใช้งานผลิตภัณฑ์ของลูกค้า

จากข้อมูลของ Srikant Datar นวัตกรรมการเปลี่ยนแปลงมาจากการระบุจุดเจ็บปวดที่แฝง อยู่มากกว่าจุดที่ชัดเจน (ซึ่งผู้ใช้สามารถอธิบายและรับรู้ได้) กล่าวคือ จากการเน้นจุดปวดที่ไม่ปรากฏทันที แต่ปรากฏขึ้นหลังจากสังเกตและฟังมากเท่านั้น หลังจากขุดคุ้ยประสบการณ์ของผู้ใช้และมีประสบการณ์โดยตรง

2. ความคิด

แรงบันดาลใจในระยะแรกนำไปสู่ระยะที่สอง: ความคิด เป้าหมายในที่นี้คือการ เอาชนะกรอบความคิดที่ตายตัว ซึ่งเรามักจะถือว่าโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัวว่ามีเพียงวิธีเดียวที่จะตีความหรือจัดการกับสถานการณ์หนึ่งๆเราสามารถทำลายรูปแบบการคิดที่เกิดซ้ำและจำกัดได้โดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น การคิดเชิงสร้างสรรค์อย่างเป็นระบบ (SIT) หรือการระดมสมอง ซึ่งจะป้องกันไม่ให้เราติดอยู่กับวิธีแก้ปัญหาก่อนที่จะถูกทดสอบ ทำให้เราสามารถขยายความคิดสร้างสรรค์ และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ความคิดที่พร้อมแปลสู่การปฏิบัติ

3. พัฒนา

ในขั้นตอนการพัฒนา แนวคิดและแนวคิดที่พัฒนาก่อนหน้านี้จะใช้เพื่อสร้างชุดของต้นแบบ กิจกรรมการสร้างต้นแบบอย่างเข้มข้นเป็นข้อพิสูจน์ถึง รูปแบบการดำเนินงานที่อุทิศให้กับการทดลอง : การพัฒนา ทดสอบ และจัดเตรียมโซลูชันที่จะนำมาใช้ภายในวงจรที่ต่อเนื่องทำให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดีขึ้น ลดต้นทุน ประหยัดเวลา และเพิ่มคุณภาพของ ผลิตภัณฑ์สุดท้าย.

ในขั้นตอนนี้ การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็น ศูนย์กลาง มีลักษณะสามอย่างที่เหมือนกันกับแนวคิดการออกแบบ ได้แก่ ความต้องการ ความสามารถ ใน การปฏิบัติ(หรือความยั่งยืน) และความเป็นไปได้ลักษณะทั้งสามนี้ต้องหาสถานที่ในกลยุทธ์เดียวกัน จะต้องมีความสมดุลเพื่อให้เกิดความสมดุลระหว่างสิ่งที่พึงปรารถนาจากมุมมองของมนุษย์ สิ่งที่เป็นไปได้ทางเทคโนโลยี และสิ่งที่เป็นไปได้ทางเศรษฐกิจ

4. ดำเนินการ

กระบวนการออกแบบที่เน้นมนุษย์จะสิ้นสุดลง—แต่เพียงชั่วคราว—ด้วยการนำไปปฏิบัติ ในระหว่างขั้นตอนนี้ บริษัทต้องสามารถสื่อสารได้อย่างน่าเชื่อถือถึงคุณค่าของนวัตกรรมต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก รวมถึงพนักงานและผู้บริโภค นี่คือขั้นตอนที่เด็ดขาดในการนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด กระตุ้นให้เกิดการนำไปใช้ และกระตุ้นการเติบโต

อย่างไรก็ตาม โปรเจกต์ยังไม่เสร็จสิ้น: ความต้องการและความต้องการของลูกค้าจะยังคงพัฒนาต่อไป และบริษัทต่าง ๆ จะต้องปรับตัวเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น การให้มนุษย์เป็นศูนย์กลางของกระบวนการพัฒนาจะช่วยให้มั่นใจได้ถึง นวัตกรรมที่ต่อเนื่อง และการปรับตัวที่ก้าวหน้าของผลิตภัณฑ์สู่ตลาด

การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางจะสนับสนุนประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร?

ในปี 1980 Apple ขอให้ IDEO พัฒนา เมาส์ สำหรับคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ Lisaความพยายามในการออกแบบก่อนหน้านี้โดย Douglas Englebart และ Xerox PARC ทำให้ได้ผลลัพธ์ที่แพงเกินไปและยากต่อการทำให้เป็นอุตสาหกรรม เมาส์ Apple ต้องมีความน่าเชื่อถือมากกว่าและราคาต่ำกว่ารุ่นก่อนหน้า (อย่างน้อย -10%) ทีมงาน IDEO ได้สร้างกลไกที่มีประสิทธิภาพอย่างมากและมีราคาถูกลงมากในการใช้งานอุปกรณ์ ผลิตพลาสติกประเภท “rib cage” เพื่อยึดส่วนประกอบทั้งหมดไว้ด้วยกัน ทดสอบและทำให้องค์ประกอบอื่นๆ สมบูรณ์แบบ ตั้งแต่การคลิกด้วยเสียงและสัมผัสของปุ่มไปจนถึง การเคลือบยางของลูกบอล การออกแบบกลไกพื้นฐานที่เป็นผลลัพธ์ยังคงเหมือนเดิมตั้งแต่นั้นมา และใช้ในเมาส์ทุกรูปแบบที่ผลิตมาจนถึงปัจจุบัน IDEO บริษัทที่สร้างเมาส์ของ Apple เมื่อ 40 ปีที่แล้ว น่าจะเป็นบริษัทออกแบบและที่ปรึกษารายแรกที่นำแนวคิดการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางมาใช้จริง โดยผสมผสานเข้ากับวิธีการที่มีอยู่ในแนวคิดการออกแบบ

Duolingo เป็นแอปเรียนภาษาที่ทุกคนใช้อย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิต ด้วยผู้ใช้มากกว่า 120 ล้านคนทั่วโลกและครอบคลุม 19 ภาษา Duolingo ได้เปลี่ยนกระบวนการที่มีราคาแพงให้เป็นประสบการณ์ที่เข้าถึงได้สำหรับผู้คนหลายล้านคน (หลายคนไม่สามารถซื้อหลักสูตรที่ครอบคลุมกว่านี้อย่างแน่นอน แต่แพงเกินไป) การออกแบบของ Duolingo คำนึงถึงมนุษย์เป็นศูนย์กลาง: แอปใช้ตรรกะที่สนุกสนานเพื่อดึงดูดและรักษาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย และระบบรางวัลและการแจ้งเตือน (ผ่านการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือข้อความ) กระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม

เมื่อปรากฏ Spotify แสดงให้เห็นว่าวิธีการซื้อและบริโภคเพลงที่ใช้จนถึงจุดนั้นไม่เพียงพอโดยสิ้นเชิง และเผยให้เห็นถึงการมีอยู่ของปัญหาก่อนที่ผู้ใช้จะรับรู้ถึงปัญหาดังกล่าว การเข้าถึงเพลงจำนวนไม่จำกัดจำนวนที่รวบรวมและจัดระเบียบไว้ในที่เดียวโดยเสียค่าบริการรายเดือน เป็นบริการที่ปรับแต่ง มีประโยชน์ และเป็นส่วนตัว ซึ่งผู้บริโภคยินดีจ่าย (และจ่ายค่าธรรมเนียมที่สูงกว่าในกรณีของ โปรแกรมพรีเมี่ยม)

ตัวอย่างทั้งสามนี้แสดงให้เห็นว่าการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีมนุษยธรรมเป็นเทรนด์ที่แบรนด์ต่างๆ ทำตามไม่ ได้การศึกษาโดย TELUS International แสดงให้เห็นว่าเกือบ60% ของผู้บริโภค อยากจะติดอยู่ท่ามกลางการจราจรมากกว่าที่จะอยู่ท่ามกลางประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่น่าพึงพอใจ

ทุกวันนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าต้องได้รับการออกแบบตามความต้องการของลูกค้าและสร้างขึ้นเพื่อส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการในแบบที่เป็นส่วนตัวมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่เพื่อนำความรู้สึกของมนุษย์มาสู่การเดินทางของลูกค้า บริษัทต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญกับการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง จากนั้นพวกเขาจะสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วม สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น และจัดการกระบวนการสื่อสารได้ดีขึ้น

ปรับปรุงการมีส่วนร่วม: การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางสนับสนุนการโต้ตอบในรูปแบบใหม่

ด้วยการเพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์และความสามารถของบริษัทต่างๆ ในการรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคที่มากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งสำคัญคือการรักษาแนวทางที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางเพื่อดึงดูดความสนใจและปรับปรุงการมีส่วนร่วม

บริษัทที่ใช้ปรัชญานี้ออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้ปลายทาง ไม่ใช่แค่สำหรับผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าจะส่งเสริมและสนับสนุนการปรับใช้วิธีการใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วม และสนับสนุนการโต้ตอบทางดิจิทัลทั้งหมดที่เพิ่มการมีส่วนร่วมโดยตรงของผู้คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป้าหมายคือเพื่อให้สามารถก้าวไปไกลกว่าการวิจัยลูกค้าแบบง่ายๆ และแทนที่จะออกแบบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณ: ลื่นไหล มีส่วนร่วม และเป็นส่วนตัว

แต่อย่างไร? ตัวอย่างเช่น โดยการทบทวนวิธีจัดโครงสร้างข้อมูลใหม่และพิจารณาความสามารถในการวิเคราะห์อีกครั้ง ด้วยการใช้วิธีการที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ข้อมูลสามารถใช้ในโครงการริเริ่มการเรียนรู้ด้วยเครื่องเพื่อทำนายพฤติกรรมผู้บริโภคได้แม่นยำยิ่งขึ้น และลงทุนในปฏิสัมพันธ์ (หรือฟีเจอร์) เหล่านั้นที่เห็นว่ามีความหมายมากที่สุด

สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น: ข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่อง

เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไร้แรงเสียดทาน เราต้องยอมรับมุมมองของคนที่เรากำลังสร้างประสบการณ์เหล่านี้ให้ เราพูดไปหลายครั้งแล้ว: การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางมอบเครื่องมือในการสร้างความเห็นอกเห็นใจ เพื่อช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นต่างๆ

แม้ว่าข้อมูลเชิงปริมาณจะให้ข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงแก่เรา (ปฏิสัมพันธ์เกิดขึ้นอย่างไร เมื่อไร และที่ใด กิจกรรมสูงสุด และพฤติกรรมการบริโภค) แต่ก็ไม่ได้บอกเราว่าทำไมปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นจึงเกิดขึ้นในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง หรือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริบทหรือความรู้สึกนึกคิด นั่นเป็นเหตุผลที่การใช้เครื่องมือออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางสามารถช่วยเราเปิดการสนทนาที่ถูกต้องและตีความข้อมูลเชิงคุณภาพได้อย่างถูกต้อง ชี้นำข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจาก กิจกรรมการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับช่องทางต่างๆ

ผลการวิจัยและการวิเคราะห์จากแนวทางการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางช่วยสนับสนุนการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง การรวมความคิดเห็นของลูกค้าเข้ากับกระบวนการออกแบบช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ในการทำให้เสียงของผู้ใช้ดังก้อง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย: เพื่อรับความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้า (ที่มีอยู่และมีศักยภาพ) เพื่อปรับเปลี่ยนข้อความให้ตรงเวลาและนำเสนอเนื้อหาที่สอดคล้องและเกี่ยวข้องซึ่งสะท้อนถึงระบบคุณค่าของแบรนด์และ จัดการเพื่อปรับแต่งผู้รับโดยการถ่ายทอดข้อมูลที่เป็นประโยชน์และมีความหมายสำหรับแต่ละผู้รับในมุมมองทุกช่องทางอย่างเต็มที่

การจัดการกระบวนการสื่อสาร: การสร้างข้อความเพื่อตอบคำถามจริง

การสื่อสารระหว่างแบรนด์กับผู้ใช้อย่างทันท่วงทีและสม่ำเสมอเป็นส่วนสำคัญของวิธีการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

แนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางเกี่ยวข้องกับลูกค้าในการออกแบบโปรแกรมการสื่อสารที่ทำให้แต่ละคนรู้สึกราวกับว่าบริษัทกำลังพูดคุยโดยตรงกับพวกเขาเท่านั้น หากแนวทางนี้ไม่ได้นำไปใช้ในระดับโครงสร้าง อาจเสี่ยงที่จะทำให้ระบบการส่งข้อความขององค์กรแตกแยกได้

คุณสมบัติที่สำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางคือการทำให้เสียงของลูกค้าดังและชัดเจนในกระบวนการออกแบบ การถามลูกค้าโดยตรงว่าต้องการรับเนื้อหาอะไร เมื่อไร และอย่างไรนั้นเป็นสิ่งที่มีค่ามาก: ผู้ชมอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมในการสนับสนุนซึ่งค่อนข้างจะเด็ดขาด แนวคิดของการสร้างสรรค์ร่วมกัน (ของบริษัทกับลูกค้า) ซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในการ สื่อสารกับคนรุ่นใหม่ ส่งผลให้ข้อมูลเชิงคุณภาพกลายเป็นข้อมูลนำเข้าที่สำคัญ (พร้อมกับการตั้งค่าการสื่อสารและข้อมูลการมีส่วนร่วม) ที่สามารถนำมาใช้เพื่อช่วย นักการตลาดสร้างข้อความที่ตอบคำถามจริงการมีข้อมูลเชิงคุณภาพและสามารถรวมเข้ากับข้อมูลเชิงปริมาณทำให้ขั้นตอนต่อไป: ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งตามประเภทและความยาวต่างๆ เช่นรูปแบบสั้นและเนื้อหาแบบรับประทานได้ ที่สามารถส่งผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการ

การรวมการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางเข้ากับกลยุทธ์นวัตกรรมสำหรับอนาคตแบบผสมผสาน

ด้วยการผสมผสานหลักการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง บริษัทเรียนรู้ที่จะคำนึงถึงความต้องการเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายของตนอย่างเหมาะสม ด้วยการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ พวกเขาปรับปรุงข้อเสนอแนะและอินพุตที่ทันสมัยและเกี่ยวข้อง และปรับปรุงกระบวนการสื่อสาร ในแง่นี้ พวกเขาให้ความสำคัญกับองค์ประกอบของมนุษย์เป็นอันดับแรก จากนั้นจึงมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบทางเทคโนโลยี ส่งผลให้เกิดประสบการณ์แบบไฮบริดที่ทรงพลัง เป็น พิเศษเพื่อควบคุมศักยภาพของวิธีการที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง สิ่งที่เหลืออยู่คือการรวมไว้ในกลยุทธ์นวัตกรรม พลังแห่งการเปลี่ยนแปลงเท่านั้นที่จะสามารถแทรกซึมวัฒนธรรมองค์กรทั้งหมดได้