วิธีใช้ Google Business Profile เพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้น

Google Business Profile (GBP) เดิมคือ Google My Business เป็นรายชื่อธุรกิจที่ช่วยให้ผู้คนค้นพบธุรกิจของคุณบน Google

ในฐานะเครื่องมือค้นหาที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในโลกโดยมีการค้นหามากกว่า 8.5 พันล้านครั้งทุกวัน Google จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อองค์กรที่มีองค์ประกอบออนไลน์ การแสดงตนที่มีการจัดการอย่างดีบน Google สามารถพิสูจน์การเปลี่ยนแปลงสำหรับธุรกิจและผลกำไรของคุณได้

GBP เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการปรับปรุงการมองเห็นทางออนไลน์ ควบคุมข้อมูลทางธุรกิจ และดึงดูดลูกค้ามากขึ้น และส่วนที่ดีที่สุด? นั่นฟรี!

บทความนี้เจาะลึกวิธีตั้งค่าและใช้ Google Business Profile เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

ข้อมูลธุรกิจของ Google คืออะไร

GBP เป็นเครื่องมือฟรีที่ช่วยให้คุณกำหนดวิธีที่ธุรกิจจะแสดงบนผลิตภัณฑ์ของ Google เช่น Search, Maps และ Shopping ประกอบด้วยชุดอินเทอร์เฟซ รวมถึงแดชบอร์ด การจัดการโปรไฟล์ในเครื่องใน SERP และฟอรัมสนับสนุนชุมชน

คุณสามารถใช้ GBP เพื่อแสดงธุรกิจของคุณบน Google และเชื่อมต่อกับลูกค้า คุณยังให้รายละเอียดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ เช่น สถานที่ตั้งและเวลาให้บริการ ตลอดจนโพสต์รูปภาพ วิดีโอ และการอัปเดต เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณผ่านการวิจารณ์และการพิสูจน์ทางสังคม

แม้ว่าคุณจะไม่มีหน้าร้าน แต่ให้บริการที่คุณโต้ตอบกับลูกค้า เช่น ช่างซ่อมบำรุง คุณยังสามารถใช้ GBP เพื่อแสดงรายการสถานประกอบการของคุณได้

วิธี ตั้งค่า โปรไฟล์ ธุรกิจของ Google

การตั้งค่า Google Business Profile ค่อนข้างตรงไปตรงมา เริ่มต้นด้วยการลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของคุณ หากคุณยังไม่มี คุณสามารถสร้างได้อย่างง่ายดาย

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ตัวจัดการ Google Business Profile กรอกชื่อธุรกิจและหมวดหมู่ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ป้อนสถานที่ตั้งของคุณหากคุณมีหน้าร้านจริง หากไม่มี คุณสามารถระบุพื้นที่ให้บริการและระบุภูมิภาคที่คุณอาศัยอยู่ได้

ขั้นตอนที่ 3: ป้อนรายละเอียดการติดต่อของคุณ ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์และหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้

ขั้นตอนที่ 4: ยืนยันรายการของคุณ หากต้องการตั้งค่า GBP ของคุณและให้ปรากฏบนการค้นหา คุณจะต้องได้รับการยืนยันก่อน คุณสามารถทำได้หลายวิธี:

• ทางไปรษณียบัตร: หากคุณมีที่อยู่จริง Google จะส่งไปรษณียบัตรพร้อมรหัสยืนยันให้คุณทางไปรษณีย์

• โดยการโทรวิดีโอหรือการบันทึก: หรือคุณสามารถรับสายกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนหรือบันทึกวิดีโอเพื่อแสดงที่ตั้งธุรกิจและอุปกรณ์ของคุณ

• ทางอีเมล: หากคุณตั้งใจจะใช้ GBP เพื่อจัดตั้งธุรกิจที่ให้บริการตามสถานที่โดยไม่มีสถานที่ตั้งจริง คุณจะรับการยืนยันทางอีเมลได้

• ทางโทรศัพท์: คุณยังสามารถรับรหัสยืนยันผ่านการโทรหรือข้อความอัตโนมัติได้

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพ GBP ของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้า

การตั้งค่า GBP ของคุณเป็นเพียงครึ่งเดียวเท่านั้น เพื่อที่จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทั้งหมด คุณจะต้องปรับแต่งมันให้น่าดึงดูดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งมักจะเป็นงานต่อเนื่อง ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้คุณลักษณะ GBP เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากรายการประกาศของคุณ

1. แสดงผลิตภัณฑ์และบริการ

สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ต้องทำให้ถูกต้องคือรายการและคำอธิบายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ลูกค้าสามารถสแกนสิ่งเหล่านี้เพื่อดูว่าพวกเขาสนใจหรือไม่และทำการซื้อได้ทันทีหากต้องการ หากธุรกิจของคุณมีการเปลี่ยนแปลง การอัปเดต GBP ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล การมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในรายชื่อของคุณอาจเป็นอันตรายต่อการได้รับ Conversion

2. เพิ่มภาพถ่ายและวิดีโอจริง

คุณตั้งค่าโลโก้และรูปภาพปกให้กับ Google Business Profile ได้ สิ่งเหล่านี้มักเป็นสิ่งแรกที่ผู้ค้นหาภาพธุรกิจของคุณจะเจอ ดังนั้นควรทำให้พวกเขาโดดเด่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพเหล่านั้นสอดคล้องกับภาพที่คุณใช้บนโปรไฟล์โซเชียลของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

ขอแนะนำอย่างยิ่งให้เติมรูปภาพและวิดีโอเกี่ยวกับธุรกิจและบริการของคุณให้มากขึ้นในโปรไฟล์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดร้านอาหาร คุณจะต้องเพิ่มรูปภาพห้องรับประทานอาหาร ห้องครัว จานชาม และเมนูของคุณ ลูกค้าจับจ่ายด้วยสายตาของพวกเขา และคุณจะต้องการใช้รายการ GBP ของคุณเพื่อแสดงธุรกิจของคุณในแง่ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

คุณยังสามารถเพิ่มวิดีโอเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำยิ่งขึ้นแก่ผู้ค้นหา ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นพิพิธภัณฑ์ ทัวร์เสมือนจริงสั้นๆ สามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์เพื่อดึงดูดผู้คนให้เข้ามาเยี่ยมชมได้มากขึ้น

3. รวมคำหลัก

คำหลักคือข้อความค้นหาที่ผู้ใช้พิมพ์ลงใน Google เพื่อค้นหาผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง คำอธิบาย GBP ของคุณควรมีคำหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณและลูกค้าอาจใช้ค้นหา

คุณสามารถค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องได้หลายวิธี เครื่องมือวางแผนคำหลักและ Google Trends เป็นเครื่องมือที่ดีที่คุณสามารถใช้ค้นหาคำหลัก GBP คุณยังสามารถดำเนินการวิจัย รวมถึงการเรียกดูคำอธิบายของธุรกิจที่คล้ายคลึงกัน และตรวจสอบข้อกำหนดที่อยู่ในส่วน 'ผู้คนยังถาม' ในหน้าผลลัพธ์ของ Google

หรือคุณสามารถร่วมมือกับเอเจนซี่ SEO ที่เชี่ยวชาญเพื่อค้นหาคำหลักที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดสำหรับโปรไฟล์ของคุณ วิธีนี้สามารถปรับปรุงความถี่ในการแสดงรายชื่อของคุณสำหรับคำค้นหาที่เกี่ยวข้องและเพิ่มโอกาสในการขายของคุณได้อย่างมาก

4. ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์

Google เสนอตัวเลือกมากมายให้คุณใช้เพื่อปรับปรุง GBP ของคุณด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารสามารถระบุได้ว่ามีบริการรับประทานที่ร้าน ซื้อกลับบ้าน และจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสหรือไม่ พวกเขายังสามารถอัปโหลดเมนูเพื่อให้ลูกค้าสั่งออนไลน์ได้

โรงแรมสามารถระบุสิ่งอำนวยความสะดวก บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก หลักปฏิบัติด้านความยั่งยืน การให้คะแนนระดับชั้น เวลาทำการ และอื่นๆ อีกมากมาย ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ เช่น แพทย์ ผู้ประกอบวิชาชีพทางการแพทย์ และนักบำบัดสามารถเพิ่มรายละเอียด เช่น ข้อมูลและบริการด้านสุขภาพที่มีให้ รวมถึงการวินิจฉัย การโทรติดต่อที่บ้าน และอื่นๆ คุณสามารถใช้ฟีเจอร์ GBP เหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าและแจ้งให้พวกเขาติดต่อคุณ

5. เปิดใช้งานการส่งข้อความ

Google Business Profile มีฟีเจอร์การรับส่งข้อความ ไม่ต่างจาก WhatsApp หรือ Facebook Messenger ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์และตอบคำถามได้ง่าย 66% ของผู้คนกล่าวว่าการส่งข้อความเป็นวิธีสื่อสารกับธุรกิจที่พวกเขาชอบ และมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะซื้อบางอย่างจากบริษัทที่พวกเขาสามารถส่งข้อความหาได้

คุณสามารถสลับตัวเลือก 'ยอมรับข้อความ' ในแดชบอร์ด GBP ของคุณเพื่อใช้คุณสมบัตินี้ได้ ผู้ใช้จะเห็นเป็นปุ่มข้อความที่ปรากฏในรายการผลการค้นหาของคุณ การส่งข้อความสามารถใช้ได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ คุณสามารถปรับแต่งการแชทของคุณด้วยข้อความต้อนรับเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า อย่าลืมเปิดการแจ้งเตือนและตอบกลับทันทีเมื่อคุณได้รับข้อความ

6. บูรณาการปฏิทินและการจอง

คุณสามารถเพิ่มลิงก์ธุรกรรมลงในโปรไฟล์ของคุณได้ รวมถึงการอนุญาตให้ลูกค้าสั่งซื้อหรือนัดหมายได้ Google Business Profile ช่วยให้คุณใช้ผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่อตั้งค่าบริการเหล่านี้ได้ ลิงก์เหล่านี้บางส่วนอาจปรากฏในโปรไฟล์ของคุณโดยอัตโนมัติ สิ่งเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ผ่านบัญชีบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการบุคคลที่สาม

ผู้ให้บริการหลายรายจะอนุญาตให้คุณนำเสนอปฏิทินเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณว่างเมื่อใดและจองการนัดหมายตามนั้น

7. รับคำวิจารณ์และตอบกลับ

บทวิจารณ์เป็นหลักฐานทางสังคมที่ดีที่สุดที่จะแสดงให้เห็นว่าลูกค้าพอใจกับบริการของคุณ ลูกค้า 99.9% อ่านรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อของ และ 96% บางส่วนจะมองหาบทวิจารณ์เชิงลบโดยเฉพาะ

การใช้ส่วนรีวิว Google Business Profile ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเป็นสิ่งสำคัญ เตือนให้ลูกค้าเขียนรีวิวโดยระบุลิงก์ทางอีเมล แชท หรือบนใบเสร็จ คุณยังสามารถจูงใจพวกเขาได้ด้วยการเสนอส่วนลดและเงินคืน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบรีวิว ขอบคุณผู้แสดงความคิดเห็นเชิงบวก และมีส่วนร่วมกับคำวิจารณ์อย่างมีความหมาย ข้อมูลนี้แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับบริการที่คุณมอบให้และลงทุนในความสัมพันธ์กับลูกค้า

เร่งการเติบโตออนไลน์ด้วยแนวร่วม

Coalition Technologies ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในเอเจนซี่ SEO และดิจิทัลชั้นนำของโลก เราสร้างรายได้มากกว่าครึ่งพันล้านดอลลาร์ให้กับลูกค้ากว่า 1,000 รายทั่วโลก ดูกรณีศึกษาหรือบทวิจารณ์ของลูกค้าบางส่วนของเรา

ร่วมมือกับ Coalition เพื่อยกระดับการนำเสนอออนไลน์ของคุณและดึงดูดลูกค้าทั้งทางดิจิทัลและทางกายภาพ กำหนดเวลารับคำปรึกษาเฉพาะบุคคลและทบทวนกลยุทธ์ฟรีวันนี้