วิธีใช้ระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อพบกับสมาชิกของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่

ความคิดเรื่องระบบอัตโนมัติสร้างภาพของอีเมลหุ่นยนต์และเนื้อหาทั่วไปหรือไม่?

ถ้าเป็นเช่นนั้น เราจะทำลายความเข้าใจผิดนั้นในวันนี้

ความจริงก็คือการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของระบบอีเมลอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับสมาชิกของคุณ – ไม่น้อย

สมาชิกของคุณคาดหวังประสบการณ์ของมนุษย์จากคุณ 84% ของลูกค้าและ 83% ของผู้ซื้อ B2B กล่าวว่ากุญแจสำคัญในการชนะธุรกิจของพวกเขาคือการปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนมนุษย์ – แทนที่จะเป็นเพียงแค่ตัวเลข

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในปัจจุบันสำหรับการใช้ระบบอัตโนมัติในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณและให้ตัวอย่างที่เหมาะสม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 12 ประการของอีเมลอัตโนมัติเพื่อตอบสนองสมาชิกที่พวกเขาอยู่และปรับแต่งทุกการโต้ตอบ

เมื่อได้รับตัวเลือก ลูกค้าต้องการสื่อสารกับแบรนด์ผ่านอีเมล

ที่มา: DMA

57% ของผู้คนชอบอีเมลล่วงหน้าในขณะที่เกือบ 70% ของผู้คนเลือกการสื่อสารทางอีเมลหลังการซื้อ อีเมลสะดวกเพราะผู้คนสามารถจัดการการสนทนาตามกำหนดเวลาของตนเองได้

อีเมลยังทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งการโต้ตอบกับสมาชิกของคุณทุกครั้ง ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการและคาดหวัง 67% บอกว่าพวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์จะปรับเนื้อหาตามข้อมูลและบริบท ในขณะเดียวกัน กว่า 40% รู้สึกหงุดหงิดหรือรำคาญเมื่อแบรนด์ไม่ทำ

การทำงานอัตโนมัติ อีเมลอัตโนมัติให้อัตราการเปิดสูงกว่า 70% และอัตราการคลิกสูงขึ้น 152%

ด้วยการทำความเข้าใจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอีเมลอัตโนมัติในปัจจุบัน คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นที่สมาชิกของคุณจะชื่นชอบ

1. เริ่มต้นด้วยรายชื่ออีเมลที่สะอาด

กลยุทธ์อีเมลอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยรายชื่ออีเมลที่ดี

การส่งอีเมลถึงผู้ที่ไม่ได้ลงชื่อสมัครใช้รายการของคุณอย่างชัดแจ้งหรือไม่ได้เปิดเนื้อหาของคุณเป็นเวลาหลายเดือนอาจส่งผลเสียร้ายแรงต่ออัตราการส่งของคุณ

หากอัตราตีกลับของคุณเพิ่มขึ้นถึง 5% ขึ้นไป หรือสมาชิกทำเครื่องหมายเนื้อหาของคุณว่าเป็นสแปมเป็นประจำ การล้างรายชื่ออีเมลของคุณก่อนลองใช้กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติอาจคุ้มค่า

โปรแกรมรับส่งเมล เช่น Gmail มีการทำงานอัตโนมัติเพื่อช่วยสมาชิกทำความสะอาดกล่องจดหมายของตนเอง สิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดต้องทำเช่นเดียวกัน

ที่มา: Gmail

2. แบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ

เมื่อคุณส่งอีเมลเดียวกันไปยังรายชื่อสมาชิกทั้งหมดของคุณ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำให้เนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องมากพอที่จะดึงดูดความสนใจของใครก็ตาม

หนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอีเมลอัตโนมัติที่คุณนำมาใช้ได้คือการแยกรายชื่อสมาชิกออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามข้อมูลประชากรที่ไม่ซ้ำกัน เช่น อายุ เพศ การตั้งค่าเนื้อหา ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นผู้ปกครองหรือไม่ เป็นต้น

แคมเปญแบบแบ่งกลุ่มมีแนวโน้มที่จะสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 760% เพียงเพราะมีความเกี่ยวข้องมากกว่า

Cottage Inn แบ่งกลุ่มแคมเปญนี้ตามปัจจัยสองประการ: สถานที่ตั้งและผู้สมัครได้สมัครเข้าร่วมการแข่งขันแล้วหรือไม่ บรรทัดหัวเรื่องกล่าวว่า "อย่าลืมลงทะเบียน" และเนื้อหาเนื้อหามีสถานที่ตั้งร้านอาหารที่สมาชิกมักจะสั่งซื้อ

ที่มา: Gmail

3. สร้างชุดอีเมลต้อนรับ

คุณรู้หรือไม่ว่าอีเมลต้อนรับสร้างอัตราการเปิดโดยเฉลี่ย 50%? นั่นหมายความว่าอีเมลเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากกว่าจดหมายข่าวทั่วไปถึง 86%

คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้ชุดอีเมลต้อนรับของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ใส่ตัวเองในรองเท้าของสมาชิกของคุณเมื่อคุณออกแบบเนื้อหา

พิจารณาตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแม่เหล็กนำลูกค้าเป้าหมาย บล็อกโพสต์ หรือหน้า Landing Page ที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจมีผู้อื่นให้ที่อยู่อีเมลของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาให้เป็นแบบส่วนตัวได้

Coursera ส่งอีเมลต้อนรับส่วนตัวสองฉบับเมื่อนักเรียนรายนี้สมัครหลักสูตรใหม่ ประกอบด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับหลักสูตร และหนึ่งในนั้นได้รับการกล่าวถึงจากผู้สอน

ที่มา: Gmail

Washington Post ยังส่งอีเมลต้อนรับที่เรียบง่ายแต่มีประโยชน์มากให้กับลูกค้าใหม่

ที่มา: Gmail

4. ค้นหาช่องของคุณในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

อย่าเครียดมากเกินไปเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลของคุณให้เหนือกว่า ให้ค่อยๆ แนะนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณแทน

บริษัทต่างๆ เช่น Amazon และ Spotify ได้เปลี่ยนเกมและสร้างมาตรฐานส่วนบุคคลแบบไฮเปอร์

ไม่ต้องกังวล ผู้ให้บริการอีเมลสมัยใหม่อย่าง Emma ทำให้ง่ายต่อการสร้างแคมเปญที่เหมาะกับคุณโดยเฉพาะโดยอิงจากข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว

เมื่อมองแวบแรก จดหมายข่าว Peloton นี้ดูจะสุ่มๆ หน่อย แต่จริงๆ แล้วมีเนื้อหาที่ปรับให้เป็นส่วนตัวสูงสำหรับผู้ปกครองที่สนใจจะกลับไปออกกำลังกายตามปกติ

ที่มา: Milled

5. เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมมีอัตราการเปิดสูงกว่าแปดเท่าและสร้างรายได้มากกว่าแคมเปญมาตรฐานถึงหกเท่า เกือบทุกคนเปิดอีเมลธุรกรรมเพราะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการซื้อ รหัสผ่าน การลงทะเบียน หรือคำสั่งซื้อ

แน่นอน คุณไม่ต้องการให้อีเมลธุรกรรมของคุณยุ่งเหยิง เนื่องจากลูกค้าเปิดอีเมลด้วยเหตุผลเฉพาะ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปรับให้เหมาะสมสำหรับการสร้างแบรนด์ การเพิ่มยอดขาย และประโยชน์ได้

Dunkin Donuts ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอีเมลอัตโนมัติโดยส่งแคมเปญนี้เมื่อยอดสมาชิกเหลือน้อยเพื่อช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ อีเมลมีลิงค์ที่เป็นประโยชน์สำหรับการเติมเงินในบัตร

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

6. อย่าลืมวันเกิดของพวกเขา

อีเมลวันเกิดยังเป็นแคมเปญที่สำคัญในการสร้างระบบอัตโนมัติ เนื่องจากจะช่วยสร้างการเชื่อมต่อกับสมาชิกของคุณ ทุกคนชอบที่จะรู้สึกพิเศษ

นอกจากนี้ยังสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 342% อัตรา Conversion สูงขึ้น 481% และคลิกที่ไม่ซ้ำกันเพิ่มขึ้น 179% ใช่ คุณคงไม่อยากลืมวันเกิดใครแน่นอน

Runtastic ส่งแคมเปญวันเกิดนี้พร้อมส่วนลด 50% อย่างหนัก

ที่มา: Gmail

7. รวมเนื้อหาแบบไดนามิก

เนื้อหาไดนามิกนั้นเรียบร้อยเพราะคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากเกินไปให้กับสมาชิกโดยไม่ต้องทำงานมากเกินไป

คุณต้องออกแบบอีเมลเพียงฉบับเดียว - เท่านั้น

หากสมาชิกรายหนึ่งชอบวิ่งและสมาชิกอีกคนหนึ่งชอบพายเรือคายัค แต่ละคนจะได้รับอีเมลที่ไม่ซ้ำกัน นี่คือสิ่งที่อาจดูเหมือนในตอนท้ายของพวกเขา

ที่มา: Emma

8. ดึงดูดลูกค้าหรือสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง

คุณยังสามารถใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติของอีเมลเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าที่อยู่เฉยๆ ได้อีกครั้ง

Samsung พบว่าลูกค้ารายนี้เปลี่ยนไปใช้คู่แข่งที่ถูกกว่า ดังนั้นพวกเขาจึงส่งอีเมลนี้พร้อมหัวเรื่องว่า “เราคิดถึงคุณ เรามาตามกัน” และรวมข้อเสนอซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง .

ที่มา: Gmail

9. ตั้งค่าศูนย์กำหนดค่าอีเมล

ศูนย์การกำหนดลักษณะช่วยให้สมาชิกของคุณบอกคุณได้ง่าย ๆ ว่าพวกเขาต้องการอะไรจากอีเมลของคุณ

แทนที่จะคาดเดาว่าต้องส่งอีเมลบ่อยแค่ไหน ชอบผลิตภัณฑ์ประเภทใด และต้องการเรียนรู้หัวข้อใด - เพียงแค่ถาม

อย่าส่งสมาชิกในทางของพวกเขาเมื่อพวกเขาลงทะเบียนสำหรับรายการของคุณ - ส่งต่อไปยังหน้า Landing Page ซึ่งพวกเขาสามารถตั้งค่ากำหนดได้ทันที นี่คือสิ่งที่สมาชิกใหม่เห็นทันทีหลังจากลงชื่อสมัครใช้รายชื่อของ Lululemon

ที่มา: Lululemon

หน้า Landing Page ของการตั้งค่าทำให้ง่ายต่อการส่งเนื้อหาส่วนบุคคลในทันที

คุณควรใส่ลิงก์ไปยังศูนย์กำหนดลักษณะของคุณที่ด้านล่างของอีเมลทุกฉบับข้างลิงก์ยกเลิกการสมัครที่จำเป็นยังเป็นความคิดที่ฉลาดอีกด้วย ด้วยวิธีนี้ สมาชิกจะรู้ว่าพวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนการตั้งค่าของตนเองได้ แทนที่จะเลิกสมัครรับข่าวสารหากมีอะไรไม่ได้ผล

Brooks Running นำเสนอศูนย์การตั้งค่าที่มีรายละเอียดสวยงาม

ที่มา: Gmail

10. ติดตามผลลัพธ์ของคุณและปรับตัว

คุณจะไม่มีทางรู้ว่ากลวิธีของคุณใช้ได้ผลหรือไม่ ถ้าคุณไม่ติดตามผลลัพธ์และมองหารูปแบบ

ผู้ให้บริการอีเมลสมัยใหม่ทำให้ง่ายต่อการดูว่าใครเปิด คลิก และแปลงผ่านอีเมลของคุณทันที

ที่มา: Emma

การทดสอบ A/B เป็นส่วนสำคัญในการตอกย้ำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอีเมลอัตโนมัติสำหรับแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะ แทนที่จะคาดเดาว่าเนื้อหาประเภทใดจะได้ผลดีที่สุดสำหรับกลุ่มผู้ชมต่างๆ ของคุณ คุณสามารถทำการทดสอบขนาดเล็กได้

11. สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นในหลายช่องทาง

นักการตลาดที่ดีที่สุดเข้าใจว่าสมาชิกบริโภคเนื้อหาบนแพลตฟอร์มต่างๆ ตลอดทั้งวัน

ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องตัดสินใจว่าจะส่งข้อความใดซ้ำในช่องต่างๆ สมาชิกรายใดที่จะกำหนดเป้าหมายใหม่ และวิธีผสมผสานกลยุทธ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดตามได้อย่างง่ายดายว่าใครไม่ตอบรับกิจกรรมของคุณผ่านอีเมล และกำหนดเป้าหมายใหม่ให้กับพวกเขาด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องบน Facebook เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น

Patreon ส่งอีเมลนี้เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริจาคแบ่งปันกิจกรรมของพวกเขาบน Twitter

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

12. ใช้น้ำเสียงในการสนทนา

สุดท้าย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่อบอุ่นและเป็นกันเองสำหรับสมาชิกของคุณ การเขียนราวกับว่าคุณกำลังพูดกับคนๆ หนึ่งเป็นสิ่งสำคัญ

ผู้คนชอบอีเมลมากกว่าช่องทางอื่นๆ เพราะมันส่งเสียงดังและไม่มีตัวตนมากกว่าโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์หนึ่งคือการเขียนแคมเปญอีเมลจากบุคคลในบริษัทของคุณ เช่น หัวหน้าฝ่ายการตลาดหรือฝ่ายขาย

Cornell ส่งการตลาดทั้งหมดจากโปรแกรมออนไลน์จากผู้ประสานงานการลงทะเบียน เพื่อสร้างการสนทนาแบบตัวต่อตัว

ที่มา: Gmail

สรุป

ระบบอัตโนมัติไม่จำเป็นต้องเป็นแบบหุ่นยนต์หรือตัดการเชื่อมต่อ การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติของอีเมลสามารถช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่อที่ไม่ซ้ำใครและเป็นมนุษย์กับสมาชิกของคุณ อย่าลืม:

• ตั้งค่าลำดับอัตโนมัติ เช่น อีเมลต้อนรับ ขอบคุณ ธุรกรรม และวันเกิด

• ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง

• ดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาอีกครั้งด้วยแคมเปญอัตโนมัติ

• ใช้น้ำเสียงในการสนทนาเพื่อสร้างการเชื่อมต่อ

• ใช้ข้อมูลและเมตริกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณและสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น

สมาชิกต้องการเนื้อหาที่ทันท่วงทีและมีความเกี่ยวข้อง ตรวจสอบชุดเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงสุดของเราแล้วเริ่มสร้างอีเมลที่ส่งผล