วิธีการใช้อีคอมเมิร์ซแนะนำการขายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้ง

จินตนาการว่าคุณกำลังหาหูฟังคู่ใหม่ คุณคลิกที่เว็บไซต์ และทันใดนั้น คุณก็พบกับผู้ช่วยเสมือนที่ถามคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติที่คุณต้องการ เช่น การตัดเสียงรบกวน แบบครอบหู ไร้สาย และงบประมาณของคุณ ตามคำตอบของคุณ ผู้ช่วยเสมือนจะรวบรวมรายการหูฟังที่ตรงกับเกณฑ์ของคุณ

คุณค้นหาคู่ที่ถูกใจได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มลงในรถเข็นแล้วชำระเงิน

นี่ไม่ใช่ความฝันที่มีเทคโนโลยีสูง แต่เป็นความจริงทั่วไปที่เรียกว่าการขายผ่านอีคอมเมิร์ซ

กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับ SalesOps ของบริษัทเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมากด้วยการส่งมอบเส้นทางการช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและราบรื่น

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกลงไปในการขายที่อีคอมเมิร์ซแนะนำ ทำความเข้าใจกับประโยชน์ของมัน และเรียนรู้วิธีนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการขายที่แนะนำสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การขายผ่านอีคอมเมิร์ซเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเลียนแบบความสนใจและคำแนะนำส่วนบุคคลที่ได้รับจากผู้ช่วยร้านค้าในร้านค้าปลีกจริง แต่ในพื้นที่ออนไลน์

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าซื้อคอมพิวเตอร์ออนไลน์ การขายแบบมีคำแนะนำอาจเกี่ยวข้องกับแชทบอทหรือแบบสอบถามที่ถามเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า เช่น ระบบปฏิบัติการที่พวกเขาต้องการ การใช้งานหลักของคอมพิวเตอร์ (เกม การทำงาน การเรียกดูทั่วไป) งบประมาณ และอื่นๆ

จากคำตอบเหล่านี้ ระบบจะแนะนำตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้ารายนั้น

กระบวนการขายตามคำแนะนำของอีคอมเมิร์ซสามารถแบ่งกว้างๆ ออกเป็นหกขั้นตอน:

1. ทำความเข้าใจกับความชอบและพฤติกรรมการซื้อ เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
2. การจัดทำรายการผลิตภัณฑ์โดยละเอียด ตามคุณลักษณะต่างๆ ที่สำคัญต่อผู้ชมของคุณ
3. แนะนำ ส่งเสริม และสร้างความมั่นใจ — คำแนะนำจัดทำขึ้นตามความต้องการของลูกค้า คำแนะนำเหล่านี้เสริมด้วยการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด และรับรองโดยหลักฐานทางสังคม เช่น บทวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้า
4. ผสานรวมเครื่องมือการขายที่แนะนำ เช่น แชทบอทและแบบทดสอบ เพื่อช่วยให้ลูกค้าจำกัดตัวเลือกให้แคบลงและเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา
5. กระบวนการเช็คเอาต์ที่ไร้รอยต่อ เพื่อกระตุ้นให้การซื้อเสร็จสมบูรณ์ และลดโอกาสที่รถเข็นจะละทิ้ง
6. การสนับสนุนลูกค้าก่อนและหลังการขาย ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยรวม

ประโยชน์ของการขายแบบมีคำแนะนำในอีคอมเมิร์ซ

ในภาพรวมของอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจมักจะต่อสู้กับความท้าทายต่างๆ เช่น อัตราการละทิ้งรถเข็นที่สูง ความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจของลูกค้าเนื่องจากมีตัวเลือกมากมาย อัตราการแปลงที่ต่ำ การขาดการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีความหมาย และอัตราผลตอบแทนที่สูงเนื่องจากความไม่พอใจของลูกค้า

ความท้าทายเหล่านี้อาจทำให้ยอดขายลดลง การรักษาลูกค้า ลดลง และส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ อย่างไรก็ตาม การรวมแนวทางการขายเข้ากับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถช่วยเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้และให้ประโยชน์ดังต่อไปนี้:

1. ให้การสนับสนุนส่วนบุคคล : การขายแบบมีคำแนะนำตอบคำถามของลูกค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขา วิธีการเฉพาะนี้สามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การละทิ้งรถเข็นที่ลดลง และอัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้นในท้ายที่สุด
2. ส่งเสริมการขายตามมูลค่า : ด้วยการช่วยให้ลูกค้าเข้าใจคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา ธุรกิจสามารถส่งเสริมมูลค่าโดยธรรมชาติของข้อเสนอของพวกเขา กระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อโดยพิจารณาจากคุณค่ามากกว่าราคา
3. ลดความซับซ้อน : การขายแบบมีคำแนะนำสามารถช่วยบรรเทาความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจและทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสนุกสนานยิ่งขึ้นโดยแนะนำลูกค้าให้หาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการและความชอบของพวกเขา
4. ประหยัดเวลาและความพยายาม : เครื่องมือต่างๆ เช่น แชทบอท แบบทดสอบ และตัวเลือกผลิตภัณฑ์สามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าไม่ต้องกลั่นกรองรายการผลิตภัณฑ์จำนวนมาก พร้อมกันนี้ช่วยให้ทีมขายสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานสำคัญอื่นๆ เช่น การจัดการข้อซักถามที่ซับซ้อนของลูกค้า
5. อัตราการคืนสินค้าลดลง : เมื่อลูกค้าเข้าใจว่าพวกเขากำลังซื้ออะไรและรู้ว่ามันสอดคล้องกับความต้องการของพวกเขาอย่างไร พวกเขามีแนวโน้มที่จะไม่พอใจและส่งคืนสินค้าน้อยลง

7 เคล็ดลับในการใช้การขายที่แนะนำในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ตรวจสอบการออกแบบที่เป็นมิตรกับผู้ใช้

การออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้เป็นพื้นฐานสำหรับลูกค้าในการดำเนินการอย่างราบรื่นตลอดกระบวนการซื้อ ตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการชำระเงิน หากไซต์ของคุณซับซ้อนหรือท้าทายในการนำทาง ลูกค้าอาจออกไปก่อนที่จะมีโอกาสสัมผัสประสบการณ์การขายที่แนะนำ

เพื่อให้ได้การออกแบบที่ใช้งานง่าย คุณสามารถ:

• ใช้การนำทางที่ชัดเจนและเรียบง่าย โดยใช้ป้ายกำกับที่เกี่ยวข้องสำหรับรายการเมนูของคุณ และจัดระเบียบผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่เหมาะสมกับลูกค้าของคุณ
• เพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการโหลดหน้าเว็บ เนื่องจากหน้าเว็บที่โหลดช้าอาจนำไปสู่การตีกลับและอัตราการละทิ้งรถเข็นที่เพิ่มขึ้น
• ลดขั้นตอน ในกระบวนการชำระเงินเพื่อช่วยให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จเร็วขึ้น คุณยังสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินของแขกได้อีกด้วย

2. รวม Chatbots และ Virtual Assistants

แชทบอท และผู้ช่วยเสมือนเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจำลองการสนทนาของมนุษย์และช่วยเหลือลูกค้าในงานต่างๆ เช่น การค้นพบผลิตภัณฑ์ การแก้ปัญหา หรือการซื้อให้เสร็จสิ้น

ผู้ช่วยช้อปปิ้งเสมือนจริงของ H&M | แหล่งที่มา

สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการแนะนำการขายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากพวกเขาให้บริการลูกค้าแบบทันทีและเป็นส่วนตัว และสามารถแนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการซื้อแบบเรียลไทม์ โดยเลียนแบบความช่วยเหลือจากพนักงานขายในร้านค้าจริง

การรวมแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนสามารถ:

• ให้บริการลูกค้าตลอด 24/7 เนื่องจากแชทบอทพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าในเขตเวลาต่างๆ และแม้แต่ในวันหยุด
• ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบ ของคุณโดยจดจำความชอบของลูกค้า และให้คำแนะนำสินค้าในแบบของคุณตามปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้
• ลดการละทิ้งรถเข็น ด้วยการเตือนลูกค้าถึงสินค้าที่เหลืออยู่ในรถเข็น แนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการชำระเงิน และอื่นๆ

3. ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์

คำแนะนำสินค้าในอีคอมเมิร์ซเป็นคำแนะนำที่มอบให้กับผู้ซื้อโดยพิจารณาจากประวัติการเข้าชม ประวัติการซื้อ หรือข้อมูลประชากรอื่นๆ สิ่งเหล่านี้สามารถปรับปรุงกระบวนการขายที่แนะนำ ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นส่วนตัวมากขึ้นและประหยัดเวลาสำหรับผู้บริโภค

เมื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ให้พิจารณาขั้นตอนต่อไปนี้:

• รวบรวมข้อมูลลูกค้า ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรม ความชอบ และการซื้อที่ผ่านมา
• โปรโมตผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือเสริม (การขายต่อเนื่อง) หรือสินค้าพรีเมียมอื่นๆ (ขายเพิ่ม) สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง แต่ยังเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของร้านค้าของคุณด้วย

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง | แหล่งที่มา

• ให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับบริบท ตัวอย่างเช่น หากพวกเขากำลังเลือกดูเสื้อผ้าสำหรับฤดูหนาว ให้แนะนำสิ่งของสำหรับฤดูหนาวหรือเครื่องประดับที่คล้ายกันซึ่งเข้ากันได้ดีกับสิ่งของที่พวกเขากำลังดูอยู่

4. จำลองกระบวนการชำระเงิน

การเปลี่ยนกระบวนการชำระเงินให้เป็นประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและเหมือนเกมสามารถช่วยปรับปรุงเส้นทางการช็อปปิ้งและเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่นได้ พิจารณาวิธีที่ไม่เหมือนใครเหล่านี้ในการทำให้ กระบวนการชำระเงิน ของคุณเป็นเกม:

• เปิดเผยส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษแบบค่อยเป็นค่อยไป เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหรือย้ายผ่านกระบวนการชำระเงิน องค์ประกอบของความประหลาดใจและความสำเร็จนี้สามารถกระตุ้นให้ผู้ซื้อทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์
• ใช้เหตุการณ์สำคัญและความสำเร็จ ในเส้นทางการช็อปปิ้ง ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อครั้งแรกจะได้รับสถานะ 'มือใหม่' และได้รับตรา ในขณะที่ลูกค้าที่ซื้อซ้ำอาจเพิ่มระดับเป็น 'นักช้อปผู้เชี่ยวชาญ' ซึ่งมาพร้อมกับสิทธิพิเศษ (เช่น ส่วนลด เป็นต้น)
• ฝังแบบทดสอบหรือแบบสำรวจที่สนุกและรวดเร็ว เมื่อสิ้นสุดการชำระเงินเพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่น่าสนใจ สิ่งเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับความชอบผลิตภัณฑ์หรือพฤติกรรมการซื้อของ และอาจให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
• เสนอความท้าทายเล็กๆ เช่น 'ชำระเงินให้เสร็จภายใน 2 นาทีเพื่อรับส่วนลดพิเศษ' ความท้าทายดังกล่าวสามารถเพิ่มความตื่นเต้นและทำให้ลูกค้าลงทุนในกระบวนการมากขึ้น

5. แบ่งปันเนื้อหาการศึกษา

เนื้อหาด้านการศึกษาจะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณ ประโยชน์ที่ได้รับ และวิธีการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ การแบ่งปันเนื้อหาด้านการศึกษาไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้เท่านั้น แต่ยังช่วยในการขายด้วยการแนะนำโดยทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ดีและมั่นใจในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

หากต้องการใช้ประโยชน์จากเนื้อหาด้านการศึกษาในกลยุทธ์การขายแบบมีคำแนะนำ คุณสามารถลงทุนใน:

• คู่มือผลิตภัณฑ์และแบบฝึกหัด ที่อธิบายคุณสมบัติและการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ส่วนคำถามที่พบบ่อยหรือฐานความรู้ที่ครอบคลุม ซึ่งลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปของพวกเขาได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนี้สามารถเข้าถึงได้ง่ายจากหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยในกระบวนการซื้อ
• การสัมมนาผ่านเว็บสดหรือการสาธิตผลิตภัณฑ์ ที่ลูกค้าสามารถทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ ถามคำถาม และโต้ตอบกับทีมของคุณได้แบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้ความรู้แก่ลูกค้า แต่ยังสร้างความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมอีกด้วย
• บล็อกและบทความบนเว็บไซต์ของคุณ ที่พูดคุยเกี่ยวกับแนวโน้ม การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ เคล็ดลับ กลเม็ด ฯลฯ เพื่อแนะนำลูกค้าของคุณอย่างละเอียดในการตัดสินใจซื้อโดยไม่ต้องใช้ภาษาการขายที่โจ่งแจ้ง

6. แสดงบทวิจารณ์ของลูกค้า

การใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นวิธีที่มักถูกมองข้ามแต่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมในการขายแบบมีคำแนะนำ ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อดึงเอาประสบการณ์ของลูกค้าคนก่อนมาใช้ ทำให้กระบวนการตัดสินใจง่ายขึ้น และเพิ่มความไว้วางใจในร้านค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณ

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติบางประการเพื่อ ใช้ประโยชน์จากคำวิจารณ์ของลูกค้า ในกระบวนการขายที่แนะนำของคุณ:

• ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เพื่อแสดงภาพที่สมจริงของผลิตภัณฑ์ขณะใช้งานจริง โดยเสนอข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อถือแก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
• ใช้บทวิจารณ์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแง่มุมของผลิตภัณฑ์ของคุณ ที่ลูกค้าชื่นชอบมากที่สุด และเน้นประเด็นเหล่านี้ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยแนะนำผู้ซื้อที่มีศักยภาพให้พบกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด
• เปิดใช้งานตัวกรองในส่วนบทวิจารณ์ของคุณ เพื่อช่วยลูกค้าไปยังบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ตัวกรองอาจรวมถึงการให้คะแนน การยืนยันการซื้อ หรือลักษณะต่างๆ เช่น ขนาดและสีสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

7. เปรียบเทียบคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์

การนำเสนอการเปรียบเทียบคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เป็นการย้ายเชิงกลยุทธ์ในการขายแบบมีคำแนะนำ ซึ่งช่วยลูกค้าในการตัดสินใจซื้อโดยให้การเปรียบเทียบแอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันอย่างชัดเจนและเคียงข้างกัน สิ่งนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ไม่แน่ใจหรือสับสนว่าผลิตภัณฑ์ใดจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุด

ตารางเปรียบเทียบสินค้าใน Amazon | แหล่งที่มา

พิจารณาขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อใช้การเปรียบเทียบคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ:

• สร้างตารางที่เรียบง่ายและสะอาด ซึ่งเปรียบเทียบคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือรุ่นต่างๆ ของผลิตภัณฑ์เดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตารางเหล่านี้อ่านและเข้าใจได้ง่าย
• ใช้เครื่องมือเปรียบเทียบเชิงโต้ตอบ ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์และเปรียบเทียบคุณสมบัติของพวกเขาแบบไดนามิก
• พัฒนาแบบสอบถามที่แนะนำ เพื่อช่วยลูกค้าในการระบุความต้องการของพวกเขา จากนั้นสามารถใช้คำตอบเพื่อสร้างการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลได้

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าธุรกิจของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นการใช้คำแนะนำการขายผ่านเคล็ดลับข้างต้นจึงควรปรับให้เหมาะกับความต้องการของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ประเมินวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ความชอบของผู้ชม และกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อกำหนดการผสมผสานกลยุทธ์เหล่านี้ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ทดลอง วิเคราะห์ผลลัพธ์ และปรับเปลี่ยนตามนั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ห่อ

การรวมเอากลยุทธ์การขายที่แนะนำเข้าด้วยกันสามารถเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งทางอีคอมเมิร์ซให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างมาก ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า แนวคิดเกี่ยวกับการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง การให้คุณค่า และทำให้กระบวนการตัดสินใจง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

มั่นใจได้ถึงการออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ซึ่งทำให้การนำทางง่ายขึ้น การรวมแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนสำหรับคำแนะนำแบบเรียลไทม์ ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล จำลองกระบวนการชำระเงิน แชร์เนื้อหาการศึกษาเพื่อสร้างความไว้วางใจ แสดงรีวิวจากลูกค้าจริง และเปิดใช้การเปรียบเทียบคุณสมบัติช่วยให้ลูกค้าสามารถ ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดซึ่งสอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

โปรดจำไว้ว่าไม่มีธุรกิจใดที่เหมือนกัน สิ่งสำคัญคือต้องปรับแต่งกลยุทธ์เหล่านี้ตามเอกลักษณ์ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ และทำการทดลองอย่างต่อเนื่องและปรับกลยุทธ์ของคุณตามคำติชมของลูกค้าและเมตริกประสิทธิภาพ

เกี่ยวกับผู้เขียน -

Hazel Raoult เป็นนักเขียนอิสระด้านเทคโนโลยีและทำงานร่วมกับ PRmention เธอมีประสบการณ์มากกว่าหกปีในการเขียนเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยี ผู้ประกอบการ และ SaaS ทั้งหมด เฮเซลชอบแบ่งเวลาเขียน ตัดต่อ และออกไปเที่ยวกับครอบครัว