วิธีใช้ BaaS เพื่อแก้ปัญหาอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

ตลาดทั่วโลกมอบโอกาสมากมายให้กับแบรนด์ DTC การเข้าสู่ตลาดเหล่านี้ไม่ได้ปราศจากความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนโดยเฉพาะ

หัวหน้าในหมู่พวกเขาคือเว็บที่สับสนของกฎหมายและข้อบังคับที่มาพร้อมกับการเข้าสู่ตลาดต่างประเทศ บริษัทต่างๆ สามารถใช้เวลาหลายเดือนในการจมอยู่กับพวกเขา

มันไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น ผู้เชี่ยวชาญ BaaS ที่เป็นบุคคลภายนอกสามารถช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซเข้าสู่ตลาดใหม่ได้อย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จ โดยหลีกเลี่ยงหลุมพรางต่อไปนี้ทั้งหมด

ข้อบังคับเกี่ยวกับการเข้าสู่ตลาด

มีอุปสรรคมากมายที่ต้องก้าวข้ามเพื่อเริ่มขายในตลาดต่างประเทศ ซึ่งหมายความว่าปัญหาอาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เริ่มแรก

ก่อนสิ่งอื่นใด แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีสิทธิ์ตามกฎหมายในการเริ่มดำเนินการในตลาดใหม่ ซึ่งอาจหมายถึงใบอนุญาตประกอบธุรกิจหรือเอกสารรูปแบบอื่น ทีมงานของ Ecomdash กล่าว

ภาระหน้าที่ในการออกใบอนุญาตเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ดังนั้นจึงเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ BaaS ที่เข้าใจความต้องการของตลาดหลักทุกแห่ง ไม่ใช่แค่กรณีที่รู้ว่าเอกสารทางกฎหมายใดที่คุณต้องการ การสมัครอาจใช้เวลานานและซับซ้อนเช่นกัน และข้อผิดพลาดเพียงครั้งเดียวอาจทำให้การเข้าสู่ตลาดล่าช้าเป็นเดือนๆ

นอกจากนี้ คุณจะต้องตรวจสอบปัญหาการละเมิดลิขสิทธิ์ที่อาจเกิดขึ้นด้วย Nick Pedersen จาก NatWest กล่าว โดยทั่วไปแล้ว สิ่งเหล่านี้จะได้รับการคุ้มครองตามแต่ละประเทศ แต่สามารถป้องกันได้ทั่วทั้งกลุ่มการค้าเช่นสหภาพยุโรป อย่างน้อยที่สุด คุณจะต้องร่วมมือกับบริษัทที่สามารถดำเนินการค้นหาอย่างอิสระในการดำเนินการ

เมื่อคุณได้กำหนดสิทธิ์ทางกฎหมายในการขายแล้ว คุณจะต้องตระหนักถึงสิ่งที่คุณทำได้และไม่สามารถทำได้ในทุกตลาด ทุกประเทศยังมีมาตรฐานและข้อบังคับในการซื้อขายของตนเองซึ่งคุณจะต้องปฏิบัติตามหากต้องการขายอย่างถูกกฎหมาย ทีมงานของ TradeGecko กล่าว การปฏิบัติตามกฎระเบียบประเภทนี้เป็นสิ่งสำคัญ

“การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบในประเทศที่คุณพยายามจะขยายกิจการ ไม่เพียงแต่จะหยุดแผนการขยายงานของคุณ แต่ยังสร้างค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในประเทศบ้านเกิดของคุณอีกด้วย” พวกเขาเขียน

การประมวลผลการชำระเงิน

การศึกษาในปี 2019 โดยผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต BlueSnap และ Kount พบว่าหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ ที่ต้องการเข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซต่างประเทศคือการประมวลผลสกุลเงินและการชำระเงิน

เรื่องที่ซับซ้อนมากขึ้น: ผู้บริโภคในตลาดต่างๆ มีวิธีการชำระเงินที่ต้องการแตกต่างกันอย่างมาก “ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคในเยอรมนีมักจะชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์เมื่อได้รับสินค้า ในขณะที่ผู้บริโภคชาวจีนมักจะชำระเงินสำหรับการซื้อทางเว็บด้วยวิธีการชำระเงินที่เรียกว่า Alipay และชาวบราซิลจำนวนมากชื่นชอบ Boleto Bancario”

หากการเรียกเก็บเงินเป็นสกุลเงินต่างประเทศนั้นยากพอ กฎระเบียบของผู้บริโภคอาจทำให้สิ่งต่าง ๆ ยุ่งยากยิ่งขึ้น

ยกตัวอย่างสหภาพยุโรป ในปี 2019 คณะกรรมาธิการยุโรปได้แนะนำการพิจารณารับรองลูกค้าที่แข็งแกร่งเพื่อให้มีการตรวจสอบการทำธุรกรรมออนไลน์ที่ดียิ่งขึ้น มิเชล อีแวนส์ หัวหน้าอาวุโสฝ่าย Global Digital Consumer Research ของ Euromonitor International กล่าว การย้ายครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มในวงกว้างที่เปลี่ยนวิธีการชำระเงินของชาวยุโรปทางออนไลน์

“ภายใต้การพิจารณาของ SCA ผู้ค้า ธนาคาร และผู้ประมวลผลการชำระเงินจะต้องดำเนินการตรวจสอบสองปัจจัยในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มากกว่า 30 ยูโร” อีแวนส์เขียน “ธุรกรรมดังกล่าวในอนาคตจะต้องใช้วิธีการรับรองความถูกต้องสองในสามวิธี รวมถึงการระบุตัวตน เช่น ลายนิ้วมือ สิ่งที่ผู้บริโภคเป็นเจ้าของ เช่น สมาร์ทโฟน หรือบางสิ่งที่ผู้บริโภครู้ เช่น รหัสผ่าน”

ภาษีและการโอนเงิน

Jake Rheude จาก Red Stag Fulfillment เขียนว่า คุณจำเป็นต้องเก็บภาษีอะไรจากลูกค้า “ตัวอย่างเช่น การขายไปยังสหราชอาณาจักรจะต้องรวมภาษีมูลค่าเพิ่มของประเทศนั้นในราคา ตรงกันข้ามกับสหรัฐฯ ซึ่งหลายรัฐไม่อนุญาตให้ผู้ค้าปลีกระบุราคาที่รวมภาษีการขาย”

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด. มีบางประเทศที่เรียกเก็บอากรเมื่อคุณจัดส่งคำสั่งซื้อเกินจำนวนหนึ่งและบางประเทศที่ต้องใช้แบบฟอร์มศุลกากร คุณจะต้องค้นหาให้แน่ชัดว่าต้องทำอะไรเมื่อทำการขายในทุกประเทศที่คุณประกอบธุรกิจอยู่

ระบบภาษีของบราซิลเป็นตัวอย่างที่ดี Rafael Campos ของ Vtex เขียนไว้ “แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่บางคนจากประเทศอื่นจะเข้าใจการทำงานของมันอย่างถ่องแท้ เพราะมันเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา”

Alex O'Byrne ผู้ร่วมก่อตั้งเว็บไซต์ We Make Websites ระบุ ไม่ใช่ถ้าคุณต้องการหลีกเลี่ยงค่าปรับจำนวนมากจากรัฐบาล

นั่นคือสิ่งที่บริษัท BaaS บุคคลที่สามเข้ามา การรวมความเชี่ยวชาญของพนักงานเข้ากับซอฟต์แวร์ชั้นนำของอุตสาหกรรม ผู้ให้บริการเหล่านี้สามารถนำเสนอทุกสิ่งที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องขายให้ประสบความสำเร็จในตลาดต่างประเทศ แพลตฟอร์มดิจิทัลสามารถใช้ในการจัดการธุรกรรมในสกุลเงินใดก็ได้ ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับภาษีที่จำเป็นที่สามารถเก็บได้

การดำเนินการ จัดส่ง และส่งคืนคำสั่งซื้อ

Richard Gilbert จาก Payoneer กล่าวว่ามีอุปสรรคด้านกฎระเบียบมากมายที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องเผชิญเมื่อต้องจัดส่งไปต่างประเทศ “คุณไม่เพียงแต่ต้องพิจารณาถึงโลจิสติกส์ของการขนส่งไปยังประเทศต่างๆ เท่านั้น แต่ยังมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญในแต่ละประเทศในด้านต้นทุน ภาษีศุลกากร และอากร ซึ่งท้ายที่สุดก็สามารถสร้างความเสียหายให้กับผลกำไรของคุณได้ในที่สุด”

การปฏิบัติตามกฎระเบียบและภาษีนำเข้าของแต่ละประเทศเป็นสิ่งสำคัญ ชัค ไวท์แมน ผู้ร่วมก่อตั้ง MotionPoint เขียน อย่างไรก็ตาม คุณควรตระหนักถึงกฎหมายการส่งออกและภาษีศุลกากรของรัฐบาลของคุณเองด้วย ในบางกรณี คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้จัดส่งผลิตภัณฑ์บางอย่างไปยังบางประเทศ ในบางพื้นที่ อัตราภาษีศุลกากรอาจสูงมากจนไม่สามารถทำกำไรได้

แบรนด์ DTC ยังต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบเฉพาะประเทศเกี่ยวกับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคมีสิทธิตามกฎหมายที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศ และมักจะมีข้อบังคับเฉพาะเกี่ยวกับการซื้อออนไลน์

นอกจากการรู้กฎเกณฑ์แล้ว คุณจะต้องสามารถอธิบายให้ชัดเจนในนโยบายการคืนสินค้าเฉพาะประเทศได้ นี่เป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญในการทำให้การขนส่งย้อนกลับระหว่างประเทศเป็นเรื่องง่ายที่สุด Manish Dudharejia ประธานและผู้ก่อตั้ง E2M Solutions และผู้ก่อตั้งกล่าว นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย

กฎหมายความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว

สำหรับธุรกิจออนไลน์ การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับภาษีและภาษี ทุกประเทศมีกฎหมายความปลอดภัยของข้อมูลที่แตกต่างกันซึ่งคุณต้องปฏิบัติตาม

การวิจัยโดย UNCTAD Global Cyberlaw Tracker พบว่ามากกว่าสามในสี่ (77%) ของประเทศมีกฎหมายการทำธุรกรรมออนไลน์ มากกว่าครึ่ง (58%) มีกฎหมายความเป็นส่วนตัวและ 72% มีกฎหมายอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ต

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์และการตลาดของคุณสอดคล้องกับกฎหมายความปลอดภัยของข้อมูลของทุกประเทศที่คุณดำเนินการอยู่ ตัวอย่างเช่นในสหภาพยุโรป ข้อบังคับ GDPR กำหนดให้เว็บไซต์ต้องขออนุญาตก่อนใช้คุกกี้เพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ แม้ว่าไซต์เหล่านั้นจะไม่ได้อยู่ในสหภาพยุโรปก็ตาม

กฎหมายเหล่านี้เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอเช่นกัน เป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่สิ่งสำคัญคือต้องติดตามกฎระเบียบใหม่และแก้ไขในทุกประเทศที่คุณดำเนินการอยู่ แม้แต่ทีมกฎหมายภายในที่ดีที่สุดก็ยังพยายามติดตามว่าสหภาพยุโรปหรือออสเตรเลียกำลังปรับปรุงกฎหมายความปลอดภัยของข้อมูลอย่างไร

เลือกพันธมิตรระหว่างประเทศของคุณอย่างระมัดระวัง

ไม่ว่าคุณจะเลือกเป็นพันธมิตรกับบุคคลที่สามอย่างไร คุณจำเป็นต้องตรวจสอบวิเคราะห์สถานะของคุณให้ดี เขียนโดย Tom Popomaronis จาก Massive Alliance

การเป็นพันธมิตรกับสำนักงานบัญชีหรือหน่วยงานการตลาดเป็นสิ่งหนึ่ง เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่เป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่จะช่วยธุรกิจของคุณสำรวจเขาวงกตที่เป็นศุลกากรและข้อบังคับระหว่างประเทศ

ดังนั้น ให้ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการมีบันทึกที่พิสูจน์แล้ว ขอข้อมูลอ้างอิง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถส่งมอบได้

รูปภาพโดย: Ben White , Sharon McCutcheon , Markus Spiske