วิธีใช้ประโยชน์จากรีวิวของ Google อย่างเต็มที่: เหตุใดจึงมีความสำคัญและวิธีตั้งค่า

เมื่อลูกค้าต้องการซื้อของ สิ่งแรกที่ทำคืออะไร?

หากต้องการ คุณสามารถ Google คำตอบ ได้

ใช่ นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าทำก่อนตัดสินใจซื้อ

พวกเขามองหารีวิวของลูกค้าจากธุรกิจของคุณและเว็บไซต์รีวิวต่างๆ

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณทราบดีว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างไร พวกเขารีวิวเหมือนกับคำแนะนำส่วนตัวจากเพื่อนและครอบครัว

อันที่จริง ลูกค้าเก้าในสิบคนมองหารีวิวก่อนซื้อ

และเลขที่ 1 ที่ที่ผู้บริโภคอ่านรีวิวออนไลน์?

(แหล่งที่มา)

ถูกตัอง.

Google.

ดังนั้นหากธุรกิจของคุณไม่มีรีวิวจาก Google...

โดยทั่วไปแล้วแบรนด์ของคุณจะไม่ปรากฏต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า!

แต่ก่อนที่คุณจะตื่นตระหนก ให้ฉันบอกคุณว่า... คุณมาถูกที่แล้ว

เพราะคุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับความเห็นของ Google; และวิธีใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่

อ่านต่อแล้วคุณจะรู้ว่า...

• บทวิจารณ์ของ Google คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• วิธีติดตามรีวิวออนไลน์ของคุณ
• วิธีรับรีวิวออนไลน์เพิ่มเติมบน Google
• วิธีตอบรีวิวออนไลน์ที่ถูกต้อง

นอกจากนี้ ฉันยังจะตอบคำถามที่น่าสนใจของคุณเกี่ยวกับรีวิวของ Google ด้วย

แต่ฉันกำลังก้าวไปข้างหน้าตัวเอง

มาเริ่มกันที่...

รีวิวของ Google คืออะไร?

ความเห็นของ Google คือบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ลูกค้าฝากไว้เกี่ยวกับสถานที่ที่ไปเยี่ยมชม บทวิจารณ์ออนไลน์เหล่านี้เป็นทางเลือกและไม่ต้องชำระเงิน

คุณจะพบรีวิวออนไลน์เหล่านี้เมื่อคุณใช้ Google Search, Google Maps และรายชื่อธุรกิจใน Google

ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็น ให้ดาว และรูปภาพที่สะท้อนถึงประสบการณ์ของตนกับธุรกิจบางอย่างได้

เมื่อลูกค้าพิมพ์ในธุรกิจ มักจะแสดงผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับความใกล้ชิดกับที่ตั้งของคุณ นอกจากนี้ยังเน้นการให้คะแนนสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น

นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของคุณเห็นเมื่อค้นหาคุณบน Google Maps

และแม้ว่าธุรกิจของคุณจะไม่มีหน้าร้านจริง ร้านค้าก็ยังคงมีลักษณะดังนี้:

บทวิจารณ์ของ Google ยังให้ข้อมูลที่มีค่า เช่น เวลาทำการของธุรกิจและข้อมูลติดต่อของคุณ

เราทุกคนเห็นด้วย... บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงของคุณทางออนไลน์ได้

แต่เดี๋ยวก่อน. คุณยังไม่เห็นอะไรเลย

ตรวจสอบเหตุผลเพิ่มเติม...

เหตุใดรีวิวของ Google จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

จากไซต์บทวิจารณ์ทั้งหมด Google เป็นแพลตฟอร์มที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้

และนี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ท้ายที่สุด ความเห็นของ Google จะเน้นไปที่การค้นหาในท้องถิ่นมากกว่า

สำหรับผู้เริ่มต้น บทวิจารณ์ออนไลน์บน Google สามารถ...

1. ปรับปรุงอันดับการค้นหาในท้องถิ่นของธุรกิจของคุณ

นี่คือสิ่งที่...

ยิ่งคุณอยู่ในอันดับสูงในผลลัพธ์ของหน้าเสิร์ชเอ็นจิ้น คุณก็จะยิ่งมองเห็นคุณมากขึ้นต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

และบทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์สามารถช่วยให้คุณอันดับดีขึ้นได้!

นี่คือวิธีการทำงาน

Google กล่าวอย่างชัดเจนว่าบทวิจารณ์เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับเครื่องมือค้นหาในการพิจารณาอันดับการค้นหาของธุรกิจ

ดังนั้น ยิ่งมีบทวิจารณ์ออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณมากขึ้น... อันดับในพื้นที่ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งในท้องถิ่น

อีกเหตุผลหนึ่งที่บทวิจารณ์โดย Google ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตรวจสอบของคุณก็คือสามารถ...

2. เพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ

ยอมรับเถอะว่า... ผู้คนมองว่า Google เป็นหนึ่งในเครื่องมือค้นหาที่น่าเชื่อถือที่สุด

และคุณรู้หรือไม่ว่าคนอื่นไว้วางใจอะไร? รีวิวออนไลน์.

49% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวของลูกค้ามากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัวของเพื่อนและครอบครัว

และเมื่อคุณรวม Google และบทวิจารณ์ออนไลน์ในเชิงบวกเข้าด้วยกัน ก็จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณได้

แน่นอน คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์ Google ของคุณเป็นของแท้และมีมากมายสำหรับพวกเขาที่จะไว้วางใจคุณ

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญ เนื่องจากสามารถ...

3. เพิ่มการแปลงของคุณ

โดยส่วนใหญ่ ผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อตรวจสอบการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาเลือกสิ่งที่ถูกต้องผ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ในเชิงบวก

บทวิจารณ์ในเชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณจะทำให้ลูกค้าใหม่คลิกลิงก์ของคุณ และแน่นอนว่าการจัดอันดับที่สูงใน SERP จะทำให้ผู้ใช้เข้าชมไซต์ของคุณมากขึ้น

ถึงตอนนี้ คุณจะเห็นได้ว่ารีวิวของ Google ควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ตอนนี้ให้ความสนใจในขณะที่คุณเรียนรู้...

จะติดตามรีวิว Google ของคุณได้อย่างไร

ด้วยขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอน คุณสามารถรับและติดตามรีวิวออนไลน์ของคุณได้

ก่อนอื่นคุณควร...

ตั้งค่า Google My Business

หากต้องการติดตามรีวิวธุรกิจของคุณ โปรดอ้างสิทธิ์รายชื่อธุรกิจใน Google

คุณสามารถทำได้โดยใช้ Google My Business เป็นแพลตฟอร์มฟรีที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเช่นคุณสร้างและยืนยันข้อมูลของตนบน Google

นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องทำ:

• ค้นหาธุรกิจของคุณบน Google Maps หรือผ่านแถบค้นหาของ Google
• เมื่อคุณพบรายชื่อของคุณแล้ว คุณสามารถทำตามคู่มือ Google My Business เกี่ยวกับวิธีการอ้างสิทธิ์รายชื่อของคุณ
• หากคุณยังไม่มีรายชื่อ คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ Google My Business ได้
• ไปที่แดชบอร์ดของคุณ กรอกข้อมูล รูปภาพ ฯลฯ ให้ครบถ้วน

แน่นอน คุณสามารถย้อนกลับและอัปเดตข้อมูลของคุณได้ตลอดเวลา

คุณสามารถค้นหาบทวิจารณ์ออนไลน์ของคุณได้ในแท็บบทวิจารณ์ อยู่ในหน้าแรกของ Google My Business

หน้ารีวิวจะแสดงรีวิวของลูกค้าทั้งหมด คุณสามารถกรองบทวิจารณ์โดย "ตอบกลับ" หรือ "ยังไม่ได้ตอบ"

ข้อดีของการตั้งค่านี้คือ คุณยังรับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าโพสต์รีวิวได้อีกด้วย

ดังนั้นไปข้างหน้าและ...

ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับรีวิวออนไลน์ผ่านทางอีเมล์

Google My Business จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อผู้ใช้เขียนรีวิว

อีเมลจะแสดงข้อมูลรีวิวออนไลน์ เช่น ชื่อผู้เขียนรีวิว คะแนน และลิงก์ไปยังบทวิจารณ์

หากต้องการติดตามข่าวสารล่าสุด คุณสามารถ...

• ลงชื่อเข้าใช้ตัวจัดการโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
• คลิกการตั้งค่าบนเมนู
• ตั้งค่าที่อยู่อีเมลที่จะส่งการแจ้งเตือน
• ทำเครื่องหมายในช่องสำหรับการแจ้งเตือนรีวิว

ดังนั้น คุณจึงสามารถกระตุ้นให้ผู้คนเขียนรีวิวได้ คุณต้องเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

คุณทำได้อย่างแน่นอนเมื่อคุณ...

เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Google My Business ของคุณ

ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่าจะรับคำวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้อย่างไร

ขั้นตอนสำคัญในการรับรีวิวออนไลน์เพิ่มขึ้นคือการปรับปรุงหน้ารีวิว Google ของคุณ

เคล็ดลับที่คุณสามารถทำได้เพื่อรับรีวิวเพิ่มเติมกับ Google My Business มีดังนี้

• รวมข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน เพิ่มข้อมูลติดต่อทั้งหมดที่ลูกค้าจะต้องติดต่อกับคุณ ช่วยให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ง่ายขึ้น

• เพิ่มคำหลักที่เกี่ยวข้อง อัลกอริทึมของ Google จะเชื่อมโยงคำหลักกับธุรกิจของคุณ

• อัปโหลดภาพถ่ายคุณภาพสูง โดยทั่วไป การเพิ่มภาพถ่ายและวิดีโอลงในสื่อการตลาดของคุณจะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

แต่ฟังนะ ฉันอยากจะพูดตรงๆ...

ก่อนที่คุณจะขอให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนรีวิวในเชิงบวก คุณต้องรู้วิธีเชื่อมโยงพวกเขากับรีวิวของ Google ก่อน

ถ้าไม่อย่างนั้นก็จะหายไป และประสบการณ์เชิงบวกที่พวกเขาต้องการแบ่งปันก็จะสูญเปล่า

เรามาดูกันว่า...

จะเชื่อมโยงลูกค้าของคุณกับรีวิวของ Google ได้อย่างไร

พิจารณาข้อเท็จจริงนี้: หากไม่มีลิงก์ ลูกค้าของคุณจะไม่สามารถเขียนรีวิวบนไซต์บทวิจารณ์ได้

คุณสามารถเริ่มต้นได้เมื่อคุณ...

สร้างรหัส Google Place

รหัส Google Place คือรหัสที่สามารถระบุธุรกิจของคุณบน Google แผนที่ รวมทั้งบัญชี Google Business ของคุณ

ในการสร้างลิงค์รีวิวของ Google คุณต้อง...

• ไปที่ Google Place ID
• พิมพ์ชื่อธุรกิจของคุณในช่อง "Enter a location"
• เลือกชื่อแบรนด์ของคุณในรายการดรอปดาวน์
• คัดลอกรหัสสถานที่ในป๊อปอัป ประกอบด้วยอักขระ 25 ตัว เช่น ตัวเลขและตัวอักษร
• วางรหัสสถานที่ท้ายลิงก์นี้: https://search.google.com/local/writereview?placeid=

นั่นคือลิงค์ตรวจสอบของคุณ

คุณสามารถใช้ตัวย่อ URL เพื่อทำให้ลิงก์แบบยาวสามารถแชร์ได้มากขึ้น

อีกวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับรีวิวบน Google ได้คือเมื่อคุณส่งพวกเขาไปที่...

ค้นหาด้วย Google

นี้เป็นเรื่องง่ายตามที่ได้รับ

การค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วจะทำให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิว พวกเขาสามารถพิมพ์ชื่อธุรกิจของคุณ จากนั้นพวกเขาสามารถคลิกที่ปุ่ม "เขียนรีวิว"

คุณยังสามารถคัดลอกลิงก์เมื่อคลิกที่ปุ่ม "เขียนรีวิว" ใช้ตัวย่อลิงค์เพื่อสร้างลิงค์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

สุดท้ายนี้ คุณจะได้รับรีวิวออนไลน์มากขึ้นเมื่อคุณ...

สร้างลิงก์ด้วยโปรไฟล์ Google My Business

ในหน้าแรกของคุณ ให้เลื่อนลงไปที่ส่วน "รับคำวิจารณ์เพิ่มเติม"

คัดลอกลิงก์ในป๊อปอัป คุณสามารถแบ่งปันกับลูกค้าของคุณได้ทันที เนื่องจากระบบจะนำพวกเขาไปยังตำแหน่ง Google Maps ของคุณโดยอัตโนมัติ

มานั่งรอ เพราะเดี๋ยวก็รู้...

วิธีรับรีวิวออนไลน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นด้วยบทวิจารณ์ของ Google ลูกค้าที่มีความสุขของคุณอาจเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว

พวกเขาเป็นคนที่เต็มใจที่สามารถให้คำวิจารณ์ที่ละเอียดและตรงไปตรงมาแก่คุณได้

ดังนั้นเมื่อคุณขอความคิดเห็นออนไลน์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำผ่านช่องทางที่ถูกต้อง

ให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันความคิดเห็นในเชิงบวกผ่าน...

1. แคมเปญ SMS

คุณรู้หรือไม่ว่า 9 ใน 10 ของผู้บริโภคต้องการใช้การส่งข้อความเพื่อมีส่วนร่วมกับธุรกิจ

และยังมีอัตราการเปิดที่สูงกว่าช่องอื่นๆ

คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าของคุณโดยซิงค์กับระบบ POS ของคุณ

ยังรับรีวิวดีๆ ได้ทาง...

2. แคมเปญอีเมล

ด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด คุณอาจคิดว่าอีเมลไม่ได้ช่วยอะไรคุณเลย

แต่ในทางกลับกัน อีเมลยังคงเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง

ดังนั้น อย่าลังเลที่จะเพิ่มลิงก์บทวิจารณ์ของ Google ลงในแคมเปญอีเมลหลังการซื้อของคุณ ทดลองกับรูปแบบต่างๆ ทำการทดสอบ A/B เพื่อตรวจสอบว่าอันใดที่แปลงได้ดีที่สุด

แน่นอน คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มอีเมล เช่น MailChimp เพื่อทำให้อีเมลเป็นแบบอัตโนมัติได้เสมอ

สามารถสอบถามรีวิวจากลูกค้าได้ทาง...

3. ชุดการตลาด Google My Business

คุณยังรับรีวิวเพิ่มเติมได้จากหน้าร้านจริง

ยังไง?

Google นำเสนอสื่อส่งเสริมการขายฟรีด้วย GMB Marketing Kit

ซึ่งรวมถึงวิดีโอ โปสเตอร์ โพสต์โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ คุณยังสามารถปรับแต่งได้ตามเสียงและภาพแบรนด์ของคุณ

พวกเขายังให้สติกเกอร์ "รีวิวเราบน Google" แก่คุณ

สติกเกอร์รีวิวของ Yelp และสติกเกอร์ TripAdvisor ต่างจากสติกเกอร์รีวิวของ Google ที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณได้รับรีวิวในเชิงบวก

และสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ได้รีวิวที่ดีคืออะไร? มันคือเพื่อ...

4. ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

ใช่ มีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการรับรีวิวเพิ่มเติม

แต่วิธีที่ง่ายที่สุดในการไม่รับรีวิวเชิงลบและมีแต่รีวิวเชิงบวก?

ให้ลูกค้าของคุณมีความสุข!

ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ลูกค้าที่พึงพอใจและมีความสุขของคุณเต็มใจที่จะให้คะแนนระดับ 5 ดาวแก่คุณ ควบคู่ไปกับสินค้าหรือบริการคุณภาพสูงแน่นอน

เมื่อคุณได้รับความเห็นจาก Google แล้ว ตอนนี้คุณต้องตอบกลับ

ให้ผมแสดง...

จะตอบสนองต่อรีวิวของ Google ได้อย่างไร

หลังจากที่คุณอ้างสิทธิ์ในบัญชี Google Business แล้ว คุณสามารถตอบกลับรีวิวได้

และคุณควร! ลูกค้าคาดหวังว่าธุรกิจจะตอบสนองพวกเขา

นอกจากนี้ การตอบกลับรีวิวเชิงลบสามารถเปลี่ยนเป็นรีวิวเชิงบวกได้

การตอบรีวิวของคุณแสดงว่าคุณสนใจความคิดเห็นของลูกค้าด้วย

ทั้งหมดนี้สามารถเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้

ในการตอบรีวิว คุณควร...

• เข้าสู่ระบบบัญชี Google My Business ของคุณ
• แตะที่แท็บรีวิว
• คุณจะเห็นรายการรีวิวแต่ละรายการ ไปที่แท็บ "ยังไม่ได้ตอบ"
• คลิกปุ่ม "ตอบกลับ"

คำตอบทั้งหมดของคุณจะแสดงต่อสาธารณะ

แต่อย่ากังวล คุณยังสามารถแก้ไขคำตอบของคุณได้ตามต้องการ

ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการตอบกลับของคุณ

ถึงตอนนี้ คุณคงมีคำถามที่ยังไม่ได้คำตอบ...

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับรีวิวของ Google

ฉันสามารถแบ่งปันรีวิว Google ของฉันบนร้านค้าออนไลน์ของฉันได้ไหม

ใช่คุณสามารถ. การทำเช่นนี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการพิสูจน์ทางสังคมของคุณ คุณสามารถรวมไว้ในหน้าแรกของคุณ เช่นเดียวกับหน้าอื่นๆ ของเว็บไซต์ของคุณ

ฉันสามารถลบรีวิว Google ของฉันได้ไหม

ไม่ แต่คุณขอให้ Google ลบรีวิวปลอมหรือรีวิวที่ละเมิดนโยบายการรีวิวของ Google ได้ หรือคุณอาจขอให้ผู้เขียนรีวิวนำรีวิวของตนเองออกก็ได้ การฝังบทวิจารณ์ที่ไม่ดีด้วยการสะสมความคิดเห็นในเชิงบวกก็เป็นกลยุทธ์ที่ดีเช่นกัน

ฉันสามารถซื้อบทวิจารณ์ได้หรือไม่?

คุณทำได้ แต่คุณไม่ควร Google ห้ามรีวิวปลอม พวกเขาสามารถลบรีวิวปลอมออกจากรายชื่อของคุณได้ และหากคุณถูกจับได้ คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐสามารถกำหนดค่าปรับจำนวนมากสำหรับธุรกิจของคุณได้

บรรทัดล่างสุดคือ...

รีวิวเยอะ ลูกค้าเยอะ ยอดขายเยอะ!

การใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้าจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจของคุณ

ท้ายที่สุด พวกเขากำหนดชื่อเสียงของคุณที่สามารถรับความไว้วางใจจากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้

โชคดีที่ Debutify กำลังสร้างสิ่งพิเศษที่สามารถปรับปรุงการพิสูจน์ทางสังคมของธุรกิจของคุณ... และได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น ดังนั้นระวัง!

อีกอย่างที่แน่ๆ...

ด้วยไซต์ที่ไม่สวยและช้า... สิ่งที่คุณเคยได้รับคือบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

โชคดีที่ Debutify พร้อมให้ความช่วยเหลือ! เพราะไม่ใช่ธีม Shopify ธรรมดา มันคือพันธมิตรการเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไร

ด้วยโปรแกรมเสริมมากกว่า 50 รายการ คุณสามารถขยายการแปลงของคุณ และเพิ่ม AOV และผลกำไร!

เป็นไปไม่ได้ที่ลูกค้าของคุณจะพูดอะไรนอกจากสิ่งดีๆ เกี่ยวกับตัวคุณ

ดังนั้นทำตามขั้นตอนต่อไปและ...

บรรลุรีวิว Stellar ด้วย Debutify — ฟรี!

ทดลองใช้ 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต