วิธีการปรับปรุงธุรกิจของคุณโดยใช้ CRM

คุณกำลังมองหาการปรับปรุงกระบวนการขายของคุณหรือไม่? กระบวนการขายของคุณเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ผู้ประกอบการมุ่งมั่นที่จะให้บริการผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า การปรับปรุงการดำเนินงานขององค์กร ลดความซับซ้อนของกระบวนการ และเพิ่มประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ การดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงสุดนั้นต้องการการดำเนินงานที่ราบรื่น ดังนั้นคุณต้องปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของบริษัทของคุณ ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจและการปฏิบัติการของคุณ คุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปและประสบความสำเร็จมากขึ้น

การปรับปรุงกระบวนการทำงานให้คล่องตัวและปรับเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสมจำเป็นต้องมีการทบทวนการดำเนินการทั้งหมดอย่างละเอียดถี่ถ้วน สามารถทำได้โดยการขจัดขั้นตอนที่ซับซ้อนหรือไม่จำเป็นออกไป ตั้งแต่การอัปเดตเอกสารข้อมูลไปจนถึงการจ้างพนักงานที่มีทักษะ กระบวนการทางธุรกิจและกิจกรรมประจำของบริษัทของคุณต้องเสร็จสิ้นอย่างสม่ำเสมอ เมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจเหล่านี้และประสบความสำเร็จ คุณจะเพิ่มผลผลิตของบริษัท เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า 'การทำให้คล่องตัว' คืออะไร และมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

การเพรียวลมคืออะไรและมีประโยชน์อย่างไร

การทำให้คล่องตัวคือกระบวนการลดความซับซ้อนหรือกำจัดงานที่ไม่จำเป็นในองค์กรหรือธุรกิจ เพื่อให้ดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ จำเป็นต้องมีเทคนิค เทคโนโลยี และแนวทางอื่นๆ ที่ทันสมัย

คุณสามารถเพิ่มเวลาและงานโดยปรับปรุงกระบวนการประจำวันขององค์กรของคุณ เมื่อคุณปรับปรุงกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ ธุรกิจหรือองค์กรของคุณจะได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้:

1. เพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน

ด้วยซอฟต์แวร์ที่มีความคล่องตัว คุณสามารถลดปริมาณกระดาษในที่ทำงานของคุณและลดค่าใช้จ่ายด้านพนักงาน ซึ่งจะช่วยประหยัดเงินธุรกิจของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถจัดสรรเงินไปที่อื่นได้

2. ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต

เมื่อกระบวนการต่างๆ ได้รับการปรับปรุง และพนักงานเข้าใจงานประจำวันและความคาดหวังของพวกเขา พวกเขาก็จะมีประสิทธิผลมากขึ้น การตัดงานที่ไม่จำเป็นออกไปจะช่วยให้พวกเขาโฟกัสที่คุณภาพได้มากขึ้น

3. ปรับปรุงการสื่อสาร

การสื่อสารที่ดีขึ้นระหว่างแผนกและการติดตามงานที่เสร็จสมบูรณ์ดีขึ้นสามารถทำได้โดยการปรับปรุงระบบการจัดการ ด้วยการสื่อสารซึ่งกันและกันอย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานจะสามารถทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จเร็วขึ้น

4. จัดการเวลาได้ดีขึ้น

คุณมีแนวโน้มที่จะสามารถจัดการเวลาได้ดีขึ้นหากมีงานที่น่าเบื่อหน่ายสำหรับคุณและพนักงานของคุณให้เสร็จน้อยลง และคุณจะมีเวลาสำรองระหว่างงานมากขึ้นเพื่อทำสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณให้เสร็จ

5. ลดความเสี่ยง

ธุรกิจที่มีกระบวนการที่คล่องตัวจะมีระดับความโปร่งใสที่สูงกว่า จากที่เดียว คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของพนักงานและระบุข้อผิดพลาดหรือกำหนดเวลาที่ขาดหายไปได้ นอกจากนี้ การปรับปรุงประสิทธิภาพอาจช่วยคุณในการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ทางธุรกิจ เช่น การปฏิบัติตามกฎระเบียบบางอย่างหรือการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการตรงเวลา

CRM ปรับปรุงกระบวนการขายของคุณด้วยห้าวิธี

1. ปรับปรุงกระบวนการส่งต่อการตลาดสู่การขาย

เมื่อลูกค้าเป้าหมายถูกส่งต่อจากการตลาดไปสู่การขาย พวกเขามักจะล้มเหลว เป็นเรื่องง่ายและเป็นเรื่องปกติที่ลีดจะออกจากช่องทางการขายระหว่างการส่งต่อจากการตลาดไปยังการขาย ไม่ว่าจะเป็นเพราะทีมขายและการตลาดของคุณไม่ได้สื่อสารกัน หรือพนักงานขายของคุณยุ่งเกินกว่าจะติดตามลีดทั้งหมดที่ทำการตลาด ผ่านไป

ปัญหาส่วนใหญ่เกี่ยวกับยอดขายที่ลดลงสามารถแก้ไขได้ด้วย CRM

แจ้งทีมขายของคุณเป็นแนวทางปฏิบัติแรก CRM สามารถแจ้งให้ทีมขายของคุณทราบโดยอัตโนมัติเมื่อทีมการตลาดพิจารณาว่าลีดพร้อมที่จะไปขาย นี่เป็นแนวทางที่ยอดเยี่ยมในการกำจัดลีดที่หายไปเพราะไม่มีใครติดต่อพวกเขาและพวกเขาก็ออกจากวงจร

การช่วยให้ทีมขายของคุณตัดสินใจได้ทันทีว่าโอกาสในการขายนั้นเป็นไปได้หรือไม่ เป็นขั้นตอนต่อไป พนักงานขายของคุณสามารถดูได้อย่างชัดเจนว่าลีดอยู่ที่ใดในกระบวนการซื้อด้วย CRM ทีมขายจะทราบดีว่าลีดนั้นอบอุ่นและเตรียมพร้อมเพียงใดเพื่อทำการซื้อ เพราะ CRM จะติดตามทุกปฏิสัมพันธ์ที่การตลาดมีกับลีดนั้น

สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณระบุได้อย่างรวดเร็วว่าโอกาสในการขายนั้นเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่ หรือพวกเขาต้องการส่งพวกเขากลับไปยังฝ่ายการตลาดหรือไม่ การถ่ายโอนลีดกลับไปสู่การตลาดก็เป็นเรื่องง่ายด้วย CRM ที่ดี ตัวแทนฝ่ายขายของคุณจะต้องเปลี่ยนการมอบหมายหรือการจัดประเภทของลีดเท่านั้น โดยกลับไปที่หมวดหมู่ "เพื่อดูแล" ของการตลาด สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ลีดทางการตลาดจำนวนมากไม่ได้ส่งผลให้มียอดขาย แม้ว่าการจัดแนวการขายและการตลาดจะช่วยได้ในระดับหนึ่ง แต่ CRM ยังเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีใครสูญเสียการติดตามลีดเหล่านั้น

การใช้ CRM ที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงแต่ช่วยให้มั่นใจว่าลีดเหล่านั้นผ่านกระบวนการขาย แต่ยังนำทีมขายและการตลาดของคุณมารวมกัน และช่วยให้พวกเขาเข้าใจสิ่งที่แต่ละทีมต้องการเพื่อประสบความสำเร็จได้ดีขึ้น

2. CRMs เพิ่มการมองเห็นโอกาสในช่องทางการขาย

พนักงานขายของคุณไม่ว่าง ไม่มีการหลีกเลี่ยง พนักงานขายของคุณทำงานอย่างหนักเพื่อโทรหาลีดทุกคนที่ทีมการตลาดของคุณส่งมา พิจารณาว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ใดของคุณเหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละรายการ จากนั้นจึงดำเนินการตามกระบวนการดูแลและปิดการขายที่แท้จริง ด้วยการให้การมองเห็นที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดตลอดช่องทางการขาย CRM ทำให้กระบวนการขายของคุณคล่องตัวขึ้น

CRM ทำให้เข้าใจได้ง่ายว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายอยู่ที่ใดในเวลาใดก็ตามในช่องทางการขาย ทีมขายของคุณปล่อยให้ลีดหลุดออกจากกระบวนการขายอย่างไม่ต้องสงสัย หากพวกเขาจัดการลีดผ่านระบบโพสต์อิทโน้ต สมุดบันทึก หรือวิธีการอื่นใด และเราทุกคนเป็นเพียงมนุษย์ ดังนั้นมันจึงไม่ใช่ความผิดของพวกเขา!

อย่างไรก็ตาม CRM สามารถช่วยในการแก้ปัญหานี้ และทำให้พนักงานขายของคุณให้ความสำคัญกับลีดที่อบอุ่นก่อนลีดที่ยังต้องการการดูแลเอาใจใส่อยู่บ้าง จัดลำดับความสำคัญของลีดและจัดกลุ่ม CRM คุณภาพสูงส่วนใหญ่ให้คุณแบ่งลีดออกเป็นกลุ่มตามระดับคุณสมบัติและตำแหน่งในช่องทางการขาย พนักงานขายของคุณไม่ต้องพิจารณาด้วยซ้ำว่ารายใดที่นำไปสู่การโทรก่อน เนื่องจากมีการระบุไว้ที่ด้านบนสุดของหน้า

กำหนดได้อย่างรวดเร็วว่าใครได้ติดต่อใครและเมื่อใด ตัวแทนขายของคุณจะสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าใครติดต่อลูกค้าเป้าหมายรายใดและเมื่อไร ต้องขอบคุณ CRM คุณภาพสูง ซึ่งยังให้ประโยชน์ด้านการมองเห็นที่สำคัญอื่นๆ พวกเขาจะสามารถบอกได้ว่าลีดได้ดูเอกสารใดของคุณแล้ว และรายละเอียดใดที่อาจยังต้องการก่อนที่จะตัดสินใจ CRM ที่ดีจะเพิ่มการมองเห็น ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการขาย พนักงานขายของคุณสามารถทุ่มเทเวลาให้กับสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุดมากขึ้น ซึ่งก็คือการปิดการขายเมื่อลีดของคุณได้รับการจัดระเบียบโดยอัตโนมัติตามอุตสาหกรรม ตำแหน่งงาน ระดับความสนใจ และปัจจัยอื่นๆ

3. ระบุงานซ้ำ ๆ จำนวนมากเพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติ

ทุก บริษัท มีงานประจำที่น่าเบื่อมากมายที่ต้องทำ ควรใช้การทำงานอัตโนมัติสำหรับงานต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง การออกใบแจ้งหนี้ การตั้งเวลาบล็อกโพสต์ และการเตือนให้ลูกค้าชำระเงิน

ปัญหาหลักของความพยายามประเภทนี้คือการขาดประสิทธิภาพ นอกจากนี้ มักจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน นอกจากนี้ แต่ละตำแหน่งเหล่านี้มักจะต้องใช้ทักษะบางอย่าง นั่นก็หมายความว่าคุณและทีมของคุณกำลังทำงานหลายชั่วโมงที่คุณเกลียดโดยไม่สร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อผลกำไร

ปริมาณงานสามารถลดลงได้อย่างมากด้วยการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ ส่งผลให้คุณมีเวลามากขึ้นในการลงทุนในโครงการที่สร้างรายได้ โชคดีที่มีเครื่องมืออัตโนมัติ คุณสามารถเปลี่ยนชั่วโมงทำงานของคุณได้อย่างมากหากคุณสามารถระบุและนำไปใช้ได้ คุณสามารถประหยัดทรัพยากรและเวลาได้โดยใช้เครื่องมือเหล่านี้ ผู้ใช้สามารถจัดเรียงเนื้อหาในโซลูชันระบบอีเมลอัตโนมัติ เช่น ล่วงหน้าได้สูงสุดหนึ่งเดือน การจัดการแคมเปญการตลาดทางอีเมลสามารถทำได้ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีประสิทธิภาพ การใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติต่างๆ สำหรับงานต่างๆ ในโลกดิจิทัลสมัยใหม่มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณอย่างมาก

4. สร้างรายงานการขาย

ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว CRM คุณภาพสูงอาจสร้างรายงานการขาย ทำให้ทีมของคุณสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าสิ่งใดใช้การไม่ได้

ข้อมูลที่ CRM มีให้เป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดสำหรับทีมขาย CRM ของคุณไม่เพียงแต่ช่วยทีมขายของคุณเท่านั้น แต่ยังรวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่องอีกด้วย ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ รวมถึงระยะเวลาที่พวกเขาใช้ในการทำข้อตกลงให้เสร็จสมบูรณ์ เนื้อหาใดที่นำเสนอเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากที่สุด และเครื่องมือการขายใดที่ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการทำข้อตกลงเหล่านั้นให้เสร็จสิ้นนั้น CRM ของคุณจะบันทึกไว้ทั้งหมด

จากนั้น CRM จะรวมและรวบรวมข้อมูลทั้งหมดให้คุณ ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขายและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายของคุณเพิ่มเติมเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

5 . รายงานประสิทธิภาพของทีม

ธุรกิจที่สนับสนุนให้ตัวแทนขายทำงานร่วมกันมักจะมีประสิทธิภาพดีกว่าธุรกิจที่มีตัวแทนขายซึ่งล้วนแต่ใช้กลยุทธ์การขายและแม้แต่วิธีการที่ไม่เหมือนใคร

CRM ขั้นสูงช่วยให้คุณและทีมขายของคุณได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการขายของบริษัทของคุณ วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายคือการใช้รายงานประสิทธิภาพและลีดเดอร์บอร์ดการขาย

รายงานเหล่านี้แจ้งให้คุณทราบว่าสมาชิกในทีมคนใดกำลังประสบความสำเร็จ และใครที่อาจรู้สึกว่าการใช้ CRM หรือกระบวนการขายใหม่ของคุณเป็นเรื่องยาก เมื่อขอให้ผู้คนที่อยู่ด้านบนสุดของกระดานผู้นำอธิบายว่าพวกเขากำลังทำอะไรเพื่อปิดธุรกรรมจำนวนมาก คุณสามารถใช้สถิติเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทั้งทีมได้ ดังนั้น คุณจึงสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคุณและตัวแทนขายของคุณจัดสรรทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดอย่างมีประสิทธิภาพอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

บางทีพนักงานขายที่ทำงานหนักมากและไม่ได้อยู่ในลีดเดอร์บอร์ดอาจใช้เวลาส่วนใหญ่กับ CRM ของคุณ นี่อาจเป็นเวลาที่จะสาธิตโซลูชันการทำงานอัตโนมัติเพิ่มเติมให้พวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถออกจากกล่องจดหมายและกลับไปทำงานได้ ข้อมูลและสารสนเทศทั้งหมดจากพนักงานขายของคุณอาจถูกจัดเก็บและจัดระเบียบไว้ในพื้นที่เดียวที่สะดวกโดยใช้ CRM

นอกจากการนำเสนอการมองเห็นที่โดดเด่นแล้ว CRM ยังปรับปรุงกระบวนการขายของคุณด้วยการดูแลหน้าที่ซ้ำซากจำเจที่ขัดจังหวะการขายของทีมของคุณ เมื่อปรับใช้อย่างเหมาะสม CRM จะบรรลุเป้าหมายในการจัดเตรียมเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นให้กับพนักงานขายของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาขายได้ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีประสิทธิภาพ