วิธีหยุดถาม 'ทำไมเว็บไซต์ของฉันไม่แปลง'

บทความนี้ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกบนผู้ประกอบการ

เว็บไซต์ของบริษัทเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดชั้นนำ รองจากโซเชียลมีเดีย ตามรายงาน HubSpot ปี 2021 แต่เว็บไซต์ของคุณไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับคุยโม้เกี่ยวกับเรื่องราวที่มาของบริษัทของคุณหรือแสดงข้อเสนอที่ไม่เหมือนใครของคุณ แต่ยังเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญสำหรับ Conversion การขายอีกด้วย และทุกครั้งที่คุณเพิ่มอัตราการแปลง คุณจะเพิ่มรายได้โดยรวมของคุณ

นี่คือวิธีการทำงานของผู้ซื้อดิจิทัลทั่วไป: ผู้เข้าชมมาที่เว็บไซต์ของคุณหลังจากค้นหาคำหลักหรือคลิกที่โฆษณา ผู้เข้าชมใหม่กำลังมองหาคำตอบ หากคุณให้ข้อมูลดังกล่าว ผู้เข้าชมอาจเต็มใจกรอกแบบฟอร์ม ดาวน์โหลดกรณีศึกษา หรือขอนัดหมาย งานของคุณคือทำให้การเดินทางและการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างราบรื่น

แม้ว่าคุณจะทำงานในขอบเขต B2B คุณจำเป็นต้องรู้วิธีแปลงทราฟฟิกเป็นลีด   ออนไลน์ จากนั้น เมื่อคุณมีลีดอยู่ในมือแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้

การคำนวณอัตรา Conversion พื้นฐานของคุณ

อาจดูเหมือนเป็นการท้าทายที่จะขยับเข็มสำหรับการแปลงปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการรู้พื้นฐานของคุณ   อัตราการแปลง.

อย่ากังวลถ้าคณิตศาสตร์ไม่ใช่วิชาที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ การคำนวณอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณไม่ใช่เรื่องยาก เพียงแบ่ง Conversion ปัจจุบันของคุณด้วยจำนวนผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ จากนั้นคูณจำนวนนั้นด้วย 100

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้เยี่ยมชม 10,000 รายหยุดโดยไซต์ของคุณทุกเดือน และคุณเฉลี่ย 100 สายการขายจากการเข้าชมเหล่านั้น อัตราการแปลงของคุณจะเป็น 100 หารด้วย 10,000 ซึ่งเท่ากับ 0.01 คูณ 0.01 ด้วย 100 และคุณจะได้ 1%

มาทำสิ่งนี้กันต่อไป หากคุณรู้ว่าทุกสายการขายสร้างรายได้ 5,000 ดอลลาร์ การโทรเพื่อขาย 100 ครั้งของคุณจะมีมูลค่ารวม 500,000 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งหมายความว่าอัตราการแปลงเว็บไซต์ 1% เท่ากับรายได้ครึ่งล้านดอลลาร์ทุกๆ 30 วัน

เปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณให้เป็นเครื่องแปลงไฟล์

วงจรการขาย B2B ของคุณเป็นเหมือนช่องทาง ยิ่งคนที่ขึ้นบนมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งจะกลายเป็นลูกค้าที่อยู่ด้านล่างมากขึ้นเท่านั้น   การสร้างเว็บไซต์   ที่เปลี่ยนผู้เข้าชมจำนวนมากขึ้นก็สมเหตุสมผลและคุ้มค่ากับความพยายามของคุณ

แทนที่จะคร่ำครวญว่า “ทำไมเว็บไซต์ของฉันถึงไม่แปลง?” เริ่มต้นการปรับแต่งบางอย่าง

1. เติมหน้า Landing Page ของคุณด้วยเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดอันมีค่า

เมื่อเราพูดถึงการเพิ่มคุณค่า   เนื้อหารั้วรอบขอบชิด   สำหรับหน้า Landing Page คำศัพท์ที่ใช้ในที่นี้คือ "มีค่า" เนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด — หรือเนื้อหาที่เข้าถึงได้หลังจากผู้เยี่ยมชมกรอกแบบฟอร์มเท่านั้น — สามารถปรับปรุง . ของคุณได้   การแปลงปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์   ประเมิน. นั่นเป็นเหตุผลที่ 64% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดประกาศเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดว่าเป็นเครื่องมือดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอันดับต้น ๆ ตามรายงาน FINITE ปี 2020 แต่คุณไม่สามารถเผยแพร่เนื้อหาสไตล์บล็อกในชีวิตประจำวันและคาดหวังว่าผู้คนจะมีโอกาส "จ่าย" เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

เนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดของคุณต้องมีความหมายที่แท้จริงและมีคุณภาพสูงสุด มิฉะนั้น เหตุใดผู้เข้าชมจึงแลกเปลี่ยนข้อมูลอันมีค่าของพวกเขาและอนุญาตให้คุณติดต่อได้ตลอดเส้นทาง เนื้อหา เช่น เอกสารรายงานเชิงลึก การศึกษาวิจัยพิเศษ และรายการตรวจสอบที่เป็นประโยชน์ ทำให้เกิดตัวเลือกเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดที่ยอดเยี่ยม

และจำไว้ว่า: ชิ้นส่วนที่มีรั้วรอบขอบชิดของคุณไม่ควรมีเนื้อและไม่เหมือนใคร พวกเขาควรจะเป็นของว่าง ของแท้ และใช้งานง่าย ให้ความสนใจอย่างระมัดระวังกับองค์ประกอบการออกแบบของเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดเพื่อให้สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ แสดงองค์กรของคุณในแง่มุมที่ดีที่สุด และนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่ผู้ชมของคุณบริโภคได้ง่าย

2. ทดสอบคำกระตุ้นการตัดสินใจที่หลากหลาย

เว็บไซต์ของคุณมีลักษณะแบนราบหรือตกต่ำในแง่ของการสนทนาหรือไม่? CTA ของคุณอาจเป็นต้นเหตุ CTA ที่คลุมเครือและสับสนทำให้ผู้อ่านรู้สึกไม่มั่นใจว่าต้องทำอย่างไร ในขณะที่ CTA ที่เป็นส่วนตัวสามารถปรับปรุง Conversion ของคุณได้ถึง 202% ต่อ HubSpot

คุณจะปรับแต่ง CTA ของคุณเป็นรายบุคคลได้อย่างไร ตรวจสอบแต่ละรายการผ่านสายตาของผู้เยี่ยมชม: CTA เหมาะสมหรือไม่โดยพิจารณาจากตำแหน่งของผู้เข้าชมในเส้นทางของผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมใหม่ที่อ่านบล็อกโพสต์แนะนำอาจสนใจดาวน์โหลดเอกสารข้อมูลการศึกษาแต่ยังไม่พร้อมที่จะกำหนดเวลาการโทรสาธิต เมื่อทราบสิ่งนี้ CTA ของคุณก็ไม่ควรพูดถึงการสาธิตเลย

การระบุรูปแบบ CTA ที่เหมาะสมสำหรับแต่ละหน้าอาจเป็นเรื่องยาก นั่นคือที่มาของการทดสอบ A/B ทดลองกับทุกอย่างตั้งแต่รูปแบบข้อความและเลย์เอาต์ไปจนถึงสีและภาษา ไม่ควรใช้เวลานานก่อนที่คุณจะรู้ว่า CTA ใดเป็นผู้พิทักษ์และสิ่งใดไม่ใช่

3. ศึกษาเมตริกของหน้า Landing Page แต่ละอัน

กำลังตรวจสอบประสิทธิภาพแบ็กเอนด์ของ   หน้า Landing Page นั้นง่ายกว่าที่เคยเป็นมา ต้องขอบคุณซอฟต์แวร์ขั้นสูง จัดสรรเวลาอย่างสม่ำเสมอเพื่อประเมินอัตราตีกลับของหน้า Landing Page ทุกรายการ สร้างโอกาสในการขาย อิทธิพลจากการขาย และตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ พิจารณาลงทุนในเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณติดตามลูกค้าเป้าหมายขณะที่พวกเขาก้าวผ่านเส้นทางของผู้ซื้อ

เราติดตามแลนดิ้งเพจและเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดเป็นประจำที่บริษัทของเรา ตัวอย่างเช่น เราพบว่าหน้า Landing Page ของสมุดปกขาวบนไซต์ของเราได้สร้างการส่งแบบฟอร์ม 1,111 ราย ผู้ติดต่อใหม่ 494 ราย และลูกค้าใหม่ 2 ราย นั่นคืออัตราการดาวน์โหลดไปยังโอกาสในการขายประมาณ 0.18% เป้าหมายของเราคือทำการทดสอบหน้า Landing Page ต่อไปและปรับเปลี่ยนเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

โปรดทราบว่าประสิทธิภาพของหน้า Landing Page อาจเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป กราฟิก แนวโน้มเลย์เอาต์ และการใช้คำฟุ่มเฟือยอาจหลุดพ้นจากสมัย ผู้ซื้อของคุณจะไม่ไว้วางใจคุณหากหน้า Landing Page ของคุณดูไม่เกี่ยวข้องหรือไม่เกี่ยวข้อง การรู้ว่าเมื่อใดที่ตัวชี้วัดมีที่ราบสูงหรือลดลงทำให้คุณมีโอกาสที่จะทำการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วและไม่สูญเสียโอกาสในการขาย

—

กำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณ?

—

4. สร้างเพจที่เหมาะกับมือถือ

Statista ประมาณการว่าประมาณครึ่งหนึ่งของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดเกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพา ไซต์ของคุณมีลักษณะและการทำงานสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างไร ปุ่มของคุณรองรับนิ้วของคนส่วนใหญ่หรือไม่? ส่วนหัวของหน้าดูปกติในหน้าจอขนาดกะทัดรัดหรือไม่

อย่าคิดไปเองว่าเพียงเพราะเว็บไซต์ของคุณ "ตอบสนอง" มันจึงนำเสนอตัวเอก   ประสบการณ์มือถือ ทดสอบเลย ผู้เข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะละทิ้งไซต์ของคุณหากพวกเขาไม่สามารถไปยังส่วนต่างๆ ได้อย่างอิสระ — หากพวกเขาพบมันตั้งแต่แรก ท้ายที่สุดแล้ว เสิร์ชเอ็นจิ้นก็นำการพัฒนาไซต์บนมือถือมาพิจารณาเพื่อการจัดอันดับการค้นหา

หากต้องการนำหน้าในปัญหาใดๆ ให้ลองใช้ไซต์ของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อนการปรับใช้หน้า Landing Page หลังจากการปรับใช้ ให้คอยติดตามตัวชี้วัดผู้เยี่ยมชมมือถือของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นได้ว่าคุณกำลังสูญเสียโมเมนตัมสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งอาจเป็นสัญญาณว่าผู้เยี่ยมชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณไม่ได้รับประสบการณ์ที่ดี

5. แบ่งกลุ่มแหล่งที่มาของการเข้าชมของคุณ

ผู้คนมาที่ไซต์ของคุณจากทั่วทั้งเว็บ ดังนั้นใส่หน้า Landing Page ของคุณ   แหล่งที่มาของการเข้าชม   ลงใน "ถัง" เพื่อให้คุณสามารถดูอัตราการแปลงของแต่ละหมวดหมู่ได้

เราทำสิ่งนี้ด้วยสถิติไซต์ของเราในปี 2564 และได้ตัวเลขที่น่าสนใจ เราพบว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมายสูงสุดของเรามาจากการเข้าชมจากการอ้างอิงที่ 5.86% การเข้าชมโดยตรงที่ 2.65% และการค้นหาทั่วไปที่ 0.67% สิ่งเหล่านี้เป็นผลลัพธ์ที่ให้ความกระจ่างเพราะพวกเขาแสดงให้เห็นช่องว่างที่ไม่คาดคิดและโอกาสที่น่าตื่นเต้น

หลังจากสำรวจเมตริกเหล่านี้แล้ว เราได้จัดทำแผนสองแผน อย่างแรกคือพยายามดึงดูดผู้เข้าชมในระยะเริ่มต้นจากการอ้างอิงและการเข้าชมโดยตรง อย่างที่สองคือหาสาเหตุที่อัตราการแปลงของเราต่ำมากสำหรับการค้นหาทั่วไปและทำการปรับเปลี่ยนตามนั้น คุณสามารถเดิมพันได้ว่าเราจะลองทดสอบ A/B ตลอดทั้งปี

เว็บไซต์ของคุณทำหน้าที่เป็นประตู ดังนั้นให้แน่ใจว่าจะเปิดกว้างสำหรับผู้มีแนวโน้มที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ เมื่อคุณมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้เยี่ยมชมอย่างแท้จริง คุณจะมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะให้ข้อมูลและความภักดีแก่คุณเป็นการตอบแทน

การมีเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพสูงคือส่วนหนึ่งของปริศนาการสร้างผู้นำ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหาเพื่อสร้างโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจของคุณ ดาวน์โหลดคู่มือฟรีด้านล่าง!