แผนงานของคุณเพื่อเริ่มต้นความคิดริเริ่มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ประสบความสำเร็จ

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา การวิจัยพบว่า 48% ของบริษัทในปัจจุบันดำเนินการ 50-74% ของการซื้อออนไลน์ขององค์กรทั้งหมด นอกจากนี้ 23% ของบริษัทต่างๆ ทำการซื้อทางออนไลน์ 75% ขึ้นไป

เห็นได้ชัดว่าผู้ซื้อ B2B ต้องการซื้อสินค้าทางออนไลน์ ผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และรายอื่นๆ จำนวนมากเริ่มใช้ความคิดริเริ่มด้านอีคอมเมิร์ซอย่างเชื่องช้า

ส่วนหนึ่งของปัญหาคือการเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการขายออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย อาจต้องมีการยกเครื่องใหม่ทั้งหมดในการดำเนินธุรกิจของคุณ และหากไม่มีกรอบความคิดและกลยุทธ์ที่ถูกต้อง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณอาจไม่เกิดขึ้นจริงอย่างสมบูรณ์

เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ คู่มือฉบับย่อของเรามุ่งเน้นไปที่ห้าประเด็นสำคัญที่เป็นกุญแจสำคัญในการริเริ่มอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

• รับซื้อจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• การแต่งตั้งผู้นำอีคอมเมิร์ซ
• การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและพันธมิตรที่เหมาะสม
• การบูรณาการระบบของคุณ
• มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ลูกค้าแบบ end-to-end

และเมื่อทำถูกต้องแล้ว มันจะช่วยเพิ่มยอดขายและพิสูจน์ธุรกิจของคุณในอนาคต หากคุณยังต้องการความมั่นใจ ลองดูข้อดี 10 ประการของการขายอีคอมเมิร์ซ B2B

ถึงเวลาแล้วที่จะสร้างและดำเนินการตามความคิดริเริ่มของอีคอมเมิร์ซ เพราะยิ่งรอนานยิ่งไล่ตามยาก

1. รับซื้อจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก

ก่อนที่คุณจะเริ่มโครงการอีคอมเมิร์ซ คุณต้องถามและตอบคำถามง่ายๆ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรายใหญ่ทั้งหมดของคุณเชื่อว่าการขายออนไลน์เป็นช่องทางในการเพิ่มรายได้ เพิ่มประสิทธิภาพให้กับคุณและลูกค้าของคุณ และเป็นการลงทุนในอนาคตของธุรกิจของคุณใช่หรือไม่

และสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่องค์กร B2B ล้มเหลวก็คือ ขาดการซื้อจากองค์กรตั้งแต่เริ่มต้น

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่เรื่องง่ายและไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน จะกระทบทุกหน่วยงานในทางใดทางหนึ่ง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ทุกคนที่เกี่ยวข้องจะต้องรู้ว่าทำไมคุณถึงทำ และความเป็นไปได้คืออะไร

มิฉะนั้น คุณจะไม่อยู่ในหน้าเดียวกันหรือทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกัน ซึ่งทำให้โครงการของคุณเสี่ยงต่อการล้มเหลวหรือไม่เคยเกิดขึ้นจริงในประสบการณ์ที่สำคัญสำหรับลูกค้าของคุณ

ณ จุดนี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักที่จะรวมไว้คือทีมขายของคุณ ในตอนแรกพวกเขาอาจคัดค้านเพราะกลัวว่าจะล้าสมัยหรือลดเครดิต (หรือจ่ายเงิน) สำหรับการขาย

ความจริง? เมื่อได้รับการศึกษาเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซแล้ว เว็บไซต์สามารถใช้เพื่อประโยชน์ของตนในการขายคำสั่งซื้อที่มากขึ้นให้กับลูกค้าจำนวนมากขึ้นในเวลาที่น้อยลง ปฏิบัติตามเทคนิคเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าทีมขายของคุณพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

2. การแต่งตั้งทรัพยากรอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ

เมื่อวางแผนสำหรับโครงการของคุณ คุณควรมีผู้มีอำนาจตัดสินใจเฉพาะเพื่อดูแลโครงการและความคืบหน้าของโครงการ

บ่อยครั้งที่ผู้นำดูถูกดูแคลนโปรเจ็กต์และปัดทิ้ง "เหมือนเป็นแค่เว็บไซต์ใหม่" และพวกเขาไม่ได้ทุ่มเททรัพยากรเพียงพอกับมัน

แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นมากกว่านั้น ในการเปลี่ยนรูปแบบการขายออนไลน์ คุณจะต้องปรับใช้และเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี กระบวนการ และการฝึกอบรมพนักงานของคุณ คุณยังจะได้ทำงานร่วมกับพันธมิตรและผู้ขายหลายรายเพื่อทำให้วิสัยทัศน์ของคุณเป็นจริง

การเปลี่ยนแปลงประเภทนี้จะต้องให้ความสนใจอย่างเต็มที่จากใครบางคนในการดูแล จัดการ และดูแลให้แน่ใจว่าโครงการของคุณดำเนินไปในแนวทางที่ถูกต้อง

นอกจากนี้ ความคิดริเริ่มของอีคอมเมิร์ซคือการลงทุนระยะยาวสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ใช่สิ่งที่คุณนำไปใช้เพียงครั้งเดียวและไม่ต้องคิดมากอีกต่อไป คุณจะพัฒนาทีมอีคอมเมิร์ซของคุณต่อไปเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณพัฒนาต่อไปตามความต้องการของคุณ

3. การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและพันธมิตรของคุณ

สิ่งแรกที่ต้องทำคือการตัดสินใจครั้งใหญ่คือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่จะใช้ นี่เป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานที่กำหนดประเภทของประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายที่คุณสามารถสร้างได้

โชคดีที่ตอนนี้มีแพลตฟอร์มทุกประเภทที่สามารถรองรับการทำงานแบบ B2B ได้เป็นอย่างดี คุณสามารถสร้างแบบกำหนดเอง ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม B2B SaaS หรือนำแพลตฟอร์ม B2C มาใช้ใหม่

เมื่อคุณเปรียบเทียบแพลตฟอร์ม ประเด็นหลักที่คุณต้องการเน้นคือ:

• ฟังก์ชันการทำงาน: ความสามารถที่ต้องมีในการตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อคืออะไร การดำเนินการ B2B นั้นซับซ้อนและแพลตฟอร์มจำเป็นต้องสนับสนุน
• การออกแบบที่ตอบสนอง: ตอนนี้เป็นเดิมพันบนโต๊ะสำหรับไซต์ของคุณเพื่อแสดงผลได้ดีในอุปกรณ์ต่างๆ เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต
• บริการตนเอง: ผู้ซื้อควรมีการควบคุมเพื่อจัดการบัญชีของตนได้ตามต้องการ
• การกำหนดราคาเฉพาะลูกค้า: มีความสามารถในการแสดงราคาและการเลือกผลิตภัณฑ์โดยลูกค้า
• ตัวเลือกการชำระเงิน: มีตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นซึ่งผู้ซื้อ B2B เคยชอบการชำระเงินบางส่วนหรือซื้อกับบัญชีเงื่อนไข
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์: ความสามารถในการจัดระเบียบ เชื่อมต่อ และแสดงรายการแค็ตตาล็อกที่ซับซ้อนของคุณเนื่องจากการลงรายการผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดเป็นสิ่งสำคัญ
• บูรณาการ: แพลตฟอร์มสามารถรวมเข้ากับระบบที่สำคัญอื่น ๆ ของคุณได้ดีเพียงใด เช่น ERP หรือฐานข้อมูลซัพพลายเออร์

พันธมิตรอีคอมเมิร์ซเช่นเอเจนซี่สามารถช่วยคุณเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมตามกลยุทธ์และความเชี่ยวชาญของพวกเขา จากนั้นพวกเขาจะช่วยคุณปรับใช้และปรับแต่งแพลตฟอร์ม

ใช้คู่มือนี้เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจและค้นคว้าเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆ สำหรับ B2B

4. การบูรณาการระบบของคุณ

คำสั่งซื้อออนไลน์จะส่งผลต่อกระบวนการบัญชีและการดำเนินงานของคุณอย่างไร? คุณจะตอบสนองคำสั่งซื้อออนไลน์ผ่านระบบแบ็กเอนด์เช่น ERP ได้อย่างไร

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณจะเป็นจุดสิ้นสุดที่สำคัญใหม่ในระบบนิเวศเทคโนโลยีของคุณ — เพิ่มไปยัง ERP/การบัญชี, การจัดการคำสั่งซื้อ, การจัดการคลังสินค้า, POS, 3PL หรือฐานข้อมูลซัพพลายเออร์

แต่ละระบบเหล่านี้เก็บข้อมูลที่สำคัญสำหรับองค์กรของคุณและต้องแชร์กับระบบที่เหลือ การทำงานอัตโนมัติของข้อมูลระหว่างระบบของคุณคือสิ่งที่นำไปสู่กระบวนการที่สำคัญ เช่น:

• ลงประกาศสินค้าออนไลน์
• การแสดงสินค้าคงคลังที่ถูกต้องแม่นยำ
• เปิดใช้งานการกำหนดราคาเฉพาะลูกค้าทางออนไลน์
• สร้างบัญชีสำหรับผู้ซื้อ
• การประมวลผลคำสั่งอัตโนมัติและการปฏิบัติตามอย่างมีประสิทธิภาพ
• ให้รายละเอียดการสั่งซื้อและการจัดส่งสำหรับบัญชีผู้ซื้อออนไลน์
• ส่งอีเมลการตลาดทันเวลา

ระบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่คุณรับประกันประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ และการทำงานอัตโนมัติทำได้โดยการรวมระบบ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการพิจารณาความต้องการในการผสานรวมของคุณในขณะที่คุณเลือกและใช้งานแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ มันจะแนะนำวิธีตั้งค่าแพลตฟอร์มของคุณ และช่วยให้คุณพร้อมจัดการกระบวนการที่ต้องมีตั้งแต่เริ่มต้น

อ่านเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ขาย B2B Godecker ใช้การผสานรวมเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อพวกเขาขยายสถานะทางเว็บ

5. มุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องไม่มองข้ามความต้องการหรือความคาดหวังของผู้ซื้อตลอดโครงการอีคอมเมิร์ซของคุณ การตัดสินใจของคุณ (ทั้งในเชิงกลยุทธ์และทางเทคนิค) ควรเน้นที่สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ซื้อเสมอ

ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้ามาจากการคาดการณ์ความต้องการของผู้ซื้อและจุดเสียดสีที่อาจเกิดขึ้น

พวกเขาวิจัยผลิตภัณฑ์อย่างไร? พวกเขาเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และแบรนด์อย่างไร พวกเขาต้องการชำระเงินออนไลน์อย่างไร คุณดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วและแม่นยำได้อย่างไร วิธีที่ง่ายที่สุดในการซื้อคืนหรือตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อคืออะไร?

เมื่อคุณตอบคำถามเหล่านั้น คุณจะเริ่มเข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณควรสนับสนุนเส้นทางการซื้อของพวกเขาอย่างไร ส่วนต่าง ๆ ของเว็บไซต์และเนื้อหาของคุณจะมีส่วนร่วมในประสบการณ์นี้:

• การนำทางไซต์ / ค้นหาไซต์
• ขั้นตอนการเช็คเอาต์
• การจัดการบัญชี
• รายการสินค้า
• รีวิวสินค้า
• หน้า Landing Page (จากโฆษณาแบบชำระเงินหรือช่องทางการตลาดอื่นๆ)
• การตลาดผ่านอีเมล
• นโยบายการคืนสินค้า

การทำแผนที่เส้นทางของผู้ซื้อเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาโดยรวมของคุณ ซึ่งคุณสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่: คู่มือการตลาดเนื้อหา B2B

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของบริษัท B2B ที่ได้รับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ถูกต้อง: 7 ไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่เป็นนวัตกรรมใหม่

คุณพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแล้วหรือยัง?

ภูมิทัศน์ B2B กำลังเปลี่ยนแปลง ความต้องการของผู้ซื้อของคุณมีการพัฒนา ไม่ว่าคุณจะลุกขึ้นมาเพื่อบรรลุความคาดหวังของพวกเขา หรือต้องเผชิญกับการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

และในขณะที่ดำเนินโครงการดังกล่าวดูเหมือนล้นหลาม คุณสามารถประสบความสำเร็จได้ด้วยการเตรียมการและกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณเพียงแค่ต้องเริ่มต้น!