จะเริ่มโครงการแนะนำเพื่อนในปี 2023 ได้อย่างไร?

กลยุทธ์ทางการตลาดที่คุ้มค่าที่สุดอย่างหนึ่งคือการตลาดแบบอ้างอิง ซึ่งทั้งหมดเกี่ยวกับการรับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณให้กับลูกค้าใหม่

เราได้รวบรวมรายการไอเดียโปรแกรมแนะนำเพื่อนที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในตลาด นอกจากนี้เรายังจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับประเภทของซอฟต์แวร์แนะนำเพื่อนที่คุณควรใช้ สิ่งจูงใจที่คุณควรเสนอ และลูกค้าปัจจุบันที่คุณควรกำหนดเป้าหมายสำหรับโปรแกรมแนะนำเพื่อน

พร้อมที่จะดำน้ำใน?

โปรแกรมแนะนำเพื่อนคืออะไร?

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ ซึ่งบางครั้งเรียกว่าโปรแกรม "แนะนำเพื่อน" เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำหลายแห่งใช้เพื่อจูงใจลูกค้าที่มีอยู่ให้โปรโมตแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตนให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง

โปรแกรมแนะนำเพื่อนเป็นแนวทางที่เป็นระบบและมีเป้าหมายเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าแนะนำบริษัทของคุณ โปรแกรมการอ้างอิง หรือที่เรียกว่าการตลาดแบบปากต่อปาก ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีอยู่สำหรับการแบ่งปันและจูงใจลูกค้าใหม่ให้ลองใช้แบรนด์ของคุณ

ลูกค้าจะได้รับรางวัลเป็นโบนัสผู้อ้างอิง เช่น เงินสดฟรี ส่วนลดจำนวนมาก หรือบริการฟรีหนึ่งเดือน แม้ว่าจะมีต้นทุนเริ่มต้นสำหรับบริษัท แต่โปรแกรมการอ้างอิงช่วยเพิ่มรายได้ระยะยาวได้อย่างมากโดยการสร้างลูกค้าประจำจากฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าทำไมคุณควรมีโปรแกรมแนะนำเพื่อนหรือวิธีจัดการ ให้พิจารณาว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดดำเนินโปรแกรมแนะนำเพื่อนและผลลัพธ์ที่ได้รับอย่างไร

ก่อนที่เราจะเริ่มต้น มาดูพื้นฐานของโปรแกรมการอ้างอิงกันก่อน

วิธีการสร้างโปรแกรมแนะนำเพื่อนใน 5 ขั้นตอน?

แคมเปญแนะนำเพื่อนที่ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบที่มีอยู่ก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมและลูกค้าที่พึงพอใจจำนวนมาก

คุณสามารถเริ่มจัดแคมเปญแนะนำเพื่อนได้ถ้าคุณมีสิ่งเหล่านี้

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่แนะนำเหล่านี้เพื่อเปิดตัวและรักษาแคมเปญแนะนำเพื่อนที่ประสบความสำเร็จ:

1 – ตั้งเป้าหมายของคุณ

พิจารณาสิ่งที่คุณตั้งใจจะได้รับจากโปรแกรมแนะนำเพื่อนนี้ วัตถุประสงค์ของคุณมุ่งเน้นที่รายได้และการเติบโตมากขึ้นหรือไม่ คุณต้องการรวมการรักษาผู้ใช้ไว้ในรายการผสมหรือไม่ คุณทำงานในสาขาที่ต้องการความไว้วางใจในระดับสูงหรือไม่?

เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายและกำหนดเป้าหมายแล้ว ขั้นตอนต่อไปควรมีความชัดเจน

2 – ระบุสิ่งจูงใจของคุณ

โปรแกรมการอ้างอิงมีสองประเภท: โปรแกรมจูงใจและโปรแกรมที่ไม่จูงใจ ในระหว่างขั้นตอนนี้ คุณควรจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อของคุณและตัดสินใจว่าผู้ติดต่อรายใดสามารถรับข้อเสนอพิเศษได้

อย่าลืมเกี่ยวกับการอ้างอิง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้อะไรจากการจัดเตรียมด้วยเช่นกัน พิจารณา Airbnb: เมื่อลูกค้าแนะนำเพื่อน พวกเขาจะได้รับเครดิตมูลค่า 20 ดอลลาร์ และเมื่อผู้บริโภคลงทะเบียนครั้งแรก พวกเขาจะได้รับเครดิตสำหรับการเดินทางครั้งแรกในจำนวนเฉพาะ

3 – ตั้งค่าระบบติดตาม

การติดตามเป็นสิ่งที่จำเป็นโดยไม่คำนึงถึงขนาดบริษัทของคุณ (แม้ว่าจะมีความสำคัญมากกว่าหากองค์กรของคุณมีฐานผู้บริโภคขนาดใหญ่) เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการมองข้ามรายละเอียด – โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบัญชีที่อ้างอิง คุณควรติดตามสิ่งต่อไปนี้:

• ซึ่งอ้างอิงถึงพวกเขา
• พวกเขาถูกอ้างอิงจากที่ใด
• ไม่ว่าพวกเขาจะกลับใจใหม่หรือไม่
• คุณตั้งใจจะเลี้ยงดูและติดตามพวกเขาอย่างไร?

หากคุณยังไม่ได้ลงทุนในระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ตอนนี้เป็นเวลาที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้น! การติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของความสำเร็จของลูกค้า ความสามารถในการปรับแต่งบัญชีหรือความสัมพันธ์แต่ละแบบทำให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกที่ชัดเจนในฐานลูกค้าของคุณ

กำลังมองหาระบบติดตามที่เชื่อถือได้สำหรับโปรแกรมแนะนำเพื่อนใช่หรือไม่? ลองใช้ Scaleo เป็นเวลา 14 วันแล้วดูว่าสามารถทำอะไรกับธุรกิจของคุณได้บ้าง ช่วยให้คุณเปิดตัวโปรแกรมอ้างอิงได้ในเวลาไม่กี่นาที!

4 – ระบุแหล่งที่มาของลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

ลูกค้า เพื่อน และครอบครัวที่พึงพอใจคือแหล่งอ้างอิงของคุณ พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นที่สุดของคุณและเป็นส่วนสำคัญของโปรแกรมการตลาดอ้างอิง ทำรายชื่อสมาคมทั้งหมดเหล่านี้และวิธีการติดต่อ

5 – ศึกษาว่าผู้อ้างอิงมาถึงธุรกิจของคุณอย่างไร

จุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมคือการค้นหาว่าผู้อ้างอิงมาถึงบริษัทของคุณที่ไหนและอย่างไร หรือพวกเขามาถึงเลยหรือไม่

ณ จุดนี้ คุณควรเกี่ยวข้องกับการตลาด การจัดการการขาย และการสนับสนุน – ใครก็ตามที่รับผิดชอบในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า – และประเมินว่าพวกเขาจัดการกับการอ้างอิงโดยทั่วไปอย่างไร นี่จะแสดงให้คุณเห็นว่าตอนนี้คุณยืนอยู่ตรงไหน

คุณควรรู้ว่าลูกค้าปัจจุบันมีมูลค่าเท่าไร คุณต้องมีผู้อ้างอิงกี่คนถึงจะคุ้มทุนเมื่อเทียบกับเวลาที่ใช้ตรวจสอบและจัดการโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งาน ลูกค้าที่อ้างอิงมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสูงกว่าลูกค้าที่ไม่ได้อ้างอิงถึง 16% ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะทำการคำนวณเพื่อหาว่าคุณจะได้รับรายได้เท่าใดจากการแนะนำผลิตภัณฑ์และปรับงบประมาณการตลาดของคุณตามนั้น

5 ไอเดียโปรโมตแนะนำเพื่อนที่ได้ผล

รางวัลเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จด้านการตลาดอ้างอิง คุณควรให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมแนะนำเพื่อนแบบใด รางวัลผู้อ้างอิงที่ดีที่สุดคือรางวัลที่น่าดึงดูดและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ

เราได้รวบรวมแนวคิดทางการตลาดแนะนำเพื่อนที่ดีที่สุด 10 ประการ ซึ่งมักเรียกว่าโบนัสผู้อ้างอิงและตัวอย่างโปรแกรมแนะนำเพื่อนที่ใช้ความคิดเหล่านี้ อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีนำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้ในโปรแกรมอ้างอิงของคุณเอง

1 – การแข่งขันการอ้างอิง

การแข่งขันเป็นอีกเทคนิคหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าให้เข้าร่วมแคมเปญแนะนำเพื่อน เช่นเดียวกับการแข่งขันอื่น ๆ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีเมื่อรางวัลเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีมูลค่าสูงและเป็นที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น สมาร์ทโฟนรุ่นล่าสุด ตั๋วเข้าชมงานหรือคอนเสิร์ตที่กำลังจะมีขึ้น หรือแม้แต่สิทธิ์ในธุรกิจใหม่

เป็นความคิดที่ดีที่จะรวมรางวัลรองในการแข่งขัน ลูกค้าบางคนอาจไม่สามารถรับรางวัลใหญ่ได้ ดังนั้นการเสนอรางวัลปลอบใจ (เช่น บัตรของขวัญ ส่วนลด ของชำร่วย บัตรเครดิตแบบเติมเงิน) ให้กับลูกค้า 20-50 รายต่อไปอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมผู้อ้างอิง

พิจารณาสร้างหมวดหมู่รางวัลที่แตกต่างกันสำหรับโปรแกรมแนะนำเพื่อนที่มีผู้เข้าร่วมจำนวนมาก ลูกค้าหรือผู้มีอิทธิพลที่มีการแชร์บนโซเชียลมีเดียมากที่สุด ลูกค้าที่มีการอ้างอิงมากที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำหนด และอื่นๆ ทั้งหมดสามารถรับรางวัลได้

(คุณอาจจัดระเบียบการจับฉลากโดยที่ผู้อ้างอิงที่ประสบความสำเร็จแต่ละรายจะได้รับสิทธิ์เข้าร่วมเพื่อรับรางวัลใหญ่) อย่างไรก็ตาม เราพบว่าการแข่งขันแนะนำเพื่อนมีประสิทธิภาพมากกว่าในการจูงใจลูกค้าให้แนะนำผลิตภัณฑ์)

2 – สมาชิกพิเศษ

ปรับปรุงโปรแกรมแนะนำเพื่อนโดยมอบสิทธิประโยชน์พิเศษให้กับลูกค้าที่ดึงดูดผู้อ้างอิงมากที่สุด เชิญลูกค้าที่ได้รับการคัดเลือกเหล่านี้มาที่คลับสุดพิเศษพร้อมสิทธิพิเศษ เช่น การเข้าถึงข้อเสนอร้านค้าก่อนใคร สินค้าฟรี หรือการเชิญเข้าร่วมงานวีไอพี

หากคุณขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล คุณสามารถเพิ่มความพิเศษเฉพาะตัวได้ด้วยการมอบส่วนเสริมระดับพรีเมียมหรือความช่วยเหลือพิเศษสำหรับลูกค้าในระยะเวลาจำกัด

จดหมายข่าวของ Morning Brew เป็นตัวอย่างของโปรโมชันแนะนำเพื่อนพร้อมรางวัลสุดพิเศษ เมื่อสมาชิกได้รับการอ้างอิงตามจำนวนที่กำหนด พวกเขาจะถูกเพิ่มลงในรายการจดหมายข่าววันอาทิตย์แบบพรีเมียมของบริษัทโดยอัตโนมัติ - ฟรี

3- ระดับรางวัลผู้อ้างอิง

โปรแกรมแนะนำเพื่อนแบบแบ่งชั้นจะให้รางวัลมากขึ้นสำหรับผู้อ้างอิงที่ประสบความสำเร็จแต่ละครั้ง สิ่งนี้บ่งชี้ว่าลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมแนะนำเพื่อนมากที่สุดมักจะได้รับประโยชน์สูงสุด

กลยุทธ์การสร้างแรงจูงใจแบบแบ่งชั้นนี้สามารถนำไปใช้กับส่วนลดได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น โปรแกรมแนะนำเพื่อนสามารถให้ส่วนลด 20% สำหรับการแนะนำห้าแรกที่ลูกค้าส่ง ตามด้วยส่วนลด 40% สำหรับการอ้างอิงแต่ละครั้ง

4 – เครดิตร้านค้าหรือเครดิตการสมัครสมาชิก

โปรแกรมแนะนำเพื่อนตามเครดิตมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น ซอฟต์แวร์ หลักสูตร หรือ eBook ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของคุณ อาจไม่เสียค่าใช้จ่ายอะไรเลย

ลูกค้าที่ต้องการประหยัดเงินจะถูกดึงดูดไปยังร้านค้าหรือเครดิตการสมัครสมาชิก ซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อจากบริษัทของคุณต่อไป

รูปแบบของรางวัลนี้มีราคาไม่แพงเช่นกัน เนื่องจากเครดิตนั้นใช้กับส่วนหนึ่งของการซื้อทั้งหมด

ค่าใช้จ่ายนี้รวมอยู่ในการดำเนินงานหรือผลิตภัณฑ์ขององค์กรดิจิทัลหลายแห่งแล้ว อย่างไรก็ตาม เครดิตร้านค้ายังคงมีคุณค่าอย่างยิ่งต่อลูกค้า

5 – S easonal แคมเปญ

การตลาดตามฤดูกาลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าใหม่เสมอ คุณสามารถโฆษณาโปรโมชั่นตามฤดูกาล ลดราคาประจำปี และดีลระยะยาวที่สามารถใช้ได้ปีแล้วปีเล่า และหากคุณดำเนินการตามความพยายามเหล่านี้เป็นประจำ ลูกค้าของคุณจะตั้งตารอพวกเขาตลอดทั้งปี

วันหยุดใหญ่หลายๆ ครั้งมีการใช้จ่ายเพิ่มขึ้น ทำให้เหมาะสำหรับการดึงดูดความสนใจของลูกค้าด้วยดีลหรือส่วนลดที่น่าตื่นตาตื่นใจ หากคุณทำได้ดี ลูกค้าจะตั้งตารอโฆษณาตามฤดูกาลของคุณตลอดทั้งปี และพวกเขาจะบอกเพื่อนๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้

แคมเปญตามฤดูกาลอาจใช้ได้กับแบรนด์ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ตราบใดที่ข้อความของคุณชัดเจน และคุณเผยแพร่กิจกรรมที่ใกล้จะมาถึงล่วงหน้าของฤดูกาลหรือวันหยุด

แนะนำเพื่อนทำงานหรือไม่?

โปรแกรมแนะนำเพื่อนลูกค้าที่ประสบความสำเร็จเช่นเดียวกับที่เสนอโดย Dropbox, Uber, Airbnb และ Tesla แสดงให้เห็นว่าคำตอบนั้นชัดเจนว่าใช่ ตราบใดที่คุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

แคมเปญแนะนำเพื่อนที่ดำเนินการอย่างเหมาะสม (แคมเปญชวนเพื่อน) สามารถเพิ่มการบอกต่อ เร่งการได้มาซึ่งลูกค้า และส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ต้องขอบคุณหลักฐานทางสังคม

ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเทคนิคการตลาดแบบอ้างอิงมีประสิทธิภาพเพียงใด:

• 90% ของผู้คนเชื่อว่าการแนะนำแบรนด์จากเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนฝูง แต่มีเพียง 1 ใน 3 เท่านั้นที่เชื่อในโฆษณา (อ้างอิงจาก Nielsen)
• จากข้อมูลของ McKinsey ผู้ซื้อ 20-50% มักได้รับอิทธิพลจากการบอกต่อเมื่อทำการซื้อ
• จากการศึกษาของ Ogilvy และ Google คำพูดปากต่อปากมีอิทธิพล 74% ต่อผู้บริโภคโดยรวม

บทสรุป

แคมเปญแนะนำเพื่อนเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ลูกค้าปัจจุบันเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขามากเพียงใดในขณะที่สร้างแหล่งอ้างอิงใหม่ที่เชื่อถือได้สำหรับธุรกิจของคุณ

อย่างที่คุณเห็น โปรแกรมการอ้างอิงเหล่านี้ส่วนใหญ่สามารถปรับขนาดได้และสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย ยิ่งคุณได้รับการอ้างอิงมากเท่าใด คุณก็จะยิ่งมีแนวคิดมากขึ้นในการนำธุรกิจของคุณไปสู่ระดับต่อไป

หากคุณต้องการแนวคิดในการส่งเสริมการขายเพิ่มเติม โปรดดูโพสต์เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมแนะนำเพื่อนที่ประสบความสำเร็จ

พร้อมที่จะเริ่มต้นกับโปรแกรมแนะนำเพื่อนแล้วหรือยัง?