วิธีกำหนดเป้าหมายการบริการลูกค้ารายบุคคลเพื่อความสำเร็จ

การกำหนดเป้าหมายการบริการลูกค้าแต่ละรายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การสร้างวัตถุประสงค์ที่สามารถวัดผลได้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับพนักงานขาย ผู้หางาน ผู้ประกอบการ หรือนักการตลาดที่ต้องการยกระดับการบริการลูกค้าและความสำเร็จทางธุรกิจ

เมื่อทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในโพสต์นี้ คุณจะสามารถสร้างเป้าหมายการบริการลูกค้า SMART ที่ปรับให้เหมาะกับภารกิจขององค์กรของคุณ และช่วยเพิ่มอัตราความพึงพอใจของพนักงานในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้เฟรมเวิร์กนี้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มอัตราความพึงพอใจของพนักงานและประสบการณ์ของลูกค้า

นอกจากนี้ เราจะเจาะลึกถึงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับการวัดความสำเร็จในแผนกบริการลูกค้าของคุณ ตั้งแต่การทำความเข้าใจถึงความสำคัญของเวลาตอบสนองครั้งแรก (FRT) ไปจนถึงกลยุทธ์ในการลดต้นทุนต่อการติดต่อ (CPC) เมตริกเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการประเมินความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้

นอกจากนี้ เราจะสำรวจมาตรการประกันคุณภาพ เช่น การตรวจสอบการสนทนาและการบันทึกคำถามทั่วไป แนวทางปฏิบัติเหล่านี้ช่วยให้สามารถแบ่งปันความรู้ระหว่างสมาชิกในทีมได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันมากขึ้นสำหรับลูกค้า

สารบัญ:

• กำหนดเป้าหมายการบริการลูกค้า SMART
  • ทำความเข้าใจองค์ประกอบของเป้าหมาย SMART
  • การใช้กรอบ SMART ในการกำหนดเป้าหมาย
• ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก: วัดความสำเร็จเหมือนเจ้านาย
  • เวลาตอบกลับครั้งแรก (FRT): Need for Speed
  • ลดต้นทุนต่อการติดต่อ (CPC): ประหยัด $$$
• มาตรการประกันคุณภาพในการบริการลูกค้า
  • บทบาทของการสนทนาทบทวนในการประกันคุณภาพ
  • การจัดทำเอกสารคำถามทั่วไปสำหรับการแบ่งปันความรู้
• ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเทคโนโลยีเพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
  • ประโยชน์ของการรวม CRM และ VoIP
  • ความสำคัญและกลยุทธ์สำหรับเครื่องมือบริการตนเองที่ใช้งานง่าย
• ชื่นชมลูกค้าระยะยาวและสมาชิกพนักงานฝึกอบรม
  • สิ่งจูงใจที่เพิ่มความภักดีของลูกค้า
  • การสร้างวิดีโอการฝึกอบรม Kickass
• การตรวจสอบประสิทธิผลโดยใช้เมตริก CSAT & NPS
  • ทำความเข้าใจเมตริก CSAT & NPS
  • ความสำคัญของการตรวจสอบความถูกต้อง
• สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
  • ประโยชน์ของการจัดความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
  • การส่งเสริมการแข่งขันภายในที่ดีต่อสุขภาพ
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีกำหนดเป้าหมายการบริการลูกค้าส่วนบุคคล
  • คุณตั้งเป้าหมายในการบริการลูกค้าอย่างไร?
  • ตัวอย่างเป้าหมายการบริการลูกค้าคืออะไร?
  • เป้าหมายที่ชาญฉลาดสำหรับการบริการลูกค้าคืออะไร
• บทสรุป

กำหนดเป้าหมายการบริการลูกค้า SMART

รากฐานของการกำหนดเป้าหมายการบริการลูกค้าแต่ละรายนั้นอยู่ในปรัชญา SMART - เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผล เกี่ยวข้อง และจำกัดเวลา หลักเกณฑ์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ให้แนวทางแก่ทีมของคุณเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นการดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย

ทำความเข้าใจองค์ประกอบของเป้าหมาย SMART

ในการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพสำหรับสมาชิกในทีมบริการลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจองค์ประกอบแต่ละส่วนของเป้าหมาย SMART:

• เฉพาะเจาะจง: เป้าหมายควรชัดเจน จึงไม่เกิดความสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นต้องทำให้สำเร็จ
• วัดผลได้: ควรมีเกณฑ์ที่เป็นรูปธรรมในการวัดความก้าวหน้าและความสำเร็จ คิดเวลาตอบสนองหรืออัตราการแก้ปัญหา
• บรรลุผลได้: เป้าหมายควรผลักดันสมาชิกในทีมของคุณออกจากเขตสบาย ๆ เล็กน้อย แต่ยังคงทำได้ด้วยการทำงานหนักและความทุ่มเท
• ที่เกี่ยวข้อง: เป้าหมายควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้นและมีส่วนในเชิงบวกต่อการเติบโตของบริษัทโดยรวม
• TIMELY/ TIME-BOUND: เส้นตายสร้างความเร่งด่วน กระตุ้นให้แต่ละคนจัดลำดับความสำคัญของงานอย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น

การใช้กรอบ SMART ในการกำหนดเป้าหมาย

เมื่อคุณเข้าใจองค์ประกอบเหล่านี้แล้ว การนำไปใช้ในชีวิตส่วนตัวหรืออาชีพของคุณจะค่อนข้างตรงไปตรงมา เริ่มต้นด้วยการระบุประเด็นสำคัญที่จำเป็นต้องปรับปรุง จากนั้นใช้กรอบนี้เพื่อสร้างขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งนำไปสู่การบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการโดยตรง โปรดจำไว้ว่าความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญ การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอช่วยให้ทุกคนติดตามและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นได้ทันท่วงที รักษาโมเมนตัมและส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้นในท้ายที่สุดและคะแนน CSAT ที่สูงขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก: วัดความสำเร็จเหมือนเจ้านาย

การมีเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้คือกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ และเพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณ คุณต้องใช้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่น่าสนใจ ในการบริการลูกค้า KPI เดียวที่ควบคุมทั้งหมดคือ ความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้ามีความสุข ชีวิตก็มีความสุข

เวลาตอบกลับครั้งแรก (FRT): Need for Speed

การตอบสนองอย่างรวดเร็วของฝ่ายบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ที่ดี ดังนั้น ตั้งเป้าไว้ที่ FRT ที่สั้นลงเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณและเพิ่มความพึงพอใจ ต้องการการเพิ่มเทอร์โบหรือไม่? รับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีมแบบเรียลไทม์

ลดต้นทุนต่อการติดต่อ (CPC): ประหยัด $$$

ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามาพร้อมกับป้ายราคา หากต้องการควบคุมค่าใช้จ่าย ให้ลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้:

• พนักงานมีความสุข กระเป๋าเงินมีความสุข: เมื่อทีมของคุณพึงพอใจ พวกเขาจะจัดการกับปัญหาของลูกค้า เช่น ซูเปอร์ฮีโร่ ลด CPC
• เทคโนโลยีเพื่อการช่วยเหลือ: ใช้ระบบ CRM และแชทบอท AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการและประหยัดเงินจำนวนมาก
• ส่งเสริมลูกค้าของคุณ: ให้ความรู้แก่พวกเขาในการจัดการกับปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ด้วยตนเอง ดังนั้นพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องรบกวนทีมสนับสนุนของคุณบ่อยนัก ชาชิง.

อย่าลืมว่าในขณะที่ลดต้นทุน ให้รักษามาตรฐานคุณภาพสูงไว้เสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีอย่างสม่ำเสมอ คุณได้รับสิ่งนี้

มาตรการประกันคุณภาพในการบริการลูกค้า

การให้บริการที่เป็นแบบอย่างแก่ลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจ เพื่อให้มั่นใจถึงบริการที่สม่ำเสมอ คุณต้องมีมาตรการประกันคุณภาพที่มีประสิทธิภาพ วิธีหนึ่งในการยกระดับเกมของคุณคือการวิจารณ์การสนทนา ไม่ ไม่แอบฟังลูกค้าของคุณ แต่คอยตรวจสอบปฏิสัมพันธ์ของเจ้าหน้าที่เพื่อรักษามาตรฐานความเป็นมืออาชีพและความเอาใจใส่ในระดับสูง

บทบาทของการสนทนาทบทวนในการประกันคุณภาพ

การตรวจสอบการสนทนา หรือที่เรียกว่าการตรวจสอบการโทรหรือการตรวจสอบตัวแทน ช่วยให้คุณระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงและรับรู้ถึงประสิทธิภาพที่โดดเด่นของเจ้าหน้าที่ มันเหมือนกับการเป็นสายลับ แต่ไม่มีอุปกรณ์เจ๋ง ๆ คุณสามารถปรับแต่งทักษะของทีมและทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้ด้วยการทบทวนการสนทนา

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด การบันทึกคำถามทั่วไปของลูกค้าเป็นอีกแง่มุมที่สำคัญของการประกันคุณภาพ มันเหมือนกับการสร้างเอกสารสรุปสำหรับทีมของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ นอกจากนี้ยังส่งเสริมวัฒนธรรมการแบ่งปันความรู้ระหว่างตัวแทนของคุณ การแบ่งปันคือความห่วงใย

การจัดทำเอกสารคำถามทั่วไปสำหรับการแบ่งปันความรู้

การรักษาฐานความรู้ที่ครอบคลุมนั้นเป็นสิ่งล้ำค่าสำหรับทีม ทำให้เข้าถึงภูมิปัญญาของฮีโร่ มันเหมือนกับมีสารานุกรมซูเปอร์ฮีโร่ที่ปลายนิ้วของคุณ คุณสามารถลดเวลาตอบสนองและเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วยการจัดทำเอกสารคำถามทั่วไปและแนวทางแก้ไข มันเป็น win-win

และหากคุณต้องการยกระดับการบริการลูกค้าของคุณ ให้พิจารณาใช้ซอฟต์แวร์การสร้างโอกาสในการขายของ LeadFuze เหมือนกับมีผู้ช่วยส่วนตัวที่ให้รายละเอียดโปรไฟล์ลูกค้า ช่วยคุณปรับกลยุทธ์การสื่อสารให้ตรงตามความต้องการของแต่ละคน ได้เวลายกระดับเกมการบริการลูกค้าของคุณแล้ว

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเทคโนโลยีเพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

เทคโนโลยีกำลังก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว และธุรกิจต่าง ๆ ก็มีขุมสมบัติของเครื่องมือที่จะยกระดับเกมการบริการลูกค้าของพวกเขา หนึ่งในคำสั่งผสมที่ทรงพลังดังกล่าวคือการผสานรวมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เข้ากับระบบโทรศัพท์ VoIP

ประโยชน์ของการรวม CRM และ VoIP

เมื่อ CRM และ VoIP ผนึกกำลัง ความมหัศจรรย์ก็เกิดขึ้น เวลาในการดำเนินการโดยเฉลี่ยและอัตราการแก้ไขปัญหาจะเพิ่มขึ้น ในขณะที่ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าจะหลั่งไหลเข้ามาผ่านเครื่องมือรวบรวมความคิดเห็น ลองนึกภาพตามนี้: เมื่อเจ้าหน้าที่รับสาย ระบบแบบบูรณาการจะดึงรายละเอียดที่น่าสนใจทั้งหมดเกี่ยวกับผู้โทรจากฐานข้อมูล CRM ของคุณ มันเหมือนกับการมีผู้ช่วยส่วนตัวเกี่ยวกับสเตอรอยด์ ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์และแก้ปัญหาได้เหมือนฮีโร่

ความสำคัญและกลยุทธ์สำหรับเครื่องมือบริการตนเองที่ใช้งานง่าย

แต่เดี๋ยวก่อนยังมีอีกมาก การใช้เครื่องมือบริการตนเองที่ใช้งานง่ายเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการให้บริการดูแลลูกค้าระดับแนวหน้า นึกถึงหน้าคำถามที่พบบ่อย แชทบอท และฐานความรู้ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเองโดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่สนับสนุน หน้าคำถามที่พบบ่อยที่จัดทำขึ้นอย่างดีไม่เพียงแต่แบ่งเบาภาระของทีมของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบในทันที ซึ่งเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นชาวค่ายที่มีความสุข

หากต้องการทำให้ตัวเลือกบริการตนเองเหล่านี้โดดเด่น ให้อัปเดตตามคำถามทั่วไปที่ได้รับจากทีมสนับสนุนของคุณ และทำไมไม่ลองใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเรียนรู้จากการโต้ตอบในอดีตและคายการตอบสนองที่แม่นยำได้เร็วกว่าเสือชีตาห์เมื่อกินคาเฟอีน

กล่าวโดยย่อ เทคโนโลยีเปิดประตูสู่ความเป็นไปได้ที่ไม่มีที่สิ้นสุดในการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าในขณะที่ลดต้นทุนการดำเนินงาน ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องยอมรับสิ่งมหัศจรรย์ทางเทคโนโลยีเหล่านี้และยกระดับเกมการบริการลูกค้าของตน

ชื่นชมลูกค้าระยะยาวและสมาชิกพนักงานฝึกอบรม

ในโลกของการบริการลูกค้า การแสดงความรักต่อลูกค้าระยะยาวเป็นสิ่งจำเป็น ลูกค้าที่ภักดีเหล่านี้ไม่เพียงแต่นำเงินก้อนโตมาให้เท่านั้น แต่ยังกระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอีกด้วย ให้สิทธิพิเศษเช่นส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษเพื่อให้พวกเขากลับมาอีก

สิ่งจูงใจที่เพิ่มความภักดีของลูกค้า

• โปรแกรมความภักดี: ให้รางวัลแก่การซื้อซ้ำหรือการอ้างอิงด้วยสิทธิพิเศษที่ยอดเยี่ยม
• ข้อเสนอพิเศษ: ให้การเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ก่อนบุคคลทั่วไป
• ส่วนลดวันเกิด: ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษด้วยส่วนลดวันเกิดส่วนบุคคล

พูดคุยเกี่ยวกับการฝึกอบรมบุคลากรของคุณ ทีมงานที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีสามารถจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ ซึ่งนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น สร้างวิดีโอแนะนำที่แสดงวิธีใช้ซอฟต์แวร์ LeadFuze สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณเรียนรู้และใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงที่มีประโยชน์ในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก

การสร้างวิดีโอการฝึกอบรม Kickass

1. ระบุปัญหาทั่วไปของลูกค้าหรือปัญหาที่พนักงานต้องเผชิญ
2. เขียนสคริปต์ที่แบ่งขั้นตอนในการแก้ปัญหาเหล่านี้โดยใช้ซอฟต์แวร์
3. บันทึกวิดีโอบรรยายการกระทำแต่ละอย่างอย่างชัดเจน
4. ตัดต่อวิดีโอเพื่อความชัดเจน กระชับ และสอดคล้องกัน

ส่วนสุดท้ายของปริศนาคือการเพิ่มแชทสดในเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ด้วยแชทสด ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์จากตัวแทนฝ่ายสนับสนุน หลีกเลี่ยงการรอนาน การศึกษาแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่มีการแชทสดมีลูกค้าที่มีความสุขมากกว่า ทำไมต้องรอ? รับการรวมแชทสดนั้นไป

การตรวจสอบประสิทธิผลโดยใช้เมตริก CSAT & NPS

หากคุณต้องการวัดประสิทธิภาพของการบริการลูกค้าของคุณ เมตริก CSAT และ NPS สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกได้ ไม่ต้องมองหาอะไรมากไปกว่าเมตริก CSAT และ NPS เด็กเลวเหล่านี้ทำให้คุณมีความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าน้อยลง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตรวจสอบข้อผิดพลาดที่น่ารำคาญเหล่านั้น

ทำความเข้าใจเมตริก CSAT & NPS

CSAT วัดว่าลูกค้าของคุณพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพียงใด เปรียบเสมือนบัตรรายงานความพึงพอใจ โดยลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ของตนในระดับ 1-5 ง่ายนิดเดียว.

ตอนนี้เรามาพูดถึง NPS เมตริกนี้วัดความภักดีของลูกค้า เพียงสอบถามว่าลูกค้าของคุณจะแนะนำคุณกับคนที่พวกเขารู้จักหรือไม่ คะแนนมีตั้งแต่ 0 ถึง 10 โดยผู้ทำคะแนนสูงคือแฟนตัวยงของคุณ ลบความเกลียดชังออกจากคนรักและ voila คุณมี NPS ของคุณ

ความสำคัญของการตรวจสอบความถูกต้อง

ความแม่นยำเป็นกุญแจสำคัญ เพื่อนของฉัน คุณต้องแน่ใจว่าปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณตรงประเด็น ไม่อนุญาตให้ใช้ข้อมูลที่ผิดหรือการสื่อสารที่ผิดพลาด นั่นคือสิ่งที่การตรวจสอบและทบทวนเป็นประจำมีประโยชน์ ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น โซลูชันการรับประกันคุณภาพของ Zendesk เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณอยู่ในการตรวจสอบและลูกค้าของคุณมีความสุข

สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ในองค์กรใดๆ ก็ตาม การทำให้ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสอดคล้องกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างแรงจูงใจให้กับตัวแทน เหมือนกับการให้ทุกคนเต้นในจังหวะเดียวกัน สร้างความชัดเจนและเพิ่มประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสนุกกว่าการเต้นรำที่วุ่นวาย

ประโยชน์ของการจัดความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

การปรับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้สอดคล้องกันนั้นมีประโยชน์มากมาย อย่างแรกคือขจัดความสับสนและเพิ่มประสิทธิภาพ มันเหมือนกับการให้ GPS แก่ทุกคนเพื่อให้พวกเขารู้ว่ากำลังจะไปที่ไหน ประการที่สอง เมื่อบทบาทและความรับผิดชอบชัดเจน ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าระดับสูงสุด

แต่เดี๋ยวก่อนยังมีอีกมาก การปรับความคาดหวังยังนำไปสู่การปรับปรุงอัตราความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างความไว้วางใจและความภักดี มันเหมือนกับการมีสายสัมพันธ์ที่ไม่เหมือนใครกับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะกลับมาซื้ออีกเรื่อยๆ

การส่งเสริมการแข่งขันภายในที่ดีต่อสุขภาพ

การส่งเสริมจิตวิญญาณแห่งการแข่งขันในที่ทำงานสามารถส่งผลเปลี่ยนแปลงได้ มันเหมือนกับการแข่งขันเทเบิลเทนนิสที่เร้าใจ – มันกระตุ้นสิ่งที่ดีที่สุดจากพนักงานและทำให้สิ่งต่าง ๆ น่าสนใจ

• แรงจูงใจ: การแข่งขันจุดไฟใต้บั้นท้ายของพนักงานและผลักดันให้พวกเขาทำงานให้ดีที่สุด มันเหมือนมีเชียร์ลีดเดอร์ส่วนตัว แต่ไม่มีปอมปอม
• การเติบโต: สภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันกระตุ้นให้พนักงานเพิ่มระดับทักษะของตน มันเหมือนกับการฝึกตัดต่อในภาพยนตร์ Rocky เสียเหงื่อ
• รางวัลและการยอมรับ: การยกย่องนักแสดงชั้นนำจะช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจและทำให้แรงจูงใจดำเนินต่อไป เหมือนได้สติกเกอร์ดาวสีทอง แต่สำหรับผู้ใหญ่

เพื่อส่งเสริมการแข่งขันที่ดีโดยไม่ก่อให้เกิดดราม่า สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน แสดงความคิดเห็นอย่างสม่ำเสมอ และทำให้ทุกอย่างโปร่งใส มันเหมือนกับการเป็นผู้ตัดสินในเกมที่ยุติธรรม – ทุกคนเล่นตามกฎและมีโอกาสชนะ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีกำหนดเป้าหมายการบริการลูกค้าส่วนบุคคล

“`html

– อย่าเสียเวลาพูดถึงเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องหรือเรื่องธุรกิจที่ไม่เกี่ยวข้อง มันคืองานฉลอง – ข้ามเรื่องราคา โปรโมชั่น และส่วนลดที่น่าเบื่อไปได้เลย ไม่มีใครอยากได้ยิน – ไม่จำเป็นต้องพูดถึงคู่แข่งหรือธุรกิจอื่น ๆ ให้เสียเปล่า มาทำให้มันมีระดับกันเถอะ – เก็บความคิดเห็นส่วนตัวและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยไว้กับตัวเอง นี่คือข้อเท็จจริงและข้อมูล

คุณตั้งเป้าหมายในการบริการลูกค้าอย่างไร?

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการบริการลูกค้าได้โดยใช้กรอบงาน SMART - เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผล เกี่ยวข้อง และจำกัดเวลา สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) การกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน และการใช้เครื่องมือเช่น LeadFuze เพื่อติดตามความคืบหน้า

ตัวอย่างเป้าหมายการบริการลูกค้าคืออะไร?

เป้าหมายที่ชาญฉลาดสำหรับการบริการลูกค้าคืออะไร

“`

บทสรุป

การกำหนดเป้าหมายการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ และกรอบงาน SMART ช่วยสร้างเป้าหมายที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

การวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก เช่น เวลาตอบกลับครั้งแรก (FRT) และต้นทุนต่อการติดต่อ (CPC) ช่วยให้บริษัทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานบริการลูกค้าของตนได้

มาตรการประกันคุณภาพ เช่น การทบทวนการสนทนาและการแบ่งปันความรู้ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

เครื่องมือเทคโนโลยี เช่น การรวม CRM กับระบบโทรศัพท์ VoIP และตัวเลือกการบริการตนเองช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

การชื่นชมลูกค้าระยะยาวผ่านสิ่งจูงใจและการให้วิดีโอการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพสำหรับพนักงานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสนับสนุนที่มีคุณภาพสูง

ประสิทธิภาพการตรวจสอบโดยใช้เมตริก CSAT & NPS ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ความคาดหวังที่สอดคล้องกันระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมการแข่งขันภายในที่ดี

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการตรวจสอบการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่?

LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาลีดในอุดมคติ รวมถึงข้อมูลการติดต่อแบบเต็ม

ใช้ตัวกรองต่างๆ เพื่อหาโอกาสในการขายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจง แต่คุณสามารถค้นหาทุกคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้:

• บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือการธนาคาร
• ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
• ที่ใช้เงินกับ AdWords
• ใครใช้ฮับสปอต
• ที่กำลังเปิดรับสมัครงานช่วยด้านการตลาด
• กับบทบาทผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• ที่เพิ่งเข้ามาทำหน้าที่นี้ได้ไม่ถึง 1 ปี

เพียงเพื่อให้คุณมีความคิด

หรือค้นหาบัญชีหรือโอกาสในการขายเฉพาะ

LeadFuze ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับบุคคลเฉพาะ หรือแม้แต่ค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับพนักงานทุกคนในบริษัท


คุณสามารถอัปโหลดรายชื่อบริษัททั้งหมดและค้นหาทุกคนในแผนกเฉพาะของบริษัทเหล่านั้นได้ ลองใช้ LeadFuze เพื่อดูว่าคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติได้อย่างไร