วิธีส่งอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งอย่างมีประสิทธิภาพ

โพสต์นี้ได้รับการอัปเดตในเดือนมกราคม 2019

เอาชนะสมาชิกที่หายไปด้วยแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งในเวลาที่เหมาะสม

สมาชิกของคุณจะไม่มีส่วนร่วมมากไปกว่าช่วงเวลาที่พวกเขาเข้าร่วมรายการของคุณ

บางทีพวกเขาอาจเพิ่งเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หรือพวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณเสนอเพื่อแลกกับการสมัครสมาชิก ในโลกอุดมคติ อีเมลของคุณยังคงให้คุณค่ามากมายจนเปิดทุกสิ่งที่คุณส่งเสมอ

แต่น่าเสียดายที่ผู้ติดตามทุกคนจะไม่มีส่วนร่วม ด้วยเหตุผลใดก็ตาม พวกเขาอาจหยุดเปิดหรือคลิกอีเมลของคุณ – มันเกิดขึ้นกับสิ่งที่ดีที่สุดของเรา ดังนั้น หากคุณได้รวบรวมกลุ่มของสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน ก็ถึงเวลาส่งแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

การศึกษาโดย Return Path พบว่า 45% ของผู้รับที่ได้รับอีเมล win-back อ่านข้อความที่ตามมา และหากไม่เป็นเช่นนั้นก็ไม่เป็นไร คุณจะมีรายชื่อที่สะอาดขึ้น ข้อมูลที่เชื่อถือได้มากขึ้น และการยกเลิกการสมัครมักจะดีกว่าสำหรับผู้ที่ส่งคุณไปยังโฟลเดอร์สแปมและทำลายชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

มาดูกันว่ามันทำอย่างไร

หาคนส่งให้

สิ่งที่ฉันคิดว่าเป็น "สมาชิกที่ไม่ใช้งาน" อาจแตกต่างจากสิ่งที่ทีมของคุณทำ และคำจำกัดความจะแตกต่างกันไปตามแบรนด์และอุตสาหกรรมต่างๆ ในโพสต์จาก Litmus พวกเขาแนะนำให้นึกถึงสิ่งต่อไปนี้เมื่อคุณกำหนดพารามิเตอร์ของคุณ:

• ประเภทของพฤติกรรม: ในขณะที่คนส่วนใหญ่มักมุ่งเน้นไปที่การเปิดและการคลิก (หรือมากกว่านั้นคือการขาดสิ่งเหล่านี้) ในขณะที่เลือกผู้ชมสำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณยังสามารถพิจารณาพฤติกรรมบนเว็บไซต์และประวัติการซื้อของคุณได้

• ความถี่: พิจารณากรอบเวลาที่ยาวขึ้นหรือสั้นลงสำหรับการไม่มีการใช้งานตามความถี่ในการส่งของคุณ หากคุณส่งทุกวัน คุณอาจต้องการจำกัดความสนใจให้แคบลงสำหรับผู้ที่ไม่ได้ทำงาน 90 วัน ในขณะที่องค์กรมืออาชีพที่ส่งจดหมายข่าวรายเดือนอาจต้องติดตามกรอบเวลาที่ยาวกว่า เช่น 6 เดือน

• วงจรชีวิตลูกค้า: หากวงจรชีวิตลูกค้าของคุณยาวนาน (เช่นเดียวกับบริษัทหรือแบรนด์ B2B ที่ขายสินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่า เช่น สินค้าฟุ่มเฟือยหรือแพ็คเกจท่องเที่ยว) คุณจะต้องพิจารณากรอบเวลาที่ไม่มีการใช้งานที่นานขึ้นเพื่อสะท้อนถึงสิ่งนั้น พฤติกรรม.

สิ่งที่ต้องใส่ในแคมเปญของคุณ

เมื่อคุณสร้างกลุ่มสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานแล้ว ก็ถึงเวลาระดมความคิดเกี่ยวกับเนื้อหาและสร้างอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อคุณสร้างแคมเปญของคุณ:

ให้มีค่า. แม้ว่าคูปองและเงินจูงใจสามารถทำงานได้ดีในพื้นที่ค้าปลีก แต่อุตสาหกรรมอื่นๆ ควรพยายามเสนอมูลค่าประเภทที่จะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมในระยะยาว ความคิดบางอย่าง? รวมคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมแบบตัวต่อตัว เสนอการเป็นสมาชิกโปรแกรมรางวัล VIP หรือให้สิทธิ์เข้าถึงหลักสูตรการศึกษาฟรี หรือหากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากตั้งแต่ลงชื่อสมัครใช้ ก็เพียงแจ้งให้พวกเขาทราบถึงข้อเสนอล่าสุดของคุณ

เป็นเจ้าของแบรนด์ของคุณ คุณมีเสียงและสไตล์ของแบรนด์ที่โดดเด่น และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะเกร็งกล้ามเนื้อที่สร้างสรรค์เหล่านั้น เตือนผู้คนว่าทำไมพวกเขาถึงตัดสินใจสมัครตั้งแต่แรกด้วยการนำเสนอการออกแบบที่ดีที่สุดของคุณและคัดลอกสับ เคล็ดลับสำหรับมือโปร: องค์ประกอบของอารมณ์ขันหรือการดูถูกตัวเองมักจะช่วยให้อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณโดดเด่นและดึงดูดความสนใจได้

ถามว่าทำอะไรผิด. การขาดการมีส่วนร่วมจากผู้สมัครรับอีเมลของคุณมักจะส่งสัญญาณบางอย่างเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ไม่ว่าจะเป็นจังหวะการส่งที่มากเกินไป การออกแบบอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ไม่ดี หรือข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้อง หลักสูตรที่ถูกต้องโดยเพียงแค่ถามสมาชิกว่าพวกเขาต้องการอะไร (หรือไม่ต้องการ) จากแบรนด์ของคุณในเนื้อหาอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

พอพูดจบ

หลังจากที่คุณได้ส่งแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ให้รวบรวมข้อมูลของคุณ ก่อนอื่น หากคุณขอความคิดเห็น อย่าลืมรวมเข้ากับกลยุทธ์ของคุณในอนาคต จากนั้น คุณมีตัวเลือกสองทางในการจัดการกับส่วนของผู้ชมที่ยังไม่ตอบสนอง

เส้นทางหนึ่งคือการแบ่งกลุ่มสมาชิกที่ไม่เปิดหรือคลิกแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งและเปรียบเทียบพวกเขาชั่วขณะหนึ่ง จากนั้น คุณสามารถส่งแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งในภายหลัง

เรามักจะชอบแนวทางที่แตกต่างออกไป: ปล่อยสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณออกไปโดยสิ้นเชิง การดูรายการของคุณลดขนาดลง อาจดูเจ็บปวดเล็กน้อย แต่เป็นการดีที่สุด บางทีที่อยู่อีเมลที่คุณส่งไปอาจไม่ถูกต้อง (สิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลาในพื้นที่ B2B เนื่องจากมีคนเปลี่ยนงาน) บางทีสมาชิกของคุณไม่เคยตรวจสอบกล่องจดหมายที่คุณส่งไป หรือบางทีพวกเขาอาจจะไม่ ต้องการได้ยินจากคุณ

คุณจะไม่สำเร็จอะไรเลยโดยการส่งให้คนที่ไม่เปิดอีเมลของคุณ

ความสำเร็จมีลักษณะอย่างไร?

การทำแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งอาจเป็นเรื่องยาก เมื่อผู้สูงวัยของคุณไม่ได้เกี่ยวข้องกับอีเมล ท้ายที่สุด การลดจำนวนผู้ชมไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ดูเหมือนว่าจะเป็นเรื่องไม่ดี และในขณะที่คุณสามารถโต้แย้งได้ว่าอัตราการเปิดของคุณจะสูงขึ้นหลังจากนั้น นั่นเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ: แน่นอนว่าอัตราการเปิดของคุณจะสูงขึ้นหากคุณหยุดส่งไปยังผู้ที่ปกติไม่เปิด

ให้ค้นหา KPI อื่นๆ เพื่อแสดงความสำเร็จของแคมเปญของคุณแทน ตัวอย่างเช่น อาจเป็นอัตราการส่งที่ดีขึ้นหรืออัตราการร้องเรียนสแปมที่ต่ำกว่า สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ถูกต้องว่าอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งมีผลในเชิงบวกและยั่งยืนต่อความสำเร็จด้านการตลาดทางอีเมลของคุณ

ตัวอย่างการมีส่วนร่วมที่ดีอีกครั้ง

1. ลอฟท์

ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับร้านค้าปลีกแบบคลาสสิกจากกล่องจดหมายของฉันเอง

มันดึงดูดความสนใจ (เราหยุดไม่ได้เมื่อเราเห็นชื่อของเรา) และทำให้ประสบการณ์โดยรวมและข้อเสนอนี้รู้สึกเหมือนได้รับการปรับแต่งมาเพื่อฉันโดยเฉพาะ

ดูสำเนา "สักพักหนึ่ง. นี่เป็นของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่จะทำให้คุณกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง” เป็นเวลานานแล้วที่ฉันซื้อจากพวกเขา พวกเขาจึงนำข้อมูลลูกค้านั้น (ในกรณีนี้คือวันที่ซื้อครั้งล่าสุดของฉัน) และใช้เพื่อส่งข้อเสนอส่วนบุคคลมาให้ฉัน และคาดเดาอะไร? ฉันเคยซื้อจากหนึ่งในอีเมลเหล่านี้มาก่อน คุณอาจเคยซื้อจากอีเมลเหล่านี้มาก่อน หากคุณทำงานในอีคอมเมิร์ซ คุณควรส่งอีเมลประเภทนี้อย่างแน่นอน

2. รักษาอ่าว

แต่สมมติว่าคุณไม่ใช่ผู้ค้าปลีก นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งจาก Heal the Bay ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ทำงานเพื่อปกป้องแนวชายฝั่งและทางน้ำในเขตเมืองในลอสแองเจลีสเคาน์ตี้

อีเมลที่สนุกสนานและเต็มไปด้วยถ้อยคำเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบสำหรับ Heal the Bay ในการล้างรายการ ปรับปรุงความสามารถในการส่ง และแสดงให้สมาชิกเห็นว่าพวกเขากำลังให้ความสนใจ นอกจากนี้ GIF นั้นดึงดูดความสนใจของคุณทันที ซึ่งสำคัญมากเมื่อคุณพยายามเอาชนะสมาชิกที่อาจติดตาม บรรยากาศทั้งหมดเป็นเครื่องเตือนใจที่ดีว่า ฉันชอบองค์กรนี้ ให้ฉันเห็นสิ่งที่พวกเขาได้รับเมื่อเร็ว ๆ นี้

5. แบบฟอร์ม

สุดท้าย Typeform ทำได้ดีมากในการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมจากผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน และได้ส่งอีเมลนี้ไปยังผู้ที่ไม่ได้ใช้แพลตฟอร์มมาระยะหนึ่งโดยเฉพาะ

เหตุใดอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งจึงมีความสำคัญ

ข้อควรจำ: วิธีหนึ่งที่ ISP เช่น Gmail และ Outlook กำหนดว่าอีเมลขาเข้าเป็นสแปมหรือไม่ คือการเฝ้าติดตามว่าผู้รับมีส่วนร่วมกับข้อความของนักการตลาดอย่างไร

หากคุณต้องการรักษาชื่อเสียงของผู้ส่งและหลีกเลี่ยงโฟลเดอร์สแปม ก็ถึงเวลาที่คุณต้องลบที่อยู่ที่ไม่ได้ใช้งานออกไป แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งถือเป็นความพยายามขั้นสุดท้ายที่จะยึดมั่นกับสมาชิกที่ชนะใจยากเหล่านั้นก่อนที่คุณจะบอกลาความดี