วิธีตอบกลับรีวิวลูกค้าที่ไม่ดี (+ เทมเพลต)

บทวิจารณ์ออนไลน์จะช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจได้ พวกเขาควรซื้อจากคุณหรือไม่? อันที่จริง บทวิจารณ์สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้มากถึง 18% เพราะบทวิจารณ์เป็นหลักฐานทางสังคม

แต่ถ้าคุณได้รับการวิจารณ์เชิงลบล่ะ? ฉันแน่ใจว่าการได้รับรีวิวเชิงลบอาจทำให้คุณกังวลได้ เพราะอาจส่งผลต่อธุรกิจของคุณ

และฉันมาที่นี่เพื่อบอกคุณว่า... แม้แต่แบรนด์ใหญ่ๆ ก็ยังได้รับคำวิจารณ์เชิงลบ! นอกจากนี้ บทวิจารณ์เชิงบวกล้วน ๆ อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสงสัยว่าเป็นบทวิจารณ์ของแท้หรือไม่

ดังนั้น ไม่ต้องกังวล! เพราะคุณสามารถเปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงลบให้เป็นประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าของคุณได้!

ดังนั้น อ่านบล็อกนี้เพื่อเรียนรู้...

• ทำไมคุณต้องตอบรีวิวที่ไม่ดี?
• 5 วิธีในการตอบรีวิวเชิงลบ
• เทมเพลต 3 แบบเพื่อช่วยคุณตอบรีวิวเชิงลบ

คุณพร้อมไหม? มาเริ่มกันเลย.

ทำไมคุณต้องตอบรีวิวเชิงลบ?

คุณต้องตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบเพื่อ...

1. รับทราบข้อกังวลของลูกค้าของคุณ

เมื่อลูกค้าที่ไม่พึงพอใจเขียนรีวิวเชิงลบทางออนไลน์ คุณต้องยอมรับพวกเขา ทำไม เพราะนั่นจะทำให้พวกเขามั่นใจว่าคุณสังเกตเห็นความกังวลของพวกเขา

และการไม่ยอมรับจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกแย่ลงเกี่ยวกับสถานการณ์ ดังนั้น การรับรองและการรับรู้ที่เรียบง่ายจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกดีขึ้น

การตอบรีวิวที่ไม่ดียังแสดงให้เห็นว่าคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ สามารถ...

2. สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณ

คุณควรแสดงให้เห็นว่าคุณมีส่วนรับผิดชอบในการเปลี่ยนประสบการณ์ด้านลบให้กลายเป็นด้านบวก สร้างความมั่นใจให้พวกเขาและบอกพวกเขาว่าคุณทำสำเร็จแล้ว

เช่น ลูกค้าบอกว่าได้รับออเดอร์ผิด รับผิดชอบและบอกลูกค้าของคุณว่าคุณกำลังดำเนินการแก้ไขปัญหา

สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจเพราะพวกเขารู้ว่าคุณกำลังแก้ไขปัญหานี้อยู่ นอกจากนี้ยังช่วย...

3. แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณจัดการกับปัญหาอย่างไร

ลูกค้าเป้าหมายอ่านความคิดเห็นของลูกค้าก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ และบางครั้งบทวิจารณ์เชิงลบจะทำให้พวกเขาคิดใหม่อีกครั้งเกี่ยวกับการซื้อ

แต่รีวิวออนไลน์เชิงลบไม่สามารถทำลายธุรกิจของคุณได้หากคุณจัดการได้ดี เพราะหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณจัดการกับปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด พวกเขาก็ยังเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณได้

พวกเขาจะรู้ว่าไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น คุณจะต้องรับผิดชอบต่อปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรมกับคุณ

เรามาเข้าสู่ส่วนที่น่าตื่นเต้นที่สุดของบล็อกนี้กันเถอะ...

5 เคล็ดลับในการจัดการและตอบกลับรีวิวเชิงลบของลูกค้า

เมื่อคุณได้รับรีวิวที่ไม่ดี ก่อนอื่นคุณต้องจำไว้ว่าต้อง...

1. อย่าลบความคิดเห็นเชิงลบ

บางครั้ง การได้รับความคิดเห็นเชิงลบอาจทำให้คุณรู้สึกแย่... โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณรู้ว่าคุณทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าแม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณได้ทำทุกอย่างในส่วนของคุณแล้ว คุณก็ไม่ควรลบคำวิจารณ์เชิงลบ นั่นจะไม่เป็นผลดีต่อชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

สิ่งที่คุณจะทำคือ แสดงความคิดเห็น บอกพวกเขาว่าคุณรู้สึกขอบคุณสำหรับเวลาที่พวกเขาเขียนรีวิวและสิ่งที่คุณจะทำเพื่อทำให้ถูกต้อง

การลบความคิดเห็นไม่ควรเป็นทางเลือก เว้นแต่จะละเมิดเงื่อนไขของเว็บไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น มีรูปภาพที่ไม่เหมาะสมและคำที่ไม่สุภาพซึ่งอาจทำให้ลูกค้ารายอื่นรู้สึกไม่สบายใจ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรเป็นพื้นที่ที่ปลอดภัยสำหรับทุกคน

คุณยังควร...

2. ตอบสนองในเวลาที่เหมาะสม

สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากลูกค้าคาดหวังคำตอบทันทีหากเขียนรีวิวเชิงลบ แต่เดี๋ยวก่อน... ฉันไม่ได้บอกว่าคุณควรตอบกลับภายในไม่กี่นาที

เพราะคุณต้องประเมินสถานการณ์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำในสิ่งที่ถูกต้อง โปรดจำไว้ว่าคุณภาพของการตอบกลับของคุณมีความสำคัญมากกว่า

ดังนั้น เมื่อคุณได้รับคำติชมเชิงลบ ให้ใช้เวลาไตร่ตรองเกี่ยวกับปัญหา ใช้เวลาสักระยะเพื่อร่างคำตอบที่สมบูรณ์แบบ... แต่อย่าใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ในการตอบรับ

การตอบสนองเป็นอีกวิธีหนึ่งในการนำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และอย่าลืมที่จะ...

3. ให้ความเคารพ

ให้ความเคารพเมื่อตอบรีวิวเชิงลบ อย่าปล่อยให้อารมณ์ครอบงำคุณ แม้ว่าคุณคิดว่าคุณทำทุกอย่างเพื่อตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาแล้วก็ตาม

คุณควรขอโทษด้วยที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ สิ่งนี้จะทำให้แบรนด์ของคุณดูจริงใจและแสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับคำวิจารณ์เชิงลบอย่างจริงจัง

การเห็นอกเห็นใจพวกเขาและเลือกคำพูดที่เหมาะสมจะทำให้พวกเขารู้สึกดีขึ้น พูดว่า "ขอบคุณ" ด้วย... แม้ว่าคำวิจารณ์ที่คุณได้รับจะเป็นเชิงลบก็ตาม

คุณยังต้อง...

4. บอกพวกเขาถึงขั้นตอนต่อไป

ลูกค้าของคุณได้รับสินค้าผิด...พวกเขาควรทำอย่างไรต่อไป? แม้ว่าคุณจะขอโทษ ลูกค้าก็ยังต้องการให้ข้อกังวลของพวกเขาได้รับการแก้ไข

ตัวอย่างเช่น คุณควรระบุว่าพวกเขาต้องทำอะไรต่อไป คุณสามารถบอกให้พวกเขารอข้อความโดยตรงหรือติดต่อสายด่วน

หากคุณทำเช่นนี้ คุณจะไม่ปล่อยให้ลูกค้าของคุณสงสัยว่าจะทำอย่างไรต่อไป คุณควรระบุขั้นตอนที่จำเป็นในการตอบกลับของคุณ

และที่น่าแปลกใจก็คือ คุณยังสามารถ...

5. เปลี่ยนคำวิจารณ์เชิงลบให้เป็นโอกาส

การได้รับคำวิจารณ์เชิงลบไม่ได้หมายความว่าธุรกิจของคุณต้องจบลง เพราะถ้าคุณจัดการกับมันได้ดี คุณจะเปลี่ยนมันเป็นโอกาสได้

แต่เดี๋ยวก่อน... ฉันไม่ได้บอกให้คุณทำธุรกรรมเมื่อลูกค้ากังวลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา คุณควรทำสิ่งนี้ก็ต่อเมื่อข้อกังวลนั้นเหมาะสมกับโอกาสเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น คุณกำลังขายรองพื้นสำหรับผิว ลูกค้าต้องการเฉดสีเข้มเพื่อให้เข้ากับโทนสีของตน นี่เป็นโอกาสที่จะบอกพวกเขาว่าคุณกำลังหาเฉดสีเพิ่มเติมและทำให้พวกเขาคาดหวัง

ดู? การได้รับคำวิจารณ์ในแง่ลบนั้นไม่ได้แย่ตราบใดที่คุณจัดการกับมันได้ถูกต้อง และเพื่อให้ชีวิตคุณง่ายขึ้น นี่คือ...

3 เทมเพลตที่จะใช้เมื่อตอบรีวิวเชิงลบ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะตอบรีวิวที่ไม่ดีอย่างไร ต่อไปนี้คือตัวอย่างการตอบรีวิวเชิงลบบางส่วนที่จะช่วยคุณได้

อย่าลืมแก้ไขและปรับแต่งเทมเพลตตามข้อกังวลและรายละเอียดของลูกค้าในธุรกิจของคุณ

1. เมื่อสินค้าไม่ถึงความคาดหวังของลูกค้า

บางครั้งลูกค้าก็คาดหวังว่าสินค้าจะมีลักษณะที่แน่นอน...แต่เมื่อสินค้ามาถึงกลับไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง นี่คือสิ่งที่คุณสามารถพูดได้:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]!

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ. ขออภัยที่ผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ โปรดวางใจ เรากำลังจดบันทึกความคิดเห็นของคุณเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเรา หากคุณต้องการคืนสินค้าหรือขอคืนเงิน โปรดส่งอีเมลไปที่ [ที่อยู่อีเมล] เพื่อให้เราช่วยเหลือคุณต่อไป

2. เมื่อผู้ซื้อสั่งสินค้าหรือขนาดผิด

เมื่อลูกค้าซื้อของบางอย่าง เป็นไปได้ว่าพวกเขาสั่งสินค้าผิดขนาดหรือผิดขนาดเอง คุณสามารถแสดงทางเลือกและสอบถามพวกเขาว่าต้องการคืนสินค้าเพื่อแก้ปัญหานี้หรือไม่

นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]!

ขอบคุณที่ออกความคิดเห็น หากคุณต้องการรับสินค้าในรูปแบบอื่น เราสามารถช่วยคุณดำเนินการคืนสินค้าได้ นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้คุณพิจารณา [ผลิตภัณฑ์ทางเลือก] เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้เหมาะกับคุณหรือไม่ โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ [ที่อยู่อีเมล] หรือติดต่อ [หมายเลขโทรศัพท์] เพื่อที่เราจะได้หารือเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป

3. เมื่อสินค้ามาถึงล่าช้าหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง

สิ่งเหล่านี้อาจอยู่เหนือการควบคุมของคุณ แต่คุณยังคงควรสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ในอนาคต

นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า!]

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ. ขออภัยที่สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งและการจัดส่ง เรารับรองว่าเราจะใช้มาตรการเพิ่มเติมในการบรรจุผลิตภัณฑ์เพื่อให้ปลอดภัย โปรดรอข้อความโดยตรงของเราเพื่อดูว่าคุณสามารถดำเนินการใดเพื่อแก้ไขปัญหานี้

สวัสดี [ชื่อลูกค้า!]

ขออภัยสินค้ามาไม่ทัน เราจะประสานงานกับโลจิสติกส์เพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณมาถึงตรงเวลาเพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก คุณยังสามารถติดตามพัสดุของคุณได้โดยใช้ลิงก์การติดตามที่เราส่งให้เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน ขอบคุณที่ออกความคิดเห็น

ด้วยเทมเพลตและเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะมองว่าบทวิจารณ์เชิงลบเป็นสิ่งที่ดีได้ง่ายขึ้น แทนที่จะปล่อยให้บทวิจารณ์ส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ

เปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงลบให้เป็นโอกาสในการส่งเสริมแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ!

การได้รับคำวิจารณ์เชิงลบเพียงเล็กน้อยจะไม่ทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณเสียหาย... เว้นแต่คุณจะปล่อยให้มันเกิดขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องมีกลยุทธ์ในการจัดการและสร้างบทวิจารณ์ของลูกค้า

สิ่งที่ดีคือ... Debutify Reviews จะช่วยให้คุณจัดการและเปลี่ยนบทวิจารณ์ที่ไม่ดีให้เป็นประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

ดังนั้นอย่าพลาด!

ดาวน์โหลด Debutify Reviews เพื่อจัดการรีวิวของลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ!