วิธีลดการละทิ้งรถเข็นสินค้า

คุณรู้หรือไม่ว่าอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าอยู่ที่ประมาณ 69%? นั่นสำหรับทุกอุตสาหกรรม

คุณเห็นไหมว่าผู้ซื้อจำนวนมากไม่ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น นี่เป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญ

และหากเกิดขึ้นกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องแก้ไข เพราะการลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณมีความสำคัญพอๆ กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ใช่ เป้าหมายของคุณคือการกระตุ้นให้พวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ แต่คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

ถ้าสงสัยว่าเป็นอย่างไรบ้าง วันนี้เราจะมาพูดถึงเรื่องนี้กัน...

• การละทิ้งตะกร้าสินค้าคืออะไร และส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
• 3 สาเหตุทั่วไปของการละทิ้งรถเข็นคืออะไร?
• คุณจะลดการละทิ้งรถเข็นได้อย่างไรใน 7 วิธีง่ายๆ?

คุณพร้อมที่จะลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณหรือไม่? มาดำดิ่งกัน!

การละทิ้งตะกร้าสินค้าและผลกระทบคืออะไร?

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งหมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณซื้อของในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่ไม่ได้ดำเนินการกับธุรกรรม

ดังนั้นพวกเขาจึงเพิ่มสินค้าของคุณลงในรถเข็น แต่ไม่ได้ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ตอนนี้สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร

• สูญเสียศักยภาพในการขาย นักช้อปของคุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น...แต่ยังทำธุรกรรมไม่เสร็จ นั่นหมายความว่าคุณกำลังสูญเสียโอกาสในการขาย
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า คุณใช้เวลาและเงินไปกับการตลาดแล้ว ดังนั้นลูกค้าจะซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่พวกเขายังทำธุรกรรมไม่เสร็จด้วยซ้ำ ตอนนี้ คุณต้องหาลูกค้าใหม่ที่คุณสามารถแปลงได้

และปัญหานี้เกิดขึ้นกับทุกธุรกิจ แม้แต่ธุรกิจใหญ่ ผู้คนมักจะมีเหตุผลเสมอว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ทำธุรกรรม

เลยต้องพูดถึง...

สาเหตุทั่วไปของการละทิ้งรถเข็นคืออะไร?

นักช้อปละทิ้งรถเข็นเพราะ...

1. ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมราคาแพง

เมื่อพวกเขากำลังซื้อของและเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น พวกเขามีความคิดว่าจะต้องจ่ายเป็นจำนวนเท่าใดเมื่อชำระเงิน

ดังนั้น หากพวกเขาเห็นว่าพวกเขากำลังจ่ายเงินเพิ่มสำหรับค่าขนส่ง ค่าขนส่ง และค่าใช้จ่ายอื่นๆ... พวกเขาอาจจะละทิ้งรถเข็นและไปที่อื่น

2. ประสบการณ์ผู้ใช้แย่

บางทีในขณะที่พวกเขากำลังช็อปปิ้ง พวกเขากำลังประสบปัญหาในการนำทางเว็บไซต์ ที่อาจนำไปสู่การละทิ้งรถเข็นโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ใจร้อน

อาจเป็นความเร็วของเว็บไซต์หรือปัญหาอื่นๆ ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพโดยรวมของเว็บไซต์ของคุณ

3. เหตุผลส่วนตัว

บางครั้งก็ไม่ใช่เว็บไซต์ของคุณหรือค่าใช้จ่าย ลูกค้าอาจมีเหตุผลอื่นที่จะไม่ตรวจสอบรถเข็นของตน

อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงความคิด งบประมาณที่จำกัด หรือการเปลี่ยนแปลงความต้องการในปัจจุบัน แต่ถึงแม้ว่าจะมีเหตุผลที่คุณไม่สามารถควบคุมได้ แต่ก็ยังมีอีกมากที่คุณสามารถทำได้เพื่อเป็นเชิงรุก

ฉันแน่ใจว่าคุณกำลังคิด ...

คุณจะลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณได้อย่างไร?

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ ก่อนอื่นคุณต้อง...

1. ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินไม่ซับซ้อน

เมื่อเราไปซื้อของ บางครั้งเราก็ใจร้อนเมื่อคิวที่จุดชำระเงินยาวเกินไป ลูกค้าบางคนถึงกับทิ้งรถเข็นไว้หากพวกเขารำคาญ

เช่นเดียวกับการซื้อของออนไลน์ อันที่จริง 18% ของผู้ซื้อละทิ้งตะกร้าสินค้าหากขั้นตอนการชำระเงินมีความซับซ้อน

เพื่อลดการละทิ้งรถเข็น โปรดทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณสะดวกและรวดเร็ว ยิ่งเร็วยิ่งดี

ดังนั้น คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณไม่ซับซ้อน

สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือมีหน้าชำระเงินเพียงหน้าเดียว นี่คือสิ่งที่มักจะดูเหมือน:

(แหล่งที่มา)

การชำระเงินแบบหน้าเดียวหมายความว่าลูกค้าไม่ต้องออกจากหน้าปัจจุบันเพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ทุกอย่างอยู่ในหน้าเดียว

นี่เป็นขั้นตอนการชำระเงินที่สะดวก เนื่องจากลูกค้าสามารถมีภาพรวมของรายละเอียดที่จำเป็นต้องกรอกระหว่างการทำธุรกรรม

อีกวิธีหนึ่งคือการเสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก ทำไม เนื่องจาก 23% ของผู้ซื้อเลือกที่จะละทิ้งรถเข็นของตนหากจำเป็นต้องสร้างบัญชี

วิธีนี้สะดวกสำหรับผู้ซื้อของคุณเพราะพวกเขาไม่ต้องสร้างบัญชีในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ทั้งหมดตรงไปตรงมามากขึ้น

เพื่อให้การช้อปปิ้งราบรื่นขึ้น คุณยังสามารถ...

2. เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ

การชำระเงินที่ยืดหยุ่นช่วยให้ผู้ซื้อมีตัวเลือก

หากคุณอนุญาตให้ใช้วิธีการชำระเงินที่ต้องการ พวกเขาจะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ แต่ถ้าไม่ พวกเขาจะไม่ดำเนินการซื้อขายต่อ

ตัวอย่างเช่น วิธีการชำระเงินเพียงวิธีเดียวคือผ่านบัตรเดบิต แต่คุณอนุญาตเฉพาะ Paypal หรือ Apple Pay เท่านั้น หากเป็นเช่นนั้น พวกเขาอาจไม่ดำเนินการซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีวิธีการชำระเงินที่ยืดหยุ่น เช่น...

• บัตรเดบิต
• บัตรเครดิต
• Paypal
• Apple Pay
• กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
• อเมซอน เพย์

อย่างที่บอกไป คุณต้องทำให้ลูกค้าสะดวก ให้ตัวเลือกแก่พวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถเลือกสิ่งที่เหมาะกับพวกเขาได้

คุณยังต้อง...

3. มอบข้อเสนอที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าของคุณจะเสร็จสิ้นการทำธุรกรรมถ้าคุณมีข้อตกลงที่ดี ฉันหมายความว่าอย่างไร

ง่าย... ส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ หรือชุดรวม! หากพวกเขาเห็นว่าประหยัดเงินได้มากขึ้นเมื่อชำระเงิน พวกเขาจะดำเนินการธุรกรรมกับคุณให้เสร็จสิ้น

ใครไม่อยากประหยัดเงินล่ะ? นั่นคือเหตุผลที่คุณสามารถเสนอข้อเสนอที่ดีให้กับลูกค้าของคุณโดย:

• มีแฟลชเซลล์
• แจกของสมนาคุณ
• เสนอส่วนลดเมื่อถึงเกณฑ์
• ไอเทมเสริมลดราคา
• รหัสคูปอง จำกัด
• รายการแนะนำส่วนบุคคลตามรายการในรถเข็น

... และอื่น ๆ! นี่เป็นเพียงข้อเสนอบางส่วนที่ลูกค้าของคุณไม่สามารถต้านทานได้! คุณสามารถลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ของคุณได้หากคุณให้ข้อเสนอที่ดีแก่พวกเขา!

เพื่อให้ดีขึ้น คุณควร...

4. สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

ลองนึกภาพดูสิ... ลูกค้าของคุณกำลังซื้อของ จากนั้นพวกเขาก็เริ่มมีความคิดในใจว่าพวกเขาจะซื้อหรือไม่

ดังนั้น นักช้อปออนไลน์ของคุณจึงละทิ้งตะกร้าสินค้า คราวหน้าคิดว่าจะซื้ออีก...และบอกตามตรงว่าอาจจะลืมกลับมาซื้อของให้เสร็จ

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องสร้างความรู้สึกเร่งด่วน ยังไง? คุณสามารถใช้คำหรือ CTA เช่น:

• ตอนนี้
• ถูก จำกัด
• เท่านั้น
• รีบ

คำเหล่านี้เน้นว่าข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ได้ไม่นาน ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะรู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้อทันที

และนั่นเป็นอีกวิธีหนึ่งในการลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า! แต่ถ้าพวกเขาลืมสินค้าในรถเข็นล่ะ?

5. ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมล

ไม่ผิดที่จะเตือนลูกค้าของคุณว่าพวกเขาลืมตรวจสอบสินค้าในตะกร้าสินค้าของพวกเขา

การทำเช่นนั้นจะเตือนพวกเขาถึงผลิตภัณฑ์บางอย่างที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็น คุณสามารถรวมความเร่งด่วนบางอย่างเช่นนี้ ...

อีเมลนี้เตือนฉันถึงสินค้าที่ฉันเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าของฉัน แต่เหนือสิ่งอื่นใด มันบอกว่า "คว้ามันไว้ก่อนที่คนอื่นทำ!"

แน่นอน ฉันซื้อผลิตภัณฑ์เพราะมีสต๊อกน้อย และลูกค้าของคุณก็อาจทำเช่นนั้นได้เช่นกัน

ดังนั้นส่งการติดตามผลให้พวกเขา หากคุณเตือนพวกเขาถึงสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ด้วยความเร่งด่วน คุณสามารถเพิ่มยอดขายและลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้

วิธีทำอีกอย่างคือ...

6. หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายแอบแฝง

ทุกคนชอบเซอร์ไพรส์ดีๆ...แต่ไม่มีค่าธรรมเนียมเซอร์ไพรส์ ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ลูกค้ามีความคิดว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะมีจำนวนเท่าใด

และเมื่อพวกเขาไปที่หน้าชำระเงินและเห็นว่ามันสูงกว่าที่คาดไว้มาก พวกเขาอาจละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน

คุณจะหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้อย่างไร คุณสามารถเริ่มต้นด้วยความโปร่งใสเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ภาษีและค่าจัดส่ง หรือแจ้งให้ทราบล่วงหน้าว่าพวกเขาต้องจ่ายเพิ่มเพื่อนำเข้าคำสั่งซื้อ

อย่าเพิ่งแปลกใจกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่สูง แต่เพื่อให้วันเวลาของพวกเขาดีขึ้น...

7. เสนอการจัดส่งฟรี

คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีได้เช่นกัน!

หากอัตรากำไรของคุณไม่เอื้ออำนวย คุณสามารถให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการเลือกขั้นตอนการจัดส่งที่ต้องการได้

หากพวกเขาต้องการบริการจัดส่งที่ใช้เวลานานกว่าโดยมีค่าธรรมเนียมที่ถูกกว่า ให้พวกเขาเลือก คุณสามารถระบุค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้หากต้องการรับคำสั่งซื้อเร็วกว่านี้

ดังนั้นคุณจะเสนอการจัดส่งฟรีได้อย่างไร?

คุณสามารถทำเช่นนี้ได้หากลูกค้าถึงจำนวนที่กำหนด นี่เป็นวิธีหนึ่งที่ลูกค้าของคุณจะหลีกเลี่ยงค่าขนส่งที่สูงได้

การทำเช่นนี้จะเป็นการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ และนั่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณพบว่าคำแนะนำเหล่านี้มีประโยชน์หรือไม่?

ทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์แก่ลูกค้าของคุณราบรื่น เพื่อลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า!

การลดการละทิ้งรถเข็นสำหรับร้านค้าออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งคราวเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถซื้อสินค้าได้อย่างราบรื่น

การช็อปปิ้งออนไลน์แตกต่างจากการซื้อของจริง ลูกค้าเลือกความสะดวกสบายมากขึ้น มันจึงกลายเป็นเรื่องท้าทาย

คุณสามารถปรับปรุงเคล็ดลับข้างต้นได้โดยการลงลึกในธุรกิจของคุณ ทำความเข้าใจว่าสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นคืออะไร เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าเป้าหมายของคุณคือใคร และคุณสามารถเสนออะไรเพื่อดึงดูดพวกเขาได้บ้าง คุณจะเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขาได้อย่างไร? คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าได้อย่างไร?

การทราบสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณลดอัตราการละทิ้งรถเข็นเพราะคุณไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาชั่วคราว

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็น คุณสามารถอ่าน...

คู่มือที่ครอบคลุมที่สุดในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ!