วิธีลดการกรอกแบบฟอร์มที่น่ารำคาญเมื่อชำระเงิน

การกรอกแบบฟอร์มเป็นส่วนที่จำเป็นของกระบวนการเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซพึ่งพาพวกเขาในการรวบรวมข้อมูลธุรกรรมที่จำเป็น เช่น ที่อยู่สำหรับจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน แบบฟอร์มยังช่วยให้ผู้ค้าบรรลุการแปลงเว็บไซต์และรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคที่สำคัญ สำหรับบริษัทออนไลน์หลายแห่ง การแปลงแบบฟอร์มเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จทางธุรกิจที่สำคัญ เนื่องจากข้อมูลในการกรอกแบบฟอร์มเป็นข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่มีค่า

แต่รูปแบบยังเป็นที่มาของการระคายเคืองสำหรับลูกค้าที่มักจะประกันตัวแทนที่จะทำงานผ่านพวกเขา อันที่จริง ผู้เยี่ยมชมไซต์มากกว่า 67% จะละทิ้งขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวเกินไปหรือซับซ้อนเกินไป ความคับข้องใจของลูกค้าอาจนำไปสู่การทำลายรายได้ของอีคอมเมิร์ซที่เรียกว่าการละทิ้งแบบฟอร์ม

การละทิ้งแบบฟอร์มคืออะไร?

การละทิ้งแบบฟอร์มเป็นสิ่งที่ดูเหมือน เป็นช่วงที่ลูกค้าเริ่มกรอกแบบฟอร์มออนไลน์แต่ออกก่อนกรอก การกรอกแบบฟอร์มอาจสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าได้มากถึง 81% ของลูกค้าจะละทิ้งแบบฟอร์มก่อนที่จะเสร็จสิ้น มีเพียง 20% เท่านั้นที่จะติดตามผลทางธุรกิจหลังจากออกจากกระบวนการแบบฟอร์ม ปัญหาด้านความปลอดภัย (29%) ความยาวของแบบฟอร์ม (27%) โฆษณาหรือการขายต่อ (11%) และคำถามที่ไม่จำเป็น (10%) เป็นสาเหตุหลักที่ลูกค้าละทิ้งแบบฟอร์มออนไลน์

การละทิ้งการชำระเงินที่มีต้นทุนสูง

การละทิ้งแบบฟอร์มและการละทิ้งรถเข็นไปพร้อมกัน การละทิ้งเนื่องจากการเสียดสี เช่น ฟิลด์แบบฟอร์มที่มากเกินไป เป็นที่มาของการสูญเสียรายได้ที่สำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ จากสถิติล่าสุด ธุรกิจออนไลน์สูญเสีย 18 พันล้านดอลลาร์ ในการขายและรายได้จากการละทิ้งรถเข็นในแต่ละปี อัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยในปัจจุบันอยู่ที่ 69%

เนื่องจากพื้นที่หน้าจอที่จำกัดและปัญหาในการพิมพ์ ฟิลด์ของฟอร์มจะเทอะทะมากขึ้นบนอุปกรณ์มือถือ อัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยบนโทรศัพท์มือถือคือ 85% แม้ว่าการกรอกแบบฟอร์มมีส่วนอย่างมากต่อตัวเลขดังกล่าว แต่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับอุปกรณ์มือถือ

4 วิธีในการลดฟิลด์แบบฟอร์ม

ผู้บริโภคที่มีงานยุ่งในปัจจุบันไม่ต้องการกระโดดข้ามห่วง ดังนั้นการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเช็คเอาต์จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับปรุงการแปลงและการขาย วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินคือการกำจัดแหล่งที่มาของความขัดแย้ง เช่น ฟิลด์แบบฟอร์มที่มากเกินไป ต่อไปนี้คือบางวิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถลด (หรือย่อ) การกรอกแบบฟอร์มที่น่ารำคาญ

มีฟิลด์ชื่อเดียว

ในหลายกรณี ผู้ใช้มักจะพบช่อง "ชื่อ" และนามสกุลแยกจากกันที่จุดชำระเงิน เมื่อนำเสนอด้วยช่องการตั้งชื่อสองช่อง ลูกค้ามักจะพิมพ์ชื่อเต็มของตนในช่อง "ชื่อจริง" เหตุผลก็คือคนส่วนใหญ่คิดว่าชื่อของพวกเขาเป็นสิ่งเดียว

วิธีแก้ไขง่ายๆ คือให้ช่อง "ชื่อเต็ม" แก่ผู้ใช้เพียงช่องเดียว การแก้ไขอย่างง่ายนี้อาจส่งผลให้จำนวนฟิลด์ในแบบฟอร์มทั้งหมดลดลง 6% ถึงกระนั้น 66% ของไซต์ในปัจจุบันต้องการให้ผู้ใช้กรอกชื่อสองช่อง อีก 20% มีช่องเพิ่มเติมสำหรับ "ชื่อกลาง" หรือ "ส่วนต่อท้าย"

ใช้การตรวจจับอัตโนมัติของรหัสไปรษณีย์

บางครั้งผู้ใช้สะกดผิดเมื่อพิมพ์ชื่อเมือง ส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดในการตรวจสอบความถูกต้องซึ่งทำให้ไม่สามารถดำเนินการชำระเงินได้ ผู้ใช้ยังชะลอการเดินทางในการชำระเงินเมื่อเลือกรัฐ ภูมิภาค หรือประเทศจากรายการดรอปดาวน์แบบยาว

เพื่อหลีกเลี่ยงความซับซ้อนเหล่านี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้ฟิลด์รหัสไปรษณีย์ที่จะเติมเมืองและรัฐของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ แต่ผู้ใช้ควรจะสามารถแทนที่อินพุตนั้นได้ในกรณีที่การตรวจจับอัตโนมัติผิดหรือล้มเหลว การทำเช่นนี้อาจส่งผลให้จำนวนฟิลด์เปิดฟอร์มทั้งหมดลดลง 13%

รวมคูปองที่คลิกได้หรือรหัสโปรโมชั่น

ช่องคูปองหรือรหัสส่งเสริมการขายสามารถรบกวนเส้นทางการชำระเงินได้เช่นเดียวกับช่อง "ชื่อเดียว" นั่นเป็นเพราะช่องคูปองทำให้ลูกค้าไม่ต้องสนใจหน้าชำระเงิน ดึงดูดด้วยการประหยัดที่น่าสนใจ ผู้ใช้จำนวนมากจะออกจากไซต์เพื่อค้นหารหัสคูปองที่เหมาะสม หากไม่พบก็มักจะไม่กลับไปที่หน้าชำระเงิน

ทางออกที่ดีคือการไม่ใส่ช่องรหัสคูปองแบบเปิดในหน้าชำระเงิน ให้สร้างปุ่มที่ผู้ซื้อสามารถคลิกเพื่อใช้รหัสส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้องได้ แม้จะเสี่ยงต่อการถูกละทิ้ง 48% ของไซต์อีคอมเมิร์ซแสดงฟิลด์รหัสคูปองเป็นฟิลด์แบบฟอร์มเปิด

ใช้ “ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน = ที่อยู่สำหรับจัดส่ง” โดยค่าเริ่มต้น

หน้าเช็คเอาต์ของอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้ค่าเริ่มต้นสำหรับการจัดส่งและที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน ส่งผลให้มีฟิลด์แบบฟอร์มที่ไม่จำเป็นบนหน้า ฟิลด์ที่อยู่หลายช่องยังเป็นสาเหตุสำคัญของความสับสนของลูกค้า ผู้ใช้จะเห็นชุดฟิลด์ที่เหมือนกันและซ้ำซ้อนทั้งหมดเมื่อแสดงที่อยู่ทั้งสอง

ทางออกที่ดีที่สุดคือการตั้งค่า “ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน = ที่อยู่สำหรับจัดส่ง” โดยค่าเริ่มต้น เมื่อเลือกช่องทำเครื่องหมาย "ที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน = ที่อยู่สำหรับจัดส่ง" ช่องที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินควรซ่อนไว้แทนที่จะป้อนอัตโนมัติ ข้อยกเว้นสำหรับเคล็ดลับนี้คือเมื่อบันทึกคำสั่งซื้อระบุว่าลูกค้าจำนวนมากใช้ที่อยู่ต่างกัน การใช้เคล็ดลับนี้อาจส่งผลให้จำนวนฟิลด์ที่แสดงลดลง 37%

บรรทัดล่าง

วิธีที่ดีที่สุดในการลดการละทิ้งแบบฟอร์มคือการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ดีที่สุด แบรนด์ต่างๆ สามารถบรรลุสิ่งนี้ได้ดีที่สุดโดยนำเว็บไซต์ล่าสุดและหน้าชำระเงินให้เหมาะสมและแนวปฏิบัติ UX การวิเคราะห์แบบฟอร์มและการทดสอบ A/B สามารถช่วยให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบบฟอร์ม

การทำให้กระบวนการแบบฟอร์มเป็นเรื่องสนุกและเป็นมิตรกับผู้ใช้ยังสามารถจูงใจลูกค้าให้กรอกแบบฟอร์มได้อีกด้วย แบบฟอร์มคำถามคล้ายคำถามที่น่าสนใจและน่าจดจำมีศักยภาพในการเพิ่ม Conversion สามเท่า และสร้างการรักษาลูกค้าและความภักดีที่ดีขึ้น

การสร้างความสมดุลระหว่างการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ที่สำคัญกับการสร้างแบบฟอร์มที่มีความยาวมากจนผู้ใช้ละทิ้งกระบวนการอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แบรนด์ที่ปรับปรุงกระบวนการแบบฟอร์มสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดที่ลูกค้าออนไลน์ในปัจจุบันต้องการ

แบบฟอร์มภาคสนามและการละทิ้งรถเข็นอาจเป็นเรื่องในอดีตด้วย Air360 โดย Scalefast Air360 ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซวิเคราะห์แนวทางปฏิบัติ UX และทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง เรียนรู้เพิ่มเติมโดยพูดคุยกับ ผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซ ของเรา หรือ กำหนดเวลาการสาธิต วันนี้