วิธีเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับศิษย์เก่าด้วยการตลาดผ่านอีเมล

สิ่งต่าง ๆ มีการเปลี่ยนแปลงในปีนี้สำหรับมหาวิทยาลัย

เนื่องจากการระบาดของ COVID-19 มหาวิทยาลัยกำลังเผชิญกับความท้าทายชุดใหม่ ระหว่างการนำทางห้องเรียนทางไกล การพยายามเพิ่มอัตราการรับเข้าและการรักษาอัตราการรักษา และการรักษาเป้าหมายประจำปี มหาวิทยาลัยต่างๆ ได้นำนโยบายใหม่สำหรับนักเรียน 19 ล้านคนที่เข้าเรียนระดับอุดมศึกษาในปีนี้

ด้วยทุกอย่างที่อยู่ในจานของมหาวิทยาลัยของคุณ คุณจะลืมกลยุทธ์การเข้าถึงศิษย์เก่าและการมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าศิษย์เก่าที่ภักดีต่อมหาวิทยาลัยของคุณเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการระดมทุนและการรับรู้ถึงแบรนด์ หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากประโยชน์เหล่านั้น คุณจะต้องรักษาความสัมพันธ์ของศิษย์เก่าด้วยกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่ง

พร้อมที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของศิษย์เก่าเพื่อช่วยให้มหาวิทยาลัยของคุณประสบความสำเร็จในช่วงการระบาดใหญ่และอื่น ๆ หรือไม่? มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมลกัน

เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของศิษย์เก่า

ด้วยอุตสาหกรรมการศึกษาที่เคลื่อนไปสู่ภูมิทัศน์ทางดิจิทัล มหาวิทยาลัยต่างๆ เริ่มใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมลเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างขึ้น ในฐานะช่องทางการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด การตลาดผ่านอีเมลเห็นผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เฉลี่ย 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป

การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณรักษาการลงทะเบียนและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แท้จริงด้วยการติดต่อกับศิษย์เก่าเป็นประจำ

โดยรวมแล้วการตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้คือวิธีเพิ่มเติมสองสามวิธีในการสนับสนุนมหาวิทยาลัยของคุณ:

• คนส่วนใหญ่เช็คอีเมลอย่างน้อย 10 ครั้งต่อวัน

• เป็นแพลตฟอร์มที่ต้องการรับการสื่อสารของแบรนด์

• ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสม ใช้งานง่ายและราคาไม่แพง

• คุณสามารถใช้กับแพลตฟอร์มดิจิทัลได้หลากหลาย เช่น โซเชียลมีเดียหรือการตลาดงานอีเวนต์

• ให้ความสามารถในการติดตามขั้นสูงเพื่อทำความเข้าใจว่าศิษย์เก่าของคุณโต้ตอบกับมหาวิทยาลัยของคุณอย่างไร

• มันสร้างความสัมพันธ์ของศิษย์เก่าที่มีความหมายด้วยการส่งข้อความส่วนตัว

ด้วยผู้ใช้อีเมลรายวันมากกว่า 3.9 พันล้านราย รวมถึงกลุ่มมิลเลนเนียลและกลุ่มผู้ชม Gen Z คุณมีโอกาสมหาศาลในการอัปเดตศิษย์เก่าเกี่ยวกับมหาวิทยาลัยของคุณและขับเคลื่อนการดำเนินการ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับศิษย์เก่าด้วยการตลาดผ่านอีเมล

เมื่อคุณเข้าใจประโยชน์ของการนำการตลาดผ่านอีเมลมาใช้แล้ว ก็ถึงเวลานำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ให้กับมหาวิทยาลัยของคุณ ด้วยกลยุทธ์ที่ถูกต้อง คุณสามารถเลี้ยงดูนักเรียนเก่า ไม่เพียงแต่เพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมในอนาคตเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการบริจาคอีกด้วย

ปฏิบัติตามกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลเพื่อเพิ่มระดับการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม

1. รักษารายชื่ออีเมลที่อัปเดต

เพื่อให้ได้อัตราการมีส่วนร่วมสูง อีเมลของคุณต้องไปหาคนที่เหมาะสม หากคุณส่งอีเมลพร้อมข้อมูลติดต่อที่ไม่ถูกต้อง คุณอาจเสี่ยงที่จะได้โปรไฟล์ผู้ส่งที่ต่ำหรืออาจไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมที่น่าสะพรึงกลัว

ก่อนที่คุณจะกด "ส่ง" ในแคมเปญการตลาดทางอีเมล คุณต้องมีรายชื่อศิษย์เก่าที่มีสุขภาพดี เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลติดต่อศิษย์เก่าของคุณจะล้าสมัย ผู้คนย้าย แต่งงาน และเปลี่ยนงาน เป็นเรื่องปกติ แต่สามารถบำรุงรักษาได้

เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ศิษย์เก่าของคุณ ให้พัฒนาฐานข้อมูลที่สนับสนุนให้ศิษย์เก่าอัปเดตข้อมูลติดต่อเพื่อไม่ให้พลาดการสื่อสารที่สำคัญ กลยุทธ์การบำรุงรักษาบางส่วน ได้แก่ :

• ส่งอีเมลอัพเดทฐานข้อมูลประจำปี

• พัฒนาศูนย์การตั้งค่าที่มีข้อมูลการติดต่อ

• จัดกิจกรรมและการแข่งขันที่ขอให้ศิษย์เก่าส่งข้อมูลการติดต่ออีกครั้ง

2. ใช้การเล่าเรื่องเพื่อกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์

มหาวิทยาลัยของคุณควรกระตุ้นห้องสมุดแห่งความทรงจำที่มีความสุข ไม่ว่าจะเป็นการเดินผ่านห้องเรียนหรือเข้าร่วมชั้นเรียนกระตุ้นความคิด อีเมลของคุณควรพาศิษย์เก่ากลับไปสมัยเรียนและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น

หากต้องการกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ที่กระตุ้นการกระทำ คุณต้องใช้การเล่าเรื่อง สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้ศิษย์เก่าสามารถเชื่อมต่อกับมหาวิทยาลัยของคุณได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณถ่ายทอดข้อมูลอย่างสร้างสรรค์ได้อีกด้วย ในช่วงเวลาที่ความเห็นอกเห็นใจและความอ่อนไหวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตลาด การเล่าเรื่องทำให้คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความท้าทายและจุดแข็งด้วยวิธีการที่นุ่มนวลกว่า

คุณสามารถเริ่มใช้การเล่าเรื่องในอีเมลได้โดย:

• ไฮไลท์ความสำเร็จในอาชีพศิษย์เก่าหรืองานอดิเรกผ่านสปอตไลท์

• การพัฒนาเรื่องราวของวิทยาเขต "ในตอนนั้นและตอนนี้" ที่ส่งเสริมความรู้สึกคิดถึงและความสำเร็จ

• ส่งเสริมความคิดริเริ่มในการระดมทุนโดยเน้นว่าการบริจาคที่ผ่านมาช่วยให้มหาวิทยาลัยประสบความสำเร็จได้อย่างไร

การเล่าเรื่องเป็นมากกว่าจดหมายข่าวรายเดือน และช่วยให้คุณสร้างการเล่าเรื่องที่ชัดเจนเกี่ยวกับมหาวิทยาลัยของคุณ หากต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมล ให้พิจารณาเพิ่มในรูปแบบต่างๆ เช่น วิดีโอ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และ GIF วิดีโอเพิ่มอัตราการคลิก 65% และอัตราการเปิด 19%

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

3. ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่ง (CTA)

ในขณะที่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องการให้ศิษย์เก่าดำเนินการกับอีเมลแต่ละฉบับที่เปิดอยู่ ปุ่ม CTA มักจะสะดุดตาและเรียบง่าย ทำให้เป็นองค์ประกอบการออกแบบที่ยอดเยี่ยมสำหรับการบริจาคของศิษย์เก่าหรือการส่งเนื้อหา

อย่างไรก็ตาม คุณต้องเป็นผู้นำ CTA ของคุณด้วยระดับของความเห็นอกเห็นใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 แม้ว่าศิษย์เก่าจะไม่อยู่ในฐานะที่จะบริจาคได้ทั้งหมด แต่คุณก็ยังต้องการให้พวกเขารู้สึกซาบซึ้ง ในการพัฒนา CTA ที่ทำให้เกิด Conversion สูง ให้พิจารณาเคล็ดลับต่อไปนี้:

• ใช้ข้อความที่เน้นการกระทำ: เนื้อหาจะต้องสามารถนำไปใช้ได้จริงและดึงดูดความสนใจของสารส้มได้ไม่เกินสามคำ พิจารณาข้อความเช่น "บริจาคเลย" "จองที่ของคุณ" และ "แบ่งปันเรื่องราวของคุณ"

• ออกแบบปุ่มขนาดใหญ่: ปุ่มของคุณต้องมีขนาดใหญ่พอที่จะอ่านได้ โดยไม่ต้องลงน้ำ พิจารณาใช้แบบอักษรที่มีขนาดใหญ่กว่าข้อความเนื้อหาและสีตัดกันเพื่อให้โดดเด่น

• พิจารณาลำดับชั้น: แม้ว่าอีเมลของคุณจะมีรายการอื่นๆ ที่สามารถดำเนินการได้ คุณต้องเน้นที่การดำเนินการหลัก ไม่ว่าเป้าหมายคืออะไร ให้ใส่ปุ่ม CTA ที่ด้านบนของหน้าและอยู่ห่างจากลิงก์อื่นๆ

หากคุณเห็น Conversion อีเมลไม่เพียงพอ ให้ลองใช้ A/B ทดสอบปุ่ม CTA ของคุณ ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลสองฉบับพร้อมสำเนาปุ่มที่ต่างกันไปยังผู้ชมกลุ่มเล็กๆ ของคุณ เมื่อตัวใดตัวหนึ่งทำงานได้ดีกว่าตัวอื่น ให้ส่งไปที่รายการที่เหลือของคุณ ด้วยการทดสอบ A/B คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

4. แบ่งศิษย์เก่าตามความสนใจ

คุณรู้หรือไม่ว่ามีการส่งอีเมล 319 พันล้านฉบับต่อวัน นอกนั้น คนทั่วไปจะได้รับอีเมลอย่างน้อย 94 ฉบับในกล่องจดหมายของตน เนื่องจากมหาวิทยาลัยของคุณประสบปัญหาการแข่งขันด้านกล่องจดหมาย อีเมลของคุณจะต้องโดดเด่นเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม

อีเมลจำนวนมากและกลยุทธ์ที่มีขนาดเดียวไม่เชื่อมต่อกับผู้บริโภคอีกต่อไป ศิษย์เก่าของคุณต้องการรู้สึกว่าคุณซาบซึ้งในความภักดีและความมุ่งมั่นที่มีต่อสถาบันของคุณ ด้วยการแบ่งกลุ่ม คุณสามารถจัดกลุ่มศิษย์เก่าตามความคล้ายคลึงกันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังศิษย์เก่าที่เหมาะสม ในความเป็นจริง 77% ของ ROI ของอีเมลมาจากอีเมลที่แบ่งกลุ่ม

มีสองสามวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มศิษย์เก่าของคุณ:

• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ เช่น แต่ละเมืองหรือแต่ละรัฐ

• สาขาวิชาเอกและอาชีพปัจจุบัน

• ความสนใจผ่านกลุ่มหลังเลิกเรียน

• สถานภาพการสมรสหรือครอบครัว

แม้ว่ากิจกรรมส่วนใหญ่จะไม่อยู่ในตารางในปี 2020 คุณยังคงใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อโปรโมตการอัปเดต การเลื่อนตำแหน่ง และอื่นๆ ของวิทยาลัยได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณติดตามกิจกรรมนอกหลักสูตรที่ศิษย์เก่าเข้าร่วมในฐานะนักเรียน คุณสามารถเน้นกลุ่มเหล่านั้นภายในอีเมลการกลับบ้าน ทีมมีส่วนร่วมกับศิษย์เก่าของคุณสามารถโฮสต์ชั่วโมงแห่งความสุขเสมือนจริงสำหรับเมืองต่างๆ ทั่วประเทศ

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

5. โปรโมตข้ามแพลตฟอร์มบนแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ

แม้ว่าการตลาดทางอีเมลเป็นช่องทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด คุณจะต้องการโปรโมตข้ามช่องทางด้วยกลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อให้เกิดผลสูงสุด ในอดีต การขยายงานแบบเดิมๆ อาจรวมถึงการส่งจดหมายและโทรศัพท์โดยตรง อย่างไรก็ตาม ภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆ ทำให้คุณมีตัวเลือกในการเชื่อมต่อกับศิษย์เก่าโดยตรงและราคาไม่แพง

ลองใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อเข้าถึงศิษย์เก่าของคุณ:

• LinkedIn: สร้างกลุ่มสำหรับผู้สำเร็จการศึกษาตามสาขาวิชาเพื่อส่งเสริมความร่วมมือและการพัฒนาอาชีพ คุณยังสามารถรวมคุณสมบัติการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงของ LinkedIn เข้ากับ InMails และโพสต์ที่ต้องชำระเงินเพื่อโฆษณากิจกรรมในอนาคต

• Twitter: ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับศิษย์เก่าและแสดงความคิดเห็น หากสารส้มได้รับรางวัลเด่นหรือเพิ่งแต่งงาน ให้แท็กพวกเขาในโพสต์เพื่อเฉลิมฉลอง

• Instagram: เตือนศิษย์เก่าของคุณถึง “วันดีๆ” ด้วยภาพถ่ายและวิดีโอ ภาพประเภทนี้สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขามีส่วนร่วมในการริเริ่มการระดมทุน

นอกเหนือจากโซเชียลมีเดียแล้ว คุณควรพิจารณาดำเนินการพัฒนาเนื้อหา การประชาสัมพันธ์ และกลยุทธ์การส่งข้อความ กลวิธีเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณได้รู้จักกับศิษย์เก่าของคุณเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้เกิดความตระหนักมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่มหาวิทยาลัยของคุณทำสำเร็จ

สรุป

ในขณะที่มหาวิทยาลัยต่างๆ สำรวจดินแดนที่ไม่คุ้นเคยด้วยภาคเรียนฤดูใบไม้ร่วงปี 2020 ที่จะมาถึง การมีส่วนร่วมและการเข้าถึงศิษย์เก่ายังคงต้องมีความสำคัญสูงสุด แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด ศิษย์เก่าเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดของคุณ และอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการริเริ่มการระดมทุนในอนาคต

ในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับศิษย์เก่าของคุณ ให้พิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้ที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ที่แท้จริง:

• รักษาฐานข้อมูลศิษย์เก่าที่มีสุขภาพดีและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ

• เขียนและออกแบบโดยคำนึงถึงการเล่าเรื่องเพื่อสร้างการตอบสนองทางอารมณ์

• ใช้ CTA ที่แข็งแกร่งเพื่อเตือนศิษย์เก่าให้ดำเนินการกับอีเมลแต่ละฉบับ

• แบ่งกลุ่มศิษย์เก่าตามสถานที่หรือความสนใจเพื่อส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

• ทำการตลาดให้กับศิษย์เก่าบนแพลตฟอร์มดิจิทัลที่หลากหลายเพื่อขยายการเข้าถึงของคุณ

พร้อมที่จะเชื่อมต่อกับศิษย์เก่าเพิ่มเติมหรือไม่? เริ่มเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณตอนนี้กับ Emma