5 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มการมีส่วนร่วมของโฆษณาอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมการแข่งขัน

จากการวิจัยล่าสุด ยอดค้าปลีกออนไลน์ในปัจจุบันมีมูลค่า 4.9 ล้านล้านเหรียญสหรัฐทั่วโลก และคาดว่าจะเติบโตมากกว่า 50% ภายในไม่กี่ปีข้างหน้า

ค่าโฆษณาอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นตามสัดส่วนโดยตรงโดยธรรมชาติ โดยบริษัทหลายแห่งใช้งบประมาณในกิจกรรมส่งเสริมการขายทางดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ในรายงานที่ตีพิมพ์ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565 Statista ระบุว่าการใช้จ่ายโฆษณาอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวถึง 12.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2562 และคาดว่าจะเกิน 38 พันล้านภายในสิ้นปี 2567

ด้วยนักช้อปออนไลน์มากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก การมีกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งสามารถกำหนดความสำเร็จของบริษัทได้ อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจจำนวนมาก การคงอยู่ในตลาดอย่างต่อเนื่องนั้นเป็นเรื่องยาก และไม่จำเป็นว่าจะต้องเป็นเพราะเรื่องงบประมาณเสมอไป

ธุรกิจขนาดเล็ก (หมายถึงธุรกิจที่มีพนักงานน้อยกว่า 500 คน) ประกอบด้วยบริษัทส่วนใหญ่ทั่วโลก ซึ่งหมายความว่าเมื่อบริษัทตัดสินใจที่จะเริ่มต้นเส้นทางอีคอมเมิร์ซ การแข่งขันหลักของพวกเขาอาจเป็นแบรนด์ที่ใหญ่และเป็นที่ยอมรับตามงบประมาณดิจิทัล แต่พวกเขายังแข่งขันกับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น

เพื่อสำรวจภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซและโดดเด่นเหนือการแข่งขัน ด้านล่างนี้คือห้าวิธีที่ผู้ประกอบการสามารถมุ่งเน้นเพื่อเพิ่มการมองเห็นโฆษณาและการมีส่วนร่วม

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มการมีส่วนร่วมของโฆษณาอีคอมเมิร์ซ

1. เพิ่มประสิทธิภาพประเภทโฆษณาของคุณเพื่อบอกเล่าเรื่องราว

แม้ว่าโฆษณาแบบคงที่จะสร้างได้ง่ายและนำไปใช้ได้เกือบทั่วโลก แต่จากการศึกษาพบว่าโฆษณาแบบไดนามิกมีส่วนร่วมมากกว่าและมีแนวโน้มที่จะเพิ่มอัตราการคลิกผ่านมากขึ้น

โฆษณาแบบไดนามิกยังสามารถใช้เพื่อบอกเล่าเรื่องราว ซึ่งมีความสำคัญอย่างมากสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน การบอกเล่าเรื่องราวมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณมีโอกาสเรียนรู้เกี่ยวกับคุณและค่านิยมของคุณ โฆษณา

ในโลกอีคอมเมิร์ซปัจจุบัน ลูกค้าไม่ได้ขาดตัวเลือก และพวกเขาตระหนักดีถึงสิ่งนี้ ส่วนใหญ่ไม่เพียงแค่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่พวกเขาต้องการทราบว่าพวกเขากำลังซื้อจากและประเภทของธุรกิจที่พวกเขาลงทุน ใช้ประโยชน์จากโฆษณาแบบไดนามิกโดยเน้นที่จุดขายเฉพาะของคุณ และสื่อสารคุณค่าแบรนด์ของคุณ

2. คิดใหม่เกี่ยวกับข้อมูลประชากรของคุณ

บริษัทของคุณอาจดำเนินงานในอุตสาหกรรมที่มีผู้คนหนาแน่น แต่ไม่ได้หมายความว่าบริษัทจะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ทั้งหมด บางครั้ง แค่คิดใหม่เกี่ยวกับข้อมูลประชากรของคุณก็สามารถไปได้ไกล

ตัวอย่างที่ดีคือ DoorDash ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสั่งอาหารและจัดส่งอาหารอเมริกัน ด้วยความนิยมในการสั่งกลับบ้านและส่งถึงประตูบ้านของคุณ DoorDash จึงมีการแข่งขันที่ดุเดือดกับบริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรม เช่น UberEats, Deliveroo, Just Eat และ Grubhub

อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา DoorDash มีการเปิดเผยเมื่อพิจารณาใหม่เกี่ยวกับกลุ่มประชากร ก่อนหน้านี้ หลายคนจินตนาการว่าผู้บริโภครายใหญ่ที่สุดในตลาดส่งอาหารเป็นมหานครแห่งยุคมิลเลนเนียลที่น่าทำ มันสมเหตุสมผล คนเหล่านี้มักทำงานเป็นเวลานานและมีรายได้แบบใช้แล้วทิ้ง

แต่แทนที่จะไปเผชิญหน้ากับบริการจัดส่งอาหารอื่นๆ ในเมือง DoorDash กลับมองเห็นโอกาสในตลาดที่ด้อยโอกาส นั่นคือย่านชานเมืองของอเมริกา กลุ่มลูกค้าใหม่นี้ยังมาพร้อมกับสิทธิพิเศษหลายประการ เช่น การมีจำนวนตั๋วตามคำสั่งซื้อที่สูงขึ้นเพื่อเลี้ยงดูทั้งครอบครัว แทนที่จะเป็นเพียงบุคคลธรรมดา การจราจรที่น้อยลง ที่จอดรถที่ดีขึ้น และลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น

เพื่อรองรับกลุ่มประชากรใหม่นี้ DoorDash กลายเป็นหนึ่งในสองบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในตลาดส่งอาหารในอเมริกาควบคู่ไปกับ Uber Eats โดยบริษัทเดิมมีส่วนแบ่งการตลาดมากกว่า 50% โฆษณา

3. ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

เมื่อผู้บริโภคเริ่มเห็นคุณค่าของความถูกต้อง ผลการศึกษาพบว่าการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียนั้นมีประสิทธิภาพพอๆ กับการส่งเสริมดิจิทัลรูปแบบอื่นๆ เช่น การโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา อันที่จริง ณ เดือนมกราคม 2022 มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียเกือบ 4 พันล้านคนในทุกแพลตฟอร์ม ซึ่งหมายความว่าหากคุณเลือกที่จะโปรโมตตัวเองบนโซเชียลมีเดีย คุณจะไม่พลาดการมองเห็นอย่างแน่นอน

ถึงตอนนี้ ทุกคนเข้าใจดีว่าธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถผ่านโพสต์แบบออร์แกนิกเพียงคนเดียวได้ และการใช้ประโยชน์จากโฆษณาแบบชำระเงินสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์มักจะทำให้เกิดการมองเห็นและการมีส่วนร่วมสูง ซึ่งสามารถเพิ่มรายได้ในระยะยาว

นำ Nike บริษัทกีฬาข้ามชาติสัญชาติอเมริกัน แม้ว่าจะเป็นชื่อที่คุ้นเคย แต่ Nike อยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงและมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ทันการแข่งขัน Nike ได้ดำเนินการโฆษณาน้อยลงและลงทุนในการตลาดดิจิทัลแทน จนถึงตอนนี้ แบรนด์ครองตำแหน่งสูงสุดเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมข้ามช่องทาง โดยมีจำนวนการนัดหมายบนโซเชียลมีเดียทั้งหมด 20.5 ล้านครั้งต่อเดือน ซึ่งมากกว่าค่าเฉลี่ยของคู่แข่งที่ 4.93 ล้านถึงสี่เท่า โฆษณา

Nike ใช้ประโยชน์จากโฆษณาโซเชียลมีเดียควบคู่ไปกับการลงทุนในการบริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย เมื่อใดก็ตามที่แบรนด์ออกโฆษณา พวกเขายังต้องแน่ใจว่ามีคนอยู่หลังหน้าจอเพื่อตอบคำถามและแสดงความคิดเห็นของลูกค้า

อันที่จริง 96.8% ของทวีตบนหน้า Twitter ของ Nike ซึ่งมีผู้ติดตามมากกว่า 9 ล้านคน ณ เดือนเมษายน 2022 เป็นการตอบกลับ ตัวแทนลูกค้าตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแก้ไขปัญหาของลูกค้า ซึ่งกระตุ้นการมีส่วนร่วมกับโฆษณามากขึ้นในขณะที่สร้างความไว้วางใจ

4. ปรับแต่งข้อความโฆษณาของคุณ

โฆษณา จากการศึกษาล่าสุดโดยบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการ McKinsey & Company 71% ของลูกค้าในทุกวันนี้คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะนำเสนอปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว และ 76% จะรู้สึกหงุดหงิดเมื่อไม่เกิดขึ้น

ทุกวันนี้ ลูกค้าไม่เพียงแต่ต้องการความเป็นส่วนตัวจากบริษัทเท่านั้น แต่ยัง ต้องการ ดังนั้นจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยในการปรับแต่งข้อความโฆษณาของคุณให้เข้ากับผู้ชมของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มการโต้ตอบกับโฆษณา

นอกจากนี้ยังมีการเน้นที่ 'การทำให้ถูกต้อง' มากขึ้นด้วยการปรับแต่ง กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่เพียงแต่เนื้อหาของสำเนาโฆษณาควรมีความเกี่ยวข้อง แต่สไตล์และโทนของสำเนาควรตรงกับความคาดหวังของลูกค้าด้วย และโปรโมชันที่ตรงเป้าหมายควรปรากฏในเวลาที่เหมาะสม

เมื่อพูดถึงการวางโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและบนเสิร์ชเอ็นจิ้น แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถได้รับประโยชน์มากมายจากการกำหนดเป้าหมายอัตโนมัติและอัปเดตการตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ตรงกับสิ่งที่ผู้ชมคาดหวัง ซึ่งหมายความว่ายังมีความต้องการมากขึ้นในการทำวิจัยลูกค้าและตลาดเป้าหมายให้เพียงพอ แทนที่จะเน้นเฉพาะการขายจุดแข็งเฉพาะของแบรนด์เท่านั้น

5. เสนอหลายวิธีในการมีส่วนร่วม

หากคุณมีโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งตรงกับสิ่งที่ผู้ซื้อกำลังมองหาแต่ไม่ได้เพิ่มจำนวนคลิก อาจเป็นเพราะขาดวิธีที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมได้ ตัวอย่างเช่น หากโฆษณาของคุณเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะแต่มีเพียงลิงก์เดียวที่นำไปสู่หน้าแรกของบริษัทของคุณ ลูกค้าอาจคลิกและออกไปเนื่องจากลิงก์นั้นไม่เกี่ยวข้อง

ขึ้นอยู่กับขนาด ข้อความ และความซับซ้อนของโฆษณาของคุณ คุณสามารถลองเพิ่มลิงก์หลายลิงก์ที่สามารถนำผู้ซื้อไปยังปลายทางที่ต้องการได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังโฆษณาผลิตภัณฑ์ คุณอาจใส่ลิงก์หนึ่งที่นำผู้ซื้อไปยังหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์โดยตรง ลิงก์ที่นำพวกเขาไปยังหน้าแรกของคุณ และลิงก์ที่สามที่สนับสนุนให้พวกเขาตรวจสอบหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ .

อย่างไรก็ตาม คำเตือน: การเพิ่มตัวเลือก มากเกินไป จะทำให้ผู้ซื้อล้นหลามและทำให้พวกเขาไม่มีส่วนร่วมกับโฆษณาของคุณเลย ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดเสมอที่จะใช้วิจารณญาณของคุณและคำนึงถึงบริบทที่กว้างขึ้นของโฆษณาของคุณเมื่อใช้ตัวเลือกการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน

ปิดความคิด

เนื่องจากพื้นที่โฆษณาอีคอมเมิร์ซจะมีการแข่งขันมากขึ้นในอนาคตเท่านั้น ธุรกิจต่างๆ ควรคิดนอกกรอบในแง่ของข้อความโฆษณาและประเภท หรือแม้แต่ข้อมูลประชากร แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ปริมาณและงบประมาณของแคมเปญโฆษณา พวกเขาสามารถตั้งเป้าที่จะสนับสนุนการมีส่วนร่วมโดยการตอบสนองและเอาใจใส่