วิธีตรวจสอบชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของแบรนด์ของฉัน

คุณกำลังค้นหาการ ตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ หรือ วิธีตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ของฉันทางออนไลน์

Jeff Bezos ให้ข้อคิดที่ดีที่สุด: “แบรนด์ของคุณคือสิ่งที่คนอื่นพูดถึงคุณเมื่อคุณไม่ได้อยู่ในห้องนั้น”

มันดีหรือไม่? มันไม่ดี? แย่กว่านั้นคือคนไม่แยแส? การค้นพบชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของแบรนด์ของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ โชคดีที่ครั้งหนึ่งเราต้องพึ่งพาการ์ดคำติชมที่ไม่ระบุตัวตนหรือเชื่อในสิ่งที่ผู้คนพูดต่อหน้าเรา ตอนนี้เราสามารถใช้เมตริก บทวิจารณ์ และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อตรวจสอบชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของแบรนด์คุณ

นี่คือคำพูดของสตีฟ จ็อบส์อีกข้อหนึ่ง: “แบรนด์คือความน่าเชื่อถือ” เขาไม่ผิด ในความเป็นจริง 57% ของผู้บริโภครายงานว่าใช้ธุรกิจที่ได้รับคะแนน 4+ ดาวเพียงอย่างเดียว ลดลงต่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐานที่สูงนั้น และคุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมหาศาล ทำไม เพราะพวกเขาไม่เชื่อใจคุณ พวกเขาเชื่อในสิ่งที่คนอื่นพูด

คุณป้องกันหลุมพรางดังกล่าวได้ด้วยการตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ (หรือดึงตัวเองออกจากวงจรการรีวิวเชิงลบ) ด้านล่างนี้เราจะอธิบายรายละเอียดปลีกย่อยของการติดตามตรวจสอบออนไลน์ โดยเจาะลึกถึงวิธีการตรวจสอบชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของแบรนด์คุณ และเราจะให้รายละเอียดว่าจะทำอย่างไรกับรีวิวเชิงลบ

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงของบริษัทของคุณหรือไม่? ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี!

เหตุใดการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์จึงมีความสำคัญ

บทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียหายได้ ด้วยความคิดเห็นเชิงลบเล็กน้อย แบรนด์ต่าง ๆ มองว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะสูญเงินไปต่อหน้าต่อตา เรื่องราวแบบนี้หาได้ไม่ยาก

แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับรีวิวที่เหี่ยวเฉา แต่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าสามารถช่วยรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกได้ ตัวอย่างเช่น Wix – เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ – ตอบคำถามเป็นประจำและตอบกลับความคิดเห็นใน subreddit

ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการรับฟัง และแม้แต่คุณลักษณะเชิงลบก็สามารถกลายเป็นโอกาสในการสร้างความภักดีได้ แท้จริงแล้ว 95% ของผู้ตอบแบบสำรวจของ Microsoft ระบุว่าการบริการลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งมักเป็นเหตุผลหลักในการเปลี่ยนแบรนด์

ในทางกลับกัน การติดตามตรวจสอบออนไลน์ยังเป็นโอกาสในการสุ่มตัวอย่างความคิดเห็นของสาธารณชน คุณทำอะไรดี และต้องปรับปรุงตรงไหนบ้าง? คุณสามารถระงับความคิดเห็นเชิงลบเพิ่มเติมได้ด้วยการจัดการกับคำวิจารณ์ที่เป็นรากฐาน – อธิบายสถานการณ์หรือแก้ไขปัญหา

เครื่องมือสำหรับตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์

1. Google แจ้งเตือน

Google Alerts เป็นเครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้เริ่มต้น เหนือสิ่งอื่นใด ทั้งหมดนี้ฟรี สิ่งที่คุณต้องทำคือป้อนชื่อบริษัทของคุณ จากนั้นคุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนเพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการกล่าวถึงของคุณตามการตั้งค่าของคุณ

แน่นอน หากบทวิจารณ์ไม่ได้กล่าวถึงธุรกิจของคุณโดยตรง คุณจะไม่เห็นบทวิจารณ์นั้น แต่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสุ่มตัวอย่างความคิดเห็นโดยรวมของคุณ และเนื่องจากเครื่องมือตรวจสอบการตรวจสอบออนไลน์ใช้งานได้ จึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่น่าเชื่อถือที่สุด

2. การกล่าวถึงทางสังคม

ซับซ้อนกว่า Google Alerts, Social Mention ตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากกว่า 80 แพลตฟอร์มสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ คุณจะสามารถติดตามปัจจัยต่างๆ ได้หลายประการ:

• จุดแข็งหมายถึงแนวโน้มที่ผู้คนจะพูดถึงแบรนด์ของคุณ
• ความรู้สึกคืออัตราส่วนของการกล่าวถึงในเชิงบวกต่อเชิงลบ
• ความหลงใหลหมายถึงโอกาสที่คนพูดถึงแบรนด์ของคุณพูดซ้ำๆ
• การเข้าถึงหมายถึงจำนวนผู้เขียนที่ไม่ซ้ำกันที่พูดถึงแบรนด์ของคุณ

ทำการตลาดด้วยตัวมันเองในฐานะ “การค้นหาและวิเคราะห์โซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์” ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งทำงานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำทั้งหมด และเช่นเดียวกับ Google Alerts คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคพูดถึง

3. ชื่อเสียง

ชื่อเสียงเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ทันสมัยที่สุดสำหรับการตรวจสอบชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของแบรนด์ของคุณ ซึ่งแตกต่างจากเครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์อื่น ๆ Reputology ตรวจสอบเว็บไซต์รีวิวมากกว่า 100 แห่ง รวมถึง Google My Business, iPhone App Store, Facebook และอีกมากมาย กลั่นกรองข้อมูลทั้งหมดออกเป็นเมตริกหลักที่เข้าใจง่าย

เป็นการวิเคราะห์ชื่อเสียงทางออนไลน์ของบริษัทของคุณอย่างสมบูรณ์

ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาเมื่อจำเป็นโดยการควบคุมข้อมูลนี้ ซึ่งจะเป็นการส่งเสริมชื่อเสียงของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น Reputology ยังระบุต้นตอของการร้องเรียนของลูกค้าอีกด้วย ด้วยบริการของพวกเขา คุณสามารถทำให้การรับคำติชมและคำวิจารณ์เป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์

บริการนี้มีคะแนนระดับ 5 ดาวใน G2 Crowd และ Capterra ดังนั้นจึงเป็นเครื่องมือยอดนิยมในหมู่มืออาชีพในอุตสาหกรรม

4. กล่าวถึง

เช่นเดียวกับการกล่าวถึงทางสังคมที่ได้รับการอัปเกรด การกล่าวถึงเป็นบริการที่ครอบคลุมสำหรับการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ ในความเป็นจริง Mention ตรวจสอบแหล่งที่มามากกว่า 1 พันล้านรายการทั่วทั้งเว็บทุกวัน ทำให้การค้นหาสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณเป็นความฝันที่แท้จริง

คุณสามารถกรองสัญญาณรบกวนและรูปแบบเฉพาะจุดท่ามกลางความคิดเห็นของลูกค้าได้ โอ้ และแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของพวกเขาก็น่าประทับใจ ด้วยรายงานที่อุดมด้วยข้อมูลและแนวโน้มโดยละเอียด คุณจะยังคงนำหน้าคู่แข่งอยู่หนึ่งก้าว

พิจารณาพูดถึงหากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่รวมทุกอย่างไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่าย อย่างไรก็ตาม มันไม่ฟรีเนื่องจากฟังก์ชั่นการใช้งานที่ลึกซึ้ง

5. แบรนด์24

เครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของ Brand24 พร้อมช่วยคุณติดตามความคิดเห็นเชิงบวกจากแบรนด์แอมบาสเดอร์หรือตอบกลับลูกค้าที่ไม่พอใจ คุณสามารถตอบกลับด้วยความเร็วสูงโดยการแจ้งเตือนทันทีเกี่ยวกับการกล่าวถึงเชิงลบ ป้องกันไม่ให้เรื่องราวล้ำหน้าคุณ

คุณยังสามารถเข้าถึงเครื่องมือวิเคราะห์ความคิดเห็นอัตโนมัติ ซึ่งตรวจจับการกล่าวถึงในเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลาง

คุณสามารถขยายการเข้าถึงของบริษัทของคุณ พัฒนาความภักดีของลูกค้า และแม้แต่ติดตามแฮชแท็กในแคมเปญโซเชียลมีเดียโดยการเรียนรู้จากรายงานเชิงลึกของ Brand24

เป็นแพลตฟอร์มการตรวจสอบการตรวจสอบออนไลน์ที่เชื่อถือได้สำหรับ Uber, GSK และ Stanford University และอื่น ๆ

6. SEMrush

SEMrush เป็นไททันอุตสาหกรรมสำหรับการวิเคราะห์ตลาด เมื่อใช้ Market Explorer, Traffic Analytics และเครื่องมืออื่นๆ คุณสามารถติดตามการกล่าวถึงออนไลน์ รวมถึงคะแนนความเชื่อมั่นและสิทธิ์ในทรัพยากร

ความอัจฉริยะของแพลตฟอร์มคือการเข้าถึงได้ครอบคลุมทั่วทั้งเว็บ คุณสามารถค้นหาผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม ค้นหาการกล่าวถึงโดยไม่มีลิงก์ย้อนกลับ และติดตามการเข้าชมการอ้างอิงจากการกล่าวถึงในที่ที่แพลตฟอร์มอื่นไม่พบอะไรเลย

โอ้ และมันรวมเข้ากับระบบการจัดการ SEO อย่างสมบูรณ์ คุณจึงวิเคราะห์ทรัพยากรของผู้กล่าวถึงได้เพื่อดูว่าส่งผลต่อการจัดอันดับของคุณใน Google อย่างไร

หากคุณต้องการวิธีการแบบบูรณาการ SEO เพื่อตรวจสอบชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของแบรนด์ของคุณ SEMrush คือคำตอบ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมงานของเราวันนี้เพื่อช่วยปรับปรุงการมองเห็นและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณทางออนไลน์