วิธีวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดเชิงกิจกรรมของคุณ

กิจกรรมการเปิดใช้งานแบรนด์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต แต่การจัดกิจกรรมที่ยอดเยี่ยมนั้นแตกต่างจากการตัดสินใจว่าการเปิดใช้งานสำเร็จหรือไม่ — ไม่ค่อยเข้าใจวิธีแก้ไขแคมเปญของคุณเพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่มากขึ้นในอนาคต ด้วยเหตุนี้การเข้าใจวิธีวัดประสิทธิผลของกิจกรรมของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดอื่นๆ การมีแผนและกลยุทธ์ที่คิดมาอย่างดีสำหรับกิจกรรมต่างๆ เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูงสุด ดังนั้น ขั้นตอนแรกในการประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมของคุณคือการพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

การพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

ต้องกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานแบรนด์ เนื่องจากจะทำหน้าที่เป็นหมวดหมู่ที่ปรากฏบนบัตรรายงานของคุณในภายหลัง KPI เหล่านี้ประกอบด้วยผลลัพธ์ที่คุณต้องการให้เกิดขึ้น

ไม่ว่า KPI ของคุณจะเป็นเช่นไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่า KPI ของคุณเป็นไปตามความเป็นจริง อย่าเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความล้มเหลวโดยการวางมาตรฐานไว้สูงเกินไป และจำไว้ว่าเมื่อความคาดหวังสูงเกินจริง ทำไม่ได้ หรือไม่ชัดเจน จะทำให้ทีมของคุณต้องรับผิดชอบได้ยาก หากคุณไม่ระบุบทบาทและความรับผิดชอบของทุกคนในการบรรลุเป้าหมายอย่างชัดเจน ข้อแก้ตัวอาจเริ่มเข้ามา หากไม่มี KPI ที่ดีและชัดเจน ทีมของคุณอาจไม่รู้ว่าพวกเขากำลังต่อสู้เพื่ออะไร และมีโอกาสล้มเหลวได้มากกว่ามาก

การติดอันดับเป้าหมายที่คุณควรพิจารณาคือการสร้างยอดขายและโอกาสในการขายใหม่ๆ

ขายรัชกาลสูงสุด

ยอดขายจะครองตำแหน่งสูงสุดเสมอ เนื่องจากจะช่วยขับเคลื่อนทุกสิ่งทุกอย่างในบริษัท และจะไม่มีอะไรเกิดขึ้นหากไม่มีพวกเขา เพื่อยืนยันประสิทธิภาพของกิจกรรม ให้ถามตัวเองว่าคุณบรรลุเป้าหมายสำหรับคำสั่งซื้อใหม่หรือไม่ คุณเห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นหรือไม่?

ที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการขายคือการสร้างโอกาสในการขาย มีโอกาสในการขายในช่องทางของคุณหลังเหตุการณ์มากกว่าเมื่อก่อนหรือไม่ ปริมาณความสนใจใหม่ตรงกับแรงบันดาลใจของคุณหรือไม่?

แม้ว่าการขายและโอกาสในการขายใหม่อาจให้มูลค่าทันทีสูงสุด แต่อย่าลืม KPI ที่สามารถให้ผลตอบแทนในระยะยาว เช่น การมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

การวัดการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

ในการวัดปริมาณการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณอาจพิจารณาจำนวนคนที่ให้ข้อมูลติดต่อแก่คุณ จำนวนการสนทนาที่ตัวแทนของคุณมีกับผู้บริโภค และจำนวนความประทับใจที่พวกเขาสามารถสร้างได้จากผู้ที่เดินผ่านไปมา โดยทั่วไปแล้ว การสนทนาและการแสดงผลที่มากขึ้นจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

การติดตามจำนวนการดู ความคิดเห็น หรือการถูกใจบนโซเชียลมีเดียเป็นอีกวิธีที่ดีในการวัดการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค เช่นเดียวกับการวิเคราะห์บนเว็บไซต์ของคุณ — มีกี่คนที่เข้าชมมันตั้งแต่งาน?

แม้ว่าข้อมูลเชิงปริมาณเหล่านี้จะมีคุณค่าที่ชัดเจน แต่ฉันขอแนะนำให้บันทึกการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในรูปแบบเชิงคุณภาพด้วย ถ่ายภาพและวิดีโอในระหว่างกิจกรรม เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เหมาะสำหรับการสรุปและแชร์บนโซเชียลมีเดีย รูปภาพที่แสดงรอยยิ้มกว้างบนใบหน้าของผู้บริโภคบ่งบอกถึงสิ่งที่ตัวเลขทำไม่ได้

นอกจากนี้ ให้จดบันทึกระหว่างเหตุการณ์เกี่ยวกับปฏิกิริยาโดยรวมที่คุณได้รับ ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการสนทนาหรือถามคำถามหรือไม่? สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเชิงคุณภาพที่ดีที่สุด หากผู้คนเพียงแต่เดินจากไปและไม่มีส่วนร่วมกับทีมของคุณ คุณจะต้องคิดกลยุทธ์ใหม่และพยายามเปลี่ยนทิศทางให้เร็วที่สุด

กิจกรรมยังเป็นวิธีที่ดีในการขอคำติชมจากลูกค้า ซึ่งถือเป็น KPI ที่ดีอีกประการหนึ่งที่จะรวมไว้

การรวบรวมความคิดเห็นของผู้บริโภค

เพื่อรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ให้รางวัลลูกค้าด้วยการกรอกแบบสอบถามเป็นพิเศษ อย่าลืมให้สิ่งจูงใจแก่พวกเขาเพื่อให้เวลาและมุมมองแก่พวกเขา ไม่เช่นนั้นคุณก็ไม่น่าจะได้รับสิ่งนั้น ผู้บริโภคยังมีอย่างอื่นที่ต้องทำ และพวกเขาก็ไม่ได้ติดหนี้เวลาและความสนใจของคุณ

การทำแบบสำรวจบนแท็บเล็ตทำงานได้ดี แต่หากไม่ใช่ทางเลือก ให้พิจารณาใช้แบบสอบถามแบบกระดาษแบบดั้งเดิม การสัมภาษณ์ผู้คนผ่านกล้องอาจประสบความสำเร็จอย่างมากในระหว่างการซักถาม แม้ว่าการให้ผู้คนพูดคุยผ่านกล้องอาจเป็นเรื่องท้าทายก็ตาม นอกจากนี้ วิธีการนี้ต้องใช้งบประมาณจำนวนมาก เนื่องจากคุณจะต้องจ้างทีมเพื่อช่วยผลิตฟุตเทจและจัดการการแก้ไขทั้งหมด

กรอกแบบสอบถามให้สั้น ผู้คนควรจะตอบแบบสอบถามได้ภายในเวลาประมาณห้าถึงสิบนาทีเท่านั้น การสำรวจระยะยาวใช้ไม่ได้ผลในภาคสนาม ท้ายที่สุดแล้ว นี่ไม่ใช่การสนทนากลุ่ม

โปรดทราบว่าบางครั้งความคิดเห็นที่คุณได้รับอาจตรงไปตรงมาอย่างไร้ความปราณี แม้ว่าการเรียนรู้ข้อบกพร่องของธุรกิจของคุณอาจทำให้ท้อใจในช่วงแรก แต่ข้อมูลนี้ยังช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงที่จะช่วยให้คุณเติบโตในระยะยาว

สุดท้ายนี้ หากคุณต้องการได้รับผลตอบรับที่ตรงไปตรงมาจริงๆ ให้จ้างบริษัทที่ให้บริการลับๆ แก่นักช้อป พวกเขาสามารถให้มุมมองภายนอกและรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับทีม กระบวนการ การนำเสนอ บริการ และอื่นๆ อีกมากมาย

KPI ที่มักถูกมองข้าม

ไม่ควรมองข้าม KPI อื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งเช่นกัน เช่น เหตุการณ์ส่งผลต่อประสิทธิภาพของทีมอย่างไร มันช่วยปรับปรุงขวัญกำลังใจและสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีขึ้นหรือไม่?

ในกระบวนการดำเนินกิจกรรม คุณอาจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับทีมของคุณ คุณจะอธิบายทัศนคติ ความเอาใจใส่ ความเป็นมืออาชีพ ความเต็มใจที่จะเรียนรู้ และความสามารถในการริเริ่มของสมาชิกว่าอย่างไร มีใครแสดงทักษะความเป็นผู้นำที่คาดไม่ถึงหรือความสามารถใหม่ๆ บ้างไหม? ทั้งหมดนี้คือ KPI ที่ถูกต้องตามกฎหมาย

นอกจากนี้ อย่าลืมขอความคิดเห็นจากทีมของคุณเกี่ยวกับแคมเปญนี้ พวกเขาไม่เพียงแต่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขารู้สึกมีพลังอีกด้วย การแสดงว่าคุณเคารพความคิดเห็นของพวกเขาหรือไว้วางใจพวกเขาในลักษณะนี้จะสร้างความมั่นใจให้พวกเขาและเป็นสิ่งที่ดีสำหรับเคมีในทีม

การเปรียบเทียบผลลัพธ์กับ KPI

ในการประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมของคุณ ให้ใช้เป้าหมายเริ่มต้นและเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ที่แท้จริงของแคมเปญ แคมเปญนี้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณหรือไม่? ตัวอย่างเช่น ทุกอย่างเสร็จสิ้นภายใต้งบประมาณหรือไม่? คุณใช้โควต้าการแสดงผลรายวันถึงขีดจำกัดแล้วหรือยัง

หากต้องการพิจารณาว่ากิจกรรมประสบความสำเร็จ คุณไม่จำเป็นต้องเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในทุกมาตรการ เมื่อประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญ โปรดคำนึงถึงสิ่งที่คุณขายด้วย ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจปรับปรุงบ้านของคุณได้รับโอกาสในการขายเพียงไม่กี่รายการจากงานอีเว้นท์ แต่มีงานได้ 25,000 ดอลลาร์หรือ 50,000 ดอลลาร์ นั่นอาจถือว่าประสบความสำเร็จ

หากกิจกรรมของคุณดูด้อยประสิทธิภาพ อย่าเพิ่งยอมแพ้ ฉันไม่ได้แนะนำให้คุณก้มหัวลงบนพื้นทราย แต่อย่าตัดสินใจแบบเหวี่ยงๆ ขั้นแรก ถามคำถาม รับทราบปัญหาใดๆ และระดมความคิดในแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ คุณจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร? หลังจากทำการแก้ไขที่จำเป็นแล้ว คุณจะพร้อมมากขึ้นในครั้งต่อไปที่ออกไปภาคสนาม

ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

การจัดกิจกรรมกระตุ้นแบรนด์และการวัดความสำเร็จสามารถทำได้ทั้งภายในหรือภายนอก หากพนักงานของคุณยังไม่มีคุณสมบัติที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสในการเติบโตที่น่าตื่นเต้นเหล่านี้ เอเจนซี่มืออาชีพสามารถช่วยแนะนำคุณได้

ด้วยการวางแผน ดำเนินการ และวัดประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดเชิงกิจกรรมของคุณ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่เป็นบวก