วิธีจัดการผลตอบแทนหลังวันหยุดใน Shopify

เทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดสิ้นสุดลงแล้ว Black Friday, Cyber ​​Monday, Thanksgiving Tuesday …พวกเขาหายไปหมดแล้วและจะกลับมาในปีหน้าเท่านั้น

หากคุณทำการตลาดได้ถูกต้อง เรายินดีพนันว่าคุณมีความสุขกับยอดขายที่พุ่งกระฉูดในช่วงเวลาเหล่านี้ คุณอาจเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกที่มียอดขายกว่า 207.4 พันล้านเหรียญสหรัฐในช่วงช้อปปิ้งวันหยุดนี้

แต่ถ้าคุณไม่ได้ เราเดาว่าคุณจะต้องลองอีกครั้งในปีหน้า

ตอนนี้ มีส่วนที่น่าเกลียดของการลดราคาช่วงวันหยุดที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่ชอบพูดถึง นั่นคือ การกลับมาหลังวันหยุด

การกลับมาหลังวันหยุดเป็นปัญหาที่ร้ายแรงมากในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ ไม่เชื่อเรา?

จากข้อมูลของ UPS ผลตอบแทนจากอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นสามเท่าในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด 58% ของนักช้อปกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มว่าจะคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าอื่น

ปีนี้มีแต่จะแย่ลง

ดังนั้น คำถามคือ คุณพร้อมแค่ไหนที่จะรับมือกับผลตอบแทนมหาศาลที่คุณจะได้สัมผัสในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า

นั่นคือสิ่งที่โพสต์นี้เกี่ยวกับ: เพื่อเสนอเคล็ดลับในการจัดการผลตอบแทนหลังวันหยุด

เริ่มต้นด้วยการปกป้องร้านค้าของคุณ

แม้ว่าจะเป็นความจริงที่ว่าการกลับไปหลังวันหยุดเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ความจริงก็คือคุณสามารถหลีกเลี่ยงได้ แม้ว่าจะไม่ใช่ทั้งหมดก็ตาม เหตุผลคือจากการศึกษาพบว่าผลตอบแทนหลังวันหยุดส่วนใหญ่เป็นการฉ้อโกง

สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติประเมินว่าจากมูลค่า 428 พันล้านดอลลาร์ของสินค้าที่ผู้บริโภคสหรัฐฯ ส่งคืนในปี 2563 นั้น 5.9% เป็นการฉ้อโกง เมื่อคุณคำนวณทางคณิตศาสตร์ จะได้ผลตอบแทนที่ฉ้อฉลถึง 25.3 พันล้านดอลลาร์

ในความเป็นจริงมีผู้ซื้อที่ซื้อสินค้าโดยมีเจตนาที่จะคืนสินค้าหลังการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อมูลประชากรของนักช็อปเหล่านี้เรียกว่า ผู้เช่า/ผู้ดูแลตู้เสื้อผ้า: พวกเขาซื้อเพื่อทดสอบการใช้งานผลิตภัณฑ์เท่านั้นโดยไม่ได้ตั้งใจที่จะซื้อสินค้าต่อไป

คุณไม่จำเป็นต้องมีนักช้อปประเภทนี้มาเดินเตร็ดเตร่ในร้านค้าของคุณอย่างแน่นอน

แล้วคุณจะทำอย่างไรเพื่อป้องกันร้านค้าของคุณจากการฉ้อโกงการคืนสินค้า? นี่คือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์:

หลีกเลี่ยงผู้ส่งกลับแบบอนุกรม

หากมีคนสั่งสินค้ากลับมาหลายครั้งแล้ว มีโอกาสที่ดีที่เขา/เธอจะกลับมาสั่งอีก คนเหล่านี้ไม่ใช่นักช้อปที่คุณต้องการ ดังนั้นคุณต้องกันพวกเขาออก

คุณจะระบุผู้ส่งคืนซีเรียลเหล่านี้ได้อย่างไร เพียงแค่ตรวจสอบประวัติการซื้อของพวกเขา แม้ว่าการดำเนินการนี้จะยุ่งยาก แต่ก็มีแอปและโซลูชันการทำงานอัตโนมัติมากมายที่สามารถช่วยให้งานของคุณง่ายขึ้น

ปกป้องร้านค้าของคุณด้วยนโยบายป้องกันการฉ้อโกง

การปิดตัวส่งคืนซีเรียลนั้นแทบจะไม่เพียงพอ คุณต้องใช้ขั้นตอนเพิ่มเติมในการปกป้องร้านค้าของคุณด้วยการตั้งค่านโยบายการป้องกันการฉ้อโกงที่ไม่สามารถละเมิดได้

นโยบายการป้องกันที่รัดกุมไม่เพียงแต่ช่วยป้องกันผู้ซื้อที่ฉ้อฉลเท่านั้น แต่ยังช่วยปกป้องธุรกิจของคุณจากการปฏิเสธการชำระเงินที่เป็นอันตรายอีกด้วย

แก้ไขนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

มีนโยบายการคืนสินค้าเพื่อสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ การมีไว้ช่วยให้นักช้อปของคุณสบายใจ เพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง/ไม่เหมาะสมได้เสมอ

อย่างไรก็ตาม นักช้อปที่ไร้ยางอายยังสามารถใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ในนโยบายการคืนสินค้าของคุณ และหลอกล่อเงินที่คุณหามาอย่างยากลำบาก

ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะทบทวนนโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นครั้งคราวเพื่อกันลูกค้าไร้ยางอาย

เคล็ดลับในการจัดการผลตอบแทนหลังวันหยุดอย่างมีประสิทธิภาพ

พูดกันพอแล้วเกี่ยวกับการปกป้องร้านค้าของคุณจากนักช้อปที่มีแรงจูงใจในการฉ้อฉล ตอนนี้เราจะแสดงวิธีจัดการการคืนสินค้าหลังวันหยุดสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

1. อัตโนมัติ

การใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการจัดการและประมวลผลผลตอบแทนนั้นไม่ฉลาดอย่างแน่นอน

ทางที่ดีควรแบ่งเวลาและพลังงานนั้นไปใช้ในสิ่งที่มีประสิทธิผลมากขึ้น เช่น การตลาด การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เป็นต้น

ด้วยเหตุนี้ คุณต้องทำให้กระบวนการส่งคืนของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

การทำให้กระบวนการคืนสินค้าของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มากเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงกระบวนการส่งคืนของคุณและทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย

โชคดีสำหรับคุณ มีแอปการทำงานอัตโนมัติหลายแอปใน Shopify app store ที่คุณสามารถลองใช้ได้ ซึ่งรวมถึงระบบส่งคืนอัตโนมัติฟรี AfterShip และอื่นๆ อีกมากมาย

แอพเหล่านี้ช่วยให้คุณจัดการการส่งคืนได้แม้ในขณะที่คุณหลับ

2. ทำให้กระบวนการส่งคืนของคุณราบรื่น

การจัดการกับการส่งคืนสินค้าของลูกค้านั้นไม่ใช่ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจอย่างแน่นอน แต่การปล่อยให้ยืดเยื้อเป็นเวลานาน ซึ่งทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าซับซ้อนขึ้นจะไม่ช่วยอะไร

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการทำให้กระบวนการส่งคืนเป็นไปอย่างง่ายดายและราบรื่นที่สุด

การคืนสินค้าโดยอัตโนมัติจะช่วยคุณได้มากที่นี่

นอกจากนี้ คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นอีกเล็กน้อยโดยจ้างผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ส่งคืนกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่มีความสามารถ

ตัวอย่างที่ดีคือ UPS ซึ่งมีโซลูชันการจัดการการส่งคืนและลอจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพ แม้ว่าการใช้บริการเหล่านี้อาจกินส่วนต่างกำไรของคุณ แต่อย่างน้อยก็จะช่วยให้คุณไม่ต้องปวดหัว

3. เสนอการแลกเปลี่ยน

การคืนเงินให้ลูกค้าทุกครั้งที่ทำการคืนสินค้าอาจทำให้คุณเสียเงินเป็นจำนวนมาก นอกจากนี้ยังอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณอีกด้วย

แต่มีวิธีแก้ไข

แทนที่จะให้เงินคืนโดยตรงที่หน้าประตู คุณสามารถเสนอโอกาสให้พวกเขาเปลี่ยนการคืนสินค้าเป็นสินค้าอื่นได้

ในความเป็นจริง คุณสามารถดำเนินการต่อไปได้อีกเล็กน้อยโดยอนุญาตให้พวกเขาทำการแลกเปลี่ยนที่หน้าประตูบ้าน สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้สิ่งนี้ใช้งานได้คือจ่ายเพิ่มเล็กน้อยเพื่อให้พนักงานจัดส่งนำสินค้าของคุณไปพร้อมและให้พวกเขาเลือกสินค้าที่ต้องการแลกเปลี่ยน

4. ใช้หมายเลขติดตาม

การใช้หมายเลขติดตามสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่ผู้ค้า Shopify จำนวนมากกลับใช้งานไม่ได้

การเพิ่มหมายเลขติดตามไปยังพัสดุของลูกค้ามีประโยชน์หลายประการ หนึ่งคือมันสามารถช่วยลดการปฏิเสธการชำระเงินที่เป็นการฉ้อโกง โดยแจ้งให้คุณทราบว่าพัสดุถูกส่งไปยังลูกค้าเรียบร้อยแล้วหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าไม่สามารถปฏิเสธการรับคำสั่งซื้อในขณะที่พวกเขาได้รับจริง

ยิ่งไปกว่านั้น หมายเลขติดตามยังช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นการส่งคืนสินค้าได้ง่าย และยังติดตามคำขอส่งคืนได้อย่างราบรื่นอีกด้วย

5. ทำให้ลูกค้าเข้าถึงคุณได้ง่าย

ก่อนดำเนินการขอคืนสินค้า ผู้ซื้อส่วนใหญ่จะพยายามติดต่อกับผู้ค้าปลีกที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์มา หากการสนทนาเป็นไปด้วยดี พวกเขาอาจตัดสินใจไม่ดำเนินการส่งคืนอีกต่อไป

นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าเข้าถึงคุณได้ง่าย อีเมลหรือแชทสดอาจช่วยได้ แต่ไม่มีอะไรดีไปกว่าการสื่อสารด้วยเสียง

หากทำได้ ให้ตั้งค่าสายโทรฟรีและกระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อคุณทางสาย ยังดีกว่าเปิดศูนย์รับคืนจริงและตั้งเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าไว้ที่นั่น แน่นอนว่าถ้าคุณสามารถจ่ายได้

บทสรุป

การจัดการการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะหลังเทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุดนั้นไม่ใช่ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจอย่างแน่นอน น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถหนีจากมันได้ไม่ว่าคุณจะพยายามมากแค่ไหนก็ตาม

แทนที่จะพยายามหลีกเลี่ยง ทางที่ดีควรวางระบบและกลไกที่เหมาะสมเพื่อจัดการผลตอบแทนเหล่านี้

เราหวังว่าคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ในการจัดการการคืนสินค้าหลังวันหยุดสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณจากเคล็ดลับที่เราแบ่งปันในโพสต์นี้

คุณยังคงดิ้นรนเพื่อสร้างยอดขายสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณหรือไม่ อะโดริคช่วยได้

Adoric มาพร้อมกับเครื่องมือและคุณสมบัติมากมายที่ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นสมาชิกและลูกค้าที่ชำระเงิน

เพิ่ม Adoric ลงในเว็บไซต์ Shopify ของคุณทันทีเพื่อดูการใช้งานจริง

เพิ่ม Adoric App