วิธีสร้าง Chatbot ด้วย AI: สุดยอดคู่มือแบบไม่ต้องเขียนโค้ด

เคยนอนไม่หลับตอนกลางคืนและคิดถึงวิธีขยายการบริการลูกค้าโดยไม่ต้องปวดหัวหรือไม่? หากคุณมีธุรกิจที่เฟื่องฟู คุณจะรู้ว่าต้องเจาะลึก ลูกค้าที่มากขึ้นย่อมมีคำถามมากขึ้น และอย่ามายุ่งกับการจัดการกะการบริการลูกค้าช่วงดึกเหล่านั้นด้วยซ้ำ เกือบจะเหมือนกับว่าคุณจะต้องลอกเลียนแบบตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

Chatbots เปรียบเสมือน doppelgängers ดิจิทัลสำหรับธุรกิจของคุณที่ไม่เคยหลับใหล เราไม่ได้พูดถึงแชทบอทใดๆ แต่เป็น แชทบอท AI ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ายุคใหม่ 🤖

Juniper คาดการณ์ว่าภายในสิ้นปี 2566 แชทบอทสามารถช่วยธุรกิจประหยัดเวลาในการทำงานได้มากถึง 2.5 พันล้านชั่วโมง

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้นำธุรกิจยังอ้างว่าแชทบอท AI เพิ่มยอดขายได้ถึง 67%

ตัวเลขบอกทุกอย่าง 🙋‍♀️

ในฐานะเจ้าของธุรกิจที่ต้องการยกระดับการบริการลูกค้าด้วยแชทบอท บล็อกนี้จึงเป็นร้านค้าครบวงจรของคุณ เรากำลังเจาะลึกทุกสิ่งตั้งแต่สาเหตุที่แชทบอท AI จึงเป็นก้าวถัดไปที่ดีที่สุดของคุณ ไปจนถึงคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีสร้างแชทบอทแบบกำหนดเองของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้นโดยไม่ต้องใช้โค้ด

พร้อมที่จะทำให้การบริการลูกค้าของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันแล้วหรือยัง? เลื่อนลง! คุณจะไม่อยากพลาดสิ่งนี้!

AI แชทบอทคืออะไร?

คุณอาจเคยพบกับแชทบอทมาบ้างในบางจุด แต่แชทบอทไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาให้เท่ากันทั้งหมด เคยสงสัยบ้างไหมว่าอะไรที่ทำให้แชทบอท AI กลายเป็นครีมแห่งโลกบอทสนทนา?

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอทแบบดั้งเดิมและแชทบอท AI

แชทบอตคือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ คุณพิมพ์ข้อความค้นหา และมันก็พ่นคำตอบที่โหลดไว้ล่วงหน้าออกมา

แต่แชทบอท AI นั้นเป็นเกมบอลที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง!

ธุรกิจต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังสร้างแชทบอทโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ เพื่อเพิ่มเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจในแต่ละวัน เช่น การบริการลูกค้า การมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย คอนเวอร์ชัน และอื่นๆ

การยอมรับที่เพิ่มขึ้นทำให้ชัดเจน: แชทบอท AI ไม่ใช่แค่เทรนด์เท่านั้น แต่ยังกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ธุรกิจสมัยใหม่

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของแชทบอท

ทำไมต้องสร้างแชทบอท AI?

ตอนนี้คุณอาจกำลังคิดว่า "ทุกธุรกิจข้างนอกนั้นกำลังใช้แชทบอท AI กันอย่างบ้าคลั่ง แต่ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีมันจริง ๆ หรือเปล่า?"

มันไม่ได้เกี่ยวกับการก้าวตามกระแส แต่เกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และท้ายที่สุดคือการเพิ่ม ROI ของคุณ

การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์

เรากำลังอาศัยอยู่ในโลกที่ความพึงพอใจในทันทีไม่ได้เป็นเพียงความปรารถนาเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่คาดหวังอีกด้วย วันแห่งการรอคิวอันยาวนานหรือเพลงรอสายที่ยาวนานได้หมดไปนานแล้ว

จากข้อมูลของ Forrester ผู้บริโภค 42% ต้องการคำตอบทันที และพวกเขาต้องการคำตอบภายใน 60 วินาทีเมื่อใช้ฟีเจอร์แชทสด

แชทบอท AI เปิดอยู่ตลอดเวลา ซึ่งสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าจำนวนมากได้พร้อมๆ กัน ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันนี้แปลไปสู่การแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ตอบกลับทันที และไม่มีเวลาในการระงับที่น่าหงุดหงิด เป็นการบริการลูกค้าที่ใช้สเตียรอยด์ เสริมสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด

จำวันที่คุณสามารถเดินเข้าไปในร้านค้าแถวนั้นได้ แล้วเจ้าของร้านจะรู้จักชื่อและความชอบของคุณ? วันเหล่านั้นผ่านไปแล้ว แต่แชทบอท AI นำเสนอสิ่งที่เทียบเท่าทางดิจิทัล

พวกเขาสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากพฤติกรรมของลูกค้าและการโต้ตอบในอดีตเพื่อเสนอคำแนะนำหรือวิธีแก้ปัญหาที่เป็นส่วนตัวสูง โดยพื้นฐานแล้ว คุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าแต่ละราย โดยขยายความสนใจส่วนบุคคลซึ่งครั้งหนึ่งเคยทำได้ในร้านค้าขนาดเล็กสำหรับแม่และเด็กเท่านั้น

ประหยัดต้นทุน

แง่มุมทางการเงินเป็นสิ่งที่ไม่อาจละเลยได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

จากข้อมูลของ IBM แชทบอทสามารถตอบคำถามทั่วไปได้มากถึง 80% ช่วยให้พนักงานที่เป็นมนุษย์ของคุณจัดการกับความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้นของลูกค้าได้

ประสิทธิภาพนี้สามารถนำไปสู่การลดต้นทุนการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าได้อย่างมาก นั่นไม่ใช่แค่การเปลี่ยนกระเป๋าเท่านั้น เป็นความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ในการประหยัดต้นทุนซึ่งอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจจำนวนมาก

การรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

คุณค่าของข้อมูลในธุรกิจยุคใหม่ไม่อาจปฏิเสธได้ แชทบอท AI แก้ปัญหาได้มากกว่าแค่การสอบถามจากลูกค้า พวกเขารวบรวมข้อมูลอันมีค่าระหว่างการโต้ตอบทุกครั้ง เหมืองทองนี้สามารถนำไปใช้ประโยชน์สำหรับแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ แชทบอทสำหรับแคมเปญการตลาด หรือแม้แต่การปรับแต่งการปฏิบัติงาน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้นำเสนอแนวทางการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าการทำตามสัญชาตญาณเสมอ

การยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้

เราทุกคนรู้ดีว่าประสบการณ์ที่ราบรื่นสามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ได้อย่างไร Chatbots มีส่วนช่วยในเรื่องนี้ด้วยการให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ พวกเขาสามารถแนะนำผู้ใช้ตลอดขั้นตอนของกระบวนการที่ซับซ้อน อัปเดตทันทีเมื่อมีคำถาม เช่น สถานะคำสั่งซื้อหรือการติดตาม และแม้แต่การขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอดตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

การเข้าถึง

แชทบอทสามารถบูรณาการเข้ากับแพลตฟอร์มและบริการต่างๆ ได้ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องออกนอกเส้นทางเพื่อขอความช่วยเหลือหรือข้อมูล

ไม่ว่าจะผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ แอพส่งข้อความของบุคคลที่สาม หรือแม้แต่ผ่านโซเชียลมีเดีย แชทบอท AI สามารถไปได้ทุกที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่ เพิ่มการเข้าถึงและทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

ถึงตอนนี้ คุณควรจะมั่นใจว่าการมีแชทบอทแบบ AI ไม่ใช่แค่ "การมี" เท่านั้น แต่ยังดีอีกด้วย มันเป็นความจำเป็นทางธุรกิจ แต่การรู้ว่าทำไมจึงมีชัยไปกว่าครึ่งเท่านั้น พร้อมที่จะพับแขนเสื้อเหล่านั้นและสร้างมันขึ้นมาจริง ๆ แล้วหรือยัง?

คอยติดตามเพราะต่อไปคือคำแนะนำทีละขั้นตอนที่จะเปลี่ยนคุณจากแชทบอทที่อยากรู้อยากเห็นมาเป็นผู้สร้างแชทบอท AI

วิธีสร้างแชทบอทด้วย AI: คำแนะนำทีละขั้นตอน

การสร้างแชทบอท AI อาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากังวล ซึ่งเป็นไปได้สำหรับนักเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ที่จริงแล้วมันเข้าถึงได้มากกว่าที่คุณคิด แม้กระทั่งสำหรับเจ้าของธุรกิจที่มีทักษะด้านเทคโนโลยีจำกัดก็ตาม

ในคู่มือนี้ เราจะแบ่งขั้นตอนการสร้างแชทบอตแบบง่ายๆ ด้วย AI ออกเป็นคำแนะนำทีละขั้นตอน เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนจากศูนย์ไปสู่การสร้างแชทบอตได้อย่างง่ายดาย

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดวัตถุประสงค์ของแชทบอทที่ใช้ AI

ขั้นตอนแรกและสำคัญในการสร้างแชทบอท AI ของคุณคือการกำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากฟังก์ชันและการเขียนโปรแกรมจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการให้แชทบอทบรรลุผล

วัตถุประสงค์ของแชทบอท AI ของคุณอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ อาจเป็นการจัดการคำถามด้านบริการลูกค้า การสร้างโอกาสในการขาย หรือแม้แต่การแนะนำผู้ใช้ผ่านกระบวนการสมัครที่ซับซ้อน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนเพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นและนำไปใช้ในธุรกิจของคุณได้

ตัวอย่างที่ 1: บอทบริการลูกค้า

หากคุณใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แชทบอทของคุณสามารถทำหน้าที่เป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตอบคำถามที่พบบ่อย ติดตามคำสั่งซื้อ และจัดการการคืนสินค้า

ด้วยวิธีนี้ คุณไม่เพียงแต่นำเสนอบริการเท่านั้น คุณกำลังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้ทุกคนที่ซื้อสินค้าบนไซต์ของคุณสะดวกและเข้าถึงได้มากขึ้น

ตัวอย่างที่ 2: บอทสร้างลูกค้าเป้าหมาย

สำหรับบริษัท B2B ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ SaaS แชทบอตสามารถทำหน้าที่เป็นแม่เหล็กดึงดูดผู้เข้าชมให้ถามคำถามเพื่อให้มีคุณสมบัติเป็นลูกค้าเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น การถามเกี่ยวกับขนาดของบริษัท ความต้องการ และให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสมตามความคิดเห็นและคำตอบของพวกเขา

เมื่อสิ้นสุดขั้นตอนนี้ คุณควรมีเอกสารหรือผังงานคร่าวๆ ที่สรุปว่าแชทบอตจะทำอะไรและเหมาะสมกับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณอย่างไร

ขั้นตอนที่ 2: เลือกช่องทางการสื่อสาร

ตอนนี้คุณได้กำหนดวัตถุประสงค์ของแชทบอท AI ของคุณแล้ว และคุณกระตือรือร้นที่จะทำให้มันเป็นจริง รอสักครู่! การตัดสินใจครั้งสำคัญครั้งต่อไปคือการพิจารณาว่าแชทบอท AI ของคุณจะอยู่ที่ใด โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นที่อยู่บ้านของแชทบอท AI ในโลกดิจิทัล

นี่เป็นมากกว่าขั้นตอนด้านลอจิสติกส์ แต่ยังเป็นการค้นหาว่าผู้ชมของคุณไปเที่ยวที่ไหน และพวกเขาต้องการสื่อสารอย่างไร มาทำลายมันด้วยตัวอย่าง

ตัวอย่างที่ 1: Chatbots ของเว็บไซต์

เว็บไซต์ของคุณมักจะเป็นจุดแรกของการโต้ตอบระหว่างธุรกิจของคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การเพิ่มแชทบอทที่นี่สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมาก

ตัวอย่างที่ 2: ผู้ส่งสารโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มเช่น Facebook Messenger, Instagram และ WhatsApp เป็นที่ที่ผู้คนใช้เวลาส่วนใหญ่ หากผู้ชมของคุณกระตือรือร้นอยู่ที่นั่น พบกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่!

ตัวอย่างที่ 3: Slack, Teams และ Chatbots ในที่ทำงาน

หากฟังก์ชันหลักของบอทของคุณเป็นแบบภายใน เช่น ช่วยเหลือทีมของคุณในการตอบคำถามด้านทรัพยากรบุคคลหรือปรับปรุงการจัดการโครงการ ให้พิจารณาปรับใช้บนแพลตฟอร์มการสื่อสารของทีม เช่น Slack หรือ Microsoft Teams

การเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมไม่ใช่แค่สิ่งที่ง่ายหรือกำลังมาแรงเท่านั้น มันเกี่ยวกับว่าแชทบอทของคุณเองจะมีประสิทธิภาพสูงสุดในการบรรลุวัตถุประสงค์ได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามของลูกค้า การสร้างโอกาสในการขาย หรือการช่วยเหลืองานภายใน ดังนั้น ให้ความสนใจกับขั้นตอนนี้ตามที่สมควรได้รับ แล้วคุณจะเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในระยะยาว

ขั้นตอนที่ 3: เลือกแพลตฟอร์ม AI Chatbot

หลังจากที่คุณล็อคเป้าหมายและช่องทางการสื่อสารเรียบร้อยแล้ว สิ่งต่อไปในการเดินทางของ AI Chatbot คือการเลือกแพลตฟอร์ม Chatbot ที่เหมาะสมแน่นอน! นี่คือจุดที่แชทบอทของคุณมีชีวิตขึ้นมา เรียนรู้จากการโต้ตอบ และเรากล้าพูดที่ทำให้คุณภูมิใจ 😉

ขณะนี้ มีแพลตฟอร์มแชทบอทมากมายอยู่แล้ว แต่เราจะมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มแชทบอท AI แบบไม่มีโค้ดของ Writesonic ซึ่งก็คือ Botsonic ที่ขโมยจุดเด่นด้วยเหตุผลที่ถูกต้องทั้งหมด

ทำไมต้องบอทโซนิค?

ทำให้กระบวนการสร้างแชทบอทเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคนในทีมของคุณ เนื่องจากเป็นตัวสร้างแชทบอท AI แบบไม่ต้องใช้โค้ดที่มีพลัง GPT-4 นอกจากนี้ยังใช้งานง่ายและเต็มไปด้วยคุณสมบัติต่างๆ ดังรายการด้านล่าง

1. No-Code Magic : คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเพื่อสำรวจทางเลือก Chatbase นี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวนำเสนออินเทอร์เฟซแบบลากและวางซึ่งทำให้การออกแบบขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนเป็นเรื่องง่าย
2. ขับเคลื่อนด้วย AI : เรากำลังพูดถึงการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการเรียนรู้แบบเรียลไทม์เพื่อสร้างแชทบอท AI ที่อยู่เบื้องหลัง Botsonic นั้นแข็งแกร่งและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
3. การสนับสนุนหลายช่องทาง : จำขั้นตอนที่ 2 ที่คุณเลือกช่องของคุณได้ไหม Botsonic ช่วยคุณได้ในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ อีเมล หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือฝังโค้ดบางส่วน
4. การวิเคราะห์ในตัว : การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญของการร่วมลงทุนที่ประสบความสำเร็จ Botsonic นำเสนอการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อช่วยคุณติดตามประสิทธิภาพ การมีส่วนร่วม และ ROI
5. ความคุ้มทุน : การเป็นมิตรกับงบประมาณในขณะที่นำเสนอฟีเจอร์ที่หลากหลายทำให้ Botsonic เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด

คุณสามารถเริ่มต้นบัญชีของคุณด้วยคำศัพท์ฟรี 10,000 คำ และไปยังแผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ $16/เดือน (คำไม่จำกัด)

ขั้นตอนที่ 4: สร้าง AI Chatbot

เมื่อคุณสมัครใช้งาน Botsonic คุณจะสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดที่มีลักษณะดังนี้ คลิกที่ 'Botsonic - ฝึก ChatGPT กับข้อมูลของคุณ'

คุณจะถูกนำไปที่แดชบอร์ดใหม่ ซึ่งคุณสามารถเลือก ' สร้างบอทใหม่ ' และตั้งชื่อให้กับบอทของคุณได้

เพื่อจุดประสงค์ของบล็อกนี้ เรากำลังสร้างบอทสำหรับ JOI ซึ่งเป็นแบรนด์ที่ยั่งยืนที่ทำให้ทุกคนเข้าถึงอาหารวีแกนได้

ขั้นตอนที่ 5: ฝึกฝน AI Chatbot ของคุณ

ทันทีที่คุณตั้งชื่อบอท คุณจะมีแดชบอร์ดที่มีหน้าต่างต่างๆ อย่างแรกคือ 'การตั้งค่าแหล่งที่มา' ซึ่งคุณสามารถวางข้อมูลได้ และ Chatbot จะเรียนรู้โดยใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง

โดยพื้นฐานแล้ว เรามี 3 วิธีในการให้ข้อมูลผู้ใช้กับแชทบอท

• การเข้าสู่เว็บลิงค์
• การอัปโหลดไฟล์ (.pdf หรือ .docx) ขนาดไม่เกิน 100 MB
• หากคุณมีลิงค์เว็บมากเกินไป คุณสามารถดาวน์โหลดเทมเพลตของเราและเพิ่มแผนผังเว็บไซต์ได้
• คำถามที่พบบ่อยจำนวนมาก - คุณสามารถใช้เทมเพลตของเราได้อีกครั้ง

เรากำลังเลือกตัวเลือกเว็บลิงก์และเพิ่ม 3 ลิงก์เพื่อให้แชทบอทได้รับการฝึกอบรม คลิกที่ ' อัปโหลดและฝึกอบรม '

ขั้นตอนที่ 6: ปรับแต่ง AI Chatbot ของคุณ

ตอนนี้คุณสามารถปรับแต่ง AI Chatbot ตามเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้จากแท็บ การตั้งค่ารูปลักษณ์ คุณเปลี่ยนโลโก้แบรนด์ สีของแบรนด์ ข้อความ โทนสี และอื่นๆ

ย้ายไปที่แท็บถัดไป - การตั้งค่าบอท . ที่นี่คุณสามารถเลือกความยาวของประวัติการแชทและการตอบกลับที่แชทบอท AI จะให้ตามความต้องการของลูกค้าของคุณ คุณสามารถเลือกภาษาที่เหมาะกับคุณได้ - Botsonic รองรับมากกว่า 25 ภาษา

เพิ่มอีเมลสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้ผู้ใช้ใช้หากต้องการสนทนากับมนุษย์ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างแชทบอทตามกฎได้โดยเพิ่มหลักเกณฑ์แชทบอทเกี่ยวกับวิธีการโต้ตอบ น้ำเสียงการเขียน และอื่นๆ อีกมากมาย

ต่อไปคือ ' คำถามเริ่มต้น ' บางครั้งผู้เยี่ยมชมอาจสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากเว็บไซต์ เพื่อที่จะทำลายกำแพง คุณสามารถเพิ่มคำถามเริ่มต้นสองสามข้อได้ เช่น

• ฐานนมที่ดีที่สุดที่คุณมีคืออะไร?
• คุณมีการขายดำเนินการหรือไม่?

คุณสามารถเพิ่มคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้หรือปล่อยให้แชทบอท AI สร้างการตอบกลับจากฐานข้อมูลโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถรวบรวมรายละเอียดของผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ติดตามพวกเขาในฐานะลูกค้าเป้าหมาย และอื่นๆ ด้วยการตอบกลับของผู้ใช้ใน ' แบบฟอร์มผู้ใช้ ' คุณสามารถแก้ไขฟิลด์เหล่านี้และเพิ่มฟิลด์ที่คุณต้องการรวบรวมข้อมูลได้

ขั้นตอนที่ 7: ทดสอบ AI Chatbot

ตอนนี้ถึงเวลาทดสอบ AI Chatbot โดยการถามคำถามและตรวจสอบว่าสามารถให้คำตอบตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนได้อย่างถูกต้องหรือไม่

ในเวลาเดียวกัน คุณจะสังเกตได้ว่า Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT ไม่สามารถตอบคำถามที่ไม่ได้รับการฝึกฝนได้ เป็นการดีที่สุดสำหรับคุณในฐานะแบรนด์ - คุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งอื่นบนเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 8: ฝัง AI Chatbot บนช่องทางการสื่อสารของคุณ

ถึงเวลาที่ AI Chatbot จะเปิดตัวแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือคัดลอกโค้ดจากแท็บ ' การตั้งค่าการฝัง ' และวางลงในเว็บไซต์ของคุณ

คุณยังสามารถใช้ตัวเลือก API เพื่อฝังแชทบอท AI ที่สร้างบน Botsonic ลงในเว็บไซต์หรือช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

เอาล่ะ! คุณสร้าง Chatbot ด้วย AI สำเร็จแล้ว 👏

ขั้นตอนที่ 9: ตรวจสอบ AI Chatbot Analytics

การตรวจสอบการวิเคราะห์ก็เหมือนกับบัตรรายงานของแชทบอทของคุณ โดยจะบอกคุณว่าอะไรได้ผลและอะไรที่ต้องกลับไปที่กระดานวาดภาพ หากคุณเพิกเฉยต่อการวิเคราะห์ แสดงว่าคุณแทบจะมองไม่เห็น และหวังว่าแชทบอทของคุณจะทำงานของมัน

คุณสามารถรับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการแชททั้งหมดได้จาก ' กล่องจดหมาย ' และ ' การวิเคราะห์ ' ของ Botsonic

คุณสามารถส่งออกข้อมูลการโต้ตอบของผู้ใช้นี้เป็นไฟล์ CSV และทำการวิเคราะห์เพิ่มเติม เช่น พฤติกรรมผู้ใช้ เพื่อคาดการณ์แนวโน้ม

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการสร้าง AI Chatbot

เรารู้ว่าคุณไม่ได้เพียงแต่ต้องการสร้างแชทบอทเท่านั้น แต่ยังตั้งเป้าไปที่แชทบอทที่เหมาะกับธุรกิจของคุณอีกด้วย สิ่งที่สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้อย่างมืออาชีพ นำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรและไม่ควรทำในการสร้างแชทบอท AI ผลงานชิ้นเอก

สิ่งที่ควรทำ

• เพิ่มสัมผัสความเป็นมนุษย์ : ไม่มีใครอยากสนทนากับเครื่องจักรที่ฟังดูเหมือนเพิ่งเดินออกจากสายการผลิตในโรงงาน สร้างแชทบอทที่ดูเป็นกันเองและเข้าถึงได้ เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับเพื่อน ไม่ใช่บล็อกโค้ด
• กำหนดเส้นทางการสนทนาที่ซับซ้อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ : ยอมรับเถอะ แชทบอทของคุณจะไม่มีคำตอบทั้งหมด และไม่เป็นไร! เมื่อข้อความค้นหาขัดขวางบอทของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นเพื่อกำหนดเส้นทางผู้ใช้ไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ซึ่งสามารถช่วยเหลือได้
• เลียนแบบการสนทนาของมนุษย์จริง : การสนทนาเป็นมากกว่าช่วงคำถามและคำตอบ สร้างแชทบอทที่สามารถจัดการแชท สนุกสนาน หรือแม้แต่เล่นตลกสักเรื่องหรือสองเรื่องก็ได้ แนวคิดคือการเลียนแบบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์จริงๆ เพื่อให้ผู้ใช้ลืมไปว่ากำลังพูดคุยกับเครื่อง

อย่า

• ออกแบบการสนทนาแบบ Dead-End : สิ่งสุดท้ายที่ผู้ใช้ต้องการคือการเข้าสู่ทางตันของการสนทนา คุณรู้ไหมว่าเมื่อแชทบอตพูดว่า "ฉันไม่รู้" แล้วปล่อยไว้อย่างนั้น ให้ทางเลือกหรือข้อเสนอแนะแก่ผู้ใช้เสมอเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป
• โฟลว์ Chatbot ที่ซับซ้อนมากเกินไป : ความเรียบง่ายคือกุญแจสำคัญ แม่ของคุณควรใช้แชทบอทได้โดยไม่ต้องถอนผมออก ทำให้การสนทนาและการนำทางมีความเรียบง่าย เป็นธรรมชาติ และง่ายต่อการติดตาม อย่าทำให้ผู้ใช้จมอยู่กับตัวเลือกมากมาย
• อนุญาต (เกินไป) การสนทนาแบบเปิดกว้าง : แม้ว่า Chatbot ของคุณจะสามารถพูดคุยเกี่ยวกับอะไรก็ได้ที่ได้รับการฝึกฝนเป็นอย่างดี แต่ก็อาจเป็นดาบสองคมได้ เสรีภาพที่มากเกินไปอาจนำไปสู่การสนทนาที่ไม่ตรงประเด็นและไม่เกิดผลซึ่งไม่ตรงกับจุดประสงค์ของผู้ใช้ เปิดใจก็ดีแต่ต้องมีขอบเขตบ้าง

พิมพ์เขียว Chatbot: คำสุดท้าย

คุณได้ผ่านแชทบอท AI ไปแล้ว เราได้ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่เหตุใดสิ่งเหล่านี้จึงจำเป็นสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการขยายขนาดธุรกิจของคุณ ไปจนถึงวิธีสร้างทีละขั้นตอน

เยอะแต่ก็จัดการได้หมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสม หากคุณต้องการวิธีที่ไม่ยุ่งยากในการสร้างแชทบอท AI Botsonic คือเครื่องมือสร้างแชทบอท AI โดยไม่ต้องใช้โค้ด ถึงเวลาดำเนินการ— ลองใช้ Botsonic และอัพเกรดธุรกิจของคุณที่รอคอย

คำถามที่พบบ่อย

1. การสร้างแชทบอทเป็นเรื่องง่ายหรือไม่?

คุณเดิมพันได้เลยว่ามันง่าย—โดยเฉพาะถ้าคุณใช้แพลตฟอร์มอย่าง Botsonic Botsonic นำเสนอโซลูชันที่ไม่ต้องเขียนโค้ด ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างแชทบอตที่ใช้งานได้โดยไม่ต้องยุ่งกับการเขียนโปรแกรมที่ซับซ้อน ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ไวท์เลเบล และตัวเลือกการปรับแต่ง ได้รับการออกแบบมาเพื่อความเรียบง่ายและมีประสิทธิภาพ

2. ฉันจะสร้างแชทบอทตัวแรกได้อย่างไร?

ในการสร้างแชทบอตแรกของคุณ คุณจะต้องกำหนดวัตถุประสงค์ก่อน เลือกช่องทางการสื่อสาร จากนั้นเลือกแพลตฟอร์ม หากคุณกำลังมองหาความสะดวก Botsonic ช่วยคุณได้ เพียงทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนภายในแพลตฟอร์ม และแล้วแชทบอทตัวแรกของคุณก็จะเริ่มทำงาน!

3. การสร้างแชทบอทใช้เวลานานเท่าใด?

เวลาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการ ด้วยการเขียนโค้ดแบบดั้งเดิม อาจใช้เวลาเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนก็ได้ อย่างไรก็ตาม การใช้แพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ดอย่าง Botsonic สามารถลดเวลาลงได้อย่างมาก เหลือเพียงไม่กี่วันหรือหลายชั่วโมง!

4. ฉันจะสร้างแชทบอทสำหรับเว็บไซต์ของฉันได้อย่างไร?

การสร้างแชทบอทสำหรับเว็บไซต์ของคุณไม่ได้น่ากลัวอย่างที่คิด กำหนดวัตถุประสงค์ ออกแบบลำดับการสนทนา และรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ แพลตฟอร์มแชทบอต เช่น Botsonic ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นโดยมีตัวเลือกในการฝังแชทบอตของคุณเองกลับเข้าไปในเว็บไซต์ของคุณโดยตรง โดยไม่ยุ่งยาก

5. การสร้างแชทบอทด้วย AI มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

ค่าใช้จ่ายมีตั้งแต่ไม่กี่ร้อยดอลลาร์สำหรับบอทการค้าเชิงสนทนาขั้นพื้นฐานไปจนถึงหลายพันดอลลาร์สำหรับเวอร์ชันที่ซับซ้อนมากขึ้น ข้อดีของการใช้ Botsonic คือคุณสามารถเริ่มสร้างแชทบอท AI ได้ฟรี จากนั้นเลือกแผนการกำหนดราคาที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ โดยให้ทั้งความสามารถในการจ่ายและฟังก์ชันการทำงาน