วิธีใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มยอดขาย DTC

หากคุณคิดว่าแค่มีบัญชีบนแพลตฟอร์มโซเชียลจะนำผลลัพธ์ในแง่ของการมีส่วนร่วมและการขายโดยอัตโนมัติ คุณต้องประเมินใหม่

แค่การแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียก็หยุดทำงานเพื่อกระตุ้นยอดขายไปนานแล้ว

ผู้บริหารธุรกิจประมาณ 80% คิดว่าจำเป็นต้องลงทุนทรัพยากรเพิ่มเติมในการตลาดโซเชียลมีเดีย

แสดงให้เห็นว่าเราได้ก้าวข้ามกลยุทธ์ 'เพียงแค่โพสต์และความหวัง' ไปนานแล้ว

ตอนนี้คุณต้องมีสถานะที่มั่นคงในการดำเนินการบัญชีของคุณอย่างรอบคอบและวัดผลได้

ด้านล่างนี้คือวิธียอดนิยมในการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้โดยตรงไปยังผู้บริโภค (DTC)

ลองตรวจสอบดู

1. ระบุแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ

“เป็นที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่” ไม่ใช่กลยุทธ์ทางการตลาดที่แปลกใหม่ แบรนด์ต่าง ๆ กำลังฝึกฝนตั้งแต่ความเป็นไปได้ของการปรับให้เป็นส่วนตัว

โซเชียลมีเดียเป็นคำที่ยิ่งใหญ่ มีแพลตฟอร์มมากมาย บางแพลตฟอร์มได้รับความนิยมในขณะที่บางแพลตฟอร์มไม่มากนัก แต่ความนิยมแทบไม่มีผลกับการเลือกสถานะของคุณ ทำความเข้าใจว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดไม่เท่ากัน คุณทราบข้อมูลประชากรเป้าหมายของคุณแล้ว ดังนั้นลองหาว่าพวกเขาใช้งานแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น LinkedIn ทำงานได้ดีที่สุดหากคุณกำหนดเป้าหมายผู้ชม B2B ในขณะที่ TikTok และ Instagram ทำงานได้ดีที่สุดหากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังมืออาชีพที่อายุน้อยกว่าในโดเมน B2C

เมื่อคุณรู้ว่าจะหาผู้ชมเป้าหมายได้จากที่ใด คุณจะโต้ตอบกับพวกเขาได้ดีขึ้นและสร้างเนื้อหาเฉพาะสำหรับความต้องการและความสนใจของพวกเขา และเมื่อคุณได้รับการรับรู้ที่ถูกต้องแล้ว คุณก็คาดหวังผลกระทบต่อยอดขายได้ในที่สุด

2. ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดีย

การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ไม่ใช่ 'เรื่องใหญ่ต่อไป' ในการตลาดโซเชียลมีเดีย เป็นเรื่องใหญ่ต่อไปแล้ว อุตสาหกรรมนี้มีมูลค่าถึง 16.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022 จากเพียง 1.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2016 ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ต่างๆ เช่น การครอบครองบัญชี การสนับสนุนแบบชำระเงิน การแจกของรางวัล ฯลฯ คุณสามารถเห็นจุดประกายในยอดขายของคุณได้ นี่เป็นเพียงเพราะจำนวนความไว้วางใจที่ผู้คนมีต่อผู้มีอิทธิพลนั้นดีพอ ๆ กับความไว้วางใจที่พวกเขาให้กับเพื่อนและครอบครัว

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์เป็นที่ทราบกันดีว่าให้ ROI สูงถึง 600% ในบางกรณี ตัวอย่างการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ชั้นนำ ได้แก่ Charli D'Amelio และ Dunkin Donuts, Julie Sarinana, Ela Velden กับ H&M, Nick Offerman จาก My tales of Whiskey เป็นต้น

3. เพียงดำเนินการซื้อบนโซเชียลมีเดีย

การขายบนโซเชียลมีเดียของคุณต้องราบรื่นเหมือนกับการขายบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ แบรนด์จำนวนมากขายตรงให้กับผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียผ่านร้านค้า Instagram, ร้านค้า Facebook และ Rich Pins และ Buyable Pins บน Pinterest อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่มีร้านค้าโดยตรงบน Instagram ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำทางผู้ใช้ไปยังหน้าชำระเงินหรือหน้าผลิตภัณฑ์ที่แสดงรายการคำแนะนำในการจัดส่งและการจัดส่งทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต่างประเทศเข้าชมเพจของคุณจากโซเชียลมีเดีย ให้แจ้งข้อมูลที่พวกเขาสามารถนำไปใช้ได้จริงก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งรวมถึงค่าจัดส่ง จำนวนวัน หมายเลขติดตาม ฯลฯ เลือกผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศที่ให้บริการขนส่งชั้นนำก่อน แล้วจึงตกลงกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียของคุณเท่านั้น

4. แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ลูกค้าต้องการความมั่นใจก่อนตัดสินใจซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาแทบไม่รู้จัก เนื่องจากพวกเขาวิตก คุณจึงให้ความเห็นที่แท้จริงแก่พวกเขาในรูปแบบของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น กลยุทธ์นี้ทำให้ผู้ซื้อออนไลน์ใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้นโดยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

สนับสนุนให้ลูกค้าของคุณแชร์รูปภาพหรือวิดีโอกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และก้าวไปอีกขั้นด้วยการแชร์เนื้อหานั้นในโปรไฟล์ของคุณด้วย เป็นวิธีที่แท้จริงในการเพิ่มความภักดีกับลูกค้าปัจจุบันของคุณและกระตุ้นให้ผู้ติดตามสื่อสังคมออนไลน์รายอื่น ๆ ของคุณลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น ทุกช่วงเทศกาลวันหยุด Starbucks จะเปิดตัว #RedCupContest เพื่อโปรโมตเครื่องดื่มตามฤดูกาลในธีมวันหยุด แต่จับ? นักดื่มกาแฟต้องส่งช็อตกาแฟเพื่อลุ้นรับบัตรกำนัลสตาร์บัคส์

5. สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าสำหรับผู้ใช้

โซเชียลมีเดียเป็นโอกาสที่ดีสำหรับแบรนด์ที่จะได้รับความเป็นส่วนตัวเล็กน้อย เมื่อพิจารณาถึงสาระสำคัญของแพลตฟอร์มแล้ว คุณต้องเป็น 'สังคม' ด้วย พัฒนาเนื้อหาที่สะท้อนถึงสิ่งนั้น เผยแพร่เนื้อหาที่น่าสนใจแต่ในลักษณะที่มีการสนทนาและมีส่วนร่วมมากพอที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้ตัดสินใจซื้อ

ไม่ว่าจะเป็นคำบรรยายหรือวิดีโอ คลิปหรือโพสต์ คุณต้องไม่ซ้ำใคร สร้างสรรค์ และให้ข้อมูล การใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่เป็นข้อมูลให้บริบทแก่ผลิตภัณฑ์ของคุณ และให้แนวคิดแก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการใช้สิ่งเดียวกัน คุณยังสามารถโปรโมตบล็อกโพสต์ คู่มือ และข้อมูลประเภทอื่นๆ ที่อาจเปลี่ยนความสนใจเป็นยอดขายได้

6. สร้างแฮชแท็กเฉพาะแบรนด์

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram และ TikTok เป็นเกมของแฮชแท็ก พวกเขาให้ความสนใจกับแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณถูกค้นพบได้ง่ายขึ้น

แต่สามารถทำได้มากกว่าแค่เผยแพร่ความรู้ ด้วยแฮชแท็กที่ไม่ซ้ำใครและมุ่งเน้นการขาย คุณสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วม เพิ่มยอดขาย และนำชุมชนที่สนใจในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งมารวมกัน

ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้าสตรีในลอนดอนชื่อ Rixo สนับสนุนให้ผู้ติดตามแท็กและใช้แฮชแท็ก #humansofRixo พวกเขายังรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วยแฮชแท็กที่ขยายความร่วมมือของผู้ใช้กับแบรนด์

7. ลงทุนในการโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย

นอกเหนือจากความพยายามแบบออร์แกนิกของคุณแล้ว คุณต้องใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบชำระเงินเมื่อจำเป็น การค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีตัวเลือกการโฆษณาแบบชำระเงินในแง่ของโฆษณาหรือการโปรโมตเนื้อหา ใช้พวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าการมองเห็นที่สูงในหมู่กลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะดำเนินการดังกล่าว ให้เตรียม KPI และเมตริกการติดตามให้พร้อม บน Instagram คุณสามารถโฆษณาผ่านเรื่องราวและโพสต์และวิดีโอที่ได้รับการสนับสนุน คุณสามารถทำเช่นเดียวกันบน Facebook และ LinkedIn

จบความคิด

การสร้างความไว้วางใจเป็นหัวใจสำคัญของการขายสื่อโซเชียล ตั้งแต่การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นไปจนถึงการเผยแพร่โพสต์ที่ให้ข้อมูล ทุกอย่างเกี่ยวกับการก้าวไปอีกขั้นเพื่อดึงดูดและดึงดูดลูกค้า หากคุณทำตามกลยุทธ์ข้างต้น แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้วในการเพิ่มยอดขาย DTC จากแพลตฟอร์มโซเชียลและก้าวนำหน้าคู่แข่ง