วิธีเพิ่มอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือของคุณ

การต่อสู้ทั่วไปในการเพิ่ม Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ในบรรดาผู้เล่นอีคอมเมิร์ซทั้งหมด การเพิ่มอัตราการแปลงเป็นการต่อสู้ร่วมกัน ด้วยจำนวนแบรนด์ที่แข่งขันกันในอุตสาหกรรมเดียวกัน ความท้าทายนี้จึงกลายเป็นปัญหามากขึ้น ความจริงที่ว่าเวลาที่ใช้บนโทรศัพท์มือถือนั้นสูงกว่าเวลาบนเดสก์ท็อปมาก ทำให้ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซเพิ่งเปลี่ยนโฟกัสจากเดสก์ท็อปเป็นมือถือ พวกเขาต้องอยู่ในที่ที่ผู้ชมอยู่

(แหล่งที่มา)

นี่คือลักษณะของสถิติ Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่ในอุตสาหกรรมต่างๆ:

(แหล่งที่มา)

คุณสามารถใช้สถิตินี้เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับอุตสาหกรรมของคุณและทำงานเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ หากคุณอยู่เบื้องหลังตัวเลขเหล่านี้อย่าท้อแท้ ตามการคาดการณ์โดย BI Intelligence มีโอกาสที่ดีในการแปลงผู้เยี่ยมชมมือถือของคุณและเพิ่มอัตราการแปลงมือถือของคุณ

(แหล่งที่มา)

ประมาณการรายได้ข้างต้นชี้ไปที่โอกาสสำหรับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซทุกคน การคาดการณ์นี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกตั้งแต่ปี 2014 ถึง 2021 ตอนนี้คุณต้องสงสัยว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงอุปกรณ์เคลื่อนที่ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างไร มีองค์ประกอบและขั้นตอนบางอย่างที่คุณสามารถรวมไว้เพื่อเพิ่ม Conversion โดยการสนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมบนมือถือของคุณซื้อเพิ่ม

ขั้นตอนแรก: ก้าวข้ามแอปและสงครามเว็บ

มีการแก้ไขด่วนที่ชาญฉลาดบางอย่างที่สามารถช่วยให้คุณแปลงผู้เยี่ยมชมมือถือของคุณและเพิ่มอัตราการแปลงมือถือ แต่ก่อนหน้านั้น ฉันแนะนำให้คุณเริ่มต้นจากพื้นฐาน และนั่นจะเป็นการก้าวไปไกลกว่าแอป vs สงครามบนเว็บ มีงานวิจัยหลายชิ้นที่ชี้ให้เห็นในหลายทิศทาง แต่คุณสามารถทดลองสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับคุณและตัดสินใจเลือกอย่างชาญฉลาด การวิจัยที่ดำเนินการโดย Criteo แสดงให้เห็นว่าแอพมือถือปิดดีลกับผู้บริโภคได้เร็วกว่าเมื่อเทียบกับไซต์บนมือถือ ผู้คนยังดูผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 4.2 เท่าต่อเซสชันโดยใช้แอปเมื่อเทียบกับไซต์บนมือถือ แอปยังผลักดันผู้คนให้เข้าสู่กระบวนการขายมากขึ้น ด้วยอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น 3 เท่า เมื่อเทียบกับไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ Conversion ต่อเซสชันมากกว่าผ่านเดสก์ท็อป 1.5 เท่า

(แหล่งที่มา)

หากคุณให้บริการแก่ผู้ชมบนมือถือของคุณผ่านเว็บบนมือถือเท่านั้นก็ถือว่าดีเช่นกัน เพียงอย่าทำให้เว็บไซต์บนมือถือของคุณมีลักษณะเช่นนี้ ตอนนี้ มาดูองค์ประกอบบางอย่างที่สามารถเปลี่ยนรูปภาพการแปลงให้กับคุณได้

# องค์ประกอบเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงมือถือของคุณ

1. การนำทางที่ง่าย

การให้ตัวเลือกการนำทางอย่างง่ายแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณนั้นไม่สามารถต่อรองได้ เมื่อสร้างโครงสร้างของแถบนำทาง จำไว้ว่าคุณไม่เพียงต้องช่วยให้ผู้เยี่ยมชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา แต่ยังให้พื้นที่สำหรับสำรวจตัวเลือกอื่นๆ ด้วย คุณสามารถทำให้การนำทางของคุณง่ายขึ้นสองสามวิธีดังนี้:

• สร้างเมนูที่มีความโดดเด่นและมีคำศัพท์การนำทางที่เข้าใจง่าย ไม่ทำให้เสียสมาธิ!!
• เพิ่มลิงก์ยอดนิยมไปยังแถบด้านข้างของคุณ หรือใช้ Anchor CTA ในบรรทัดที่นำการเข้าชมไปยังหน้าที่สำคัญของคุณ—สร้างการเดินทางสำหรับผู้ใช้ของคุณ
• ชี้นำลีดของคุณไปยัง CTA ผ่านลูกศรบอกทิศทางและข้อความ—ช่วยให้พวกเขาเลื่อนลงมาที่ช่องทางการแปลง
• ขอแนะนำให้มีส่วนการค้นหาที่ด้านบนของหน้าเว็บของคุณเสมอ ให้ผู้เยี่ยมชมได้สำรวจ!

มีหลายวิธีในการจัดวางการนำทางของคุณ

• แฮมเบอร์เกอร์
• แท็บ
• ท่าทาง
• ฯลฯ

แต่ละคนมีข้อดีข้อเสีย อ่านเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ที่นี่: บ่อยครั้ง การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในการนำทางเว็บไซต์ของคุณสามารถนำมาซึ่งผลลัพธ์การแปลงที่น่าอัศจรรย์สำหรับคุณ Harvard Business Services มีประสบการณ์คล้ายกัน รับคะแนนการเรียนรู้อย่างรวดเร็วจากกรณีศึกษานี้ มุ่งเน้นที่การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ทีละน้อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

2. รายละเอียดสินค้าโดยละเอียด

การเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นเพียงการรวมกลุ่มของคำเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมทำการซื้ออีกด้วย จำไว้ว่าคุณกำลังพยายามขายให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังอ่านข้อความนี้อยู่ ดังนั้นคุณจะไม่ผิดพลาดกับมัน โปรดทราบว่าลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าปัจจุบันของคุณอาจไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ

โดยการตัดความยาวของข้อความลง 54% นักวิจัยพบว่าไม่เพียงแต่ผู้อ่านสามารถค้นหาและจดจำข้อมูลได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังให้คะแนนความสมบูรณ์มากกว่าเวอร์ชันยาวอีกด้วย!

คล้ายกับเนื้อหาแบบยาวและแบบสั้นไม่มากก็น้อย สิ่งสำคัญที่สุดคือคำอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เขียนอย่างดีเกี่ยวข้องกับผู้เยี่ยมชม อธิบายวิธีการแก้ปัญหาของพวกเขา และทำให้พวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ในท้ายที่สุด นี่คือสิ่งที่คุณสามารถลองได้:

• เลือกอย่างชาญฉลาดว่าจะรวมคุณลักษณะและประโยชน์ใดบ้าง พยายามอย่าหักโหมที่ด้านใดด้านหนึ่งและมีส่วนผสมที่ลงตัวของทั้งสองอย่าง
• สำหรับแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน คุณต้องเขียนรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกตั้งค่าสถานะ ขณะทำเช่นนี้ คุณต้องลองใช้น้ำเสียงที่แตกต่างกันสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ ดูตัวอย่างด้านล่าง:.
• รองเท้าแตะขนแกะคลุมเครือบน Zappos:

• รองเท้าแตะ Furry Adventure บน ThinkGeek:

หากคุณคิดว่าคุณต้องการความช่วยเหลือในการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ คุณต้องอ่านโพสต์นี้โดย Kissmetrics

3. เคลียร์ CTAs

การมี CTA ที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเว็บไซต์ใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซที่คุณพยายามย้ายผู้เข้าชมลงสู่ช่องทาง Conversion โดยเร็วที่สุด CTA ช่วยให้คุณสร้างโฟลว์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและแนะนำผู้ใช้ของคุณในการซื้อ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ ที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

• เพิ่มลิงก์ยอดนิยมไปยังแถบด้านข้างหรือ CTA ของ Anchor ในบรรทัดที่นำการเข้าชมไปยังหน้าสำคัญของคุณ
• นำลูกค้าเป้าหมายของคุณไปยัง CTA ผ่านลูกศรบอกทิศทาง (คล้ายกับลูกศรสีชมพูที่แสดงในภาพด้านล่าง) และข้อความ ขอแนะนำให้ค้นหาที่ด้านบนสุดของหน้าเว็บของคุณเสมอ

แหล่งที่มา

• ลองใช้สีและสำเนาที่แตกต่างกันสำหรับ CTA ของคุณ ขึ้นอยู่กับอารมณ์ที่คุณต้องการกระตุ้น และเป้าหมายการแปลง
• คุณสามารถทดลองกับสำเนา CTA ของคุณเพื่อดูว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับ Conversion ของคุณ

(แหล่งที่มา)

• ใช้สีแดงสำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน BMI ซึ่งเป็นสายการบินชั้นนำของสหราชอาณาจักรได้เพิ่มอัตรา Conversion ขึ้น 2.5 เปอร์เซ็นต์ โดยเพิ่มพื้นหลังสีแดงด้านหลังข้อความ "Hurry! เหลือเพียง XX ที่นั่งเท่านั้น”

4. ตัวเลือกการติดต่อด่วน/แชท

ลองนึกภาพดูสิ—มีคนต้องการซื้อผลิตภัณฑ์จากแอป/เว็บไซต์ของคุณ แต่ไม่ต้องการ เพียงเพราะพวกเขามีคำถามและไม่มีวิธีหาคำตอบ ฟังดูไม่น่าพอใจใช่ไหม ตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างรวดเร็ว: แม้ว่าเว็บไซต์ของคุณจะให้ข้อมูล แต่ลูกค้าบางรายอาจยังคงมีคำถามขณะซื้อของ ดังนั้นคุณต้องอยู่ที่นั่นเพื่อตอบคำถามเหล่านั้น คิดจะทำอะไร? ด้านล่างนี้เป็นคำแนะนำบางส่วน

• มีแบบฟอร์ม "ติดต่อเรา" บนเว็บไซต์ของคุณ
• ตั้งค่าตัวเลือกแชทสดสำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเพื่อสื่อสารกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ตั้งเป้าที่จะนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่พวกเขาจะได้รับภายในร้านค้าจริง โดยมีพนักงานขายคอยช่วยเหลือ

(แหล่งที่มา)

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากบริษัทของคุณขายผลิตภัณฑ์ที่ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม แม้ว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณอาจถูกต้อง แต่ก็เป็นไปได้ที่ลูกค้าจะไม่เข้าใจคำศัพท์ที่ใช้

• ตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมในทุกขั้นตอน
• อย่าปล่อยให้พวกเขาอยู่คนเดียว/ไม่มีใครดูแล ณ จุดใด ๆ
• ช่วยพวกเขาในการตัดสินใจซื้อ

5. บทวิจารณ์และคำรับรอง

ใช่ การยกย่องตนเองบางอย่างไม่มีอันตราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสิ่งนี้จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมของคุณเปลี่ยนใจเลื่อมใส

88% ของนักช็อป กล่าวว่าพวกเขาเชื่อมั่นในรีวิวมากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว

สิ่งนี้บ่งชี้อย่างชัดเจนว่าเกือบ 90% ของคนเชื่อความคิดเห็นของคนแปลกหน้าทางออนไลน์ราวกับว่ามาจากคนใกล้ชิด นอกจากนี้ 39% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาอ่านรีวิวผลิตภัณฑ์เป็นประจำ และ มีเพียง 12% ของลูกค้าที่บอกว่าพวกเขาไม่ตรวจสอบรีวิวออนไลน์ ก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้า ผู้เข้าชมต้องการทราบว่าคนอื่นกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร แม้ว่าพวกเขาอาจไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า แต่ก็สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแน่นอน สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือสนับสนุนให้ลูกค้าตรวจทานผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อและแสดงบทวิจารณ์เหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณ ด้านล่างนี้คือตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่า Johnston & Murphy ทำ เหมือนกันบนไซต์อีคอมเมิร์ซของพวกเขา:

ลูกค้าแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัวเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและเหตุผลในการแนะนำ (หรือไม่) ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับผู้ซื้อมากขึ้นเพื่อทำ Conversion และดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

6. ตัวเลือกการจัดส่งที่เร็วขึ้น

มักสังเกตว่าผู้บริโภคมักจะซื้อมากขึ้นเมื่อคุณเสนอการจัดส่งฟรี ท้ายที่สุดใครไม่ชอบของสมนาคุณ? เมื่อ NuFACE เสนอสิ่งจูงใจในการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้า คำสั่งซื้อของพวกเขาเพิ่มขึ้น 90% นอกจากนี้ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของบริษัท (AOV) ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน 7.32%

7. ป้ายความน่าเชื่อถือ

ความไว้วางใจมีบทบาทสำคัญในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ใช้ หากกลุ่มเป้าหมายของคุณไม่ไว้วางใจแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะไม่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และแม้ว่าพวกเขาจะมาที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขาอาจจะไม่ซื้อจากคุณ

“61% ของผู้เข้าร่วมกล่าวว่าพวกเขามีในครั้งเดียวที่ ซื้อไม่เสร็จ เพราะไม่มีโลโก้ trust ปรากฏอยู่”

ประโยชน์ของการเพิ่ม Trust Badges นั้นได้รับการเน้นอย่างดีจากกรณีศึกษาจำนวนหนึ่งที่มีอยู่ทางออนไลน์ ป้ายเหล่านี้อาจรวมถึงการเพิ่มสัญลักษณ์ความเชื่อถือ เช่น VeriSign หรือ Symantec SSL เราทราบดีว่าผู้คนต้องการรู้สึกปลอดภัยเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ และนั่นเป็นเหตุผลที่ตรา Trust สามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อการลดอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้งและเพิ่มยอดขาย ดูว่า Uptowork มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญด้วยตราความน่าเชื่อถือของ McAfee ในหน้าชำระเงินอย่างไร

(แหล่งที่มา)

8. เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย

ลองนึกภาพดูสิ—มีใครบางคนต้องการซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ของคุณ แต่พวกเขาทำไม่ได้เพราะคุณไม่ยอมรับวิธีการชำระเงินที่ต้องการของพวกเขา นี่ไม่ควรเป็นเหตุผลที่ทำให้คุณพลาดการแปลงเงิน ในขณะที่ฉันรู้จักบริษัทบัตรเครดิตบางแห่ง อาจเรียกเก็บเงินจากคุณในอัตราที่สูงกว่าอัตราอื่น ไม่ได้หมายความว่าคุณควรจำกัดตัวเลือกการชำระเงินสำหรับลูกค้าของคุณ พยายามรองรับผู้คนให้ได้มากที่สุด แม้ว่าฉันไม่ได้แนะนำว่าคุณต้องยอมรับสกุลเงินดิจิทัล เช่น Bitcoin แต่คุณควรรับบัตรเครดิตรายใหญ่ทุกแห่ง เช่น Visa, MasterCard, American Express เป็นต้น นอกจากนี้ คุณควรเสนอตัวเลือกการชำระเงินอื่น เช่น PayPal, Apple Pal และ Venmo คุณต้องเสนอทางเลือกให้กับลูกค้าของคุณให้ได้มากที่สุด ในที่สุดทุกอย่างก็ลงมาเพื่อความสะดวกสบาย ยิ่งคุณมีตัวเลือกมากเท่าใด โอกาสที่คุณจะดึงดูดผู้ชมในวงกว้างก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น อย่าถือว่าทุกคนต้องการชำระด้วยบัตรที่คุณรับหากการเลือกนั้นมีจำกัด ในขณะที่ตัดสินใจเลือกข้อเสนอการชำระเงินเหล่านี้ คุณต้องพิจารณาวิธีการชำระเงินใดที่เกี่ยวข้องกับประเทศที่กลุ่มเป้าหมายของคุณอาศัยอยู่ สมมติว่าผู้คนจะพบวิธีการชำระเงินที่คล้ายคลึงกัน ผลิตภัณฑ์ที่อื่น ซึ่งยอมรับตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการ ซึ่งจะทำลายอัตราการแปลงของคุณ

9. ขั้นตอนการชำระเงินที่คมชัด

สถิติการสำรวจที่กล่าวถึงด้านล่างเน้นว่าหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้รถเข็นถูกละทิ้งและการซื้อที่ไม่สมบูรณ์คือกระบวนการชำระเงินที่ยาวนาน

(แหล่งที่มา)

ทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณได้ใช้เวลาเพียงพอแล้วในการสรุปผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและค้นคว้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น สิ่งเดียวที่พวกเขาต้องการ ณ จุดนี้คือการชำระเงินด่วน และถ้าคุณเซอร์ไพรส์พวกเขาด้วยแบบฟอร์มชำระเงินแบบยาวๆ ในตอนนี้ ก็อย่าโทษพวกเขาที่ลาออก ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณชัดเจนที่สุดเพื่อลดโอกาสที่รถเข็นถูกละทิ้ง ต่อไปนี้คือคุณลักษณะที่ช่วยประหยัดเวลาที่เป็นประโยชน์:

• ระบุการค้นหาหรือเครื่องมือป้อนคำทำนาย
• คัดลอกที่อยู่จัดส่งไปยังที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินเพื่อประหยัดเวลา
• การสร้างบัญชีเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ กล่าวคือ ขอสิ่งเดียวกันในตอนท้ายแทนที่จะเป็นจุดเริ่มต้น
• ให้บริการชำระเงินสำหรับแขก
• การล้างข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ช่วยผู้ใช้ในการแก้ปัญหา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีจาก Lowe's:

แหล่งที่มา

การรักษาความสามารถในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่งในการทำการตลาดเนื้อหา

10. มีบล็อก

การมีบล็อกไม่ใช่หน้าที่ แต่เป็นตัวเลือกที่แนะนำอย่างแน่นอน บล็อกช่วยให้คุณสร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิก สร้างอำนาจ ปรับปรุง SEO และสร้างลีดแบบออร์แกนิกมากขึ้นอย่างแน่นอน การมีบล็อกที่เขียนอย่างดีสามารถช่วยคุณดึงดูดผู้ที่อาจมีปัญหาที่คุณแก้ไข และแนะนำธุรกิจของคุณให้พวกเขารู้จัก สร้างภาพลักษณ์ของผู้มีอำนาจในแวดวง และรับรายละเอียดของพวกเขาเพื่อใช้สำหรับการตลาดเพิ่มเติม (โดยปกติผ่านทางอีเมล) ให้ข้อมูลประเภทที่พร้อมใช้งาน 24*7 และผู้เข้าชมสามารถอ้างอิงได้ตลอดเวลา บล็อกยังช่วยลดความพยายามของคุณในแง่ของการแก้ปัญหาทั่วไปสำหรับผู้เยี่ยมชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม การมีบล็อกจะแนะนำได้ก็ต่อเมื่อคุณมีทรัพยากรที่เป็นรูปธรรมในการลงทุนและความอดทนที่จะรอให้ความพยายามนี้เติบโต

เคล็ดลับโบนัส: ใช้ประโยชน์จากอารมณ์

การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้เข้าชมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตลาดทุกรูปแบบ แม้ว่าการใช้ภาษาบรรยายเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการ แต่อีกครึ่งหนึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ หรือความต้องการหรือความต้องการที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น การอธิบายชุดเดรสสีดำตัวเล็ก ๆ ไม่เพียงพอ นักการตลาดจำเป็นต้องก้าวไปอีกขั้น โดยให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อได้ผจญภัยทางภาษา โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับความรู้สึกที่ชุดเดรสอาจนำเสนอ การแต่งกายด้วยตัวเองไม่จำเป็นต้องน่าตื่นเต้นเสมอไป แต่ลองจินตนาการถึงประสบการณ์ในการเข้าร่วมงานอันหรูหราดังกล่าว ตัวอย่างเช่น การแต่งกายอาจเป็นชิ้นส่วนที่ขาดหายไปของปริศนาที่นักช้อปต้องคลิก “หยิบใส่รถเข็น” จิตวิทยาบอกเราว่าการเชื่อมต่อทางอารมณ์เป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

ทดสอบทุกอย่าง; สมมติว่าไม่มีอะไร

คุณรู้จักธุรกิจของคุณดีที่สุด แต่ยังมีสิ่งที่ต้องปรับปรุงในการรู้จักผู้เยี่ยมชมของคุณ และนั่นเป็นเหตุผลที่ฉันไม่เคยแนะนำให้คุณคัดลอกและวางคำแนะนำข้างต้นอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า สิ่งเหล่านี้บางส่วนอาจใช้หรือไม่ได้ผลสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณไม่ควรพลาดส่วนการทดสอบ ทดสอบทุกอย่างและดูว่าอะไรเหมาะกับคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทดสอบ a/b บนมือถือของคุณไม่ได้ขึ้นอยู่กับสมมติฐาน แต่ขึ้นอยู่กับข้อมูล ทดสอบ ติดตาม วิเคราะห์ และใช้สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับอัตราการแปลงของคุณ