วิธีเพิ่ม ROI จากการตลาดผ่านอีเมล

ในฐานะคนที่อยู่ในธุรกิจการตลาดผ่านอีเมลมาหลายปีแล้ว ฉันสังเกตเห็นว่าแคมเปญอีเมลอัตโนมัติเป็นจุดบอดสำหรับหลายๆ บริษัท เกณฑ์มาตรฐานอีเมลที่สำคัญยังให้ความสนใจเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

เป็นเรื่องน่าละอาย เพราะด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อยในส่วนของคุณ คุณสามารถเพิ่ม ROI เป็นสองเท่าจากการตลาดผ่านอีเมลด้วยแคมเปญอัตโนมัติ เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับศักยภาพนี้และแนวทางสำหรับแคมเปญอัตโนมัติ ฉันเปรียบเทียบมันกับข้อมูลลูกค้าของฉันเอง ในบล็อกโพสต์นี้ ฉันจะแบ่งปันการค้นพบหลัก 4 ประการและวิธีที่สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มรายได้ของคุณ

ความสำคัญของแคมเปญอัตโนมัติ

แคมเปญการตลาดอัตโนมัติแตกต่างจากจดหมายข่าวในทุกวิถีทาง ไม่เพียงแต่ในแง่ของเนื้อหา (การสื่อสารมวลชนกับการสื่อสารแบบตัวต่อตัว) แต่ยังรวมถึงในแง่ของผลลัพธ์ด้วย จดหมายข่าวออกไปในปริมาณมาก (ส่งไปยังผู้รับจำนวนมาก) แต่มี KPI ที่ค่อนข้างต่ำ เช่น อัตราการเปิดและอัตราการแปลง

ในทางกลับกัน แคมเปญอัตโนมัติย่อมมีผู้รับน้อยกว่าอย่างเห็นได้ชัด แต่มี KPI สูงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ตัวอย่างของแคมเปญอัตโนมัติ ได้แก่ "แคมเปญต้อนรับ" หรือแคมเปญ "ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง"

อัตราการเปิดเฉลี่ย 20% นั้นดีสำหรับจดหมายข่าว แต่จะปานกลางสำหรับแคมเปญอัตโนมัติเท่านั้น

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเปรียบเทียบข้อมูลของจดหมายข่าวและแคมเปญอัตโนมัติแยกกัน หากคุณไม่แยกความแตกต่าง ข้อมูลจะไม่มีความหมาย

จากประสบการณ์ของผม เกณฑ์มาตรฐานของเราได้แสดงให้เห็นว่าสถิติแคมเปญอัตโนมัติโดยทั่วไปจะสูงกว่าเมื่อเทียบกับจดหมายข่าว สิ่งนี้สมเหตุสมผลจริง ๆ เพราะแคมเปญมีความเกี่ยวข้องกับผู้รับ ซึ่งเพิ่มการมีส่วนร่วมของพวกเขา

มูลค่าการซื้อขายจากแคมเปญอัตโนมัติ

นอกจากอัตราการเปิดที่สูงขึ้นแล้ว แคมเปญเหล่านี้ยังทำงานได้ดีกว่าในแง่ของมูลค่าการซื้อขายอีกด้วย สำหรับลูกค้าของฉันที่มีระดับการตลาดทางอีเมลเต็มรูปแบบ ฉันเห็นว่าแคมเปญอัตโนมัติสามารถสร้าง ROI ได้มากกว่าจดหมายข่าว แน่นอนว่านี่เป็นสิ่งที่ดีเพราะแคมเปญอัตโนมัติต้องการความพยายามน้อยกว่าจดหมายข่าวมาก

คุณตั้งค่าแคมเปญอัตโนมัติเพียงครั้งเดียวแล้วปล่อยให้ใช้งานได้นานหลายปี เว้นแต่จะไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป แน่นอน คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ ปรับปรุงให้ดีขึ้น แยกการทดสอบ และฉันขอแนะนำอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นหากคุณไม่ต้องการหรือไม่สามารถพัฒนาต่อไปได้

หากคุณปล่อยให้อยู่คนเดียว แคมเปญอัตโนมัติจะใช้ชีวิตของตัวเองอยู่เบื้องหลัง สร้างรายได้ และรักษาความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

แคมเปญอัตโนมัติใดที่จะเริ่มต้นด้วย

มีแคมเปญอัตโนมัติมากมายที่คุณสามารถใช้ได้ และเนื่องจากทุกธุรกิจมีเวลาและความสามารถที่จำกัด สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดว่าแคมเปญใดที่คุณต้องการเริ่มต้น

ประสบการณ์ของฉันเปิดเผยว่านักการตลาดและผู้จัดการอีคอมเมิร์ซมักเริ่มต้นด้วยแคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้รับมากกว่า 60% เปิดอีเมลนี้ และอัตราการแปลงของแคมเปญนี้มากกว่า e-shop สามเท่า

ถึงกระนั้น มันอาจจะฟังดูไร้เหตุผล ฉัน ไม่ แนะนำให้คุณ เริ่มด้วยแคมเปญ นี้ ข้อมูลเปรียบเทียบของเราแสดงให้เห็นว่าแคมเปญนี้มีผู้รับน้อยมาก น้อยเกินไปที่จะเริ่มต้น

ดัชนีแคมเปญ

เมื่อฉันกำหนดความถี่ในการส่งแคมเปญ นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการเรียกว่า "ดัชนีแคมเปญ"

ซึ่งเป็นตัวเลขที่ปกติจะมีตั้งแต่หนึ่งถึงเจ็ดเปอร์เซ็นต์ โดยจะแสดงจำนวนอีเมลที่ส่งตามสัดส่วนกับจำนวนผู้รับที่เลือกใช้ ยิ่งดัชนีสูง แคมเปญก็ยิ่งมีผู้รับมากขึ้นเท่านั้น นี่เป็นตัวแปรสำคัญ (ถ้าไม่ใช่ตัวแปรที่สำคัญที่สุด) สำหรับศักยภาพในการขายของแคมเปญ

ตัวอย่างเช่น แคมเปญวันเกิดของบริษัทมีดัชนีแคมเปญ 2% e-shop มีผู้รับที่ใช้งานอยู่ 100,000 ราย (พร้อมตัวเลือก) ที่ได้รับจดหมายข่าว ในกรณีนั้น e-shop จะส่งแคมเปญวันเกิดไปให้ผู้รับเฉลี่ย 2,000 คนต่อเดือน

ผลการเปรียบเทียบแสดงให้เห็นว่าดัชนีแคมเปญของแคมเปญรถเข็นช็อปปิ้งที่ถูกละทิ้งนั้นต่ำที่สุดในบรรดาแคมเปญอัตโนมัติทั้งหมด กล่าวคือ 0.2% แคมเปญนี้มีผู้รับน้อยมาก

เนื่องจากดัชนีแคมเปญสูง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการเปรียบเทียบคือการเริ่มต้นด้วยแคมเปญต่อไปนี้:

• อีเมลต้อนรับ
• อีเมลวันเกิด
• อีเมลเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์

อย่าลืมตั้งค่าอีเมลที่เรียกว่า "เตือนความจำ" ด้วย

ด้วยอีเมลเตือนความจำ คุณจะส่งอีเมลติดตามผล ตัวอย่างเช่น หากมีคนยังไม่ได้จ่ายเงินเป็นของขวัญวันเกิดของพวกเขา

เหตุใดแคมเปญความภักดีจึงมีความสำคัญต่อแบรนด์มาก

ในข้อมูลจากการเปรียบเทียบของเรา ฉันเห็นบางสิ่งที่โดดเด่น นั่นคือความแตกต่างอย่างมากระหว่างธุรกิจสองประเภท: แบรนด์และผู้ค้าส่ง

หากคุณเป็นแบรนด์ การให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก

โดยเน้นที่ความสัมพันธ์กับลูกค้า ฉันหมายถึงแคมเปญที่ส่งเสริมความภักดี เช่น ของขวัญวันเกิดของผู้รับ

ตัวอย่างเช่น สถิติของเราแสดงให้เห็นว่าการส่งอีเมลวันเกิดถึงใครบางคนจากรายชื่ออีเมลของคุณ ซึ่งใกล้จะถึงวันเกิดแล้ว มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 45.8%

หากเราดูที่ผู้ค้าส่งและแบรนด์โดยเฉพาะ อัตราอีเมลแบบเปิดสำหรับผู้ค้าส่งนี้คือ 31.9% และสำหรับแบรนด์ไม่ต่ำกว่า 63.1%!

ตัวอย่างอื่นๆ ของแคมเปญอัตโนมัติที่เอื้อต่อความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ได้แก่:

• อีเมลเสริมรายละเอียดโปรไฟล์ : 'ขอให้เรารู้จักคุณมากขึ้นได้ไหม วันเกิดของคุณคือเมื่อไร'
• คะแนนสะสม : 'ด้วยปริมาณการซื้อของคุณ รับของขวัญในการซื้อครั้งต่อไปของคุณ!'
• ลูกค้า X ปี : 'คุณทำการซื้อครั้งแรกเมื่อหนึ่งปีที่แล้วอย่างแม่นยำ เพื่อเป็นการขอบคุณที่ไว้วางใจเรา คุณจะได้รับส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป!'

ความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพหลังการตั้งค่า

คุณเคยตั้งค่าแคมเปญอัตโนมัติครั้งเดียวหรือไม่ จากนั้นฉันแนะนำให้คุณตรวจสอบข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับแต่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณให้สมบูรณ์แบบ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบเสมอว่าแคมเปญของคุณทำงานเป็นอย่างไร และคุณสามารถดำเนินการได้ทันทีหากแคมเปญไม่ให้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง