วิธีปรับปรุงอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณ 3x-10x

หนึ่งในกุญแจสำคัญสู่เว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จและให้ผลกำไร ไม่ว่าตลาดของคุณจะอยู่ที่ใดคืออัตราการแปลง: เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ซื้อหรือเป็นผู้นำ

ที่ Exposure Ninja เราได้สร้างเว็บไซต์หลายร้อยแห่งและศึกษา บัญชี Google Analytics มากกว่าพันบัญชี และเราสังเกตเห็นความ แตกต่าง อย่างมาก ในอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ต่างๆ เว็บไซต์ที่มีการแปลงอันดับต้น ๆ ของเราจะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชม ⅓ ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย (อัตราการแปลง 33%) ในขณะที่ส่วนใหญ่แปลงที่ระหว่าง 0.7% ถึง 2% ดังนั้น ความแตกต่างระหว่างอัตรา Conversion ที่สูงและอัตรา Conversion ที่ต่ำ สามารถสร้าง โอกาสในการขายหรือยอดขายจากเว็บไซต์ของคุณ ได้ ถึง 30 เท่า ดังนั้น แรงจูงใจในการปรับปรุงอัตราการแปลงจึงชัดเจน!

ในโพสต์นี้ เราจะแชร์กระบวนการที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นอะไร

วิธีปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

“อัตราการแปลง” หมายถึงอะไร?

อัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ ไม่ว่าการกระทำนั้นจะเป็นการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือกลายเป็นโอกาสในการขาย

หากต้องการดูอัตราการแปลงของคุณใน Google Analytics คุณต้องกำหนด Conversion ของคุณโดยตั้งเป้าหมายโดยใช้หน้าชำระเงินหรือแบบฟอร์มติดต่อขอบคุณ หากเป้าหมายของคุณคือการให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โทรหาคุณ คุณสามารถรวมบริการเช่น Mediahawk หรือติดตามการคลิกปุ่มที่นำผู้เยี่ยมชมโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์

อัตราการแปลงปกติคืออะไร?

จากบัญชี Google Analytics มากกว่า 1,000 บัญชีที่เราเข้าถึงได้ เราพบว่าอัตราการแปลงโดยทั่วไปอยู่ระหว่าง 1-2% ซึ่งหมายความว่าทุกๆ 100 คนที่เข้าชมเว็บไซต์ หนึ่งหรือสองคนดำเนินการตามที่ต้องการ

อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์หลายแห่งไม่มีเป้าหมายผู้เข้าชมที่ชัดเจนและต้องอาศัยการเข้าชมเว็บไซต์ที่ตัดสินใจด้วยตนเองเพื่อเข้าชมหน้าติดต่อและส่งรายละเอียด ไม่ใช่เรื่องแปลกที่เว็บไซต์เหล่านี้จะเห็นอัตรา Conversion น้อยกว่า 1% และในบางกรณีอาจต่ำถึง 0.25% สำหรับเว็บไซต์เหล่านี้ ต้องมีผู้เยี่ยมชม 400 คนก่อนที่จะติดต่อได้เพียงคนเดียว แน่นอนว่ายังมีศักยภาพในการปรับปรุงได้อีกมาก!

อัตราการแปลงที่ดีคืออะไร?

เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของเรามีอัตราการแปลงระหว่าง 26% ถึง 34% ในแต่ละเดือน (แสดงด้านล่าง) ทำให้เกิดลีดทางกฎหมาย:

อัตรา Conversion สูงสุดที่เราเคยเห็นสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซคือหนึ่งในลูกค้าของเรา ซึ่งมักจะถึง 15%:

สิ่งเหล่านี้อยู่ที่ปลายด้านบนสุดและไม่ธรรมดา เราจะมาดูว่าอะไรที่ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากกว่าเว็บไซต์ทั่วไปในภายหลัง

อะไรส่งผลกระทบต่ออัตราการแปลงของคุณ?

การได้รับอัตรา Conversion สูงส่วนหนึ่งเป็นการนำ 'ตัวบล็อก' ของ Conversion ออก (สิ่งที่ป้องกันไม่ให้ผู้คนซื้อหรือกลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย) และอีกส่วนหนึ่งเกี่ยวกับการกระตุ้นให้ผู้เข้าชมดำเนินการตามที่ต้องการ

ตัวบล็อก Conversion มักจะระบุได้ง่าย ดังนั้นเรามาดูกันเลย

Conversion Blocker 1: ข้อความไม่ชัดเจน

ตัวบล็อก Conversion ที่ชัดเจนที่สุดคือทำให้ผู้เข้าชมเข้าใจว่าธุรกิจของคุณทำอะไรหรือเว็บไซต์ของคุณเกี่ยวกับอะไรได้ยาก

ซึ่งมักจะเริ่มต้นด้วยการขาดพาดหัวข่าวที่ชัดเจนและสื่อความหมายในทุกๆ หน้า โดยถือว่าผู้เยี่ยมชมในแต่ละหน้าของเว็บไซต์ของคุณมีความรู้มาก่อนว่าธุรกิจของคุณทำอะไรและเพื่อใคร

Conversion Blocker 2: ไม่ตอบคำถามสำคัญ

หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับการดำเนินการที่คุณต้องการให้ดำเนินการ พวกเขามักจะไม่ดำเนินการใดๆ

บ่อยครั้ง ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปหากผู้เข้าชมป้อนรายละเอียดการติดต่อของพวกเขา พนักงานขายจะโทรมาไหม พวกเขาจะต้องรอนานแค่ไหน?

บางครั้ง ความไม่แน่นอนอยู่ที่ว่าธุรกิจมีความเหมาะสมจริงหรือไม่ ตัวอย่างเช่น บนไซต์อีคอมเมิร์ซ การแสดงสกุลเงินอื่น ที่ใดก็ได้ กับสกุลเงินที่ผู้เยี่ยมชมใช้สามารถลดการแปลงได้ เนื่องจากเปอร์เซ็นต์ถือว่าธุรกิจไม่สามารถ/ไม่สามารถจัดส่งได้ในเชิงเศรษฐกิจและรวดเร็ว เว็บไซต์สร้างความสนใจในตัวสินค้าซึ่งตกเป็นเหยื่อของตัวบล็อก Conversion นี้บางครั้งอาจมีความไม่ชัดเจนเกี่ยวกับที่ตั้งหรือพื้นที่ให้บริการ ดังนั้นผู้เยี่ยมชมจึงไม่แน่ใจว่าธุรกิจให้บริการแก่พวกเขาหรือไม่

Conversion Blocker 3: การใช้งานไม่ดี

นี่คือตัวบล็อก Conversion ที่ชัดเจนที่สุด ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ที่ไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ มีป๊อปอัปที่รบกวน หรือการออกแบบที่ล้าสมัยและไม่สวย

แม้ว่าเว็บไซต์หลายแห่งจะเห็นอัตรา Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ต่ำกว่ามาก แต่เว็บไซต์ด้านล่างแสดงให้เห็นว่าด้วยการออกแบบที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่ เป็นไปได้ที่การเข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะมี ประสิทธิภาพเหนือกว่า การเข้าชมบนเดสก์ท็อป

วิธีปรับปรุงอัตราการแปลงอย่างมาก

เราได้ดูอุปสรรคทั่วไปบางประการต่ออัตราการแปลงแล้ว คราวนี้มาดูเครื่องมือบางอย่างที่เรามีในคลังแสง Conversion เพื่อ ปรับปรุง อัตราการแปลง อย่างจริงจัง

เสนอสิ่งที่ดึงดูดใจอย่างแท้จริง

ทางลัดที่เร็วที่สุดในการปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณคือการเสนอสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมของคุณให้ความสำคัญ บ่อยครั้ง เราเห็นเว็บไซต์ที่สร้างความสนใจในตัวสินค้าไม่ให้ประโยชน์ที่ชัดเจนในการติดต่อ และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซขายผลิตภัณฑ์เดียวกันกับคนอื่นๆ ในราคาเดียวกัน

ผู้เข้าชมที่เห็นแบบฟอร์มการติดต่อที่บอกว่า "ติดต่อเรา" คิดว่า 'meh' และสำหรับทุกๆ คนที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสอาจมีอีก 1-5 คนที่ไม่เห็นคุณค่าเพียงพอในสิ่งที่พวกเขาจะได้รับเป็นการตอบแทน การกระทำ

ไซต์ที่มีการแปลงที่ดีที่สุดที่เราเห็นล้วนนำเสนอสิ่งที่มีคุณค่าที่ชัดเจน และผู้เยี่ยมชมดำเนินการเพราะพวกเขาตื่นเต้นและมีความปรารถนาอย่างแท้จริงในสิ่งที่นำเสนอ

ใช้ไซต์การสร้างความสนใจในตัวสินค้าทางกฎหมาย ตัวอย่างเช่น:

คำกระตุ้นการตัดสินใจคือ "ค้นหาว่าคุณสามารถเรียกร้องได้เท่าไหร่" และผลประโยชน์นั้นชัดเจน: กรอกแบบฟอร์มนี้ ฉันจะรู้ว่าเป็นหนี้อยู่เท่าไหร่

เว็บไซต์นี้มีประสิทธิภาพดีกว่าเว็บไซต์ทนายความส่วนใหญ่ถึง 15 เท่า เพราะพวกเขาทั้งหมดพูดเช่น "ติดต่อเรา" หรือไม่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการเลย ปัญหาของ “ติดต่อเรา” คือไม่มีประโยชน์ที่ชัดเจนในการทำเช่นนั้น และคุณค่าที่รับรู้ก็ต่ำ ผู้เข้าชมจะได้อะไรตอบแทน? โทรขาย? มันน่าดึงดูดขนาดไหน?

ในอีกตัวอย่างที่ดี เว็บไซต์สร้างความสนใจในตัวสินค้า (ที่มีอัตราการแปลง 6.92%) ให้ผู้เยี่ยมชมได้รับ “การประเมินการเรียกร้อง” ฟรี เพื่อช่วยให้ผู้เข้าชมระบุได้ว่าพวกเขามีเคสหรือไม่ และพวกเขาจะติดหนี้เท่าไร:

ฉันกำลังคุยกับ Larry Kim จากบริษัท SaaS Wordstream เมื่อไม่นานมานี้ ซึ่งอธิบายว่าในช่วงแรกๆ ของ Wordstream เว็บไซต์เสนอให้ทดลองใช้งานฟรีเพราะนั่นคือสิ่งที่บริษัทซอฟต์แวร์ทั้งหมดทำ วิธีนี้ใช้ได้ผลและอัตรา Conversion อยู่ที่ประมาณ 2% พวกเขาพยายามเปลี่ยนสีปุ่ม เลย์เอาต์ และอื่นๆ และแม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะส่งผลให้เกิดการปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ ในเบื้องต้น แต่เว็บไซต์ก็ไม่เคยมีอัตราการแปลงเกิน 2% เลยจริงๆ

แลร์รี่จึงตัดสินใจเสนอสิ่งที่มีมูลค่ามากกว่า และสร้าง AdWords Grader ซึ่งจะทำให้ผู้คนสามารถทดสอบบัญชี Google AdWords ของตนและรับข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบัญชี เครื่องมือนี้ใช้เวลาสร้างสามเดือน แต่ก็คุ้มค่า อัตราการแปลงเพิ่มขึ้นเป็น 20%! นี่คือ CTA ที่เพิ่มอัตราการแปลงของ Wordstream ได้ถึง 10 เท่า:

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้เทคนิคนี้เพื่อให้เกิดผลที่ดีโดยเสนอการลงทะเบียนด้วยบางสิ่งที่ยั่วเย้าด้วยการสั่งซื้อครั้งแรก “ลงทะเบียนเพื่อรับส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกของคุณ” เป็นตัวเลือกยอดนิยม และตราบใดที่ธุรกิจทราบมูลค่าและผลกำไรของลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน พวกเขามักจะยินดีที่จะรับผลกำไรจากการขายครั้งแรกเพื่อสร้าง รายชื่อลูกค้าและลงทะเบียนผู้ที่อาจจะออกจากเว็บไซต์

เขียนเพื่อการแปลงของคุณ

สมมติว่าคุณเสนอบางสิ่งที่น่าสนใจ คุณควรจัดหน้าเว็บให้อยู่ตรงกลางเป้าหมายนี้ ตัวอย่างเช่น บนเว็บไซต์ของเรา เรามีการ ตรวจสอบเว็บไซต์ฟรี ซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นการ รั่วไหลของกำไร ที่ซ่อนอยู่ซึ่งอาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่าย 45-65% ของยอดขายของคุณ เราอ้างถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจนี้ตลอดทั้งสำเนาเว็บไซต์ (และโพสต์ในบล็อก)

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่โดดเด่น

หากเป้าหมายการแปลงของคุณน่าสนใจ อย่าซ่อนมันไว้! เว็บไซต์ด้านล่างมีอัตราการแปลงเป็นตัวเลขสองหลักสูง โดยลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่มาจากแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายหน้าแรกในครึ่งหน้าบน:

หากคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณน่าสนใจ มีความเสี่ยงต่ำ และเข้าใจง่าย การวางไว้ครึ่งหน้าบนในหน้าแรกเป็นตัวเลือกที่ดี เพราะหมายความว่าผู้เข้าชมที่กระตือรือร้นและพร้อมที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสสามารถทำได้โดยไม่ต้องค้นหา

นอกจากนี้ คุณยังต้องการคำกระตุ้นการตัดสินใจตรงกลางหน้ายาวๆ หรือโพสต์บนบล็อก เพื่อให้ได้ผู้ที่รู้สึกว่าไม่มีกำลังใจพอที่จะดำเนินการที่ด้านบนสุดของหน้า สังเกตว่า Wordstream ใช้แถบด้านข้างเรียกร้องให้ดำเนินการอย่างไรในบล็อกเพื่อให้ตัวเลือกการสมัครแก่ผู้อ่าน:

แน่นอน คุณจะต้องการเรียกร้องให้ดำเนินการที่ส่วนท้ายของหน้าหรือโพสต์ เพื่อดึงดูดผู้ที่มีส่วนร่วมมากพอที่จะอ่านจนจบ:

สังเกตว่าร้านอีคอมเมิร์ซที่มีอัตราการแปลงเป็นตัวเลขสองหลักนี้ใช้จดหมายข่าว CTA ที่ด้านล่างของทุกหน้าอย่างไร แต่เพิ่มเหตุผลที่น่าสนใจว่าทำไมผู้คนถึงต้องการสมัครใช้งาน

ใช้หลักฐานทางสังคม

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มอัตราการแปลงคือการแสดงให้เห็นว่าผู้อื่นที่ได้รับความเสี่ยงพอใจกับการตัดสินใจของพวกเขา การใส่คำรับรองและบทวิจารณ์ในสถานที่ที่คุณขอให้ผู้เข้าชมดำเนินการเป็นวิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้

บริษัทซื้ออสังหาริมทรัพย์ใช้บทวิจารณ์จากบุคคลภายนอกอย่างเด่นชัด ด้านล่างปุ่ม CTA เพื่อสร้างความมั่นใจให้ผู้เยี่ยมชมและแสดงให้เห็นว่าผู้อื่นมีประสบการณ์ที่ดี สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งในธุรกิจที่มีความเสี่ยงสูง เช่น การขายบ้านออนไลน์

ดูว่าวงเงินทุนใช้สถิติเพื่อพิสูจน์ทางสังคมอย่างไร แสดงให้เห็นว่ามีคนอื่นอีกกี่คนที่ดำเนินการนี้ และกล่าวถึงประโยชน์ของบริการของตนอีกครั้งโดยให้จำนวนเงินกู้เฉพาะ:

สังเกตว่านายหน้าจำนองออนไลน์ Habito ใช้การพิสูจน์ทางสังคม บทวิจารณ์ และตัวชี้วัดร่วมกันเพื่อให้ง่ายต่อการใช้งาน รวมกับการรับรองในรูปแบบของการอนุญาต FCA เพื่อเอาชนะการคัดค้านและความกลัวในการสร้างโอกาสในการขาย:

เว็บไซต์ที่เราสร้างขึ้นนี้ใช้โลโก้ของสถานที่บางแห่งที่มีการนำเสนอธุรกิจ เพื่อให้การตรวจสอบสิทธิ์ของพวกเขามีความน่าเชื่อถือมากขึ้น มีการแปลงที่ 22% ซึ่งมากกว่า อัตราการแปลงของเว็บไซต์ก่อนหน้า มากกว่า 40 เท่า สังเกตว่าเรายังสร้างคุณค่าของการเป็นสมาชิกโดยใช้การขายแบบซื้อกลับบ้านได้อย่างไร: "คนส่วนใหญ่ที่สมัครไม่เข้า" แน่นอนว่าสิ่งที่น่าประชดคือสิ่งนี้จะเพิ่มความปรารถนาของผู้คนที่จะเข้าไปเท่านั้น:

กำลังมองหาแรงบันดาลใจเพิ่มเติม? บทความนี้ครอบคลุมแนวคิดในการสร้างความสนใจในตัวสินค้า 20 ข้อ

วิธีปรับปรุงอัตราการแปลง: บทสรุป

เว็บไซต์ของคุณจะ 'แปลง' การเข้าชมเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือการขาย ตราบใดที่นำเสนอสิ่งที่น่าสนใจและน่าสนใจ ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย ในขณะที่ขจัดความกลัวหรือความไม่แน่นอนในใจของผู้เข้าชม

หากอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณต่ำกว่า 2% แสดงว่าไม่มีเกณฑ์เหล่านี้บางส่วนหรือทั้งหมด อัตรา Conversion ของคุณ อาจ สูงถึง 10% 20% หรือแม้แต่ 30% แต่ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องเสนอสิ่งที่มีมูลค่าการรับรู้ที่สูงมากแก่ผู้เยี่ยมชม โดยมีความเสี่ยงเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย และจากตำแหน่งผู้มีอำนาจที่แท้จริง

ต้องการให้เราแสดงให้คุณเห็นถึงการปรับแต่งอัตรา Conversion ที่จะทำบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ขอเว็บไซต์และการตรวจสอบการตลาดฟรีของคุณตอนนี้