จะปรับปรุงกระบวนการเรียกเก็บเงินโทรคมนาคมได้อย่างไร?

ในโลกปัจจุบันที่เชื่อมต่อถึงกัน การสื่อสารโทรคมนาคมมีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงบุคคล ธุรกิจ และสังคมเข้าด้วยกัน นวัตกรรมในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการพัฒนาเทคโนโลยีที่กว้างขึ้น ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อนำเสนอโครงสร้างพื้นฐานที่ยืดหยุ่นและเป็นอัตโนมัติมากขึ้นแก่ลูกค้าและประชาชน โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มคุณภาพของประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของผู้ใช้ ในขณะเดียวกันก็รักษาความสามารถในการทำกำไรของผู้เล่นในอุตสาหกรรมให้อยู่ในระดับสูง ในขณะที่วิวัฒนาการทางเทคโนโลยีได้ปรับปรุงและเพิ่มความคล่องตัวให้กับกิจกรรมและกระบวนการต่างๆ อย่างไม่ต้องสงสัย แต่ก็ทำให้ระบบการเรียกเก็บเงินมีความซับซ้อนมากขึ้นด้วย

อย่างไรก็ตาม กระบวนการเรียกเก็บเงินที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อบริษัทโทรคมนาคมทั้งหมดเพื่อรักษาเสถียรภาพทางการเงิน ให้บริการที่มีคุณภาพ และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ในโพสต์นี้ เราจะเน้นย้ำถึงเครื่องมือหลักที่ทำให้ทุกวันนี้สามารถเปลี่ยนแปลงการจัดการการเรียกเก็บเงินโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น เราจะดูว่าโดยการทดลองแนวทางการตลาดและการสื่อสารใหม่ๆ เป็นไปได้อย่างไร แม้กระทั่งในภาคส่วนเชิงกลยุทธ์ เช่น โทรคมนาคม ที่จะเปลี่ยนการเรียกเก็บเงิน เป็นโอกาสในการติดต่อ ส่ง ผลในเชิงบวกต่อการรับรู้ของลูกค้าต่อบริษัท

การเรียกเก็บเงินในกิจการโทรคมนาคม: ได้เวลาเปลี่ยนวิธีการแบบเดิม

บริษัทโทรคมนาคมมีบทบาทสำคัญในการเชื่อมต่อผู้คน และพวกเขาสามารถเข้าถึงตลาดขนาดใหญ่สำหรับสิ่งนี้ แม้ว่าจะมีโอกาสทางธุรกิจมากมายเนื่องจากความต้องการที่มีศักยภาพนี้ แต่ก็เป็นความจริงเช่นกันที่ผู้บริโภคเริ่มคุ้นเคยกับมาตรฐานการบริการที่สูงขึ้น ในบรรดาแนวโน้มหลักของปี 2023 ที่ Telcos จะต้องปฏิบัติตามเพื่อกำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าใหม่ มี แนวคิดใหม่ของประสบการณ์การเรียกเก็บเงิน: การเรียกเก็บเงินจะไม่ใช่เรื่องน่าเบื่ออีกต่อไปหรือถูกมองว่าเป็นการดำเนินการซ้ำซากและน่ารังเกียจ (นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ วิธีการเรียกเก็บเงินแบบเดิม) แต่จะได้รับการสนับสนุนโดยกระบวนการแบบ end-to-end ที่ขับเคลื่อนโดยการชำระเงินแบบดิจิทัลที่ไร้แรงเสียดทาน

ในทางกลับกัน ตลาดการออกใบแจ้งหนี้ดิจิทัล มีการขยายตัวอย่างท่วมท้นอยู่แล้ว: Markets and Marketsคาดการณ์ว่าจะมีมูลค่าเกิน 180 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2569โดยมีการเติบโต 15.4% เหตุผลของการเติบโตที่ยั่งยืนนั้นมาจากข้อเท็จจริงที่ว่า เมื่อประโยชน์ของการใช้ระบบการเรียกเก็บเงินแบบดิจิทัลเริ่มชัดเจน บริษัทหลายล้านแห่งจึงเลือกที่จะเลิกใช้กระดาษแบบดั้งเดิมและการโต้ตอบแบบออฟไลน์

ความสำคัญของกระบวนการเรียกเก็บเงินที่ลื่นไหล

ในยุคปัจจุบัน ผู้บริโภคมักจะเผชิญกับการตัดสินใจที่ยากลำบากเกี่ยวกับวงเงินใช้จ่ายและงบประมาณที่มีอยู่: บิลใดที่ต้องชำระก่อน และอันไหนที่จะปล่อยให้ถูกระงับชั่วคราว?

ในขณะที่ปัจจัยหลักที่ทำให้เห็นความแตกต่างคือ การรับรู้ถึงสิ่งที่ต้องจ่าย ตัวอย่างเช่น คิดถึงความสำคัญของสาธารณูปโภคในชีวิตประจำวันของผู้คน แต่อีกปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้คนอย่างมาก: ความขัดแย้งในกระบวนการจ่ายบิล

จาก การวิจัยผู้บริโภคล่าสุดโดย PYMNTS :

• 72% ของผู้บริโภคระบุว่าความสำคัญของบริการเป็นเหตุผลหลักในการจัดลำดับความสำคัญของการเรียกเก็บเงินรายการหนึ่งมากกว่ารายการอื่น
• 14% ระบุว่าความง่ายในการชำระเงินเป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการตัดสินใจ เปอร์เซ็นต์นี้เพิ่มขึ้นเกือบ 10 จุดในกรณีของคนรุ่นมิลเลนเนียล (23% ของพวกเขาให้ความสำคัญกับการเรียกเก็บเงินโดยมีความขัดแย้งน้อยที่สุด)

ข้อมูล PYMNTS แสดงให้เห็นว่ากระบวนการเรียกเก็บเงินที่มีความคล่องตัวและความง่ายในการชำระเงินมีผลอย่างมากต่อการเลือกที่จะจัดลำดับความสำคัญของการเรียกเก็บเงินรายการหนึ่งมากกว่าอีกรายการหนึ่งอย่างไร

โดยทั่วไปแล้ว เราจะเห็นว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่วางโมเดลใหม่ซึ่งเป็นไปได้โดยการแปลงทางดิจิทัล (และเข้ามาแทนที่มากขึ้นเรื่อยๆ) ควบคู่ไปกับวิธีการเรียกเก็บเงินแบบเดิมกำลังทำเช่นนั้นโดยมีมุมมองต่อการออกแบบประสบการณ์การเรียกเก็บเงินใหม่ให้เป็นจุดสัมผัสที่ แท้จริง

เทคโนโลยีที่ปรับปรุงกระบวนการเรียกเก็บเงินในการสื่อสารโทรคมนาคม

ภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้ผลักดันให้ผู้บริโภคยอมรับระบบการชำระเงินแบบดิจิทัลและ การ เตรียมการเตรียมความพร้อมแบบดิจิทัล รวมถึงในภาคโทรคมนาคมแนวโน้มสองประการได้เร่งการเปลี่ยนแปลงนี้:

• การยอมรับอย่างแพร่หลายของสมาร์ทโฟน ซึ่งได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนเข้าถึงข้อมูลและวิธีการทำธุรกรรมทางการเงินโดยพื้นฐานเมื่อสมาร์ทโฟนกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวัน ผู้บริโภคจึงคาดหวังตัวเลือกการชำระเงินดิจิทัลที่สะดวกและราบรื่น
• การเพิ่มขึ้นของแอพธนาคารบนมือถือที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ ยังเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภคในแพลตฟอร์มดิจิทัลเมื่อต้องทำธุรกรรมทางการเงินแอปเหล่านี้มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย มาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง และความสามารถในการประมวลผลธุรกรรมที่รวดเร็ว นอกจากนี้ ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการพิสูจน์ตัวตนด้วยไบโอเมตริก เช่น ลายนิ้วมือและการจดจำใบหน้า ได้เสริมความแข็งแกร่งยิ่งขึ้นในการรับชำระเงินดิจิทัลและระบบออนบอร์ด

ในขณะที่โดยรวมแล้ว การบรรจบกันของสมาร์ทโฟน แอพธนาคารบนมือถือ และการยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์ได้สร้างระบบนิเวศที่สามารถโน้มน้าวใจผู้บริโภคให้เปิดรับการ ชำระเงินแบบออนบอร์ด และดิจิทัล เทคโนโลยีที่ก้าวหน้ายิ่งกว่านั้นยังช่วยให้กระบวนการเรียกเก็บเงินในการสื่อสารโทรคมนาคมดีขึ้นเราแสดงรายการสี่อันดับแรกที่นี่

ประสบการณ์การเรียกเก็บเงินแบบไร้กระดาษ

ส่วนหนึ่งของ ประสบการณ์ไร้กระดาษ ประกอบด้วยเครื่องมือทั้งหมดที่ช่วยให้ ครอบคลุมกระบวนการทางดิจิทัลทั้งด้านการเงินและเอกสารผลิตภัณฑ์ที่ผสานรวมกระบวนการที่ซับซ้อน โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี และขั้นตอนที่ใช้งานอยู่แล้วอย่างราบรื่น เช่น การออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ การจัดเก็บดิจิทัลที่เป็นไปตามกฎระเบียบ และการสั่งซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ ประสบการณ์การใช้งานแบบไร้กระดาษช่วยลดผลกระทบทางการเงินของกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการเอกสารและการเงิน และอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างบริษัทและลูกค้าพร้อมๆ กัน พร้อมส่งผลดีต่อประสบการณ์ของลูกค้า

การจัดการการสื่อสารลูกค้า (CCM)

กลยุทธ์การจัดการการสื่อสาร กับลูกค้าแบบดิจิทัล (CCM) ช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมมีโอกาสเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารอย่างสิ้นเชิงโดยแนะนำ การปรับให้เป็นส่วนตัวและการใช้หลายช่องทางในกระบวนการเรียกเก็บเงินด้วย ด้วยเหตุผลนี้ บริษัท Telco จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงหันมาใช้ ผลิตภัณฑ์ประสบการณ์ด้านเอกสาร โดยเฉพาะ ซึ่งมุ่งเป้าไปที่ การสร้าง การเผยแพร่หลายช่องทาง และการเก็บถาวรของการสื่อสารความสามารถของระบบขั้นสูงเหล่านี้ช่วยให้สามารถสร้างและแจกจ่ายเอกสารที่มีการแบ่งหน้าได้ ตั้งแต่การประมวลผลและการเพิ่มคุณค่าข้อมูลที่ซับซ้อนไปจนถึงการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมต่อกัน เป็นรูปแบบบริการที่สร้างเอกสารและแจกจ่ายไปยังผู้รับ ผ่านช่องทางดิจิทัลและกระดาษ ทำให้ ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในกรณีของกระบวนการเรียกเก็บเงินในการสื่อสารโทรคมนาคม การนำโซลูชันการจัดการการสื่อสารกับลูกค้ามาใช้ช่วยให้สามารถสร้างเอกสารหลายช่อง การจัดเก็บ และการแจกจ่ายเอกสารแบบหลายช่องทางร่วมกันได้ และรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ของบริษัทในการทำให้กระบวนการสื่อสาร เป็นดิจิทัล เป็นแนวทางในการเปลี่ยนฐานลูกค้าให้เป็นดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทั้งแบบดั้งเดิมและแบบดิจิทัล ด้วยวิธีการหลายช่องทางอย่างแท้จริงที่ปรับปรุงธุรกรรมและข้อมูล CRM โดยแปลงเป็นเอกสารและการสื่อสาร

มินิไซต์ส่วนบุคคล

เอกสารการเรียกเก็บเงินสามารถทำให้มี ความเกี่ยวข้องและน่าสนใจ ใช้งานได้อย่างเพลิดเพลิน โดยการวางไซต์ขนาดเล็กส่วนบุคคลแสดงประวัติการชำระเงินและวันครบกำหนด และอาจอัปเดตด้วยเนื้อหาเชิงลึกที่คัดสรรมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ควบคู่ไปกับ PDF "คลาสสิก" ของ เอกสาร ด้วยวิธีนี้ สิ่งที่ควรจะเป็นสำเนาง่ายๆ ที่มอบให้จะกลายเป็นเครื่องมือโต้ตอบสำหรับลูกค้า ซึ่งไม่ใช่ฝ่ายที่ไม่โต้ตอบในความสัมพันธ์อีกต่อไป

วิดีโอส่วนบุคคลและการโต้ตอบ

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้ประสบการณ์การเรียกเก็บเงินของลูกค้าน่าจดจำคือการ รวมวิดีโอส่วนตัวที่สร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลความชอบและการบริโภคของลูกค้า เพื่อถ่ายทอดข้อมูลทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพและไดนามิก แม้ว่าข้อมูลอาจดูซับซ้อนกว่าก็ตามเหนือสิ่งอื่นใดประสิทธิภาพของวิดีโอสามารถปรับปรุงได้ด้วยการทำให้เป็นแบบโต้ตอบ : ผู้ใช้สามารถดำเนินการได้ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถจ่ายตามที่ขอในขณะที่ยังเหลืออยู่ในวิดีโอ (และด้วยความสะดวกสบายสูงสุด)

ประโยชน์ของการแปลงเป็นดิจิทัลในกระบวนการเรียกเก็บเงินโทรคมนาคม

โซลูชันเทคโนโลยีที่เรากล่าวถึงช่วยให้สามารถ จัดการรอบการเรียกเก็บเงินได้ 360 องศา และ ลดค่าใช้จ่ายในการรวมระบบไอทีและช่วยผลักดันให้ผู้บริโภคใช้ระบบการชำระเงินแบบดิจิทัลและระบบออนบอร์ดโดยปรับปรุงการผสานรวมกับ CRMที่ใช้งานอยู่แล้ว ลองสำรวจเพิ่มเติม

การจัดการที่ครอบคลุมของรอบการเรียกเก็บเงิน 360 องศา

ประสบการณ์การเรียกเก็บเงินแบบองค์รวมเกิดขึ้นได้จากการใช้ ประสบการณ์แบบไร้กระดาษ (ซึ่งใช้กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น การเรียกเก็บเงินทางอิเล็กทรอนิกส์) ประสบการณ์เอกสาร(ซึ่งกระจายการสื่อสารฝั่งลูกค้า) และประสบการณ์แบบโต้ตอบ(ซึ่งแปลงการสื่อสารเป็นวิดีโอหรือเว็บไซต์ ).

การจัดการที่ครอบคลุมของรอบการเรียกเก็บเงิน ซึ่งทำได้โดยการทำงานร่วมกันของระบบนิเวศของเครื่องมือ ช่วยให้:

• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ : การโต้ตอบที่ชัดเจนและทันท่วงทีระหว่างลูกค้า ผู้ให้บริการ และทีมงานที่ดูแลกระบวนการเรียกเก็บเงิน และข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ถูกต้องเพื่อจัดการกับความคลาดเคลื่อนหรือข้อกังวลใดๆ ในเวลาที่เหมาะสม
• การปฏิบัติตามกฎระเบียบ : บริษัทโทรคมนาคมต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับเฉพาะของอุตสาหกรรมเพื่อรักษาความโปร่งใสและความเป็นธรรมในการเรียกเก็บเงิน
• เพิ่มความยั่งยืนของกระบวนการ ทำให้ลดการใช้กระดาษ จัดส่งเร็วขึ้น และเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับลูกค้า

ด้วยการนำแนวทางแบบ 360 องศามาใช้ในการจัดการรอบการเรียกเก็บเงิน บริษัทโทรคมนาคมสามารถปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และรักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้วยความพยายามที่น้อยลง

ประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับโหมดร้านค้าแบบครบวงจร

กระบวนการเรียกเก็บเงินแบบดิจิทัล เช่น กระบวนการที่เรากำลังสรุปนำเสนอข้อดีด้านการประหยัดต้นทุนที่สำคัญเหนือแนวทางร้านค้าแบบครบวงจรแบบดั้งเดิม:

• ลดต้นทุนการพิมพ์ บรรจุภัณฑ์ และการขนส่ง ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและแจกจ่ายใบแจ้งหนี้ที่เป็นกระดาษจริง
• พื้นที่จัดเก็บลดลงซึ่งจำเป็นในการจัดเก็บเอกสารจริง และทำให้ค่าใช้จ่ายในการจัดการลดลง
• ลดต้นทุนแรงงานและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานอันเป็นผลมาจาก กระบวนการป้อนข้อมูลอัตโนมัติ
• ลดภาระงานในการบริการลูกค้า (ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบัญชีของตนเองได้อย่างอิสระ ทำให้มีทรัพยากรข้อมูลมากขึ้น และไม่จำเป็นต้องติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า)

โดยรวมแล้ว กระบวนการเรียกเก็บเงินดิจิทัลช่วยลดความยุ่งยากในการดำเนินการ ลดค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการ และมอบโซลูชันที่คุ้มค่าสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมมากกว่ารูปแบบร้านค้าแบบครบวงจรแบบดั้งเดิม

ลดต้นทุนการรวมระบบไอทีและค่าบำรุงรักษา

ภายใต้ระบบการเรียกเก็บเงินแบบกระดาษแบบดั้งเดิม บริษัทโทรคมนาคมได้ลงทุนทรัพยากรจำนวนมากในการจัดการใบแจ้งหนี้ที่จับต้องได้ การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการเหล่านี้ การเปลี่ยนไปใช้กระบวนการเรียกเก็บเงินแบบดิจิทัลทำให้เวิร์กโฟลว์เหล่านี้มีความคล่องตัวมากขึ้น โดยบังคับให้ต้อง ปรับปรุง เทคโนโลยีเดิมให้ทันสมัยช่วยให้สามารถเก็บข้อมูลอัตโนมัติ ขจัดความจำเป็นในการแทรกแซงด้วยตนเอง ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ และทำให้เจ้าหน้าที่ไอทีสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ด้วยวิธีนี้เทคโนโลยีใหม่ได้อำนวยความสะดวกในการผสานรวมเข้ากับระบบไอทีที่มีอยู่ และทำให้บริษัทโทรคมนาคมได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลามากขึ้น โดยอิงตามความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานต่อไปกระบวนการเรียกเก็บเงินแบบดิจิทัลยังให้เวลาในการประมวลผลใบแจ้งหนี้ที่เร็วขึ้นและความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง ด้วยเหตุผลทั้งหมดนี้ ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ค่าการรวมระบบไอทีและค่าบำรุงรักษาจึงลดลงอย่างมาก เมื่อเทียบกับการจัดสรรทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การบูรณาการกระบวนการดูแลลูกค้า

ด้วยการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มดิจิทัล บริษัทโทรคมนาคมสามารถปรับปรุงกระบวนการเรียกเก็บเงินทั้งหมด ตั้งแต่การสร้างบิลไปจนถึงการเรียกเก็บเงิน ทำให้ธุรกรรมรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น การผสานรวมกระบวนการดูแลลูกค้าดิจิทัลเข้ากับเครื่องมือที่ทำให้การดำเนินการเรียกเก็บเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยลดข้อผิดพลาดที่ต้องดำเนินการเองโดยเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน และปรับปรุงประสิทธิภาพความสามารถในการบริการตนเอง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินได้ทุกที่ ทุกเวลา และจัดการบัญชีของตนเองได้อย่างอิสระ มีความสามารถในการเพิ่มความโปร่งใสที่แท้จริงและรับรู้ได้ของประสบการณ์การเรียกเก็บเงินของลูกค้า นอกจากนี้การผสานรวมทางดิจิทัลยังอำนวยความสะดวกในโซลูชันการเรียกเก็บเงินส่วนบุคคล ทำให้บริษัทโทรคมนาคมสามารถเสนอแผน ส่วนลด และโปรโมชันที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้โดยรวมแล้ว การผสานรวมกระบวนการดูแลลูกค้าแบบดิจิทัลช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและความโปร่งใสของกระบวนการเรียกเก็บเงินในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เปิดโอกาสให้มีการบริการส่วนบุคคลมากขึ้น

ปรับปรุงประสบการณ์การเรียกเก็บเงินในการสื่อสารโทรคมนาคมเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันมีค่า

การปรับปรุงกระบวนการเรียกเก็บเงินในการสื่อสารโทรคมนาคมไม่ใช่เป้าหมายสุดท้ายที่ผลักดันให้บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ เป้าหมายระยะยาวคือการ สร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่ากับลูกค้า

ประสบการณ์การเรียกเก็บเงินมักถูกมองว่าเป็นขั้นตอนการทำธุรกรรมที่ไม่สำคัญ ซึ่งในความเป็นจริงแล้วประสบการณ์ดังกล่าวเป็นช่วงเวลา แห่งความจริง ที่ลูกค้าสามารถประเมินมูลค่าที่พวกเขาได้รับเป็นการตอบแทนจากการลงทุน (การลงทุนในด้านเวลาและทรัพยากรทางเศรษฐกิจ)ในกรณีของภาคธุรกิจโทรคมนาคม ซึ่งความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความชัดเจนและมีหลายมิติมากขึ้น ขั้นตอนการเรียกเก็บเงินจะเปิดโอกาสให้บริษัทต่างๆ ได้แสดงความโปร่งใส ประสิทธิภาพ และการให้ความสำคัญกับลูกค้า

ข้อความที่ซับซ้อนและขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนอาจเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ดังนั้น บริษัทโทรคมนาคมควรมุ่งเน้นที่ การลดความซับซ้อนของกระบวนการเรียกเก็บเงิน เพื่อให้เกิดความชัดเจนและเข้าใจได้ง่าย

การเรียกเก็บเงินที่โปร่งใสและรัดกุมสามารถช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจได้ การใช้ประโยชน์จากโซลูชันดิจิทัลอย่างที่เราได้เห็นสามารถปรับปรุงกระบวนการเรียกเก็บเงินได้ พอร์ทัลออนไลน์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถสนับสนุนลูกค้าได้โดยการให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงิน ตัวเลือกการชำระเงิน และข้อเสนอส่วนบุคคลตามเวลาจริง การนำระบบอัตโนมัติและเครื่องมือแบบบริการตนเองมาใช้ บริษัทโทรคมนาคมช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการบัญชีของตนได้อย่างสะดวก

ด้วยการตระหนักถึงความสำคัญของประสบการณ์การเรียกเก็บเงินและใช้ประโยชน์จากจุดติดต่อที่ทรงพลัง บริษัทโทรคมนาคมสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ส่งเสริมความภักดี และได้เปรียบในการแข่งขัน