วิธีปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้ข้อมูล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่จำเป็นต้องซับซ้อนหรือใช้เวลานาน ในความเป็นจริง คุณอาจต้องควบคุมข้อมูลจำนวนมากที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างประสบการณ์อีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับสมาชิกของคุณ คุณเพียงแค่ต้องกรองเสียงรบกวน ค้นหาสิ่งที่สำคัญ และเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้กับอีเมลที่คุณส่ง

แม้ว่าการเข้าถึงข้อมูลของคุณจะมีความสำคัญ แต่การใช้ข้อมูลในลักษณะที่ชาญฉลาด เกี่ยวข้อง และทันเวลาสำหรับผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญ ข้อมูลช่วยให้คุณเห็นภาพชีวิตของลูกค้า คุณตัดสินใจได้ว่าจะใช้ข้อมูลนั้นอย่างไรและสร้างผลกำไร

วิธีรวมข้อมูลของคุณเข้ากับแง่มุมของมนุษย์

ลูกค้าของคุณเป็นมากกว่าจุดข้อมูล: พวกเขาคือคนจริงที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตอบสนองความต้องการ โดยการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ พวกเขากำลังขอความช่วยเหลือไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณรวบรวมและข้อมูลที่ให้มาจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าได้

ความสัมพันธ์เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องจบลงหลังจากทำการซื้อ ข้อมูลที่คุณรวบรวมและจะรวบรวมสามารถให้บริการคุณและลูกค้าของคุณต่อไป ตอบสนองข้อกังวลหรือความต้องการในอนาคต

ท้ายที่สุดแล้ว ผู้บริโภคมีความสุขมากกว่าที่จะแบ่งปันข้อมูลของตน ปล่อยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อข้อเสนอเฉพาะบุคคล ตราบเท่าที่ข้อมูลเหล่านั้นยังให้ประโยชน์แก่พวกเขา

ต่อไปนี้เป็นบางวิธีที่คุณสามารถทำได้

ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างอีเมลแบบ 1 ต่อ 1

เมื่อคุณมีรายชื่อที่มีผู้ติดต่อหลายหมื่นคน การส่งอีเมลที่ไม่ซ้ำใครไปยังสมาชิกรายเดียวนั้นเหมาะสมหรือไม่ เป็นไปได้ไหม?

ใช่เลย และใช่เลย

ยิ่งคุณใช้การปรับแต่งอีเมลมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นเท่านั้น และเมื่อคุณสามารถส่งอีเมลที่ไม่ซ้ำใครในวงกว้างได้ นั่นคือสิ่งที่แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลมีไว้ ผลกระทบจะทวีคูณขึ้น

ข้อมูลมีหลายรูปแบบ และแต่ละส่วนสามารถใช้กับอีเมลประเภทต่างๆ ได้

ใช้ข้อมูลพฤติกรรมสำหรับอีเมลแบบทันท่วงที

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงพฤติกรรมสำหรับการตลาดของคุณอาจรู้สึกเหมือนเป็นมหาอำนาจ การดูว่าผู้คนกำลังทำอะไรอยู่ในขณะนี้สามารถช่วยคุณโน้มน้าวการตัดสินใจของพวกเขาได้

ลำดับรถเข็นที่ถูกทิ้งและ "ตั้งแต่คุณซื้อ A คุณสนใจ B หรือไม่" อีเมลเป็นตัวอย่างคลาสสิก แต่ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมของลูกค้า

คุณยังสามารถปรับแต่งอีเมลของคุณตาม:

• กิจกรรมการสืบค้นล่าสุด
• การบริโภคเนื้อหา (เช่น ผู้ที่จบหลักสูตรระดับเริ่มต้นกับแบรนด์ของคุณ)
• ความถี่ในการซื้อ

อีเมลธุรกรรมเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมากสำหรับกิจกรรมทางการตลาดของคุณ เนื่องจากรวมเอาการปรับให้เป็นส่วนตัวตามข้อมูลและตามเวลา เพื่อให้มั่นใจว่ามีความเกี่ยวข้องสูงและเพิ่มการมีส่วนร่วม

ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างกลุ่มที่มีความหมาย

กลุ่มไม่ใช่กลุ่มที่ตายตัว: กลุ่มเหล่านั้นจะล้าสมัยหากสมาชิกของคุณอยู่ในกลุ่มนั้นอย่างไม่มีกำหนด

กลุ่มควรลื่นไหล แทบไม่มีขอบเขต ดังนั้นผู้ติดต่อสามารถอยู่ในหลายส่วนพร้อมกันได้ หรือข้ามจากกลุ่มหนึ่งไปยังอีกกลุ่มหนึ่งขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

คุณไม่สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเหล่านี้ได้ด้วยตนเอง แต่คุณสามารถกำหนดกฎการแบ่งกลุ่มและการติดแท็กสำหรับแต่ละการกระทำที่ลูกค้าทำเพื่อทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและสร้างกลุ่มไดนามิกได้

แนวคิดเชิงนวัตกรรมสำหรับกลุ่มดังกล่าวประกอบด้วย:

• ลูกค้าวีไอพี – กลุ่มสำหรับผู้ที่ซื้อสินค้ามากกว่า x รายการต่อเดือน
• High-clickers – กลุ่มสำหรับผู้ที่คลิก x อีเมลต่อสัปดาห์
• การ ตีกลับแบบนุ่มนวล – ส่วนการยกเว้นเพื่อปกป้องชื่อเสียงโดเมนของคุณ

ผู้ติดต่อสามารถย้ายได้อย่างอิสระและเคลื่อนไหวระหว่างส่วนเหล่านี้ ขึ้นอยู่กับเกณฑ์ที่คุณกำหนดไว้ล่วงหน้า

จะรับข้อมูลลูกค้าที่มีความหมายเพื่อปรับแต่งอีเมลได้ที่ไหน

นักการตลาดผ่านอีเมลหลายคนชอบแนวคิดของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่พวกเขารู้สึกว่าเป็นไปไม่ได้เนื่องจากขาดข้อมูล

สิ่งนี้อาจจริงสำหรับบางคน แต่ถ้าคุณพิจารณาให้ดีพอ คุณอาจพบว่าข้อมูลจำนวนมากที่จำเป็นสำหรับการปรับแต่งอีเมลของคุณนั้นมีอยู่พร้อมใช้ คุณแค่ต้องรู้ว่าจะหาได้จากที่ใดและจะเปรียบเทียบอย่างไร

ใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณและส่งอีเมลที่ตรงกับความต้องการและความชอบของพวกเขา

แบบฟอร์มโอกาสในการขายและขั้นตอนการลงทะเบียนของคุณ

เราสามารถเขียนและจัดหาบทความมากมายเกี่ยวกับจำนวนคำถามที่เหมาะสมที่จะถามในแบบฟอร์มบนเว็บ

ในแง่หนึ่ง คุณต้องการให้แบบฟอร์มของคุณสั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อเพิ่มการแปลง ในทางกลับกัน ยิ่งผู้คนเต็มใจกรอกข้อมูลในฟิลด์จำนวนมากก่อนที่จะส่ง ข้อมูลยิ่งคุณสามารถใช้เพื่อขายข้อมูลเหล่านี้ได้ดีขึ้นในช่องทาง

เป็นการกระทำที่สมดุลซึ่งคำตอบที่ดีที่สุดคือ: ทดสอบ

นอกเหนือจากคำถามเกี่ยวกับประชากรทั่วไป (อายุ สถานที่ ภาษา ฯลฯ) คุณสามารถถามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันของพวกเขาได้ ลองคำถามเช่น:

• คุณรู้จัก <ผลิตภัณฑ์> ได้อย่างไร
• ปัญหาอันดับ 1 ที่คุณพยายามแก้ไขด้วย <ผลิตภัณฑ์> คืออะไร
• คุณได้ลองอะไรอีกบ้างแล้ว
• คุณวางแผนจะใช้ <ผลิตภัณฑ์> อย่างไร

เป็นโบนัส ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สามารถตอบคำถามได้มากขึ้นมักจะมีคุณสมบัติที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ

อย่าเพิ่งครอบงำลูกค้าด้วยการถามคำถามเป็นพันๆ ข้อทันทีที่พวกเขาลงทะเบียน ทำตามคำถามที่พวกเขาสามารถตอบได้อย่างรวดเร็ว 1-2 ข้อ ซึ่งคุณจะได้รับคุณค่าที่แท้จริง

จากนั้น อย่าลังเลที่จะหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสมาชิกใหม่ของคุณ

อีเมลต้อนรับของคุณ

ต้องการหยุดงานในขณะที่อากาศร้อนโดยไม่กระทบต่อการแปลงในแบบฟอร์มบนเว็บของคุณหรือไม่? ใช้อีเมลต้อนรับของคุณและเริ่มต้นลำดับอีเมลที่น่าสนใจ

การส่งอีเมลต้อนรับทันทีที่มีคนสมัครเป็นกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลแบบดั้งเดิม จะเป็นอย่างไรหากคุณมุ่งเน้นที่การถามคำถามในอีเมลต้อนรับแทนที่จะบอกให้ผู้อื่นทราบว่าต้องทำอะไรต่อไป

การถามคำถามสามารถกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เนื่องจากพวกเขาตระหนักดีว่าคุณกำลังพยายามเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจและคุณต้องการปรับความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณให้เป็นส่วนตัว

ลูกค้าที่ใช้เวลาตอบคำถามเหล่านี้ควรได้รับการพิจารณาว่ามีแรงจูงใจสูง

อีเมลการแก้ไขปัญหาของคุณ

บางครั้งแคมเปญล้มเหลว

คุณพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณและเสนอข้อเสนอที่ฆ่าตาย แต่สิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามที่คุณคาดไว้ นั่นเป็นเพียงธรรมชาติของการขายและการตลาด

การถามคำถามเป็นวิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการแก้ปัญหาแคมเปญของคุณ

ถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไรเพิ่มเติม และปรับแต่งแคมเปญของคุณเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม

พฤติกรรมตามเวลาจริงของผู้ใช้ของคุณ

หากเราต้องการไปไกลกว่าการปรับแต่งแบบผิวเผิน เราจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากโอกาสแบบเรียลไทม์

การติดตามสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณทำบนเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของคุณ (หากคุณขายซอฟต์แวร์) ช่วยให้คุณเข้าใจสาเหตุและเวลาที่ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อส่งอีเมลที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและซื้อ

แคมเปญอีเมลที่ผ่านมาของคุณ

คงจะดีไม่น้อยหากย้อนกลับไปยังบทสนทนาที่คุณมีและดูว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อสิ่งที่คุณพูด

การคลิก การแปลง และแม้แต่การยกเลิกการสมัครจากแคมเปญอีเมลที่ผ่านมาช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้ พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาในอดีตของคุณกับผู้ติดตาม

คุณสามารถย้อนกลับไปได้ทุกเมื่อและดูว่าสิ่งใดที่ตรงกับรายการของคุณ และใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าของคุณ

การซื้อบางอย่างทำให้เราเข้าใจชีวิตผู้คนอย่างลึกซึ้ง คนที่เพิ่งซื้อขนมด็อกกี้สำหรับลูกสุนัขอาจลงเอยด้วยการซื้อสินค้าเพิ่มเติมจากร้านของคุณหากคุณขายอาหารสุนัข อุปกรณ์เสริมสุนัข ของเล่นสุนัข...

การซื้อที่ผ่านมาเหมาะสำหรับ:

• การขายต่อยอด: มีคนซื้อนมถั่วเหลือง —> คุณเสนอนมถั่วเหลืองให้พวกเขามากขึ้น
• การขายต่อเนื่อง: มีคนซื้อนมถั่วเหลือง —> คุณเสนอช็อกโกแลตนมถั่วเหลืองให้พวกเขา

แต่อย่ามองแค่ภาพระยะสั้น การซื้อที่ผ่านมาให้ข้อมูลเชิงลึกระยะยาวแก่คุณในการดูแลลูกค้า

มีคนซื้อนมถั่วเหลือง —> คุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าพวกเขากำลังหลีกเลี่ยงหรือเสริมนมด้วยเหตุผลบางอย่าง (ยืนยันโดยถามพวกเขา)

ตอนนี้คุณรู้บางอย่างเกี่ยวกับชีวิตของพวกเขาแล้ว คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งการสื่อสารของคุณกับพวกเขา ส่งสูตรอาหารที่ไม่มีนมให้พวกเขา ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ไม่มีนม แบ่งปันบทความบล็อกที่ส่งเสริมการรับประทานอาหารที่ปราศจากนม

ข้อมูล API ของคุณจากเครื่องมืออื่นๆ

ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าและเห็นอกเห็นใจพวกเขามากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสที่จะคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาได้มากขึ้นเท่านั้น

เชื่อมต่อแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของคุณกับเครื่องมือติดต่อลูกค้าที่เหลือของคุณเพื่อสตรีมข้อมูลที่ไหลลื่นตลอดเวลา

ตรวจสอบว่าข้อมูลของคุณสอดคล้องกับการขายและการสนับสนุนก่อนที่จะตั้งค่าแคมเปญของคุณ คุณต้องการส่งอีเมลที่ทำให้ลูกค้าแต่ละรายเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้นโดยไม่รบกวนการสนทนาอื่นๆ ที่ฝ่ายขายและทีมสนับสนุนของคุณมีกับพวกเขา

ถึงจุดที่คุณมีข้อมูลมากเกินไปจนท่วมท้นได้หรือไม่? อาจจะ.

วิธีลดมีดังนี้

• ที่จุดเริ่มต้น: เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อ API ให้ถามตัวเองว่า “เหตุใดฉันจึงจับจุดข้อมูลนี้ และฉันต้องการทำอะไรกับจุดนั้น”
• ที่จุดสิ้นสุด: หากคุณกำลังป้อนข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล ให้ถามตัวเองว่า “ฉันจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำให้การสื่อสารกับลูกค้ามีความหมายมากขึ้นได้อย่างไร”

หากคุณทำเช่นนี้ คุณสามารถปล่อยให้เครื่องจักรจัดการกับการจัดการ (นั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ) ในขณะที่คุณมุ่งเน้นไปที่การใช้ประโยชน์จากข้อมูล

ใช้ข้อมูลเพื่อกระตุ้นให้เกิดความเห็นอกเห็นใจในการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว

“การเอาใจใส่ช่วยให้นักการตลาดหลุดพ้นจากจุดบอด เปิดโลกทัศน์ด้านมนุษย์ของผู้บริโภค และพลิกบทสนทนาจากที่นำโดยแบรนด์ไปสู่ที่นำโดยผู้คน” – นิค เกรแฮม รองประธานฝ่ายข้อมูลเชิงลึกของ PepsiCo

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าสร้างข้อมูลจำนวนมาก แต่พวกเขาเป็นมากกว่าจุดข้อมูล ข้อมูลให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับข้อกังวลและความต้องการของผู้ชมของคุณ ช่วยให้คุณตอบสนองด้วยโซลูชันที่มีประสิทธิภาพที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลสมัยใหม่และเครื่องมืออื่นๆ ช่วยรวบรวมและเผยแพร่ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อส่งอีเมลส่วนบุคคลมากขึ้น แต่ขึ้นอยู่กับคุณที่จะค้นหาว่าข้อมูลเหมาะสมกับการเดินทางของลูกค้าอย่างไร และพวกเขาคาดหวังอะไรที่จะได้ยินจากคุณเมื่อพวกเขาสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ