วิธีปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลเพื่อเพิ่มรายได้

ซื้อได้และเสียทุกครั้งที่ลูกค้าเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณแบบดิจิทัล ทุกองค์กรจำเป็นต้องประเมินประสบการณ์ดิจิทัลของตนและดำเนินการตามการเรียนรู้เหล่านั้น

ต่อไปนี้คือการดำเนินการบางอย่างที่องค์กรสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลและเพิ่มรายได้

เพิ่มความสามารถในการปรับขนาดของการดำเนินงานของคุณ

ในการประเมินประสบการณ์ดิจิทัล องค์กรจะตรวจสอบจุดติดต่อทางดิจิทัลทั้งหมดที่ลูกค้าเชื่อมต่อกับแบรนด์ เช่นเดียวกับ martech stack และสถาปัตยกรรมภายในที่รองรับจุดสัมผัสเหล่านี้

กระบวนการทั้งหมดเหล่านี้ควรปรับขนาดได้มากที่สุด

Alp Mimaroglu ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของผู้จัดจำหน่ายอาหารขายส่ง Sysco กล่าวที่งาน The MarTech Conference ว่า "ความสามารถในการปรับขยายได้มากขึ้นช่วยให้คุณมีอิสระในการทำงานเพื่อพัฒนาขีดความสามารถ"

ไม่ใช่แค่การเพิ่มระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับการส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ มันเกี่ยวกับการทำให้กระบวนการภายในของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลจากแคมเปญ และปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ตามข้อมูลของ Mimaroglu

นอกจากนี้ การฝึกอบรมควรปรับขนาดได้สำหรับสมาชิกในทีมใหม่และปัจจุบัน ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยให้ประสิทธิภาพดีขึ้น

เจาะลึก: ทำไมเราถึงสนใจระบบอัตโนมัติทางการตลาด

สร้างแบบจำลองประสบการณ์ดิจิทัลของคุณกับผู้นำในอุตสาหกรรม

ประสบการณ์ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จมีรูปลักษณ์และความรู้สึกที่สอดคล้องกันโดยไม่คำนึงถึงจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ธุรกิจขายหรือจำนวนจุดสัมผัส ประสบการณ์เหล่านี้ยังสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจและคำแนะนำส่วนบุคคล

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในประสบการณ์ดิจิทัลของ Amazon ได้อย่างไร

“คุณไปที่โฮมเพจและพวกเขามีโปรโมชันและข้อเสนอเพื่อกระตุ้นการเพิ่มจำนวนที่เพิ่มขึ้น คำแนะนำส่วนบุคคล หน้าหมวดหมู่ และการแทรกแซงแบบเรียลไทม์ที่ผู้คนจะเลิกใช้ตามวงจรชีวิตของพวกเขา” มิมาโรกลูกล่าว “และไม่ใช่แค่อีเมล ไม่ใช่แค่เว็บหรือแคมเปญ — มีระบบอัตโนมัติสำหรับ SMS, พุช [การแจ้งเตือน] ช่องทางอื่นๆ เพื่อแนะนำสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ และเมื่อต้องการ ก็จะซื้อสินค้า”

เขากล่าวเสริมว่า “ต้องใช้การจัดตำแหน่งข้ามสายงาน ต้องใช้สถาปัตยกรรมแบบ end-to-end ที่แข็งแกร่ง และคุณไม่สามารถซื้อเครื่องมือเพียงชิ้นเดียวเพื่อใช้ประสบการณ์เช่นนี้ได้”

วัดยอดขายและพฤติกรรมอื่นๆ ของลูกค้าที่ช่องทางติดต่อทางดิจิทัลเหล่านี้ เมื่อคุณทำการปรับปรุงจุดสัมผัสใดจุดหนึ่ง อย่าลืมวัดการเปลี่ยนแปลงในการขาย

ใช้การกำหนดเป้าหมายเพื่อเพิ่มพูนประสบการณ์และวัดผลลัพธ์

นอกจากการปรับปรุงประสบการณ์แล้ว การกำหนดเป้าหมายและกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณใหม่ด้วยโฆษณาดิจิทัลยังช่วยให้พวกเขาอยู่ในเส้นทางสู่การซื้อได้ หากลูกค้าตอบสนองต่อโฆษณาในเชิงบวก การกำหนดเป้าหมายทางดิจิทัลจะช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและกระตุ้นยอดขาย แต่ต้องมีการวัดการกำหนดเป้าหมายเพื่อให้ทราบว่าคุ้มค่ากับความพยายามและงบประมาณหรือไม่

ต่อไปนี้เป็น 2 สถานการณ์ที่ลูกค้าถูกกำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook โดยอยู่ห่างจากช่องทางดิจิทัลของแบรนด์ ในทั้งสองอย่างนี้ ลูกค้าตกเป็นเป้าหมายเพราะพวกเขาใช้ "เวลา" ในเพจของแบรนด์โดยไม่ได้ซื้อ

ในสถานการณ์แรก ลูกค้าคลิกที่โฆษณาบน Facebook และทำการซื้อเมื่อพวกเขากลับไปที่เพจของแบรนด์ กลุ่มควบคุมที่ไม่ได้แสดงโฆษณาบน Facebook ไม่ได้ทำการซื้อ ดังนั้นสิ่งนี้เป็นการยืนยันว่าการกำหนดเป้าหมายโฆษณานั้นได้ผล

ในสถานการณ์ที่สอง ลูกค้ากลับไปที่หน้าแบรนด์และทำการซื้อโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาได้รับโฆษณาหรือไม่ ในกรณีนี้ โฆษณาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าไม่มีผลในการตัดสินใจซื้อ พวกเขาไม่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้า

ด้วยวิธีนี้ นักการตลาดสามารถเห็นประสิทธิภาพของการกำหนดเป้าหมายและกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ด้วยโฆษณาดิจิทัล และเข้าใจเส้นทางดิจิทัลของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การทดลองกับการกำหนดเป้าหมายทางดิจิทัล ตลอดจนการปรับปรุงจุดสัมผัสที่ปรับขนาดได้ในการเดินทาง จะช่วยเพิ่มรายได้ผ่านประสบการณ์ดิจิทัลของคุณ

ลงทะเบียนและรับชม The MarTech Conference ที่นี่

รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ

ที่อยู่อีเมลธุรกิจ

ติดตาม กำลังประมวลผล...

ดูข้อกำหนด