วิธีระบุ Pain Points ของลูกค้า: คู่มือฉบับสมบูรณ์

การระบุปัญหาของลูกค้าเป็นขั้นตอนสำคัญในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และช่วยในการพัฒนาบริษัทของคุณในที่สุด ไม่ว่าคุณจะเป็นตัวแทนฝ่ายขายที่พยายามปิดดีลให้มากขึ้น หรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการขยายขนาด การทำความเข้าใจจุดบอดเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการอย่างแท้จริง

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึงกลยุทธ์ต่างๆ ในการระบุจุดปวดของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การทำวิจัยตลาดเชิงคุณภาพและการวิเคราะห์กิจกรรมของคู่แข่ง ไปจนถึงการใช้โฆษณาโซเชียลและซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือสำหรับทุกช่องทาง แต่ละวิธีให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครซึ่งสามารถช่วยระบุจุดที่ลูกค้าของคุณประสบปัญหามากที่สุด

นอกจากนี้ เราจะสำรวจวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริง เช่น การเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายและโปรแกรมการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ทั่วไปที่แก้ไขปัญหาเฉพาะ คู่มือฉบับสมบูรณ์นี้มีจุดมุ่งหมายไม่เพียงแค่ระบุจุดปวดทั่วไปของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังให้ขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้นด้วย

สารบัญ:

• ทำความเข้าใจ Pain Points ของลูกค้าผ่านการวิจัยเชิงคุณภาพ
  • บทบาทของการวิจัยเชิงคุณภาพในการระบุจุดปวดของลูกค้า
  • ธุรกิจต่างๆ ได้ประโยชน์อย่างไรจากการเข้าใจความท้าทายของลูกค้า
• แก้ไขปัญหาการบริหารเวลา
  • ผลกระทบของการบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพต่อความพึงพอใจของลูกค้า
  • กลยุทธ์ในการตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็ว
• การใช้โฆษณาโซเชียลอย่างมีประสิทธิภาพ
  • ข้อดีของโฆษณาโซเชียลเหนือโฆษณาบนการค้นหา
  • ความสำคัญของการติดตามความคิดเห็นของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย
• ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์กับลูกค้า
  • ประโยชน์ของการเพิ่มฟีเจอร์แชทสดบนแพลตฟอร์มของคุณ
  • บทบาทของแชทบอทในการให้การสนับสนุนอัตโนมัติ
• โปรแกรมการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ปกติ
  • ความสำคัญและประโยชน์ของโปรแกรมการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ปกติ
  • ทำให้ผู้บริโภคอัปเดตด้วยฟีเจอร์ใหม่
• เหตุใดการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายจึงเป็นสิ่งที่ต้องมี
  • ความต้องการวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย
  • ธุรกรรมง่าย = ลูกค้ามีความสุข
• การระบุคอขวดผ่านซอฟต์แวร์ Omnichannel Help Desk
  • พลังของซอฟต์แวร์ Help Desk ช่องทาง Omni
  • เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้า
• การวิเคราะห์คู่แข่ง: เปิดเผยช่องว่างทางการตลาดเหมือนเจ้านาย
  • การเรียนรู้ศิลปะการวิเคราะห์คู่แข่ง
  • การเติมเต็มช่องว่างของตลาด: สุดยอดขุมพลัง
• Pulse Surveys: ทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในพริบตา
  • ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณด้วยแบบสำรวจ Pulse
  • กำหนดอนาคตด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีการระบุจุดบกพร่องของลูกค้า
  • Pain point ของลูกค้า 4 ประเภทคืออะไร?
  • แหล่งข้อมูลหลัก 2 แหล่งใดบ้างที่สามารถช่วยระบุจุดบกพร่องของลูกค้าได้
  • คุณจะระบุจุดปวดของลูกค้า b2b ได้อย่างไร?
  • Pain point ของลูกค้ามีความหมายอย่างไร?
• บทสรุป

ทำความเข้าใจ Pain Points ของลูกค้าผ่านการวิจัยเชิงคุณภาพ

การระบุจุดบกพร่องของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน การวิจัยเชิงคุณภาพให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าเผชิญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

บทบาทของการวิจัยเชิงคุณภาพในการระบุจุดปวดของลูกค้า

การวิจัยเชิงคุณภาพช่วยให้ธุรกิจเข้าใจแนวคิด ความคิดเห็น และประสบการณ์ เจาะลึกปัญหาและเปิดเผยสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า ตรวจสอบ Qualtrics สำหรับคำแนะนำที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการวิจัยเชิงคุณภาพที่มีประสิทธิภาพ

ธุรกิจต่างๆ ได้ประโยชน์อย่างไรจากการเข้าใจความท้าทายของลูกค้า

พนักงานขาย ผู้จัดการฝ่ายว่าจ้าง ผู้ลงโฆษณา และผู้ประกอบการสามารถได้รับประโยชน์จากการตระหนักถึงปัญหาของลูกค้า เมื่อทำเช่นนั้น พวกเขาสามารถปรับแต่งโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะและเพิ่มระดับความพึงพอใจ ยกตัวอย่างเช่น LeadFuze ซอฟต์แวร์สร้างโอกาสในการขายของเรา

• ตัวแทนขาย: การเข้าใจความต้องการของลูกค้าช่วยเพิ่มอัตราการแปลงด้วยโซลูชันส่วนบุคคล
• ผู้สรรหา: ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความคาดหวังช่วยให้ผู้สมัครมีโอกาสในการทำงาน
• สตาร์ทอัพและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก: การออกแบบผลิตภัณฑ์/บริการที่ตอบสนองความต้องการของตลาดโดยตรงจะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

แก้ไขปัญหาการบริหารเวลา

การบริหารเวลาเป็นเรื่องใหญ่สำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะหน่วยงาน ในบรรยากาศการขายและการตลาดที่รวดเร็ว ประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ การตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วสามารถทำให้พวกเขามีความสุขและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

ผลกระทบของการบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพต่อความพึงพอใจของลูกค้า

การศึกษาโดย McKinsey & Company พบว่าการจัดการเวลาที่ไม่ดีนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลงและบริการที่มีคุณภาพต่ำลง ซึ่งทั้งสองอย่างนี้ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถให้บริการที่ดีขึ้นและทำให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด

กลยุทธ์ในการตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็ว

• การทำงานอัตโนมัติทางอีเมล: เครื่องมือต่างๆ เช่น MailChimp ช่วยให้คุณตอบกลับได้โดยอัตโนมัติ ดังนั้นลูกค้าจะได้รับคำติชมทันทีเมื่อติดต่อ
• การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย: แพลตฟอร์มเช่น Hootsuite ช่วยให้คุณติดตามการกล่าวถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย คุณจึงตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
• พนักงานที่ฝึกอบรมข้ามสายงาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมของคุณรู้จักผลิตภัณฑ์/บริการของคุณอย่างรอบด้าน ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถจัดการกับข้อซักถามต่างๆ ของลูกค้าได้โดยไม่ต้องมีการดูแลอย่างต่อเนื่อง ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ

ด้วยการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ คุณจะสามารถจัดการกับปัญหาการบริหารเวลาและสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาวได้ โปรดจำไว้ว่าทุกวินาทีมีค่าในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

การใช้โฆษณาโซเชียลอย่างมีประสิทธิภาพ

โฆษณาโซเชียลเป็นเหมือนฮีโร่ในโลกดิจิทัล โฉบเข้ามากอบกู้โลกด้วยการกำหนดเป้าหมายที่เจ็บปวดของลูกค้าอย่างแม่นยำ ซึ่งแตกต่างจากโฆษณาบนการค้นหาซึ่งอาจเป็นเรื่องตลกทั่วๆ ไป โฆษณาโซเชียลช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงผู้ชมในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ข้อดีของโฆษณาโซเชียลเหนือโฆษณาบนการค้นหา

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเปรียบเสมือนแวดวงซุบซิบขั้นสุดยอด ที่ซึ่งผู้บริโภคสามารถดื่มชายี่ห้อต่างๆ สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจมีอำนาจในการระบุความท้าทายของลูกค้าและปรับแต่งบริการให้สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น หากหน้า Facebook ของคุณเต็มไปด้วยข้อตำหนิเกี่ยวกับการจัดส่งที่ช้า คุณสามารถใช้คำติชมนี้เพื่อเร่งความเร็วและทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากกว่าเด็กในร้านขนม

แต่เดี๋ยวก่อนยังมีอีกมาก การโปรโมตบนโซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเข้าใจการกระทำของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และสัดส่วนคอนเวอร์ชั่นอีกด้วย มันเหมือนกับการให้คะแนนโบนัสเมื่อคุณซื้อของเจ๋งๆ เช่น รองเท้าแฟชั่นหนึ่งชุดและกระเป๋าเงินหนึ่งใบ

ความสำคัญของการติดตามความคิดเห็นของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดีย

ในการทำให้แคมเปญโฆษณาโซเชียลของคุณเปล่งประกายยิ่งกว่าดิสโก้บอล คุณต้องจับตาดูความคิดเห็นของผู้บริโภค เครื่องมือต่างๆ เช่น แพลตฟอร์ม Social Listening ของ Hootsuite ช่วยให้คุณติดตามการพูดถึงแบรนด์ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าไปช่วยเหลือและช่วยชีวิตได้เมื่อเกิดปัญหาขึ้น

แนวทางเชิงรุกนี้ไม่เพียงแต่แก้ปัญหาได้เร็วกว่ากระสุนด่วนเท่านั้น แต่ยังแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจในความคิดเห็นของพวกเขา ไม่มีใครไม่ชื่นชมบริษัทที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าของพวกเขา

บรรทัดล่างสุด? หากคุณต้องการเข้าใจและจัดการกับปัญหาของลูกค้าอย่างหัวหน้า อย่าประเมินพลังของการโฆษณาทางสังคมต่ำเกินไป

ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์กับลูกค้า

การทำความเข้าใจและจัดการกับจุดบกพร่องของลูกค้าจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์อย่างต่อเนื่อง วิธีหนึ่งที่จะทำให้มั่นใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและเป็นปัจจุบันคือการรวมฟังก์ชันแชทสดเข้ากับแพลตฟอร์มของคุณ Forbes เน้นว่าการแชทสดสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณอย่างมีนัยสำคัญได้อย่างไร

ประโยชน์ของการเพิ่มฟีเจอร์แชทสดบนแพลตฟอร์มของคุณ

• การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้น: ฟีเจอร์แชทสดช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนในทันที
• เพิ่มอัตราการแปลง: เมื่อลูกค้าได้รับคำตอบทันทีสำหรับคำถามหรือข้อกังวล พวกเขามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อ
• รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า: แชทสดให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการให้สอดคล้องกัน

นอกจากการเพิ่มฟีเจอร์แชทสดแล้ว แบรนด์ต่างๆ ควรพิจารณาใช้เครื่องมือสนับสนุนอัตโนมัติ เช่น Chatbot ในช่วงชั่วโมงเร่งด่วนด้วย สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีคำถามใดไม่ได้รับคำตอบ แม้ว่าความช่วยเหลือจากมนุษย์อาจไม่พร้อมให้บริการเนื่องจากปริมาณการเข้าชมสูง

บทบาทของแชทบอทในการให้การสนับสนุนอัตโนมัติ

• ลดภาระงาน: แชทบอทจัดการกับการสอบถามที่เป็นกิจวัตร ลดภาระงานสำหรับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ ซึ่งจากนั้นสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งต้องการความสนใจเฉพาะบุคคล
• เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น: ระบบอัตโนมัติมาพร้อมความเร็ว แชทบอทตอบสนองทันที ทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอนานในการตอบกลับ
• พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: บอททำงานตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งต่างจากมนุษย์ตรงที่ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องโดยไม่คำนึงถึงโซนเวลาหรือวันหยุด

การนำกลยุทธ์เหล่านี้มาใช้ร่วมกันจะช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์กับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นและแก้ปัญหาจุดบกพร่องของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

โปรแกรมการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ปกติ

ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน คุณไม่สามารถละเลย โปรแกรมการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ปกติได้ โปรแกรมการฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญในระดับสูง นอกจากนี้ยังทำให้คุณดูฉลาดสุดๆ

ความสำคัญและประโยชน์ของโปรแกรมการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ปกติ

ลองนึกภาพดู: คุณมีผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่ง แต่ลูกค้าของคุณไม่รู้ว่าจะใช้มันอย่างไร นั่นเป็นที่มาของโปรแกรมการฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั่วไป พวกเขาให้การเชื่อมโยงระหว่างผลิตภัณฑ์ที่คุณมีกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณเข้าใจ และคาดเดาอะไร บริษัทที่มีโปรแกรมการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการทำเงินได้มากขึ้น 218% ต่อพนักงานหนึ่งคน ชาชิง.

ทำให้ผู้บริโภคอัปเดตด้วยฟีเจอร์ใหม่

ไม่ใช่แค่การสอนให้ลูกค้ารู้จักวิธีใช้ฟีเจอร์ปัจจุบันของคุณเท่านั้น คุณยังต้องให้พวกเขาอยู่ในวงเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ เจ๋งๆ ที่คุณกำลังเพิ่ม ลองนึกถึงจดหมายข่าวทางอีเมล การอัปเดตโซเชียลมีเดีย บทช่วยสอน การสัมมนาผ่านเว็บ ฟอรัมผู้ใช้ ซึ่งเป็นผลงาน เพราะใครล่ะจะไม่ชอบการอัพเกรดคุณสมบัติที่ดี?

• จดหมายข่าวทางอีเมล: ส่งอีเมลที่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่า “ว้าว ฉันไม่รู้ว่าฉันทำได้”
• การอัปเดตโซเชียลมีเดีย: ไปที่ Facebook, Twitter และ LinkedIn เพื่อตะโกนจากหลังคาบ้านเสมือนเกี่ยวกับฟีเจอร์ล่าสุดและยอดเยี่ยมที่สุดของคุณ
• บทช่วยสอนและการสัมมนาผ่านเว็บ: แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นประสบการณ์การเรียนรู้แบบลงมือปฏิบัติจริง มันเหมือนกับไฮไฟว์สำหรับสมองของพวกเขา
• ฟอรัมผู้ใช้และกระดานชุมชน: ให้ลูกค้าของคุณได้ร่วมพูดคุยและแบ่งปันเคล็ดลับและลูกเล่นสำหรับคุณสมบัติใหม่ที่ยอดเยี่ยมของคุณ

โดยสรุป โปรแกรมการฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอและการสื่อสารเกี่ยวกับการอัปเกรดฟีเจอร์อย่างทันท่วงทีคือกุญแจสำคัญในการสร้างลูกค้าที่ภักดีและมีความสุขที่รู้สึกเหมือนเป็น VIP และใครบ้างที่ไม่ต้องการวีไอพีมากมายในมุมของพวกเขา?

เหตุใดการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายจึงเป็นสิ่งที่ต้องมี

เมื่อพูดถึงเรื่องการชำระเงิน การให้ทางเลือกแก่ลูกค้าไม่ใช่แค่เรื่องน่ายินดีเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่ต้องมีด้วย การเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายนั้นเหมือนกับการมอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้าของคุณ และใครล่ะจะไม่ชอบบุฟเฟ่ต์ดีๆ

ความต้องการวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย

ในยุคดิจิทัลนี้ ผู้คนต้องการความยืดหยุ่นในการชำระเงิน ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิต กระเป๋าเงินมือถือ หรือแม้แต่การโอนเงินผ่านธนาคาร (สำหรับคนรุ่นเก่า) การเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายตอบสนองความต้องการของพวกเขาและทำให้พวกเขามีความสุข มันเหมือนกับการมอบประสบการณ์การชำระเงินที่เป็นส่วนตัวให้กับพวกเขา และใครบ้างที่ไม่ชอบความรู้สึกพิเศษ

ธุรกรรมง่าย = ลูกค้ามีความสุข

เมื่อลูกค้าเห็นโลโก้ที่คุ้นเคย เช่น PayPal หรือ Visa ที่จุดชำระเงิน เปรียบเสมือนอ้อมกอดแห่งความไว้วางใจ ลูกค้ารู้สึกมั่นใจว่ารายละเอียดทางการเงินของพวกเขาปลอดภัยเมื่อเห็นโลโก้ที่เป็นที่รู้จัก เช่น PayPal หรือ Visa นอกจากนี้ การเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็น ไม่มีช่วงเวลา "อ๊ะ ฉันเปลี่ยนใจ" อีกต่อไป มันเป็น win-win

แต่เดี๋ยวก่อนยังมีอีกมาก ธุรกิจที่เสนอวิธีการชำระเงินต่างๆ จะเห็นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น เป็นเหมือนกลลวงที่ทำให้รายได้ของคุณหายไป...ในทางที่ดี

จากข้อมูลของสถาบัน Baymard พบว่า 6% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ในสหรัฐฯ ละทิ้งคำสั่งซื้อในไตรมาสที่ผ่านมาเพียงเพราะมีตัวเลือกการชำระเงินไม่เพียงพอ อย่าพลาดโอกาสในการเป็นลูกค้า – ให้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

การเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายไม่ได้เป็นเพียงวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญในการมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ผู้ใช้และสร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว มันเหมือนกับเชอร์รี่ที่อยู่ด้านบนของไอศกรีมใส่ผลไม้สำหรับชำระเงินของคุณ

การระบุคอขวดผ่านซอฟต์แวร์ Omnichannel Help Desk

ทุกธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ก็ต้องเจออุปสรรค์ในบางจุด คอขวดที่น่ารำคาญเหล่านี้อาจทำให้ทีมของคุณทำงานช้าลงและทำลายประสบการณ์ของลูกค้าได้ แต่อย่ากลัวเลย การระบุและเอาชนะปัญหาเหล่านี้เป็นไปได้ด้วยเครื่องมือที่ถูกต้อง

พลังของซอฟต์แวร์ Help Desk ช่องทาง Omni

ซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือช่องทาง Omni เปรียบเสมือนซูเปอร์ฮีโร่ที่มีการมองเห็นด้วยเอ็กซเรย์ ช่วยให้คุณมีแพลตฟอร์มเดียวในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด และโทรศัพท์ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณตรวจจับการอุดตันได้อย่างรวดเร็วและดูแลก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่

ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือแบบหลายช่องทาง คุณสามารถปรับปรุงเวลาตอบสนองและแก้ไขตั๋วสนับสนุนได้เร็วกว่าเสือชีต้าบนโรลเลอร์สเก็ต การจับปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ หมายถึงลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นและการดำเนินงานที่ราบรื่นขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้า

แต่เดี๋ยวก่อนยังมีอีกมาก ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือช่องทาง Omni ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ของคุณอีกด้วย พวกเขาจะมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการเกี่ยวกับการโต้ตอบก่อนหน้านี้ของลูกค้าอยู่ที่ปลายนิ้ว เหมือนมีผู้ช่วยส่วนตัว แต่ไม่มีกาแฟวิ่ง

การปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยการให้บริการชั้นยอด คุณจะมีลูกค้าร้องสรรเสริญคุณ การตอบสนองอย่างรวดเร็วและการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพคือหัวใจสำคัญของพวกเขา ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการเพิ่มเติม

การวิเคราะห์คู่แข่ง: เปิดเผยช่องว่างทางการตลาดเหมือนเจ้านาย

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการแข่งขันมีความสำคัญพอๆ กับการรับรู้ถึงผู้บริโภคของคุณ การวิเคราะห์คู่แข่งเป็นเหมือนอาวุธลับที่ช่วยให้คุณค้นพบช่องว่างทางการตลาดและวางตำแหน่งตัวเองเป็นสุดยอดนักการตลาด

การเรียนรู้ศิลปะการวิเคราะห์คู่แข่ง

เมื่อพูดถึงการวิเคราะห์คู่แข่ง คุณต้องเจาะลึก เพื่อนของฉัน ตรวจสอบการออกแบบเว็บไซต์ รูปแบบราคา คำถามที่พบบ่อย และทุกสิ่งในระหว่างนั้น การตรวจสอบอย่างละเอียดนี้จะเปิดเผยจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขา และเน้นจุดที่พวกเขากำลังหย่อนยาน ซึ่งเป็นโอกาสทองสำหรับคุณที่จะฉายแสง

การเติมเต็มช่องว่างของตลาด: สุดยอดขุมพลัง

แต่เดี๋ยวก่อนการหาช่องว่างในตลาดเป็นเพียงจุดเริ่มต้น มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับวิธีที่คุณจะเติมเต็มช่องว่างนั้น ที่รัก นั่นคือสิ่งที่เครื่องมืออย่าง LeadFuze เข้ามามีบทบาท เมื่อใช้ LeadFuze คุณสามารถระบุจุดปวดของลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่งและสร้างข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใคร (USP) สำหรับแบรนด์ของคุณ

การวิเคราะห์คู่แข่งไม่ใช่แค่การค้นหาโอกาสในการเติบโตและการสร้างความแตกต่าง นอกจากนี้ยังเป็นลูกแก้วที่ทำนายแนวโน้มในอนาคตตามพฤติกรรมของผู้บริโภค จำไว้ว่าเพื่อนของฉัน: ความรู้คือพลังในการเอาชนะการแข่งขัน

Pulse Surveys: ทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในพริบตา

การรู้จักลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ นั่นคือที่มาของการสำรวจแบบพัลส์ แบบสำรวจที่รวดเร็วและบ่อยครั้งเหล่านี้ให้ข้อเสนอแนะตามเวลาจริง ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและจุดบกพร่องของลูกค้า

ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณด้วยแบบสำรวจ Pulse

แบบสำรวจ Pulse เป็นแบบสอบถามสั้นๆ ที่เจาะลึกด้านเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ไม่ใช่แค่การรวบรวมข้อมูลเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจว่าอะไรทำให้ลูกค้าของคุณสนใจ ด้วยแบบสำรวจชีพจร คุณสามารถระบุแนวโน้มในพฤติกรรมผู้บริโภคและใช้พวกเขาในการกำหนดกลยุทธ์ในอนาคตของคุณ

ธุรกิจทุกประเภท ตั้งแต่ตัวแทนขายไปจนถึงนายหน้า สตาร์ทอัพไปจนถึงนักการตลาด และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต่างพึ่งพาเครื่องมืออย่างเช่น LeadFuze ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์สร้างโอกาสทางการขายและโอกาสในการขายที่ยอดเยี่ยม เพื่อปรับปรุงกระบวนการของพวกเขา

กำหนดอนาคตด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค

แบบสำรวจของ Pulse ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณระบุปัญหาในปัจจุบัน แต่ยังทำนายแนวโน้มในอนาคตในตลาดของคุณด้วย หากคุณลักษณะบางอย่างได้รับคะแนนไม่ดีอย่างสม่ำเสมอ เป็นสัญญาณว่าจำเป็นต้องปรับปรุงหรือนำออก

ในทางกลับกัน หากคุณได้รับการตอบรับเชิงบวกหรือคำขอคุณสมบัติเพิ่มเติมที่คล้ายกับคุณสมบัติที่มีอยู่ ก็เป็นโอกาสในการขยายหรือปรับปรุง นำหน้าคู่แข่งด้วยการพัฒนาสายสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้า

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีการระบุจุดบกพร่องของลูกค้า

“`html

– ความคิดเห็นหรือประสบการณ์ส่วนตัว.

– ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อ

– ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ใด ๆ ที่เฉพาะเจาะจง

Pain point ของลูกค้า 4 ประเภทคืออะไร?

Pain point ของลูกค้า 4 ประเภทหลักๆ ได้แก่ การเงิน, ประสิทธิภาพการทำงาน, กระบวนการที่เกี่ยวข้อง และ pain point ที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุน

แหล่งข้อมูลหลัก 2 แหล่งใดบ้างที่สามารถช่วยระบุจุดบกพร่องของลูกค้าได้

แหล่งที่มาหลักในการระบุจุดบกพร่องของลูกค้าคือคำติชมโดยตรงจากลูกค้าและการวิเคราะห์ข้อมูลจากจุดติดต่อต่างๆ ในการเดินทางของลูกค้า

คุณจะระบุจุดปวดของลูกค้า b2b ได้อย่างไร?

ในพื้นที่ตลาด B2B ธุรกิจมักใช้แบบสำรวจ สัมภาษณ์ลูกค้า และข้อเสนอแนะของทีมขายเป็นวิธีการระบุความท้าทายของลูกค้า

Pain point ของลูกค้ามีความหมายอย่างไร?

'จุดปวดของลูกค้า' หมายถึงปัญหาที่ผู้บริโภคประสบและต้องการให้แก้ไข นี่อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ต้นทุนสูงไปจนถึงกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในคู่มือ Salesforce นี้

“`

บทสรุป

การทำความเข้าใจจุดบกพร่องของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ ดังนั้นนี่คือกลยุทธ์บางอย่างที่จะช่วยคุณระบุและจัดการกับพวกเขา:

• การบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ – เพราะการเสียเวลาก็เหมือนกับการโยนเงินทิ้งไปนอกหน้าต่าง
• การใช้โฆษณาโซเชียลอย่างมีประสิทธิภาพ – เพราะคุณต้องการให้โฆษณาของคุณได้รับความนิยมเทียบเท่ากับวิดีโอไวรัลแมว
• การโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับลูกค้าผ่านฟีเจอร์แชทสด – เพราะไม่มีใครชอบการรอสายเหมือน DMV
• โปรแกรมการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์เป็นประจำ – เพราะความรู้คือพลัง และพลังก็ขาย
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย – เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะพกถุงเหรียญทองเหมือน Scrooge McDuck
• การใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือแบบหลายช่องทางเพื่อระบุปัญหาคอขวด เพราะคุณต้องการค้นหาและแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่าซูเปอร์ฮีโร่ที่ดื่มคาเฟอีน
• ทำการวิเคราะห์คู่แข่งเพื่อเปิดเผยช่องว่างทางการตลาด เพราะคุณต้องการเป็นฉลามในท้องทะเลแห่งปลาทอง
• การใช้แบบสำรวจชีพจรเป็นเครื่องมือในการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค เพราะคุณต้องการทราบว่าอะไรทำให้ลูกค้าของคุณชอบนาฬิกาสวิส

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการตรวจสอบการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่?

LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาลีดในอุดมคติ รวมถึงข้อมูลการติดต่อแบบเต็ม

ใช้ตัวกรองต่างๆ เพื่อหาโอกาสในการขายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจง แต่คุณสามารถค้นหาทุกคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้:

• บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือการธนาคาร
• ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
• ที่ใช้เงินกับ AdWords
• ใครใช้ Hubspot
• ที่กำลังเปิดรับสมัครงานช่วยด้านการตลาด
• กับบทบาทผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• ที่เพิ่งเข้ามาทำหน้าที่นี้ได้ไม่ถึง 1 ปี

เพียงเพื่อให้คุณมีความคิด

หรือค้นหาบัญชีหรือโอกาสในการขายเฉพาะ

LeadFuze ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับบุคคลเฉพาะ หรือแม้แต่ค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับพนักงานทุกคนในบริษัท


คุณสามารถอัปโหลดรายชื่อบริษัททั้งหมดและค้นหาทุกคนในแผนกเฉพาะของบริษัทเหล่านั้นได้ ลองใช้ LeadFuze เพื่อดูว่าคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติได้อย่างไร